CRM istifadəçi qəbulu strategiyaları şirkətlərin işçilərin həqiqətən də məlumat qeyd etməsini, iş axınlarını izləməsini və hər gün müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi proqram təminatına etibar etməsini təmin etmək üçün istifadə etdiyi xüsusi üsullardır. Aydın plan olmadıqda, komandalar tez-tez CRM-i satış fəaliyyətləri üçün mərkəzi mərkəz deyil, isteğe bağlı inzibati yük kimi qəbul edirlər. Praktiki proses inteqrasiyasına, aydın dəyər kommunikasiyasına və əllə sürtünmənin azaldılmasına diqqət yetirməklə, təşkilatlar CRM-in məlumatların yoxa çıxdığı yer deyil, gündəlik əməliyyatlar üçün əsas alətə çevrildiyi mədəniyyətə doğru irəlilə bilərlər.
Niyə əksər CRM tətbiqi səyləri canlanmaqda çətinlik çəkir?
Bir çox təşkilat proqramı dəyişikliklərin idarə edilməsi prosesi deyil, texniki quraşdırma layihəsi kimi qəbul etdikləri üçün tam qəbula nail ola bilmir. Komanda CRM-i yalnız rəhbərlik üçün izləmə vasitəsi kimi gördükdə, hər bir sahəni doldurmaqda çox az şəxsi fayda görürlər. Qəbul etməkdə çətinlik çəkən tipik bir hesab tez-tez satış nümayəndəsi üçün dərhal məqsədə xidmət etməyən həddindən artıq mürrakəb məlumat tələblərindən əziyyət çəkir. Bu, istifadəçinin proqram üçün deyil, proqramın onlar üçün işlədiyini hiss etdiyi əlaqənin kəsilməsinə səbəb olur.
Digər ümumi problem şirkət daxilindəki xüsusi rollarla əlaqəli təlimin olmamasıdır. Marketinq menecerinin sahə satış nümayəndəsindən fərqli ehtiyacları var, lakin hər ikisi tez-tez eyni ümumi onbordinq sessiyasından keçirilir. İstifadəçilər interfeys daxilində xüsusi gündəlik ağrı nöqtələrinə dərhal həll tapa bilmədikdə, onlar sürətlə cədvəllərdən və ya şəxsi qeydlərdən istifadə etməyə qayıdırlar. İlkin təcrübənin sadələşdirilməsi və sistemin mövcud iş axınlarına uyğunlaşdırılması bu ümumi sürüngənliyin qarşısını almağın ən yaxşı yoludur.
CRM xüsusiyyətlərini gündəlik satış iş axınları ilə necə uyğunlaşdıra bilərsiniz?
Uğurlu qəbul CRM-i tapşırığı yerinə yetirmək üçün ən asan yola çevirməkdən asılıdır. Əgər satış nümayəndəsi CRM qeyd səhifəsini tərk etmədən e-poçt göndərə, zəng daxil edə və izləmə planlaşdıra bilərsə, onların sistemdə qalma ehtimalı daha yüksəkdir. Məqsəd hər bir məcburi sahəni yoxlamaq və həmin məlumatın istifadəçinin cari işini yerinə yetirməsi üçün tamamilə zəruri olub-olmadığını soruşmaqdır. Əgər sahə hesabat vermək və ya müəyyən bir hərəkəti işə salmaq üçün istifadə olunmursa, onu istifadəçi interfeysindən silmək məlumatların daxil edilməsinə uyğunluğu yaxşılaşdırmaq üçün çox vaxt ən yaxşı strategiyadır.
Cari sistem quraşdırmanızı komanda üzvlərinizin faktiki vərdişləri ilə daha yaxşı uyğunlaşdırmaq üçün aşağıdakı addımları nəzərdən keçirin:
- Satış dövründə birbaşa kömək etməyən hər hansı məlumat tələbini aradan qaldırmaq üçün mövcud sahələri yoxlayın.
- Görüşlərin və kommunikasiyaların əllə qeydiyyata alınmadan avtomatik sinxronizasiyası üçün e-poçt və təqvim alətlərini inteqrasiya edin.
- Yalnız istifadəçinin cari boru kəməri mərhələsinə uyğun gələn xüsusi məlumatları göstərən sadələşdirilmiş görünüşlər və ya idarə panelləri yaradın.
- Məlumatların daxil edilməsi zamanı qeyri-müəyyənliyi aradan qaldırmaq üçün adlandırma qaydalarını və potensial müştəri statusunun təriflərini standartlaşdırın.
Qəbul strategiyanızın işlədiyini necə ölçürsünüz?
