Elektron ticarət üçün avtomatlaşdırılmış e-poçt nümunələri
Avtomatlaşdırılmış e-poçt kampaniyaları biznesinizə potensial və mövcud müştərilərlə onların fəaliyyəti və davranışlarına əsaslanaraq əlaqə saxlamağa kömək edir. Bu kampaniyalar mesajlaşmanı xüsusi vəziyyət və müştəri üçün fərdiləşdirməyə və hədəf auditoriyanızla ünsiyyətdən ən yaxşı nəticələri əldə etməyə kömək edir.
Hadisəyə əsaslanan marketinq birbaşa poçt büdcənizə 80% qənaət edə bilər. (Mənbə)
Hədəf auditoriyanızın veb saytınızdakı fəaliyyətini izləmək onların seçimləri haqqında məlumat əldə etməyə kömək edir. Onların nə axtardıqlarını bildikdən sonra, tələblərinə uyğun mesajlar göndərə bilərsiniz.
Bu mesajlar istifadəçi fəaliyyətindən asılı olaraq dərhal göndərilə və ya sonrakı tarix və vaxta planlaşdırıla bilər.
Potensial və mövcud müştərilərlə əlaqələri inkişaf etdirmək loyallıq yaratmağa və biznes gəlirlərinizi artırmağa kömək edir.
İnkişaf etdirilmiş potensial müştərilər, inkişaf etdirilməmiş müştərilərə nisbətən 47% daha böyük alış-veriş edirlər. (Mənbə)
Müştəri seqmentasiyasını anlamaq
Müştərilərin seqmentasiyası ümumi tələblər və atributlar əsasında aparılır. Bu proses hər bir istifadəçi seqmenti üçün fərdiləşdirilmiş fokuslanmış e-poçt kampaniyalarını həyata keçirməyə kömək edir. Müştərilərinizi kateqoriyalara ayırmaq üçün istifadə olunan bəzi ümumi meyarlar bunlardır:
Demoqrafiya: Bu seqmentasiya istifadəçilərin yaşı, yeri və cinsi əsasında qrupların yaradılmasını əhatə edir.
Həyat dövrü: Müştərilərinizin hər biri alış dövrünün fərqli mərhələsindədir. Bəziləri seçimləri araşdırır və öyrənir, digərləri isə artıq alış edib növbəti alış haqqında düşünürlər.
Üstünlüklər: Müştərilərinizin axtardıqları məhsul və xidmətlər, həmçinin almaq istədikləri məlumat, yeniləmə və təkliflər növü haqqında fərqli üstünlükləri var. Müştəri üstünlükləri onların veb saytdakı fəaliyyəti və qeydiyyat formaları vasitəsilə izlənilə bilər.
İştirak səviyyəsi: Hər bir istifadəçinin brendlə fərqli iştirak səviyyəsi var. Bəziləri təklif və endirimlər almaqda maraqlı ola bilər, digərləri isə tamamilə passiv ola bilər. Müştərilər brend iştirak səviyyələrinə görə onlara təyin edilmiş ballarla seqmentlərə bölünürlər.
Avtomatlaşdırılmış e-poçt kampaniyalarını idarə etmək üçün CRM və e-poçt marketinq alətinizlə inteqrasiya olunmuş bir veb sayta ehtiyacınız var. Bundan əlavə, istifadəçi fəaliyyətini və davranışını təhlil etmək üçün Google Analytics və Heat-map-lərdən istifadə etməlisiniz.
Növbəti addım e-poçt mesajlarını avtomatlaşdırmaq üçün meyarları müəyyən etməkdir. Bu, xüsusi e-poçt mesajları göndərmək üçün əvvəlcədən təyin edilmiş tetikleyicilərdən istifadəni əhatə edir.
Budur avtomatlaşdırılmış e-poçt kampaniyalarının bəzi vacib nümunələri:
Xoş gəlmisiniz e-poçtu
Hər dəfə bir müştəri xidmətinizə qeydiyyatdan keçdikdə və ya veb saytınızda alış-veriş etdikdə, bu, onlarla əlaqə qurmağa başlamaq üçün bir fürsətdir.
Bu, hər yeni müştəri üçün onları bizneslə tanış edən və məhsul və xidmətlər haqqında daha çox məlumat verən avtomatlaşdırılmış bir məktubdur. Yeni qeydiyyatdan keçmiş müştərinin xidmətdən asanlıqla istifadə etməsi üçün bu məktub vasitəsilə məhsulun fərdiləşdirilmiş demosunu təklif edin. Budur bir nümunə:
Bir çox müştəri qeydiyyatdan keçməsinə baxmayaraq, bir müddətdir xidmətinizdən istifadə etmir. Onların tam başa düşmədikləri bəzi məhsul xüsusiyyətləri ilə bağlı çətinlik çəkmələri mümkündür.
Müəyyən bir hərəkətsizlik səviyyəsindən sonra, məsələn, bir həftə və ya bir ay sonra bu məktubları göndərmək üçün dəqiq bir meyar yaradılır. Əsas məhsul üstünlüklərini və ya video dərslikləri vurğulayan bir məktub göndərin. Qısa bir rəy sorğusu da istifadəçinin hərəkətsizliyinin səbəbini anlamağa kömək edir.
3. Səbətdən imtina
Bir çox müştəri elektron ticarət mağazanızdan almaq istədikləri məhsulları seçir, lakin alış-veriş etmədən səbəti tərk edirlər. Satınalmanı tamamlamaq üçün bu potensial müştəriləri inkişaf etdirməlisiniz. İstifadəçini konvertasiya etmək üçün əsas məhsul üstünlükləri, əlaqəli təkliflər və endirimlər haqqında məlumat verən avtomatlaşdırılmış bir məktub istifadə olunur. Səbəti tərk etməyin səbəbini anlamaq üçün rəy forması da göndərə bilərsiniz. Rəy sorğusuna daxil etmək üçün bəzi ümumi məqamlar bunlardır:
Yüksək çatdırılma xərcləri
Daha sonra almaq istəyi
Yüksək məhsul qiyməti
Mürəkkəb ödəniş prosesi
Kifayət qədər məlumat yoxdur
Sonrakı məktub potensial müştərinin verdiyi cavaba uyğun olaraq fərdiləşdirilə bilər.
4. Məlumat və Yeniləmələr
Bu məktublar müştəri tərəfindən sifariş verildikdə tetiklenir. Məktubun mesajı sifarişin təsdiqini və gözlənilən çatdırılma vaxtını əhatə edir. Belə məktublar istifadəçiləri satınalma prosesinin tamamlandığına və məhsulun yolda olduğuna əmin etmək üçün faydalıdır. Sifariş haqqında bir sıra yeniləmələr çatdırılmaya qədər müştərilərlə əlaqə saxlamağa kömək edir. Bu nümunədə olduğu kimi, təsdiqlə birlikdə növbəti alışda endirimlər də təklif edə bilərsiniz:
Tutaq ki, veb saytınızda istifadəçilərin məlumatlarını daxil edərək yükləyə biləcəkləri bir e-kitabınız var. E-kitab yükləmə sorğusundan potensial müştərilərə daha faydalı məzmun təqdim edərək onlarla əlaqə saxlamaq üçün bir tetikleyici kimi istifadə edin. Yükləmə sorğusu sizə bu istifadəçinin hansı növ məzmunu almaq istədiyi barədə məlumat verir.
Onlara xəbər bülleteni abunəliyi təklif edin və ya e-kitabın mövzusu ilə bağlı faydalı yazılar/infoqrafikalar/videolar olan bir sıra məktublar planlaşdırın.
6. Mənfi Rəy və ya Narazılıq
Bir çox müştəri məhsul və ya xidmətdən narazılıqlarını ifadə edən rəy formalarını doldurur və ya e-poçt göndərir. Bu müştərilər problemin həllinə və görülən növbəti tədbirlərə əmin olmalıdırlar. Narahatlığa görə kompensasiya olaraq xüsusi bir endirim təklifi də göndərə bilərsiniz. Belə bir jest münasibətləri düzəltməyə və müştərini saxlamağa kömək edir.
7. Up-sell və Cross-sell
Avtomatlaşdırılmış e-poçtlar mövcud müştərilərinizdən satışları artırmaq üçün faydalıdır. Tutaq ki, bir istifadəçi saytınıza gəldi və bir cüt kişi ayaqqabısı aldı. Satınalma, daha yaxşı ayaqqabı çeşidlərini və ya kişi cins şalvarları və ya kişi köynəkləri kimi tamamlayıcı məhsulları təbliğ edən bir sıra məktublar planlaşdırmaq üçün bir tetikleyici kimi istifadə edilə bilər.
8. Müştəri Loyallığını Artırın
Xoşbəxt müştərilər biznesinizin böyüməsinə kömək etmək üçün uzun bir yol keçirlər. Fərdiləşdirilmiş ad günü və ildönümü təbrikləri mövcud müştərilərlə münasibətləri inkişaf etdirməyə kömək edir. Bu xüsusi hallar, eləcə də yerli festivallar belə kampaniyaları göndərmək üçün bir tetikleyici kimi istifadə olunur.
Bu kampaniyaları loyallıq proqramınızla tamamlaya və mükafat ballarının statusu və yeni təkliflərlə bağlı məktublar göndərə bilərsiniz.
9. Abunəliyin Yenilənməsi
Abunəlik əsaslı bizneslərdə, abunəlik müddəti bitdikdə müştərilərə yeniləməyi xatırlatmaq şərtdir. Yeniləmə tarixindən bir neçə gün əvvəl başlayaraq bir sıra məktublar planlaşdırılır. Belə məktublar müştərinin vaxtında yeniləməsinə və biznesi daha uzun müddət saxlamağa kömək edir.
10.Baxış Davranışı
İstifadəçilərinizin baxış davranışı sizə onların üstünlükləri haqqında çox şey deyir. Veb sayt ziyarətçisi müəyyən bir xidmət üçün veb sayt səhifəsinə baxıbsa, həmin xidmətin əsas üstünlüklərini və fərqləndirici amillərini vurğulayan bir e-poçt mesajı göndərilməlidir.
Saytınızın qiymət səhifəsinə daxil olan istifadəçilər üçün xidmətinizin rəqiblərinizlə qiymət və xüsusiyyət müqayisəsini nümayiş etdirən bir məktub planlaşdıra bilərsiniz.
Avtomatlaşdırılmış e-poçt kampaniyaları müştərilərinizə çox fərdiləşdirilmiş bir təcrübə təqdim edərək brend imicinizi yaxşılaşdırmağa kömək edir. Bu kampaniyalar elektron ticarət müştəri münasibətləri və loyallıq idarəetməsi üçün yüksək dərəcədə üstünlük təşkil edir.
Tetikleyici əsaslı e-poçt marketinq kampaniyaları 4 dəfə daha çox gəlir və 18 dəfə daha çox mənfəət yarada bilər.
, Forrester Research
Kampaniyalar e-poçt marketinq fəaliyyətlərinin səmərəliliyini və qənaətcilliyini artırmağa kömək edir, çünki onlar əl ilə e-poçt proseslərini aradan qaldırmağa kömək edir. Hər bir kampaniya istənilən potensial müştəri konversiya dərəcəsinə nail olmaq üçün əvvəlcədən müəyyən edilmiş meyarlarla diqqətlə planlaşdırılmalıdır.
