Amazon Hesab Sağlamlığı Reytinqi (AHR) satıcı hesabınızın statusunu və potensial suspenziya riskini göstərən 0 ilə 1000 arasında dəyişən rəqəmsal baldır. Bu metrika satıcılar üçün siyasətə uyğunluğu və performans standartlarını izləmək üçün əsas göstərici kimi xidmət edir. Xalınızı yaşıl diapazonda saxlamaqla mağazanızın platformada satış üçün uyğun qalmasını təmin edirsiniz. Bu rəqəmin arxasındakı mexanizmləri başa düşmək, hesabın bloklanmasına və ya görünürlüğün məhdudlaşdırılmasına səbəb olan ümumi səhvlərdən qaçmağa kömək edir.
Hesab Sağlamlığı Reytinqi balı necə işləyir?
Hər yeni peşəkar satıcı hesabı 200 bal ilə başlayır. Sifarişləri yerinə yetirdikcə və müştərilərlə ünsiyyət qurduqca, xalınız Amazon siyasətlərinə əməl etməyinizdən asılı olaraq dəyişir. 1,000 bal mümkün olan ən yüksək göstəricidir, 0 bal isə hesabınızın deaktivasiya riski altında olduğunu göstərir. 180 günlük hərəkətli dövr ərzində siyasət pozuntusu olmadan başa çatan hər uğurlu əməliyyat üçün xal qazanırsınız. Əksinə, təsdiqlənmiş siyasət pozuntuları cəminizdən xallar çıxır ki, bu da risk statusunuzu dərhal dəyişdirir.
Satıcıların tək bir müştəri şikayətindən və ya rədd edilmiş sifarişdən sonra xallarının dəyişdiyini görməsi adi haldır. Hesablama müəyyən bir vaxt pəncərəsinə baxdığı üçün köhnə pozuntular nəticədə aradan qalxır və potensial olaraq xalınızı yaxşılaşdırmağa imkan verir. Müəyyən siyasət pozuntularını müəyyən etmək üçün Seller Central-da Hesab Sağlamlığı panelini tez-tez yoxlamalısınız. Hər bir siyasət pozuntusu şiddətinə görə kateqoriyalara bölünür, yəni bəzi problemlər xalınıza digərlərindən daha çox təsir edəcək və əlavə xal itkisinin qarşısını almaq üçün dərhal diqqətinizi tələb edəcək.
AHR sistemində risk səviyyələri hansılardır?
Amazon cari xalınıza əsasən hesabınızı üç fərqli risk səviyyəsinə təsnif edir. Bu səviyyələr performans problemlərinizin həllində tələb olunan təcili üçün vizual bələdçi təqdim edir. Bu zonalara nəzarət etmək sistem avtomatik hesab nəzərdən keçirilməsini işə salmazdan əvvəl daxili əməliyyatlarınızı tənzimləməyə imkan verir. Statusunuzun “Sağlam”dan “Risk altındadır”a dəyişdiyini görsəniz, sistem tərəfindən qeyd olunan hər son siyasət pozuntusunun əsas səbəbini araşdırmalısınız.
| Status Səviyyəsi | Xal Diapazonu | Tələb Olunan Fəaliyyət |
|---|---|---|
| Sağlam | 200 – 1,000 | Performansa nəzarət edin |
| Risk altındadır | 100 – 199 | Pozuntuları həll edin |
| Kritik | 0 – 99 | Dərhal apellyasiya |
Proaktiv idarəetmə hesabınızı yaxşı vəziyyətdə saxlamağın ən təsirli yoludur. Yüksək xalları qoruyan satıcılar adətən müştəriyə çatmazdan əvvəl problemləri aşkar edən daxili proseslərə malikdirlər. Amazonun qiymətləndirmə metrikasında üstünlük verdiyi xüsusi əməliyyat sahələrinə diqqət yetirməklə reytinqinizi yaxşılaşdıra bilərsiniz. Hesab metriklərinizi il boyu sabit vəziyyətdə saxlamaq üçün bu addımları izləyin.
