Elektron ticarət üçün marketinq avtomatlaşdırması, daimi əl ilə müdaxilə olmadan satışı artırmaq üçün müştəri davranışına əsaslanan xüsusi hərəkətləri işə salan proqram təminatı alətlərindən ibarətdir. Əvvəlcədən müəyyən edilmiş iş axınlarını qurmaqla, mağaza sahibləri müvafiq mesajlarla müştərilərə doğru zamanda çata bilərlər. Bu yanaşma Shopify, WooCommerce və ya BigCommerce kimi platformalarda yüksək həcmli müştəri qarşılıqlı əlaqələrini idarə etməyə kömək edir. Bu sistemlərin tətbiqi brendlərə təkrarlanan gündəlik tapşırıqlar əvəzinə strategiyaya diqqət yetirməyə imkan verir.
Marketinq avtomatlaşdırması mağazanıza necə fayda verir?
Tipik bir hesabda avtomatlaşdırma gecə-gündüz işləyən rəqəmsal köməkçi kimi fəaliyyət göstərir. Ziyarətçi saytınızla qarşılıqlı əlaqədə olduqda, proqram onların hərəkətlərini, məsələn, müəyyən bir kateqoriyaya baxmaq və ya səbətə əşyalar əlavə etmək kimi qeyd edir. Bu məlumat sizə vaxtında yeniləmələr və ya xatırlatmalar göndərməyə imkan verir. Bütün siyahınıza ümumi mesajlar göndərmək əvəzinə, avtomatlaşdırma fərdi müştərilərin alış səyahətindəki xüsusi mərhələlərinə uyğun məzmun almasını təmin edir. Bu, zaman keçdikcə daha yüksək cəlb olunma dərəcələrinə gətirib çıxaran fokuslanmış bir təcrübə yaradır.
Əməliyyat səmərəliliyi böyüyən komandalar üçün digər əsas faydadır. Sisteminizə yeni sifariş daxil olduqda, platforma dərhal inventar qeydlərinizi yeniləmək, təsdiq e-poçtu göndərmək və müştərini loyallıq seqmentinə əlavə etmək kimi bir sıra hadisələri işə sala bilər. Bu prosesləri standartlaşdırmaqla, sifarişin yerinə yetirilməsində insan səhvi riskini azaldırsınız. Mövsümi promosyonlar və ya ani satışlar zamanı trafikiniz artdıqda bu ardıcıllıq vacibdir, çünki proqram əlavə işçi qüvvəsi olmadan artan yükü idarə edir.
Ən effektiv avtomatlaşdırılmış iş axınları hansılardır?
Ümumi avtomatlaşdırılmış iş axınlarına tərk edilmiş səbətin bərpası, alışdan sonrakı təqiblər və fərdiləşdirilmiş məhsul tövsiyələri daxildir. Bunların hər biri müştəri həyat dövründə fərqli bir məqsədə xidmət edir. Məsələn, tərk edilmiş səbət axını istifadəçilərə geridə qoyduqları əşyaları xatırladaraq itirilmiş gəliri bərpa etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Alışdan sonrakı təqib rəy toplamaq və ya məhsulla bağlı kömək təklif etməklə uzunmüddətli saxlama qurmağa kömək edir. Fərdiləşdirilmiş tövsiyələr istifadəçinin növbəti dəfə alma ehtimalı statistik olaraq daha yüksək olan əşyaları təklif etmək üçün keçmiş alış davranışından istifadə edir.
- Tərk edilmiş səbətin bərpası: İstifadəçi səbətə əşyalar əlavə etdikdə, lakin ödəniş prosesini tamamlamadıqda işə salınır.
- Alışdan sonrakı təqiblər: Sifariş statusu ‘çatdırıldı’ olaraq dəyişdikdən sonra rəyləri təşviq etmək və ya istifadə məsləhətləri vermək üçün başladılır.
- Fərdiləşdirilmiş məhsul tövsiyələri: Müştərinin əvvəllər qarşılıqlı əlaqədə olduğu xüsusi kateqoriyalara və ya brendlərə əsasən göndərilir.
