Abunəlik e-ticarəti, müştərilərin məhsul və ya xidmətlər üçün müntəzəm aralıqlarla təkrarlanan haqq ödədikləri bir biznes modelidir. Uğurlu brendlər bunu aydın dəyər təkliflərinə və ardıcıl məhsul çatdırılma qrafiklərinə diqqət yetirməklə idarə edirlər. Bu model, aktiv abunəçiləri cəlb etməklə yanaşı, ləğvetməyə səbəb olan qaçılmaz sürtünmə nöqtələrini idarə etməyə əsaslanır. Alien Road bizneslərə bu təkrarlanan gəlir dövrlərini strukturlaşdırılmış CRM konfiqurasiyaları vasitəsilə təkmilləşdirməyə kömək edir.
Abunəlik imtina dərəcənizi necə effektiv şəkildə ölçə bilərsiniz?
İmtina dərəcəsi, müəyyən bir zaman çərçivəsində mağazanızla əlaqəsini kəsən abunəçilərin faizidir. Siz bunu ləğv edilmiş abunəliklərin sayını həmin dövrün əvvəlindəki aktiv abunəçilərin ümumi sayına bölməklə hesablayırsınız. Sağlam bir abunəlik biznesi tendensiyaları müəyyən etmək üçün bu metrikanı aylıq izləyir.
Tipik bir hesabda, xüsusi ödəniş dövrlərindən və ya çatdırılma gecikmələrindən sonra imtinalarda artımlar görə bilərsiniz. Shopify-ın Recharge və ya Bold abunəlik tətbiqləri kimi əksər platformalar, kohort üzrə imtinaları vurğulayan idarə paneli görünüşləri təqdim edir. Müəyyən bir müştəri qrupunun üçüncü və ya dördüncü çatdırılmadan sonra ayrılıb-ayrılmadığını müəyyən etmək üçün bu kohortları nəzərdən keçirin.
Müştəri yönləndirilməsi uzunmüddətli saxlama üçün niyə vacibdir?
Yönləndirilmə, müştərinin təkrarlanan sifariş parametrlərini necə idarə edəcəyini başa düşdüyü ilkin mərhələdir. Əgər istifadəçi çatdırılma tezliyini və ya məhsul dəyişdirmə seçimlərini redaktə etmək üçün düyməni tapa bilmirsə, onların ləğv etmə ehtimalı daha yüksəkdir. Mürəkkəblik, hesablarına nəzarət etmək istəyən yeni abunəçilər üçün əsas məyusluq amilidir.
Xoş gəlmisiniz e-poçt ardıcıllığınızda müştəri portalına necə daxil olmaq barədə aydın sənədlər təqdim edin. Bu, ümumi ana səhifə URL-ləri əvəzinə birbaşa giriş səhifələrinə keçidləri əhatə etməlidir. Müştəri tamamilə ləğv etmək əvəzinə çatdırılmanı dayandıra və ya atlaya biləcəyini bildikdə, siz müştərinin brend ekosisteminizin bir hissəsi olaraq qalmaq niyyətini qoruyursunuz.
Hansı strategiyalar abunəlik modellərində passiv imtinanı azaldır?
Passiv imtina, abunəlik müddəti bitmiş kredit kartları və ya uğursuz ödəniş emalı kimi texniki problemlər səbəbindən qeyri-ixtiyari şəkildə sona çatdıqda baş verir. Bu, ödəniş konfiqurasiyanızdakı düzgün dunning idarəetmə parametrləri ilə tamamilə qarşısı alına biləndir. Sifarişi uğursuz kimi qeyd etməzdən əvvəl bir neçə gün ərzində ödəniş toplamağa cəhd etmək üçün avtomatlaşdırılmış təkrar cəhd məntiqini qurun.
- Qarşıdan gələn çatdırılmaları müştərilərə xatırlatmaq üçün planlaşdırılmış ödənişdən üç gün əvvəl avtomatik e-poçt bildirişləri göndərin.
- Müştərinin bildirişi dolub-daşan gələnlər qutusundan kənarda görməsini təmin etmək üçün uğursuz ödənişlər üçün SMS xəbərdarlıqlarından istifadə edin.
- İlk ödəniş cəhdi uğursuz olsa belə, abunəçinin öz üstünlüklərinə çıxışını qoruyub saxladığı bir güzəşt müddəti tətbiq edin.
- Ödəniş şlüz parametrlərinizi kartları 1, 3 və 7-ci günlər kimi pilləli cədvəldə avtomatik olaraq yenidən yoxlamaq üçün yeniləyin.
Ödəniş bərpası iş axınlarının konfiqurasiyası
Əksər müasir ödəniş prosessorları xüsusi təkrar cəhdləri konfiqurasiya etməyə imkan verir. Ödəniş panelinizdə ‘Dunning’ və ya ‘Abunəliyin bərpası’ parametrlərinə baxın. Ödəniş uğursuz olduqda mesajınızın ittiham edici deyil, köməkçi olduğundan əmin olun. Kartın müddətinin bitdiyinə dair sadə bir xatırlatma çox vaxt abunəlik ləğv edilməzdən əvvəl problemi həll edir.
