Sosial dinləmənin faydalarına müştəri əhval-ruhiyyəsinin daha yaxşı başa düşülməsi, brend reputasiyası problemlərinin erkən aşkarlanması və bazar boşluqlarının müəyyən edilməsi daxildir. Şirkətlər xüsusi açar sözləri, brend qeydlərini və ictimai kanallardakı sənaye tendensiyalarını izləməklə auditoriyalarının nə istədiyini təxmin etməkdən uzaqlaşa bilərlər. Bunun əvəzinə, onlar qərarları insanların forumlarda, şərh bölmələrində və ictimai sosial media yazılarında faktiki olaraq nə dediklərinə əsaslanaraq verirlər. Bu proses şirkət ilə onun müştəri bazası arasında mövcud olan real vaxt rejimində rəy dövrəsinə aydın pəncərə açır.
Sosial dinləmə nədir və o necə işləyir?
Sosial dinləmə brendinizin, rəqiblərinizin, məhsul kateqoriyalarınızın və müvafiq sənaye mövzularının qeydləri üçün rəqəmsal kanalların monitorinqi prosesidir. Bu, fərdi mesajlara və ya şərhlərə cavab verməyə diqqət yetirən sosial monitorinqdən fərqlidir. Sosial monitorinq reaktiv olduğu halda, sosial dinləmə proaktivdir. O, zamanla tendensiyaları və naxışları müəyyən etmək üçün böyük həcmdə ictimai məlumatların birləşdirilməsini əhatə edir. Siz biznesinizlə əlaqəli açar sözləri, məsələn, brendinizin adını, məhsullarınızın ümumi səhvlərlə yazılışını və ya əsas rəqiblərinizin adlarını seçməklə başlayırsınız. Bu açar sözlər izləmə alətində quraşdırıldıqdan sonra proqram təminatı X, Reddit və Facebook-dakı ictimai biznes səhifələri kimi platformaların ictimai API-lərindən məlumat toplamaqdadır. Məqsəd bu qeydləri tək bir idarə panelində birləşdirməkdir ki, komandanız izləyici sayı və ya ümumi cəlb olunma kimi sadə göstəriciləri izləmək əvəzinə, təsirli içgörülər tapmaq üçün onları oxuya bilsin.
Brendlər niyə ictimai əhval-ruhiyyəni izləməlidirlər?
Əhval-ruhiyyənin izlənilməsi brendə ictimaiyyətin onun son əməliyyatları və ya məhsul buraxılışları haqqında nə hiss etdiyini ölçməyə imkan verir. Şirkət yeni funksiya təqdim etdikdə, əhval-ruhiyyənin təhlili tez-tez qəbulun müsbət, mənfi və ya neytral olduğunu vurğulayır. Əgər əhval-ruhiyyə mənfidisə, brend xüsusi şikayətləri erkən araşdıra bilər. Məsələn, əgər bir çox istifadəçi müəyyən mobil cihazda daxilolma xətasından şikayətlənirsə, texniki komanda problemi böyük bir itki hadisəsinə səbəb olmadan həll edə bilər. Tipik bir hesabda, altı aylıq dövr ərzində əhval-ruhiyyənin izlənilməsi müştərilərin normal əməliyyatlar zamanı brendi necə qəbul etdikləri ilə böhran və ya əsas marketinq kampaniyası zamanı necə reaksiya verdikləri arasında baza xəttini müəyyən etməyə kömək edir. Bu məlumat mesajlaşma üslubunu və ya tonunu auditoriyalarının gözləntilərinə uyğunlaşdırmalı olan kommunikasiya komandaları üçün həyati əhəmiyyət kəsb edir.
Biznesin böyüməsi üçün sosial dinləmənin əsas faydaları nələrdir?
- Müştərilərin nəyin mövcud olmasını arzuladıqlarını oxumaqla bazarda ödənilməmiş ehtiyacların müəyyən edilməsi.
- Mənfi əhval-ruhiyyədəki artımları aşkar etməklə potensial PR problemlərinin erkən aşkarlanması.