- Xoş gəlmisiniz seriyası: İstifadəçi bülletenə abunə olduqdan dərhal sonra brend dəyərlərini təqdim etmək və ilkin təşviq təklif etmək üçün göndərilir.
- Qaytarma kampaniyaları: 90 və ya 180 gün kimi müəyyən bir müddət ərzində alış etməyən müştərilər üçün aktivləşdirilir.
Bu iş axınları yalnız e-poçt göndərməkdən ibarət deyil. Müasir platformalar mesajlaşmanı SMS, push bildirişləri və hətta sosial media reklam auditoriyaları vasitəsilə koordinasiya etməyə imkan verir. Bu kanalları inteqrasiya etməklə, istifadəçi üçün vahid bir yol yaradırsınız. Məsələn, müştəri tərk edilmiş səbət e-poçtuna məhəl qoymursa, sistem avtomatik olaraq növbəti gün onların sosial lentində yenidən hədəfləmə reklamı göstərə bilər. Bu çoxtoxunuşlu yanaşma brend mövcudluğunuzu çox müdaxilə etmədən gücləndirir.
Bu sistemləri mağazanızda necə tətbiq edə bilərsiniz?
Başlamaq üçün əvvəlcə elektron ticarət platformanızın marketinq avtomatlaşdırma provayderinizlə düzgün inteqrasiya olunduğundan əmin olmalısınız. Ən populyar alətlər Shopify və ya Magento kimi platformalar üçün bir kliklə inteqrasiya təklif edir. Qoşulduqdan sonra əsas məqsədiniz müştəri səyahətini xəritələşdirməkdir. Müştərinin qeydiyyatdan keçdiyi və ya bağlamasının gəlməsinin gözlənildiyi an kimi, bir az təkan lazım ola biləcək əsas toxunma nöqtələrini müəyyən etməlisiniz. Quraşdırma prosesi adətən seçdiyiniz proqram təminatının iş axını qurucusunda baş verir.
Avtomatlaşdırma panelində siz tetikleyiciləri (triggers) və filtrləri müəyyən edəcəksiniz. Tetikleyici axını başladan hadisədir, məsələn, ‘Səbətə əlavə edildi’ və ya ‘Sifariş verildi’. Filtrlər axına məntiq əlavə etməyə imkan verir, məsələn, ‘Yalnız müştəri 50 dollardan çox xərclədikdə göndər’ və ya ‘Yalnız müştəri müəyyən bir bölgədə olduqda göndər’. Bu tetikleyiciləri və filtrləri birləşdirərək, müştərini bir ardıcıllıqla istiqamətləndirən bir məntiq ağacı qurursunuz. Bir çox budaqları əhatə edən mürəkkəb çoxyollu ardıcıllıqlara keçməzdən əvvəl sadə axınlarla başlayın.
Avtomatlaşdırmanızı saxlamaq üçün ən yaxşı təcrübələr
Avtomatlaşdırılmış ardıcıllıqlarınızı idarə edərkən ardıcıllıq çox vacibdir. Tetikleyicilərinizin hələ də aktual olduğundan əmin olmaq üçün onların performansını mütəmadi olaraq nəzərdən keçirməlisiniz. Məhsul kataloqunuzu və ya çatdırılma qaydalarınızı dəyişirsinizsə, bu dəyişiklikləri əks etdirmək üçün şablonlarınızı yeniləyin. Ümumi bir nümunə odur ki, marketinq komandaları brendinq yenilənməsindən və ya qiymət strukturunda dəyişiklikdən sonra avtomatlaşdırılmış mesajlarını yeniləməyi unudurlar. Linklərin işlədiyini və mətnin dəqiq qaldığını yoxlamaq üçün bu aktiv axınları yoxlamaq üçün aylıq təqvim xatırlatıcısı qurun.
