E-ticarətdə abunə itkisinin azaldılması müştərilərin təkrar sifarişlərdən niyə imtina etdiyini müəyyənləşdirməyə və ləğvetməyə mənalı alternativlər təqdim etməyə əsaslanır. Hesabın vəziyyətini izləmək və çevik idarəetmə alətləri təklif etməklə brendlər gəlir sabitliyini qoruyub saxlayırlar. Bu bələdçi istifadəçiləri qıcıqlandıran mürəkkəb saxlama taktikalarına əl atmadan abunəçiləri uzunmüddətli perspektivdə cəlb etmək üçün taktiksel yanaşmaları araşdırır.
Müştərilər niyə abunəliklərini ləğv edirlər?
Müştərilər çox vaxt həddindən artıq çox ehtiyat topladıqları üçün ləğv edirlər. Tipik hesabda tez-tez rast gəlinən şikayət məhsul hələ tükənmədikdə göndərişi atlamağın mümkünsüzlüyüdür. Abunəçi ehtiyacı olmayan mallar üçün pul ödəməyə məcbur hiss etdikdə, dərhal ləğv et düyməsinə basır. Bu davranış istifadə tezliyi hər bir ayrı-ayrı istifadəçi üçün dəyişən qəhvə, vitaminlər və ya ev heyvanı yemləri kimi sərf olunan mallarda ümumi haldır.
İtkilərin digər ümumi səbəbi maliyyə vəziyyətinin dəyişməsi və ya təkrar xidmətin qəbul edilən dəyəridir. Məhsulun qiyməti aydın ünsiyyət olmadan artarsa və ya istifadəçi sifarişini necə dəyişdirməyi unudursa, ən az müqavimət yolu tamamilə imtina etməkdir. Ləğv et düyməsini gizlədən və ya prosesi çətinləşdirən brendlər çox vaxt tacir hesabının vəziyyətinə və uzunmüddətli müştəri etimadına mənfi təsir göstərən kredit kartı ödənişlərinin geri qaytarılmasında artım görürlər.
Abunəliyin idarə edilməsi prosesini necə sadələşdirmək olar?
Əlçatanlıq müştəri saxlanılmasının təməlidir. İstifadəçi abunə portalını tapa bilmirsə, o, bankı və ya e-poçt dəstəyi vasitəsilə ləğv edəcək. “Abunəliyi İdarə Et” keçidinin hesab panelində aydın görünməsini və hər bir təkrar sifariş bildirişi e-poçtuna daxil edilməsini təmin edin. Sadə, sehrli keçidli giriş sistemi istifadəçilərə təsadüfi alıcılar üçün əsas maneə olan parol xatırlamadan sifarişlərini dəyişdirməyə imkan verir.
- Avtomatlaşdırılmış ödəniş xatırlatma e-poçtuna birbaşa ‘Növbəti Göndərişi Atla’ düyməsini daxil edin.
- Müştərilərə getmək əvəzinə fasilə verməyə imkan yaratmaq üçün ’30 günlüyünə dayandır’ seçeneğini təqdim edin.
- İstifadəçilərə ləğv etmədən fərqli dad və ya ölçü sınamağa imkan verən məhsul dəyişdirməni aktivləşdirin.
- Təkrar sifariş işlənməzdən üç gün əvvəl SMS və ya e-poçt xəbərdarlığı göndərin.
İtkinin qarşısının alınması strategiyalarının müqayisəsi
| Strategiya | Tətbiq çətinliyi | Müştəri Saxlanılmasına Təsiri |
|---|---|---|
| Göndərişi atla düyməsi | Aşağı | Yüksək |
| Abunəliyi dayandır | Orta | Yüksək |
| Loyallıq üçün endirim | Orta | Mötədil |
İstifadəçi ləğv et düyməsinə kliklədikdə stimullar təklif etməlisinizmi?
Ləğv etmə anında stimul təqdim etmək təmkinlə edildikdə effektiv ola bilər. Növbəti göndəriş üçün kiçik endirim və ya pulsuz əlavə məhsul təklif etmək sadəcə qiymət həssaslığı səbəbindən gedən müştərini inandıra bilər. Ancaq bu axını qısa və hörmətli saxlayın. Əgər istifadəçi ləğvini təsdiqləmək üçün beş müxtəlif ekrandan keçməlidirsə, onlar çox güman ki, məyus olacaqlar və gələcəkdə brendinizdən qaçacaqlar.
Ləğvetmə sorğusundan məhsulun təkmilləşdirilməsi aləti kimi istifadə edin. Səbəb soruşun, lakin seçimləri sadə saxlayın: ‘Çoxlu məhsul’, ‘Çox bahalı’, ‘Artıq ehtiyac yoxdur’ və ya ‘Başqa brendə keçid’. Tipik hesabda bu cavabları ayda bir dəfə təhlil etmək aydın nümunələri ortaya qoyur. İstifadəçilərin 60%-i çox məhsulu olduğuna görə gedirsə, siz ləğvetmə səhifəsinə çatmazdan əvvəl göndərişlər arasındakı intervalı uzatmağı təklif etməlisiniz.
Alien Road abunə optimallaşdırmasını necə tətbiq edir
Alien Road olaraq biz təkrar ödəniş platformalarının texniki və struktur qurulumuna diqqət yetiririk. Biz çox vaxt görürük ki, müəssisələr bildiriş triggerlərini düzgün konfiqurasiya etmədikləri üçün imkanları əldən verirlər. Məsələn, biz müştərilərə e-poçt axınlarını təkmilləşdirməyə kömək edirik ki, xatırlatmalar lazımi vaxtda gəlsin. Biz həmçinin ‘Atla’ və ya ‘Ünvanı Yenilə’ kimi əsas düymələrin ikinci dərəcəli menyuların və ya çaşdırıcı etiketlərin altında gizlədilməməsini təmin etmək üçün abunə portalının istifadəçi interfeysini yoxlayırıq.
Bizim prosesimiz standart istifadəçi təcrübəsi gözləntilərinə cavab verməsini təmin etmək üçün ləğvetmə axınının nəzərdən keçirilməsini əhatə edir. Biz sistemin istifadəçini ləngitmədən çıxış niyyəti məlumatlarını dəqiq topladığını yoxlayırıq. Platformanın yerli alətlərindən maksimum potensialla istifadə olunmasını təmin etməklə biz brendlərə abunəçilərinin orta həyat dövrünü artırmağa kömək edirik. Biz mürəkkəb dolambac yollardan qaçır və əvəzinə son müştərinin başa düşməsi asan olan etibarlı, standart xüsusiyyətlərə güvənirik.
Aydın ünsiyyət abunəliyin saxlanmasında hansı rolu oynayır?
Proqnozlaşdırıla bilmə abunəliyin aktiv saxlanmasında əsas amildir. Müştəri kartından nə vaxt pul çıxılacağını və paketinin nə vaxt gələcəyini dəqiq bildikdə, özünü nəzarətdə hiss edir. E-poçtlarınızda ‘[Məhsulun Adı] üzrə qarşıdan gələn sifarişiniz [Tarix] tarixində işlənəcək’ kimi aydın mövzu xətlərindən istifadə edin. Bu əməliyyat mesajlarında qeyri-müəqyən marketinq dilindən qaçın, çünki onlar satmaq deyil, məlumatlandırmaq məqsədi daşıyır.
- Hər göndərişdən əvvəlki bildirişdə ödəniş tarixini aydın şəkildə qeyd edin.
- Hər bir əməliyyat e-poçtunda hesab portalına keçid təmin edin.
- Bütün məhsul qiyməti dəyişikliklərinin ən azı bir dövr əvvəldən bildirilməsini təmin edin.
- Ağır qrafik fayllar əvəzinə göndərmə yeniləmələri üçün sadə mətndən istifadə edin.
Aktiv olmayan abunəçilərə nə vaxt müraciət etməlisiniz?
İstifadəçi abunəliyini dayandırıbsa, o, hələ də yararlı potensial müştəridir. 45 gündən sonra bərpa etməyə hazır olub-olmadıqlarını soruşan fərdiləşdirilmiş izləmə e-poçt göndərin. Onlara təzyiq göstərməyin, çünki yumşaq toxunuş tez-tez daha yaxşı nəticələr verir. Artıq ləğv etmiş olanlar üçün, əvvəlki şikayəti aradan qaldıran yeni məhsulun buraxılması və ya təkmilləşdirilmiş formulyasiya kimi qayıtmaq üçün onlara xüsusi səbəb təklif etsəniz, geri qaytarma kampaniyası işləyə bilər.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Öz ləğvetmə prosesinizi yoxlamaqla başlayın. Mağazanıza daxil olun, sınaq istifadəçisi kimi qeydiyyatdan keçin və abunəliyinizi ləğv etməyə cəhd edin. Düyməni 30 saniyədən az müddətdə tapa bilmirsinizsə, müştərilərinizin də eyni problemlə üzləşməsi ehtimalı yüksəkdir. Bu idarəedicilərin görünməsini düzəltdikdən sonra, istifadəçinin etməli olduğu xüsusi hərəkətə birbaşa aparan bağlantıları ehtiva etdiyinə əmin olmaq üçün avtomatlaşdırılmış e-poçtlarınızı yoxlayın.
Tez-tez Verilən Suallar
Ləğv et düyməsini gizlətmək daha yaxşıdır?
Xeyr, ləğv et düyməsini gizlətmək daha yüksək ödənişlərin geri qaytarılması dərəcələrinə və daimi brend zədələnməsinə səbəb olan zəif təcrübədir. O, lazımsız sürtünmə yaradır və müştəri etimadını sarsıdır. Daha yaxşı xidmət vasitəsilə müştərini saxlamaq üçün fasilə vermək və ya göndərişi atlamaq kimi faydalı alternativlər təklif etməklə yanaşı, ləğv etmək üçün aydın, asan yol təqdim etmək həmişə daha yaxşıdır.
Xatırlatma e-poçtlarını nə sıxlıqla göndərməliyəm?
Təkrar sifariş işlənməzdən üç-beş gün əvvəl xatırlatma e-poçtu göndərin. Bu pəncərə müştəriyə tələsik hiss etmədən düzəlişlər etmək üçün kifayət qədər vaxt verir. Əgər çox tez göndərsəniz, unuda bilərlər, gec göndərsəniz, sifariş artıq yerinə yetirmə növbəsinə daxil ola bilər ki, bu da onu dayandırmağı və ya dəyişdirməyi qeyri-mümkün edir.
Endirimlər həqiqətən də itkini artıra bilərmi?
Endirimlər yalnız ilkin razılaşmanı istəyən ucuz axtaranları cəlb etmək üçün istifadə olunarsa, itkiyə səbəb ola bilər. Abunəliyiniz dərin endirimlərdən çox asılıdırsa, müştərilərin adi qiymət qüvvəyə minən kimi ayrıldığını görə bilərsiniz. Abunəçilərinizi saxlamaq üçün yalnız qiymətə əsaslanan stimullara güvənməkdənsə, rahatlığın dəyərinə və məhsulun keyfiyyətinə diqqət yetirin.
İstehsal olunan ehtiyatların toplanmasını idarə etməyin ən yaxşı yolu nədir?
İstehsal olunan ehtiyatların yığılmasının öhdəsindən gəlməyin ən yaxşı yolu müştərilərə növbəti çatdırılmanı asanlıqla atlamağa və ya abunəliklərinin tezliyini uzatmağa imkan verməkdir. Onların tezliyini hər 30 gündən bir 60 gündən birə dəyişməyə imkan verən hesab ayarlarında sadə keçidin təmin edilməsi onları ekosistemdə daha uzun müddət saxladığı üçün ləğvetmənin tamamilə qarşısını ala bilər.
Oxumağa davam edin: Elektron ticarət · Elektron ticarət