- Brendinizin performansının real vaxt rejimində rəqiblərlə müqayisə edilməsi.
- Son istifadəçilərdən gələn birbaşa rəylər vasitəsilə məhsul inkişafının yaxşılaşdırılması.
- Hansı mövzuların daha çox orqanik müzakirə qazandığını müşahidə edərək məzmun strategiyalarının optimallaşdırılması.
- Məhsullarınız haqqında onsuz da danışan brend tərəfdarlarının və influenserlərin tapılması.
Məhsul strategiyanızı necə təkmilləşdirə bilərsiniz?
Məhsul strategiyası tez-tez daxili məlumatlara əsaslanır, lakin sosial dinləmədən gələn xarici perspektivlər zəruri tarazlığı təmin edir. Müştərilər tez-tez şirkətin heç vaxt nəzərdə tutmadığı üsullarla məhsuldan necə istifadə etdiklərini müzakirə edirlər. Bu müzakirələri dinləməklə məhsul meneceri yeni funksiyanı və ya marketinq mövqeyində dəyişikliyi əsaslandıra bilən istifadə halları tapa bilər. Məsələn, əgər siz layihə idarəetmə aləti satırsınızsa və istifadəçilərin bunun onlara ərzaq siyahılarını təşkil etməyə necə kömək etdiyindən danışdıqlarını görürsünüzsə, siz məhz şəxsi tapşırıqların idarə edilməsi üçün şablonlar yaratmağa qərar verə bilərsiniz. Bu, bahalı tədqiqat layihələri tələb etmir. Bunun əvəzinə, həftə ərzində təbii olaraq baş verən mövcud, ödənişsiz söhbətlərin müşahidə olunmasına əsaslanır. Bu müşahidələri məhsul yol xəritənizə bağladığınız zaman gələcək inkişafın sadəcə daxili fərziyyələrə və ya xüsusi istifadəçi bazanıza aid olmaya bilən sənaye tendensiyalarına deyil, faktiki istifadəçi davranışına uyğunlaşdırılmasını təmin edirsiniz.
Alien Road sosial dinləməni necə tətbiq edir
Alien Road olaraq biz hər bir müştəri əməkdaşlığı üçün təməl addım kimi sosial dinləmədən istifadə edirik. Müştərinin brendini, ən yaxşı üç rəqibini və ən azı beş sənaye ilə əlaqəli termini əhatə edən xüsusi izləmə panellərini konfiqurasiya etməklə başlayırıq. Tipik bir əməkdaşlıqda biz ilk iki həftəni həmin biznes üçün “normal” söhbətin nəyə bənzədiyinin baza xəttini yaratmaq üçün sadəcə məlumat toplamağa sərf edirik. Daha sonra qeydlərdə qəfil artımlar və ya rəqibə qarşı əhval-ruhiyyənin dəyişməsi kimi anomaliyaları axtarırıq. Bu məlumatı əldə etdikdən sonra biz ən çox verilən müştəri suallarını və şikayətlərini ümumiləşdirən aylıq hesabat yaradırıq. Daha sonra biz bu tapıntıları müştərinin marketinq və ya məhsul komandasına təqdim edirik ki, onlar məzmun təqvimini və ya dəstək FAQ-larını müvafiq olaraq tənzimləyə bilsinlər. Bu proses həyata keçirdiyimiz hər bir marketinq fəaliyyətinin brendin rəqəmsal mühitinin cari reallığına əsaslanmasını təmin edir.
Rəqib təhlilini necə idarə edirsiniz?