Qəbulun ölçülməsi yalnız ümumi giriş sayına deyil, davranışa baxmağı tələb edir. İstifadəçi hər gün daxil ola bilər, lakin heç vaxt potensial müştəri statusunu yeniləyə və ya qeyd qeyd edə bilməz, yəni onlar əslində sistemdən nəzərdə tutulduğu məqsəd üçün istifadə etmirlər. Bunun əvəzinə, qeyd yeniləmələrinin tezliyinə, xüsusi sövdələşmə mərhələlərinin tamamlanma dərəcələrinə və hər nümayəndə üçün qeydə alınan fəaliyyətlərin sayına baxın. Bu göstəricilər hansı komanda üzvlərinin tam məşğul olduğunu və hansının əlavə məşqə və ya iş axınında dəyişikliyə ehtiyacı ola biləcəyi barədə daha aydın hekayə danışır.
| Metrik növü | Diqqət sahəsi | Məqsəd |
|---|---|---|
| Fəaliyyət sayı | Zənglər və E-poçtlar | Gündəlik məhsuldarlığı artırın |
| Məlumat Gigiyenası | Sahənin Tamamlanması | Natamam qeydləri azaldın |
| Boru kəmərinin axını | Mərhələ hərəkəti | Vaxtında sövdələşmə yeniləmələrini təmin edin |
Alien Road CRM qəbul strategiyalarını necə tətbiq edir
Alien Road-da biz hər bir CRM layihəsinə son istifadəçi təcrübəsini rəhbərliyin hesabat ehtiyaclarından üstün tutmaqla yanaşırıq. Tipik bir nişan zamanı biz ən çox frustrasiyaya səbəb olan xüsusi əl ilə tapşırıqları müəyyən etmək üçün ön xətt komandası ilə müsahibə aparmaqla başlayırıq. Daha sonra biz CRM-i avtomatlaşdırılmış izləmə xatırlatmaları təyin etmək və ya e-poçt şablonlarını müəyyən mərhələlərlə əlaqələndirmək kimi həmin xüsusi tapşırıqları avtomatlaşdırmaq üçün konfiqurasiya edirik. Bu yanaşma platformanın istifadəçiyə dərhal dəyər verməsini təmin edir ki, bu da təbii olaraq onların gün ərzində sistemlə əlaqə qurmaq istəyini artırır.
Biz həmçinin əsas güc istifadəçiləri qrupundan başlayan mərhələli yayılmaya üstünlük veririk. Quraşdırmanı kiçik, qəbuledici komanda ilə sınaqdan keçirməklə, bütün şirkət ondan istifadə etməyə başlamazdan əvvəl dar boğazları və ya çaşqın interfeys yollarını müəyyən edə bilərik. Bu, icazələri tənzimləməyə, səhifə tərtibatını sadələşdirməyə və avtomatlaşdırma qaydalarını təkmilləşdirməyə imkan verir. Əsas iş axını sabitləşdikdən sonra biz hər bir departamentin xüsusi məsuliyyətlərinə cavab verən xüsusi təlim modulları ilə daha geniş təşkilata genişlənirik.
Niyə təlim proqramları çox vaxt istifadəçi davranışını dəyişə bilmir
Təlim proqramları çox vaxt birdəfəlik tədbir kimi deyil, davamlı dəstək prosesi kimi həyata keçirildiyi üçün uğursuz olur. İstifadəçilərin bir gün ərzində onlarla sistem xüsusiyyətlərini əzbərləməsi gözlənildikdə, onlar xüsusi tapşırıqlarına dərhal aidiyyəti olmayan təfərrüatları tez unudurlar. Bu, istifadəçilərin ilk öyrəndikləri əsas funksiyalara yapışdığı və onlara əhəmiyyətli dərəcədə vaxt qənaət edə biləcək qabaqcıl imkanları heç vaxt araşdırmadığı ümumi nümunəyə gətirib çıxarır. Qısa, tapşırığa xüsusi videoların və ya sürətli istinad bələdçilərinin təqdim edilməsi uzun seminardan qat-qat təsirlidir.
Bundan əlavə, təlim təkcə “necə” deyil, “nə üçün” üzərində də diqqət mərkəzində olmalıdır. Satış nümayəndəsi zəng qeydlərinin qeydə alınmasının marketinq komandasına gələcək müraciətlərini fərdiləşdirməyə necə kömək etdiyini başa düşdükdə, onlar tapşırıqda dəyər görməyə daha çox meyilli olurlar. Bu kontekst olmadan məlumatların daxil edilməsi məşğul iş kimi hiss olunur. Fərdi istifadəçi hərəkətləri ilə komanda üçün daha geniş faydalar arasında nöqtələri birləşdirərək, platformadan istifadəyə daha əməkdaşlıq və ardıcıl yanaşmanı təşviq edə bilərsiniz.
Uzunmüddətli işçilərin müqaviməti ilə necə mübarizə aparmaq olar?