Çıxış sorğuları vasitəsilə aktiv imtina ilə necə davranmalı?
Aktiv imtina müştəri abunəliyini əl ilə ləğv etdikdə baş verir. Hər ləğvi dayandıra bilməsəniz də, gələcək saxlamanı yaxşılaşdırmaq üçün dəyərli məlumatlar toplaya bilərsiniz. Ləğv et düyməsini kliklədikləri anda görünən məcburi çıxış sorğusundan istifadə edin. Sorğunu qısa saxlayın və ‘çox məhsul’, ‘çox bahalı’ və ya ‘fasilə lazımdır’ kimi xüsusi seçimlər təklif edin.
Bu məlumatı topladıqdan sonra imtina edən istifadəçilərinizi seqmentləşdirin. Əgər böyük bir seqment çox məhsula sahib olduqları üçün ayrılırsa, ləğv etmək əvəzinə növbəti iki ayı ‘atlamaq’ seçimi təklif edən avtomatlaşdırılmış e-poçt axını yaradın. Bu, abunəçini sisteminizdə saxlayır və gələcək üçün təkrarlanan gəlir potensialını qoruyur.
Yalnız abunəlik üçün stimullar vasitəsilə dəyər yaratmaq
Abunəçiləri saxlamaq, təkrarlanan haqqın dəyərindən üstün olan ardıcıl dəyər təklifi tələb edir. Yeni məhsullara eksklüziv giriş və ya xüsusi qiymət səviyyələri üzvləri cəlb etmək üçün yaxşı işləyir. Əgər müştəri özünü daxili dairənin bir hissəsi kimi hiss edirsə, kiçik qiymət artımı və ya çatdırılma gecikməsi ilə üzləşdikdə ləğv etmə ehtimalları daha azdır.
- Yalnız aktiv abunəçilər üçün yeni məhsul buraxılışlarına erkən giriş təklif edin.
- Abunəlik qutularından kənar birdəfəlik alışlara tətbiq olunan xüsusi endirim kodu təqdim edin.
- Sədaqəti mükafatlandırmaq üçün hər dördüncü çatdırılmaya kiçik, ucuz sürpriz əşya daxil edin.
- Abunəlik sifarişlərinin birdəfəlik sifarişlərə nisbətən ikiqat xal qazandırdığı loyallıq xalları sistemi yaradın.
- Uzunmüddətli abunəçilər üçün özəl vebinarlar və ya rəqəmsal məzmun sessiyaları keçirin.
Müştəri bazanız üçün çatdırılma tezliyini necə optimallaşdırmaq olar?
Müştəriləri sərt aylıq cədvələ məcbur etmək yüksək imtina dərəcələrinin ümumi səbəbidir. Bəzi məhsullar digərlərindən daha sürətlə istehlak olunur, bu da müştərini ləğv etməyə məcbur edən ehtiyatın yığılmasına səbəb olur. ‘hər 45 gündən bir’ və ya ‘hər 60 gündən bir’ kimi çevik tezlik seçimləri təqdim etmək çatdırılmanızı faktiki istifadə nümunələri ilə uyğunlaşdırmağa kömək edir.
Arxa plan jurnallarınızdakı ‘Atla’ sorğularının sayını izləyin. Əgər müəyyən bir məhsul üçün yüksək tezlikdə atlama müşahidə edirsinizsə, bu, standart çatdırılma tezliyinizin orta istifadəçi üçün yanlış olduğunun göstəricisidir. Yeni müştərilər üçün standart parametri bu tapıntılara uyğunlaşdırın, bu da daimi əl ilə müdaxilə ehtiyacını azaldacaq.
Abunəlik sağlamlığı üçün ünsiyyət nöqtələri
Ünsiyyət vaxtlama ilə bağlıdır. Anbar çatdırılmanı emal etməzdən ən azı 72 saat əvvəl gözlənilən sifariş haqqında bildiriş göndərin. Bu, müştəriyə sifarişində dəyişiklik etmək üçün kifayət qədər vaxt verir. Yüksək açılma dərəcələrini təmin etmək üçün ‘Qarşıdan gələn sifarişiniz: [Brend Adı]’ kimi aydın mövzu xəttindən istifadə edin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Cari ləğv axınınızı yoxlamaqla başlayın. Abunəlik idarəetmə tətbiqinizə daxil olun və müştəri kimi öz test hesabınızı ləğv etməyə çalışın. Neçə klik tələb olunduğunu və sistemin qalmaq üçün endirim və ya bir ayı atlamaq seçimi kimi hər hansı saxlama stimulları təklif edib-etmədiyini qeyd edin. Proses çətindirsə, onu dərhal sadələşdirin.
Sonra, dunning e-poçtlarınızı nəzərdən keçirin. Onların brend səsinizlə yazıldığından və ödəniş probleminin baş verdiyini aydın şəkildə izah etdiyindən əmin olun. Sürtünməni azaltmaq üçün ödəniş yeniləmə səhifəsinə birbaşa keçid daxil edin. Bu iki sahəni – ləğv axını və ödənişin bərpasını düzəltməklə, bu həftə abunəlik gəlirinizi sabitləşdirməkdə dərhal irəliləyiş əldə edə bilərsiniz.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-ticarət