- A-to-z Zəmanət iddialarının qarşısını almaq üçün bütün müştəri mesajlarına 24 saat ərzində cavab verin.
- 1% həddindən xeyli aşağı olmaq üçün Sifariş Qüsur Dərəcənizi (ODR) izləyin.
- İntellektual mülkiyyət və ya autentiklik şikayətləri üçün Məhsul Siyasətinə Uyğunluq panelinizi yoxlayın.
- “Təsvir olunduğu kimi deyil” şikayətlərindən qaçmaq üçün bütün məhsul təsvirlərinin göndərilən fiziki mallarla uyğun olduğundan əmin olun.
- Göndərmə və müştəri xidməti məsuliyyətlərini Amazona həvalə etmək üçün FBA xidmətlərindən istifadə edin.
Alien Road AHR çərçivəsini necə tətbiq edir
Alien Road olaraq, uzunmüddətli sabitliyi təmin etmək üçün hesab sağlamlığı monitorinqini standart müştəri hesabat dövrlərimizə inteqrasiya edirik. Prosesimiz gecikmiş göndərişlər və ya siyasət pozuntuları kimi təkrar olunan problemləri müəyyən etmək üçün cari Hesab Sağlamlığı panelinin auditi ilə başlayır. Daha sonra komandanız üçün müştəri mübahisələrini idarə etmək və inventar keyfiyyətini idarə etmək üçün SOP-lər qururuq. Əməliyyat nəticələrinizi Amazonun uyğunluq gözləntiləri ilə uyğunlaşdırmaqla, xalınızda qəfil eniş riskini minimuma endiririk.
Həmçinin hesabınız xəbərdarlıq həddinə çatarsa, apellyasiya şikayətlərinin hazırlanmasında köməklik göstəririk. Məsələn, əgər müştəri logistika xətası səbəbindən mənfi rəylərin artması ilə qarşılaşarsa, biz əsas səbəbi birbaşa aradan qaldıran fəaliyyət planı hazırlamağa kömək edirik. Təkrarın qarşısını almaq üçün edilən dəyişiklikləri sənədləşdirməklə hesab balının səmərəli şəkildə bərpasına kömək edirik. Bu yanaşma uyğunluğu reaktiv tapşırıqdan ardıcıl əməliyyat gücünə çevirir.
Xal azalmaları üçün ümumi səbəblər
Bir çox satıcı daha yaxşı inventar idarəetməsi ilə qarşısını ala biləcəkləri problemlər səbəbindən xal azalmaları ilə üzləşirlər. Məsələn, səhv siyahıya alınmış əşyaların satılması məhsulun orijinallığı ilə bağlı müştəri şikayətlərinə səbəb ola bilər. Əgər müştəri məhsulu saxta və ya zədələnmiş kimi bildirərsə, xalınız aşağı düşəcək və mallarınızın mənbəyini sübut etmək üçün qaimələr təqdim etməli olacaqsınız. Bu xüsusi şikayətləri izləmək təkrar qayda pozuntularının qarşısını almaq üçün vacibdir.
- Sistem statusunu yeniləmədən gec göndərmək.
- Müştərilər tərəfindən yerləşdirildikdən sonra sifarişləri ləğv etmək.
- Məhsulun keyfiyyəti və ya vəziyyəti ilə bağlı mənfi rəy almaq.
- İcazəsiz şəkillərdən və ya brend adlarından istifadə etməklə əqli mülkiyyət hüquqlarını pozmaq.
- Satıcı tərəfindən yerinə yetirilən sifarişlər üçün etibarlı izləmə nömrələrini təmin edə bilməmək.
Hesab reytinqiniz satışlarınıza təsir edirmi?
Hətta suspenziya nöqtəsində olmasanız belə, aşağı AHR görünürlüğünüzə təsir edə bilər. Amazon açıq şəkildə 200 reytinqinin 900 reytinqi ilə eyni qəbul edildiyini bildirməsə də, yüksək nəticə göstərən hesablar tez-tez axtarış nəticələrində daha ardıcıl performans görürlər. Xalınız aşağı olduqda, Amazon yeni siyahılar yaratmaq və ya müəyyən promosyon proqramlarında iştirak etmək imkanınızı məhdudlaşdıra bilər. Yüksək bal saxlamaq təkcə suspenziyadan qaçmaq deyil; mağazanızı rəqabətədavamlı saxlamaqdır.