Müqavimət çox vaxt yeni sistemin işçilər üçün illər ərzində mükəmməl işləyən iş axınını pozduğunun əlamətidir. Bu uzunmüddətli komanda üzvlərini quraşdırma prosesinə erkən cəlb etmək, yüksək keyfiyyətli qeydi nəyin təşkil etdiyini müəyyən etməyə kömək etmək faydalıdır. Konfiqurasiyaya onlara səs verməklə siz onları tənqidçilərdən töhfə verənlərə çevirirsiniz. Bu sahiblik hissi onların yeni sistemi qəbul etməsini xeyli asanlaşdırır, çünki onlar indi onu tənzimləyən qaydaların qurulmasına kömək ediblər.
Keçidlər zamanı komandanın geri çəkilməsini idarə etmək üçün bu taktikaları nəzərdən keçirin:
- Komanda daxilində güclü təsirə malik olan və yeni sistemi öyrənməyə açıq olan çempion təyin edin.
- Müsbət nümunə yaratmaq üçün yüksək məlumat keyfiyyəti ballarını qoruyan komanda üzvlərini ictimaiyyət arasında tanıyın.
- İstifadəçilərin səhvlər barədə məlumat verə və ya sistem axınında təkmilləşdirmələr təklif edə biləcəyi rəy kanalını təmin edin.
- CRM-in həftənin sonu əl ilə hesabat vermək ehtiyacını necə aradan qaldırdığı kimi üstünlüklərə diqqət yetirin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Komandanızın CRM-də yerinə yetirdiyi ən ümumi üç tapşırığı müəyyən etməklə bu həftə qəbul səylərinizə başlayın. Bu tapşırıqları özünüz nəzərdən keçirin və onları tamamlamaq üçün tələb olunan kliklərin sayını hesablayın. Sadə hərəkət üçün rəqəm beş və ya altı klikdən çox olarsa, dərhal səylərinizi idarə paneli qısayolları və ya avtomatlaşdırma vasitəsilə bu sayın azaldılmasına yönəldin. İnterfeysi daha sürətli və onların ehtiyaclarına daha həssas etməklə siz yapışan uzunmüddətli istifadə vərdişləri üçün təməl yaradırsınız.
Tez-tez Verilən Suallar
CRM qəbulu métriklərimi nə qədər tez-tez nəzərdən keçirməliyəm?
CRM qəbulu métriklərinizi aylıq olaraq nəzərdən keçirməlisiniz. Bu tezlik gündəlik dalğalanmalarla həddən artıq yüklənmədən komanda davranışındakı tendensiyaları müəyyən etmək üçün kifayətdir. Hansı komandaların mübarizə apardığını yoxlamaq, ümumi sualları və ya maneələri müəyyən etmək və istifadəçilərə daha yaxşı dəstək olmaq üçün daxili təlim təlimatlarınızı və ya sistem konfiqurasiyalarınızı tənzimləmək üçün bu vaxtdan istifadə edin.
CRM tətbiqində ən böyük səhv nədir?
Ən böyük səhv sistemi ilk gündən artıq mühəndislik etməkdir. Bir çox şirkətlər şişirdilmiş formalara və məyus istifadəçilərə gətirib çıxaran hər mümkün məlumat nöqtəsini izləməyə çalışırlar. Daha yaxşı yanaşma əsas sahələrin minimal dəsti ilə başlamaq və yalnız komanda gündəlik işləri zamanı daha ətraflı məlumata aydın ehtiyac nümayiş etdirdikcə mürəkkəblik əlavə etməkdir.
Hər sahəni məcburi etməliyəmmi?
Xeyr, sahələri yalnız sistemin düzgün işləməsi və ya əsas hesabat ehtiyaclarınız üçün mütləq tələb olunduqda məcburi etməlisiniz. Çox sayda sahənin məcburi edilməsi çox vaxt istifadəçilərin sadəcə qeydi yadda saxlamaq üçün zibil məlumatları daxil etməsinə səbəb olur. Bu, zaman keçdikcə məlumatlarınızın keyfiyyətini aşağı salır və CRM-i təşkilatdakı hər kəs üçün daha az faydalı edir.
CRM-dən istifadə etməkdən imtina edən istifadəçilərlə necə davranım?
Mandatları tətbiq etməkdən ziyadə onların xüsusi blokatorlarını başa düşməklə buna müraciət edin. Bəzən istifadəçi onlar üçün işləyən daha sürətli, qeyri-standart iş axınına malik olduğu üçün CRM-dən istifadə etməkdən imtina edir. Əgər siz onlara CRM-in əlavə dəyər təmin etməklə eyni tapşırığı eyni sürətlə necə yerinə yetirə biləcəyini göstərə bilsəniz, onlar adətən sistemi qəbul etməyə daha çox hazır olurlar.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi