Marketinq avtomatlaşdırılması inteqrasiyasındakı səhvlər çox vaxt CRM və e-poçt xidməti provayderiniz (ESP) arasında texniki uyğunsuzluqdan qaynaqlanır. Bu səhvlər müştəri səyahətlərinin parçalanmasına, qeyri-dəqiq hesabatlara və marketinq büdcəsinin boşuna xərclənməsinə səbəb olur. Uğur üçün sənədləşdirilmiş məlumat lüğəti və sistemləri sinxronizasiya etməzdən əvvəl hər bir platformanın e-poçt ünvanları və ya daxili ID-lər kimi unikal identifikatorları necə idarə etdiyini aydın başa düşmək lazımdır.
Niyə marketinq avtomatlaşdırılması inteqrasiyalarının əksəriyyəti erkən mərhələdə uğursuz olur?
Uğursuz inteqrasiyalarda ümumi bir model ‘quraşdır və unut’ düşüncəsidir. Komandalar çox vaxt iki platformanı API açarı vasitəsilə birləşdirir və məlumatların əl ilə nəzarət olmadan düzgün axacağını güman edirlər. Tipik bir hesabda bu, dərhal sinxronizasiya xətalarına gətirib çıxarır, çünki iki platformanın biznes məntiqi eyni deyil. Məsələn, CRM-iniz kontakt yaratmaq üçün ‘Soyad’ tələb edə bilər, lakin potensial müştəri toplama formanız yalnız e-poçt ünvanı istəyir.
Digər bir problem Biznes Tələbləri Sənədinin (BRD) olmamasıdır. Hansı sistemin xüsusi məlumat nöqtələri üçün ‘həqiqət mənbəyi’ olduğunu göstərən bir xəritə olmadan, platformalar bir-birinin üzərinə yaza bilər. Əgər HubSpot və Salesforce hər ikisi fərqli məntiqdən istifadə edərək ‘Potensial Müştəri Statusu’ sahəsini eyni vaxtda yeniləməyə çalışarsa, məlumat etibarsız olur. Bu ziddiyyət nə satış, nə də marketinq komandasının potensial müştərinin faktiki vəziyyətini bilmədiyi bir dövrə yaradır.
Yanlış sahə uyğunlaşdırılması əsas CRM məlumatlarınıza necə zərər verir?
Sahə uyğunlaşdırılması bir sistemdəki məlumat sahəsini digərindəki müvafiq sahə ilə birləşdirmək prosesidir. Tez-tez edilən səhv uyğun gəlməyən məlumat növləridir. Shopify mağazasından ‘Tarix’ sahəsini avtomatlaşdırma alətindəki ‘Mətn’ sahəsinə sinxronizasiya etməyə çalışsanız, zamana əsaslanan iş axınlarını işə salmaq qabiliyyətini itirirsiniz. Sistem tarixi xronoloji dəyər kimi deyil, təsadüfi simvollar silsiləsi kimi qəbul edərsə, ad günü endirimi göndərə bilməzsiniz.
Tipik bir B2B quraşdırmasında, çoxseçimli siyahını bir sətirlik mətn sahəsinə uyğunlaşdırmaq başqa bir fəlakət reseptidir. CRM birdən çox dəyər göndərdikdə, avtomatlaşdırma aləti yalnız birincisini tuta bilər və ya daha pisi, sinxronizasiyanı tamamilə rədd edə bilər. Minlərlə qeydi korlamazdan əvvəl bu uyğunsuzluqları tutmaq üçün HubSpot-dakı ‘Sinxronizasiya Xətaları’ tabı və ya Salesforce-dakı ‘Gələn Mesajlar’ jurnalı kimi inteqrasiya panelinizdəki parametrləri yoxlayın.
- Açılan menyu dəyərlərinin platformalar arasında tam uyğun olduğunu yoxlayın (məsələn, ‘USA’ vs ‘United States’).
- Təyinat sistemindəki məcburi sahələrin həmişə mənbə sistemi tərəfindən təmin edildiyinə əmin olun.
- Mətn sahələrindəki simvol limitlərinin hər iki platformada ardıcıl olduğunu yoxlayın.
- Avtomatlaşdırılmış ardıcıllıqlarda xronoloji səhvlərin qarşısını almaq üçün tarix formatlarını uyğunlaşdırın.
Yüksək tezlikli API bağlantılarının texniki riskləri nələrdir?
API dərəcə limitləri bir çox marketoloqun nəzərdən qaçırdığı texniki reallıqdır. Salesforce və Marketo daxil olmaqla əksər SaaS platformaları 24 saatlıq pəncərə ərzində neçə ‘zəng’ və ya məlumat ötürülməsinin baş verə biləcəyinə dair limitlər qoyur. İnteqrasiyanız səmərəsizdirsə və hər kiçik dəyişiklik üçün sinxronizasiyanı işə salırsa, günorta saatlarına qədər bu limitlərə çata bilərsiniz. Bu, bütün avtomatlaşdırılmış proseslərin dayanmasına səbəb olur, yəni yeni potensial müştərilər xoş gəlmisiniz e-poçtlarını almayacaq və satış xəbərdarlıqları işə düşməyəcək.
Webhook gecikməsi başqa bir narahatlıqdır. İstifadəçi WordPress saytında forma doldurduqda, webhook bu məlumatı avtomatlaşdırma platformasına göndərir. İnteqrasiya zəif konfiqurasiya olunubsa və ya server yavaşdırsa, bir neçə dəqiqəlik gecikmə ola bilər. Demo tələbi kimi yüksək niyyətli bir ssenaridə, beş dəqiqəlik gecikmə müştərini qazanmaqla onu daha sürətli rəqibə itirmək arasındakı fərq ola bilər.
Dublikat qeydlərin idarə olunmasına məhəl qoymamağın yüksək qiyməti
Əksər marketinq avtomatlaşdırma platformaları verilənlər bazasındakı kontaktların sayına görə ödəniş alır. İnteqrasiyalar unikal identifikator istifadə etmək üçün konfiqurasiya edilmədikdə, onlar tez-tez dublikat qeydlər yaradır. Müştəri sistemə vebinar qeydiyyatı vasitəsilə, daha sonra isə eyni e-poçtla, lakin fərqli böyük/kiçik hərflərlə ağ sənəd yükləməsi vasitəsilə daxil olarsa, bəzi köhnə sistemlər onları iki ayrı şəxs kimi qəbul edə bilər.
Bu, aylıq hesabınızı şişirtməkdən daha çox şey edir. Bu, müştəri təcrübəsini məhv edir. Potensial müştəri eyni e-poçtu iki dəfə ala bilər və ya bir-birinin irəliləyişindən xəbərsiz olan iki fərqli satış nümayəndəsi tərəfindən əlaqə saxlanıla bilər. E-poçt ünvanı və ya CRM ID əsasında qeydləri avtomatik birləşdirmək üçün qaydalar yaratmaq üçün platformanızın ‘Parametrlər > Məlumat İdarəetməsi’ bölməsindəki dublikatları aradan qaldırma alətlərindən istifadə edin.
Potensial müştəri həyat dövrünə və status sinxronizasiyasına məhəl qoymamaq
Marketinq və satış komandaları Marketinq üçün Uyğun Potensial Müştəri (MQL) və Satış üçün Uyğun Potensial Müştəri (SQL) təşkil edən şeylər barədə razılığa gəlməlidirlər. Ümumi bir səhv, bu status dəyişikliklərini geri və irəli sinxronizasiya etməməkdir. Əgər satış nümayəndəsi potensial müştərini CRM-də ‘Uyğun deyil’ kimi qeyd edərsə, avtomatlaşdırma sistemi dərhal həmin şəxsə marketinq e-poçtları göndərməyi dayandırmalıdır. Sinxronizasiya pozulubsa, potensial müştəri uyğun olmayan məzmunu almağa davam edir ki, bu da brend nüfuzunuza zərər verir.
Məsələn, fitnes avadanlıqları satan bir Shopify mağazasını nəzərdən keçirin. Müştəri alış-veriş edərsə, ‘Müştəri’ statusu ESP-yə sinxronizasiya olunmalıdır. Bu uğursuz olarsa, müştəri tam qiyməti ödədikdən beş dəqiqə sonra ‘ilk sifarişinizə 10% endirim’ e-poçtu ala bilər. Bu, dərhal sürtünmə yaradır və çox vaxt pulun qaytarılması tələbinə və ya müştəri dəstəyinə şikayətə səbəb olur.
- CRM ‘Potensial Müştəri Statusu’-nu Marketinq ‘Həyat Dövrü Mərhələsi’-nə dəqiq uyğunlaşdırın.
- Müştəriləri alışdan sonrakı izlərə köçürmək üçün ‘Bağlanmış-Qazanılmış’ sinxronizasiyasını qurun.
- Potensial müştəriləri aktiv yetişdirmədən çıxarmaq üçün ‘Uyğun deyil’ tetikleyicisini tətbiq edin.
- CRM-də statusu əl ilə dəyişərək və 60 saniyə ərzində ESP-ni yoxlayaraq sinxronizasiyanı test edin.
Sandbox və hazırlıq mühitlərinin vacibliyinə məhəl qoymamaq
İnteqrasiyada genişmiqyaslı dəyişikliklər heç vaxt birbaşa canlı mühitə göndərilməməlidir. Filtr məntiqindəki tək bir səhv təsadüfən bütün verilənlər bazanıza e-poçt göndərə bilər. Əksər müəssisə səviyyəli alətlər inteqrasiyanı saxta məlumatlarla test edə biləcəyiniz bir ‘Sandbox’ və ya ‘Developer Edition’ təklif edir. Kiçik bizneslər üçün bu, canlı yayıma keçməzdən əvvəl kiçik bir daxili test e-poçtları seqmentindən istifadə etməklə təkrarlana bilər.
Tipik bir hesab auditində, biz tez-tez test üçün nəzərdə tutulmuş, lakin aktiv saxlanılan ‘xəyal’ iş axınlarını tapırıq. Bu iş axınları arxa planda məlumatları emal etməyə davam edir, API zənglərini istehlak edir və potensial olaraq köhnəlmiş mesajlar göndərir. Aktiv inteqrasiyalarınızı həmişə mərkəzi bir vərəqdə sənədləşdirin və hər hansı test modullarının və ya istifadə olunmayan API açarlarının rüblük təmizlənməsini aparın.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır: İnteqrasiya auditi yol xəritəniz
Əsas avtomatlaşdırma alətinizdəki ‘Sinxronizasiya Xətası’ jurnalını nəzərdən keçirməklə başlayın. Bu, adətən ‘Parametrlər’ və ya ‘İnteqrasiyalar’ altında yerləşir. Ən çox rast gəlinən üç xətanı müəyyən edin. Çox vaxt bunlar açılan menyuya çatışmayan dəyərin əlavə edilməsi və ya CRM-də tələb olunan sahənin isteğe bağlı edilməsi kimi sadə düzəlişlərdir. Bunları həll etmək marketinq məlumatlarınızın dəqiqliyini dərhal yaxşılaşdıracaq.
Sonra, ən kritik potensial müştəri axınınızın əl ilə testini həyata keçirin. Veb saytınızda test e-poçtu istifadə edərək bir forma doldurun və onun CRM və ESP-də görünməsinin nə qədər vaxt apardığını izləyin. Məlumatın tam olaraq olması lazım olan yerdə olduğundan əmin olmaq üçün hər sahəni yoxlayın. Boşluqlar görsəniz, sahə uyğunlaşdırmanızı yenidən nəzərdən keçirin. Alien Road, texniki yığınınızın böyüməniz üçün etibarlı bir aktiv olaraq qalmasını təmin edərək, zamanla performans tendensiyalarını müəyyən etmək üçün bu testlərin jurnalını saxlamağı təklif edir.
Oxumağa davam edin: Strateji Planlaşdırma · Rəqəmsal Marketinq