Satışlarınızın azaldığını fark etsəniz, reklam performansınızla yanaşı Hesab Sağlamlığı panelini də yoxlayın. Bəzən satışlardakı eniş reklam kampaniyasının parametrləri ilə deyil, siyasət problemləri ilə əlaqədardır. Sağlamlıq pozuntularını aradan qaldırmaqla, ümumi görünürlüğünüzün zamanla yaxşılaşdığını görə bilərsiniz. AHR-nizi gündəlik reklam xərcləriniz və ya inventar səviyyələriniz qədər diqqət tələb edən əsas performans göstəricisi kimi qəbul edin.
Bu həftə görüləcək addımlar
Seller Central panelinizə daxil olaraq və “Performance” tabına keçərək həftənizə başlayın. Cari rəqəmsal xalınızı nəzərdən keçirin və hər hansı son bayraqlar üçün xüsusi “Siyasət Uyğunluğu” bölməsinə baxın. Əgər açıq bildirişləriniz varsa, təcili olaraq qeyd olunanlara və ya fəaliyyət planı tələb edənlərə üstünlük verin. Bu metrikaları nəzərdən keçirmək üçün hər bazar ertəsi otuz dəqiqə ayırmaq problemləri ciddi hesab təhdidlərinə çevrilməmişdən əvvəl aşkar etməyə kömək edəcək.
Tez-Tez Verilən Suallar
Yüksək bal suspenziyadan qorunmağa zəmanət verirmi?
Xeyr, yüksək bal suspenziyadan toxunulmazlığa zəmanət vermir. Yüksək bal yaxşı performansı göstərsə də, Amazon-un Xidmət Şərtlərinin ciddi şəkildə pozulması cari xalınızdan asılı olmayaraq dərhal hesabın deaktivasiyasına səbəb ola bilər. Biznesinizi təhlükəsiz saxlamaq üçün rəqəmsal reytinqinizdən asılı olmayaraq həmişə bütün siyasətlərə əməl edin.
Balın bərpası nə qədər vaxt aparır?
Xal 180 günlük hərəkətli pəncərəyə əsaslanır. Zamanla uğurlu əməliyyatlara görə xallar qazanılır və pozuntular nəticəsində həmin pəncərə bağlandıqdan sonra vaxtı bitir. Xalın artmasını dərhal məcbur edə bilməzsiniz, lakin ardıcıl olaraq yüksək performansı qorumaqla, köhnə, neqativ hadisələr qeydinizdən düşdükcə xalınız yaxşılaşacaq.
AHR-mi rəqiblərimdən gizlədə bilərəmmi?
Hesab Sağlamlığı Reytinqi yalnız Seller Central hesabınızda sizin üçün görünən şəxsi metrikadır. Rəqiblər sizin xüsusi xalınızı görə bilməzlər. Bu, biznesinizin performansını və uyğunluq risklərini effektiv şəkildə idarə etməyə kömək etmək üçün Amazon tərəfindən təmin edilən daxili alətdir və şəxsi əməliyyat məlumatlarınızı ictimaiyyətdən qoruyur.
Risk altındadır statusuna məhəl qoymasam nə baş verir?
“Risk altındadır” statusuna məhəl qoymamaq təhlükəlidir, çünki əsas problemləri həll etmədiyiniz təqdirdə hesabınız deaktiv edilə bilər. Amazon satıcıların pozuntuları dərhal həll etməsini və ya fəaliyyət planı təqdim etməsini gözləyir. Davamlı laqeydlik adətən apellyasiya prosesi vasitəsilə geri qaytarılması çətin və vaxt aparan tam suspenziyaya səbəb olur.
Oxumağa davam edin: Amazon Ads · Amazon