Salesforce Agentforce marketinq quraşdırılması, müştəri qarşılıqlı əlaqələrini idarə etmək üçün avtonom agentlərin mövcud CRM və Data Cloud infrastrukturunuza qoşulmasını nəzərdə tutur. Bu agentlər real vaxt rejimində məlumatları şərh edərək tapşırıqları yerinə yetirir və marketinq komandalarına gündəlik ünsiyyət və potensial müştəri (lead) keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi proseslərini avtomatlaşdırmağa imkan verir. Xüsusi mövzular və təlimatlar konfiqurasiya etməklə, agentin marketinq kampaniyalarınız üçün görə biləcəyi işlərin əhatə dairəsini müəyyən edirsiniz. Bu quraşdırmanın əsas üstünlüyü, daimi əl müdaxiləsi olmadan avtomatlaşdırılmış kanallarda ardıcıl brend mesajlaşmasını saxlamaq bacarığıdır.
Agentforce marketinq quraşdırma prosesinə necə başlayırsınız?
Quraşdırma, mühit icazələrinizi yoxlamaq və Salesforce instansiyanızda lazımi funksiya bayraqlarının aktiv olduğundan əmin olmaqla başlayır. İlk növbədə, rəqəmsal işçi qüvvənizi idarə etmək üçün mərkəzi mərkəz rolunu oynayan Agentforce konsoluna daxil olmalısınız. Buradan yeni bir agent qeydi yaradır və onun əsas rolunu, məsələn, potensial müştəri keyfiyyətinin qiymətləndirilməsi üzrə köməkçi və ya marketinq sorğuları üçün müştəri xidməti nümayəndəsi kimi müəyyən edirsiniz. Agentin canlı müştəri məlumatlarına giriş icazəsi verməzdən əvvəl onun məhdudiyyətlərini başa düşdüyünə əmin olmaq üçün məhdud bir əhatə dairəsi ilə başlamaq yaxşı təcrübədir.
Agenti yaratdıqdan sonra onun yerinə yetirə biləcəyi xüsusi hərəkətləri xəritələməlisiniz. Bu hərəkətlər çox vaxt potensial müştəri statusunu yeniləmək və ya fərdiləşdirilmiş e-poçt göndərmək kimi tapşırıqları yerinə yetirən Salesforce axınları və ya Apex sinifləri ilə bağlıdır. Hər bir hərəkət aydın, sadə təlimatlar tələb edir ki, agent iş axınını nə vaxt işə salacağını bilsin. Məsələn, müştəri müəyyən bir məhsul haqqında soruşarsa, agent cavab hazırlamazdan əvvəl CRM-dən ən son inventar məlumatlarını əldə etmək üçün proqramlaşdırılmalıdır. Bu dəqiqlik səviyyəsinə hər hansı ictimai yerləşdirmədən əvvəl sandbox mühitində hərtərəfli sınaqdan keçirməklə nail olunur.
Real vaxt rejimində anlayışlar üçün Data Cloud inteqrasiyası
Salesforce sənədləri, Agentforce avtonom agentlərinin real vaxt rejimində müştəri konteksti üçün Data Cloud ilə inteqrasiya olunduğunu göstərir. Bu inteqrasiya effektiv quraşdırmanın onurğa sütunudur, çünki o, agentə müştəri səyahətinin hərtərəfli mənzərəsini təqdim edir. Data Cloud olmadan agent yalnız statik qeydlərə çıxış əldə edərdi ki, bu da onun müvafiq məlumat vermək qabiliyyətini məhdudlaşdırır. Bu iki sistemi birləşdirərək, agent mesajlaşmasını uyğunlaşdırmaq üçün son baxış davranışını, əvvəlki alış tarixçəsini və hətta qarşılıqlı əlaqə qeydlərini təhlil edə bilər.
Bu inteqrasiyanın konfiqurasiyası Data Cloud obyektlərinizin agentin bilik bazası ilə xəritələnməsini tələb edir. Data Cloud-a daxil edilən məlumatların təmiz, müvafiq və tez-tez yeniləndiyindən əmin olmalısınız. Tipik bir hesabda marketoloqlar əvvəlcə e-poçt nişanlılıq məlumatlarını və veb-sayt hadisə qeydlərini sinxronlaşdırmağa diqqət yetirirlər. Bu, agentə müştərinin qiymət səhifəsinə bir neçə dəfə baxması kimi yüksək niyyətli davranışları tanımağa imkan verir. Agentin bu məlumatı olduqda, o, proaktiv şəkildə kömək təklif edə və ya demo təklif edə bilər ki, bu da istifadəçi üçün daha cavabdeh bir təcrübə yaradır.
Agent mövzularını konfiqurasiya etmək üçün əsas addımlar hansılardır?
Mövzular, agentinizin idarə etdiyi xüsusi bilik və fəaliyyət sahələrini müəyyən edir. Marketinq komandası üçün agent quraşdırırsınızsa, ‘Potensial Müştəri İzləmə’, ‘Tədbir Qeydiyyatı’ və ya ‘Məhsul Sorğusu Dəstəyi’ kimi mövzuları müəyyən edə bilərsiniz. Hər bir mövzu agentə sorğuları necə idarə edəcəyi barədə rəhbərlik edən bir sıra təlimatlar tələb edir. Bu təlimatlar agent üçün qaydalar toplusu kimi çıxış edir və ona suala birbaşa cavab verməli, yoxsa qarşılıqlı əlaqəni insan nümayəndəsinə yönləndirməli olduğunu müəyyən etməyə kömək edir.
Bu mövzuları konfiqurasiya edərkən, agenti çaşdıra biləcək həddindən artıq mürəkkəb məntiqdən çəkinin. Bunun əvəzinə, hər bir prosesi agentin ardıcıl olaraq yerinə yetirə biləcəyi modul addımlara bölün. Siz həmçinin agentin qaçınmalı olduğu xüsusi ifadələr və ya istifadəçidən toplamalı olduğu məcburi məlumatlar kimi qoruyucu çərçivələr daxil etməlisiniz. Bu təlimatlara riayət etmək agentin brendə sadiq qalmasını və ardıcıl olaraq dəqiq məlumat verməsini təmin edir. Marketinq strategiyalarınız inkişaf etdikcə və portfelinizə yeni məhsullar əlavə olunduqca bu mövzuları mütəmadi olaraq nəzərdən keçirmək vacibdir.
Alien Road Agentforce texnologiyasını necə tətbiq edir
Alien Road-da biz Agentforce quraşdırılmasına müştərilərimizin xüsusi biznes məqsədlərinə diqqət yetirərək yanaşırıq. Biz mövcud CRM məlumat strukturunun agent tələblərinə uyğun olmasını təmin etmək üçün dərin audit aparmaqla başlayırıq. Komandamız hazırda müştərilərimizin daxili komandaları üçün ən çox vaxt aparan ən təkrarlanan marketinq tapşırıqlarını müəyyən edir. Məsələn, pərakəndə satış müştərisi üçün tipik bir işdə biz tərk edilmiş səbəti bərpa edən mesajların avtomatlaşdırılmasına üstünlük veririk. Biz agenti səbətin vəziyyətini real vaxt rejimində yoxlamaq və müştəri iyirmi dörd saat ərzində ödənişi tamamlamayıbsa, faydalı bir xatırlatma təmin etmək üçün konfiqurasiya edirik.
İlkin avtomatlaşdırma yerinə yetirildikdən sonra biz agentin performansını izləmək üçün hesabat tablosu qururuq. Biz cavab dəqiqliyi, agentin rəhbərlik etdiyi söhbətlərdən dönüşüm dərəcələri və insan agentlərinə yönləndirmə həcmi kimi göstəriciləri izləyirik. Bu rəqəmləri təhlil edərək, zaman keçdikcə qarşılıqlı əlaqə keyfiyyətini artırmaq üçün agentin təlimatlarını təkmilləşdiririk. Bu iterativ proses agentin marketinq strategiyasına maneə olmaqdansa, dəyər qatmasını təmin edir. Məqsədimiz marketinq komandalarına strategiya və yaradıcı işə diqqət yetirməyə imkan verən fonda işləyən bir sistem yaratmaqdır.
Quraşdırmanız üçün xüsusi təhlükəsizlik mülahizələri varmı?
Təhlükəsizlik, müştəri məlumatları ilə qarşılıqlı əlaqədə olan avtonom agentləri yerləşdirərkən əsas amildir. Agentin yalnız tapşırıqları üçün tələb olunan xüsusi sahələrə və obyektlərə oxumaq və ya yazmaq icazəsi olduğundan əmin olmalısınız. Bu ən az imtiyaz prinsipi, konfiqurasiya xətası baş verərsə, potensial təsiri məhdudlaşdırır. Sosial sığorta nömrələri və ya tam ödəniş detalları kimi həssas məlumatlara tapşırıq üçün mütləq lazım olmadıqca daxil ola bilməyəcəyini təsdiqləmək üçün Salesforce-da agentin profilinə təyin edilmiş icazələri həmişə yoxlayın.
Obyekt səviyyəsində təhlükəsizliyə əlavə olaraq, girişin yoxlanılması və çıxışın süzgəcdən keçirilməsini tətbiq etməlisiniz. Bu, agentin zərərli sorğuları emal etməsinin və ya uyğun olmayan cavablar yaratmasının qarşısını alır. Məsələn, agentə göndərilən müəyyən açar sözləri işarələmək və ya bloklamaq üçün daxili Salesforce alətlərindən istifadə edə bilərsiniz. Qarşılıqlı əlaqə qeydlərini mütəmadi olaraq nəzərdən keçirmək, həmçinin təhlükəsizlik zəifliyini və ya agentin təlimatlarını tənzimləmək ehtiyacını göstərə biləcək qeyri-adi nümunələri müəyyən etməyə kömək edəcək. Bu tədbirləri yerində saxlamaq müştərilərinizlə etimadı qorumaq üçün bir tələbdir.
Marketinq agentlərinizi sınaqdan keçirmək üçün ən yaxşı təcrübələr
Ciddi sınaq, hər hansı bir agenti canlı istehsal mühitinə buraxmazdan əvvəl son addımdır. Həm ümumi istifadəçi sorğularını, həm də kənar halları əhatə edən bir sıra sınaq ssenariləri yaratmalısınız. Məsələn, müştəri natamam məlumat verərsə və ya agentin müəyyən edilmiş mövzularından kənar bir sual verərsə nə baş verir? Yaxşı konfiqurasiya edilmiş agent öz məhdudiyyətlərini müəyyən edə bilməli və söhbəti nəzakətlə insan agentinə təhvil verməli, söhbət transkriptini təqdim etməlidir ki, insan agenti harada dayandığını davam etdirə bilsin.
İlkin yerləşdirmə üçün sınaq yoxlama siyahısı
- Agentin standart marketinq sorğularının ən azı 90%-i üçün niyyəti düzgün müəyyən etdiyini yoxlayın.
- Agentin qoşulmuş Data Cloud obyektlərindən düzgün məlumat nöqtələrini çəkdiyindən əmin olun.
- Tələb olunduqda müştərinin insan nümayəndəsinə qoşulmasını təmin etmək üçün təhvil prosesini sınaqdan keçirin.
- Agentin hər bir qarşılıqlı əlaqədə brend səs və ton qaydalarınıza uyğun olduğunu təsdiqləyin.
- Agentin məhdudlaşdırılmış CRM qeydlərinə daxil ola bilməyəcəyini yoxlamaq üçün təhlükəsizlik simulyasiyalarını işə salın.
Agent performansını zamanla necə optimallaşdırmaq olar
Agenti optimallaşdırmaq, müştəri rəylərinə daimi diqqət tələb edən davamlı bir fəaliyyətdir. Hətta mükəmməl qurulmuş bir agent belə marketinq kampaniyalarınız dəyişdikcə yeni sual növləri ilə qarşılaşacaq. Agentin performansını əsas KPI-lərinizə qarşı qiymətləndirmək üçün aylıq baxışlar planlaşdırmalısınız. Əgər çoxlu sayda ‘Bilmirəm’ cavabları görürsünüzsə, bu, agentin bilik bazasını genişləndirməli və ya həmin xüsusi boşluqları doldurmaq üçün yeni mövzular əlavə etməli olduğunuzun aydın siqnalıdır.
Optimallaşdırmanın başqa bir yolu agentin axınını sadələşdirmək üçün imkanlar axtarmaqdır. Bəzən söhbətdə bir addımı silmək daha yüksək tamamlama dərəcəsinə gətirib çıxara bilər. Ümumi bir nümunə odur ki, istifadəçilər uzun izahatlar əvəzinə qısa, birbaşa cavablara üstünlük verirlər. Cavabları qısaltmaq və hərəkətə çağırışları daha aydın etməklə, istifadəçi təcrübəsini əhəmiyyətli dərəcədə yaxşılaşdıra bilərsiniz. İstifadəçilərin söhbətdə harada dayandığını görmək üçün həmişə məlumatlara baxın və bu anlayışlardan agentin təlimatlarını daha yaxşı cəlb etmək üçün tənzimləmək üçün istifadə edin.
Performansın yaxşılaşdırılması üçün addımlar
- Agentin hazırda cavab verə bilmədiyi ümumi istifadəçi suallarını müəyyən etmək üçün qarşılıqlı əlaqə qeydlərini nəzərdən keçirin.
- Agentin bilik bazasını cari marketinq kampaniyalarına əsaslanan yeni tez-tez verilən suallarla yeniləyin.
- Agentin cavablarını mümkün olan yerlərdə üç cümlədən aşağı qalmasını təmin etmək üçün sadələşdirin.
- Agent hərəkətləri üçün tetikleyici şərtləri müştəri səyahətində düzgün vaxtda baş verdiyindən əmin olmaq üçün tənzimləyin.
- Yüksəldilmiş halları idarə edən insan agentlərindən AI-nin nəyi çatışmadığını öyrənmək üçün rəy toplayın.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Salesforce Agentforce səyahətinizə bu həftə cari CRM və Data Cloud hazırlığınızı yoxlayaraq başlayın. Hər hansı bir agent qurmazdan əvvəl məlumatlarınızın təşkil olunduğundan və əlçatan olduğundan əmin olun. Ümumi tədbir qeydiyyatı suallarına cavab vermək kimi bir aşağı riskli marketinq tapşırığı seçərək və bu xüsusi məqsəd üçün sadə bir agent quraraq başlaya bilərsiniz. Bu, kritik biznes əməliyyatlarına təsir etmədən konfiqurasiya prosesi ilə tanış olmağa imkan verir. Uğurlu bir pilot layihəniz olduqdan sonra, agentin vəzifələrini daha mürəkkəb ssenariləri idarə etmək üçün tədricən genişləndirə bilərsiniz.
Bu ilkin mərhələdə öyrəndiyiniz hər şeyi sənədləşdirin, çünki bu, sonradan səylərinizi miqyaslamağa kömək edəcək. Əgər maneələrlə qarşılaşsanız, rəsmi Salesforce sənədləri ilə məsləhətləşin və ya AI tətbiqlərində təcrübəsi olan bir tərəfdaşla işləyin. Strukturlaşdırılmış, artan bir yanaşma tətbiq etməklə, marketinq agentlərinizin etibarlı olmasını və müştərilərinizə real dəyər verməsini təmin edirsiniz. Unutmayın ki, bu texnologiyanın məqsədi marketinq strategiyanızın insan elementini əvəz etmək deyil, komandanızın imkanlarını artırmaqdır.
Oxumağa davam edin: AI Marketinq Agentliyi · AI Marketinqi