Rəqib təhlili çox vaxt rəqibin öz kanallarında nə paylaşdığını yoxlamaqla məhdudlaşır. Sosial dinləmə həmin rəqib haqqında digər platformalarda nə deyildiyini izləməklə bunu daha da irəli aparır. Siz onların məhsul zəifliklərini, müştəri xidməti uğursuzluqlarını və öz müştərilərinin onların biznesində ən çox bəyəndiyi cəhətləri öyrənə bilərsiniz. Əgər rəqibin əsas xidmət kəsintisi varsa, siz onların istifadəçilərinin sosial mediada öz narazılıqlarını bildirdiklərini görə bilərsiniz. Vəziyyətə qayğı və orijinallıqla yanaşdığınız təqdirdə, bu, brendiniz üçün faydalı məntiq təklif etmək və ya xidmətinizin nə üçün fərqli olduğunu vurğulamaq şansıdır. Rəqibə birbaşa hücum etməyinizə ehtiyac yoxdur. Sadəcə olaraq onların çatışmazlıqlarını başa düşmək sizə həmin xüsusi ağrı nöqtələri üçün həllinizin niyə daha yaxşı seçim olduğunu vurğulamaq üçün öz satış təkliflərinizi və səhifə mətninizi təkmilləşdirməyə kömək edir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Yüksək xərcli müəssisə aləti olmadan sosial dinləmə səyahətinizə bu gün başlaya bilərsiniz. Brendinizlə əlaqəli üç ən vacib açar sözü müəyyən etməklə başlayın. İnsanların bu mövzular haqqında nə dediyini görmək üçün LinkedIn, Reddit və ya X kimi platformalarda yerli axtarış funksiyalarından istifadə edin. Ən çox verilən sualları və tapdığınız yazıların ümumi əhval-ruhiyyəsini qeyd etdiyiniz sadə cədvəl yaradın. Təkrar olunan suallar nümunəsi tapsanız, həmin suallara birbaşa cavab verən bloq yazısı və ya sosial media yeniləməsi yazın. Bunu bir həftə etdikdən sonra bu təcrübənin brendinizə gətirdiyi dəyər haqqında daha yaxşı təsəvvürə sahib olacaqsınız. Bundan sonra, izləmə prosesini avtomatlaşdırmağa və daha asan təhlil üçün bütün bu qeydləri tək bir görünüşdə toplamağa imkan verən ixtisaslaşdırılmış alətlər axtara bilərsiniz.
Davamlı dinləmə proqramı üçün ən yaxşı təcrübələr
- Yeni məhsul adlarını və ya dəyişən sənaye terminologiyasını ələ keçirmək üçün açar sözlər siyahınızı hər rübdə yeniləyin.
- Hesabatınızı təmiz saxlamaq üçün brend qeydlərinizi ümumi sənaye tendensiyalarından ayırın.
- Hər həftə ən azı otuz dəqiqə məlumatları nəzərdən keçirmək üçün bir komanda üzvü təyin edin.
- Satışların təşviqi materiallarınızı məlumatlandırmaq üçün ümumi etirazları və ya müştəri şikayətlərini sənədləşdirin.
- Tapdığınız hər bir qeydə reaksiya verməkdənsə, uzunmüddətli tendensiyalara diqqət yetirin.
- Ən maraqlı içgörüləri məhsul, satış və icraçı rəhbərlik kimi digər departamentlərlə paylaşın.
Məlumatlarınızı nəzərdən keçirmək üçün ardıcıl cədvəlin saxlanması ən bahalı proqram təminatına sahib olmaqdan daha vacibdir. Hesabatlarınızı hər həftə yoxladığınız zaman, əhval-ruhiyyə əsas problemlərə çevrilmədən əvvəl tonlardakı dəyişiklikləri fark edirsiniz. Məlumatları yalnız ayda bir dəfə nəzərdən keçirsəniz, əhval-ruhiyyənin qəfil enməsinin arxasındakı konteksti qaçıra bilərsiniz. Ehtiyaclarına cavab verməklə və narahatlıqlarını aradan qaldırmaqla auditoriyanızla daha yaxşı münasibətlər qurmaq üçün əldə etdiyiniz içgörülərdən istifadə edin. Bu cür aktiv müşahidəyə üstünlük verməklə, uzun müddətdə daha yaxşı məhsul inkişafına və daha effektiv marketinq kommunikasiyalarına səbəb olan öz icrası ilə həqiqətən əlaqəli olan brend qurursunuz.
Oxumağa davam edin: Sosial Media İdarəedilməsi · Sosial Media Marketinqi