Avtomatlaşdırılmış mesajlarınızın çatdırılma və açılma dərəcələrini izləmək də eyni dərəcədə vacibdir. Əgər tərk edilmiş səbət e-poçtlarınız müştərilərə çatır, lakin kliklərlə nəticələnmirsə, mövzu sətirini və ya göndərmə vaxtını tənzimləməli ola bilərsiniz. Məsələn, səbət tərk edildikdən bir saat sonra xatırlatma göndərmək, 24 saat sonra göndərməkdən çox vaxt fərqli nəticə verir. Bu göstəriciləri Alien Road hesabınızda və ya oxşar analitika panelində izləməklə, tetikleyicilərinizdə məlumatlara əsaslanan düzəlişlər edə bilərsiniz.
Qaçınılması lazım olan ümumi səhvlər
Ünsiyyətinizi həddindən artıq avtomatlaşdırmaqdan çəkinin. Çoxlu mesaj göndərmək müştəri yorğunluğuna səbəb ola bilər ki, bu da abunəlikdən çıxma dərəcələrinin artmasına gətirib çıxarır. Mesajlarınızı sadəcə satış üçün təzyiq etmək əvəzinə dəyərə yönəldin. Əgər müştəri artıq bir əşya alıbsa, onlara həmin əşya üçün reklam göndərməyə davam etməyin. Aktiv kampaniyalarınızın üst-üstə düşməməsini və ya ziddiyyət təşkil etməməsini təmin etmək üçün istisna filtrlərindən istifadə edin. Təmiz, yaxşı seqmentləşdirilmiş siyahı, uyğun olmayan məzmun alan böyük, təşkil olunmamış siyahıdan daha dəyərlidir.
Digər bir səhv, avtomatlaşdırmanızı istifadəçi nöqteyi-nəzərindən sınaqdan keçirməməkdir. Həmişə saxta hesab yaradın və iş axınını özünüz yoxlayın. E-poçtların mobil cihazlarda düzgün göründüyünü yoxlayın, çünki elektron ticarət trafikinin əhəmiyyətli bir hissəsi smartfonlardan gəlir. Bütün CTA düymələrinin düzgün açılış səhifələrinə apardığını və avtomatlaşdırılmış mesajda qeyd olunan hər hansı endirim kodlarının aktiv olduğunu və ödəniş zamanı düzgün tətbiq edildiyini yoxlayın. Bu təsdiqləmə addımı əhəmiyyətli problemlərin qarşısını alan standart bir prosedurdur.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
- Yeni abunəçilər və təkrar müştərilər üçün aktiv seqmentləriniz olduğundan əmin olmaq üçün cari e-poçt siyahınızı yoxlayın.
- Tərk edilmiş səbət axınınızın aktiv olduğunu və tərk etmə hadisəsindən sonra ilk iki saat ərzində göndəriləcək şəkildə konfiqurasiya edildiyini yoxlayın.
- Alışdan sonrakı e-poçt ardıcıllığının gözlənilən vaxt çərçivəsində düzgün işə düşdüyünü yoxlamaq üçün öz saytınızda sınaq alış-verişi edin.
- Ən yaxşı performans göstərən avtomatlaşdırılmış e-poçtlarınız üçün mövzu sətirlərini yeniləyin ki, onların cari mövsüm üçün təzə və aktual qaldığından əmin olun.
- Avtomatlaşdırma platformanıza daxil olun və bütün inteqrasiya tokenlərinin hələ də etibarlı olduğunu və məlumatların mağazanızdan düzgün sinxronizasiya edildiyini yoxlayın.
Tərk edilmiş səbətin bərpası kimi tək bir yüksək təsirli axına diqqət yetirməklə başlayın. Bu rəvan işlədikdən və göstəricilərlə rahat olduqdan sonra, alışdan sonrakı təqib kimi əlavə bir axın əlavə edin. Avtomatlaşdırma kitabxananızı tədricən qurmaqla, bir anda çoxlu hərəkətli hissələri idarə etməyin mürəkkəbliyindən qaçırsınız. Sənədlərinizi yeniləyin və axınlarınızın vaxtı və ya məntiqində etdiyiniz hər hansı dəyişikliyi sənədləşdirin. Bu strukturlaşdırılmış yanaşma qarşıdakı aylarda sayt əməliyyatlarınızı və müştəri cəlbediciliyini yaxşılaşdırmaq üçün aydın bir yol təqdim edir.
Oxumağa davam edin: CRM sistemi · Email Marketing