Satış komandaları üçün CRM üstünlükləri ilk növbədə müştəri kommunikasiyasının mərkəzləşdirilməsini əhatə edir ki, bu da nümayəndələrə əlaqə tarixçəsinə və sövdələşmə mərhələlərinə vahid idarəetmə panelindən daxil olmağa imkan verir. Pərakəndə cədvəllərdən uzaqlaşmaqla, satış şöbələri öz boru kəmərlərinin vəziyyəti haqqında aydın mənzərə əldə edirlər. Bu keçid inzibati axtarış tapşırıqlarına sərf olunan vaxtı minimuma endirir və komandanı aktiv prioritetlər üzrə uyğunlaşdırır. Standart CRM quraşdırılması hər bir qarşılıqlı əlaqə üçün əsas qeyd kimi çıxış edir və marketinq ilə satış heyəti arasında ötürmələr zamanı heç bir potensial müştərinin itirilməməsini təmin edir.
Niyə satış komandaları mərkəzləşdirilmiş məlumat bazasına üstünlük verməlidir?
Mərkəzləşdirilmiş məlumat bazası təcrid olunmuş məlumatlarla bağlı sürtünməni aradan qaldırır. Satış qüvvəsinin hər bir üzvü eyni sistemdən istifadə etdikdə, dublikat girişlər və ya ziddiyyətli əlaqə məlumatları riski əhəmiyyətli dərəcədə azalır. Məsələn, bir potensial müştəri veb-sayt forması vasitəsilə şirkətlə əlaqə saxlayarsa, məlumat birbaşa CRM-ə daxil olur və təyin olunmuş hesab menecerini dərhal xəbərdar edir. Bu ani görünürlük daha sürətli izləməyə imkan verir ki, bu da potensial müştərinin marağını saxlamaq üçün əsas amildir. Bundan əlavə, e-poçtların, telefon zənglərinin və əvvəlki alışların tarixçəsinin bir yerdə olması işçilərin müştərilərdən artıq digər həmkarlarına təqdim etdikləri məlumatları təkrar soruşmalarının qarşısını alır.
Komanda ortaq həqiqət mənbəyi olmadan fəaliyyət göstərdikdə, səmərəlilik əziyyət çəkir. Vizit kartlarından əlaqə məlumatlarını əl ilə yazmaq və ya görüş qeydləri üçün e-poçt mövzularını axtarmaq kimi təkrarlanan tapşırıqlar hər həftə qiymətli saatları alır. CRM sistemi bu rutin funksiyaları avtomatlaşdırılmış giriş sahələri və fəaliyyət qeydləri vasitəsilə idarə edir. Bu, satış üzvlərinə əl ilə məlumat daxil etməkdənsə, münasibət qurmaq və xüsusi müştəri problemlərini həll etmək kimi biznesin insan tərəfinə diqqət yetirməyə imkan verir. Bütün şöbə eyni ekrandan işlədikdə etibarlılıq artır.
CRM avtomatlaşdırılması gündəlik məhsuldarlığı necə artıra bilər?
CRM daxilindəki avtomatlaşdırma xüsusiyyətləri sövdələşməni irəli aparmaq üçün tələb olunan kliklərin sayını azaldır. Satış mütəxəssisləri tez-tez təkrarlanan planlaşdırma, izləmə xatırlatmaları və status yeniləmələri ilə yüklənirlər. Triggerləri qurmaqla, CRM potensial müştəri üç iş günü ərzində cavab vermədikdə avtomatik olaraq izləmə e-poçtu göndərə bilər. O, həmçinin görüşdə iştirak və ya demo tamamlanması kimi xüsusi meyarlar əsasında sövdələşməni ‘Yeni Potensial Müştəri’-dən ‘İxtisaslı’-ya keçirə bilər. Bu, daimi əl müdaxiləsi olmadan boru kəmərinin hərəkətini təmin edir.
Standart iş axınında əsas avtomatlaşdırılmış proseslər
- Demo-dan sonra izləmə zəngləri üçün avtomatlaşdırılmış tapşırıq yaradılması.
- Müştəri qarşılıqlı əlaqəsinə əsaslanan e-poçt ardıcıllığının işə salınması.
- Yüksək niyyətli potensial müştərinin veb-sayt ziyarətləri üçün real vaxt bildirişləri.
- Sövdələşmənin gedişatına əsaslanan avtomatik boru kəməri mərhələsi yeniləmələri.
- Həftəlik performans göstəriciləri üzrə rəhbərliyə planlaşdırılmış hesabat.
Yüksək həcmdə potensial müştəriləri idarə etmək təcililiyə əsasən əlaqəni prioritetləşdirən sistem tələb edir. Avtomatlaşdırma, əvvəlki marketinq aktivləri ilə əlaqə səviyyələrini izləyərək hansı potensial müştərilərin söhbətə hazır olduğunu müəyyən etməyə kömək edir. Əgər potensial müştəri e-poçtu klikləyib bir gün ərzində qiymət səhifəsinə iki dəfə baxarsa, CRM ‘isti potensial müştəri’ statusu təyin edə bilər. Bu, satış komandasına potensial müştərinin aktiv şəkildə alış düşündüyünü bildirir və onlara uğur ehtimalının ən yüksək olduğu vaxtda əlaqə saxlamağa imkan verir.
CRM dəqiq satış proqnozlaşdırmasına kömək edirmi?
Menecerlər cari boru kəmərinin vizual təsvirinə baxa bildikdə gəlir proqnozu daha etibarlı olur. Hisslərə və ya şifahi yeniləmələrə güvənmək əvəzinə, rəhbərlik hər bir sövdələşmənin mərhələsini və gözlənilən bağlanma tarixini nəzərdən keçirə bilər. Satış dövrünün orta uzunluğunu təhlil edərək, menecer rübun sonuna qədər nə qədər gəlirin bağlanacağını proqnozlaşdıra bilər. Bu görünürlük komanda üçün real məqsədlər qoymağa və qarşıdakı aylar üçün resurs bölgüsünü planlaşdırmağa kömək edir.
Tipik bir hesabda maraqlı tərəflər tez-tez mənbəyə və ya fərdi performansa görə dönüşüm dərəcələri haqqında hesabatlar tələb edirlər. CRM bu hesabatları saniyələr ərzində yaradır. Hansı marketinq kanallarının ən gəlirli potensial müştəriləri gətirdiyini və satış prosesinin hansı mərhələlərində ən yüksək itki olduğunu görə bilərsiniz. Bu darboğazları müəyyən etməklə, komanda öz yanaşmasını tənzimləyə bilər. Məsələn, bir çox potensial müştəri kəşf zəngindən sonra cavab verməyi dayandırarsa, komanda ssenarini təkmilləşdirmək və ya həmin xüsusi addım zamanı daha çox texniki sənədlər təqdim etmək qərarına gələ bilər.
Alien Road CRM sistemlərini necə tətbiq edir?
Alien Road-da biz CRM inteqrasiyasına sadə proqram təminatı quraşdırılmasından çox, uzunmüddətli artım üçün bir təməl kimi yanaşırıq. Prosesimiz, əl əməyinin nəticələrə maneə kimi çıxış etdiyi yerləri müəyyən etmək üçün cari satış iş axınının texniki auditi ilə başlayır. Biz CRM-i müştərinin keçdiyi faktiki səyahəti əks etdirəcək şəkildə konfiqurasiya edirik və hər bir sahənin və mərhələnin real biznes qarşılıqlı əlaqəsinə uyğun olmasını təmin edirik. Məsələn, tipik bir əlaqədə, biz potensial müştərini sorğu statusundan planlaşdırılmış görüşə keçirən xüsusi triggerləri xəritələyirik.
Daha sonra biz daxili komandanı xüsusi platforma alətlərindən, məsələn, fərdi idarəetmə panelləri və avtomatlaşdırılmış e-poçt şablonlarının qurulması kimi istifadə etmək üçün öyrədirik. Məqsəd texnologiyanın arxa plana keçməsidir ki, işçilər müştəriyə diqqət yetirə bilsinlər. İlkin quraşdırmadan sonra, məlumatların dəqiq daxil edildiyinə əmin olmaq üçün fəaliyyət qeydlərini izləyirik. Biz həmçinin hesabat görünüşlərini təkmilləşdiririk ki, menecerlər bir neçə menyunu araşdırmadan ən vacib göstəriciləri görə bilsinlər. Bu strukturlaşdırılmış yanaşma sistemin ilk gündən dəyər təmin etməsini təmin edir.
CRM qəbul edərkən ümumi tələlər hansılardır?
- Çoxlu məcburi sahələrlə sistemi həddindən artıq mürəkkəbləşdirmək.
- Satış heyəti üçün adekvat təlim təmin etməmək.
- Miqrasiya zamanı daxil edilən məlumatların keyfiyyətinə məhəl qoymamaq.
- Müştərini çaşdıran çoxlu avtomatlaşdırılmış triggerlər qurmaq.
- Biznes strategiyasını məlumatlandırmaq üçün hesabatları mütəmadi olaraq nəzərdən keçirməmək.
Ümumi bir səhv, çoxlu məlumat nöqtələrini izləməyə çalışmaqdır. Satış işçisi bir sövdələşməni saxlaya bilməzdən əvvəl otuz sahəni doldurmalı olduqda, çox güman ki, natamam və ya qeyri-dəqiq məlumat verəcəkdir. Əsas sahələrlə – əlaqə adı, mənbə, mərhələ və növbəti hərəkət tarixi – başlamaq və yalnız lazım olduqda genişləndirmək daha yaxşıdır. İnterfeysi təmiz saxlamaq komandanın yüksək qəbul dərəcələrini saxlamasını təmin edir. Sistemdən istifadə etmək asandırsa, işçilər onu təbii olaraq gündəlik vərdişlərinə daxil edəcəklər.
İmplementasiyadan sonra komandanın qəbulunu necə təmin edə bilərsiniz?
Qəbul, alətin komandanın gündəlik işini necə asanlaşdırdığını göstərməkdən asılıdır. Əgər CRM yalnız rəhbərliyin performansı izləməsi üçün istifadə olunursa, satış nümayəndələri buna inzibati yük kimi baxacaqlar. Bunun əvəzinə, inteqrasiya olunmuş e-poçt qeydləri və ya avtomatik doldurulan əlaqə formaları kimi onlara vaxta qənaət edən xüsusiyyətləri vurğulayın. Onlar potensial müştərinin tarixçəsini iki kliklə tapa bildiklərini gördükdə, sistemə etibar etməyə başlayacaqlar. Komanda üzvlərini platforma daxilində tapdıqları öz səmərəli iş axınlarını və ya qısayollarını bölüşməyə təşviq edin.
Rəhbərlik həmçinin komanda müzakirələrinə rəhbərlik etmək üçün CRM məlumatlarından istifadə edərək nümunə olmalıdır. Həftəlik görüşlər zamanı aktiv imkanları müzakirə etmək üçün CRM idarəetmə panelini açın. Əgər sövdələşmə sistemdə deyilsə, o, prioritet kimi müzakirə edilməməlidir. Bu, CRM-in əsas iş sahəsi kimi görüldüyü hesabatlılıq mədəniyyəti yaradır. Zaman keçdikcə, komanda interfeyslə tanış olduqca, prosesi daha da təkmilləşdirmək üçün potensial müştəri qiymətləndirilməsi və ya avtomatlaşdırılmış tapşırıq marşrutu kimi daha qabaqcıl xüsusiyyətləri təqdim edə bilərsiniz.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır?
Həftənizə potensial müştəriləri izləmək üçün cari prosesinizi nəzərdən keçirməklə başlayın. Məlumatın itirildiyi və ya əl əməyinin artıq olduğu xüsusi anları müəyyən edin. CRM-inizin fərdi hesabat yaratmaq və ya avtomatlaşdırılmış tapşırıq siyahısı qurmaq kimi bir xüsusiyyətini mənimsəməyi seçin və onu cari iş axınınıza tətbiq edin. Əl ilə işləmə prosesinin hansı hissələrinin ən çox sürtünməyə səbəb olduğunu müzakirə etmək üçün komandanızla qısa bir görüş planlaşdırın. Bu ilkin problemləri həll etdikdən sonra, komanda nəticələrində və potensial müştəri idarəetmə səmərəliliyində dərhal yaxşılaşmalar görəcəksiniz.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi