Amazon satıcı geri qaytarma siyasəti və qaydaları

Satıcılar üçün Amazon geri qaytarma siyasətinin təməli platforma daxilində ardıcıllıq üzərində qurulub. Amazon, müştərinin birbaşa pərakəndə nəhəngdən və ya kiçik müstəqil biznesdən alış-veriş etməsindən asılı olmayaraq eyni təcrübəni yaşamasını təmin etməyi hədəfləyir. Nəticə etibarilə, Seller Central-dakı geri qaytarma parametrləriniz Amazon-un özünün istifadə etdiyindən daha məhdudlaşdırıcı ola bilməz. Əgər Amazon bayram mövsümündə, adətən oktyabrdan dekabra qədər geri qaytarma müddətini uzadırsa, üçüncü tərəf satıcıların da buna əməl etməsi və növbəti ilin yanvar ayının sonuna qədər geri qaytarmaları qəbul etməsi tələb olunur.

Müştəri geri qaytarma prosesini başlatdıqda, proses sizin çatdırılma üsulunuzdan asılı olaraq dəyişir. Fulfillment by Amazon (FBA) istifadə edənlər üçün platforma müştəri xidməti və fiziki logistika daxil olmaqla bütün prosesi idarə edir. Fulfillment by Merchant (FBM) istifadə edənlər üçün isə sorğunu idarə etmək satıcının məsuliyyətindədir. Tipik bir hesabda, MFN satıcıları Əvvəlcədən Ödənişli Geri Qaytarma Etiketi proqramına daxil edilir. Bu proqram standart siyasətə uyğun olan məhsullar üçün müştəriyə avtomatik olaraq geri qaytarma etiketi verir ki, bu da satıcının inzibati yükünü azaltmağa və alıcı üçün həlli sürətləndirməyə kömək edir.

Sifarişləri özünüz yerinə yetirirsinizsə, ciddi ünsiyyət və emal müddətlərinə riayət etməlisiniz. Amazon satıcılardan avtomatik təsdiqlənməyən geri qaytarma sorğularına 24 saat ərzində cavab vermələrini gözləyir. Bunu etməmək Sifariş Qüsuru Dərəcənizə (ODR) mənfi təsir göstərə bilər. Satış etdiyiniz ölkədə etibarlı bir geri qaytarma ünvanı təqdim etməlisiniz. Məsələn, ABŞ-da Amazon.com-da satış edən Böyük Britaniya mərkəzli bir biznessinizsə, ya ABŞ-da yerləşən bir geri qaytarma ünvanı təqdim etməli, ya da məhsulun geri göndərilməsini tələb etmədən tam geri ödəmə təklif etməlisiniz.

Beynəlxalq satıcılar üçün digər bir seçim, bütün geri qaytarma sorğuları üçün əvvəlcədən ödənilmiş geri qaytarma poçt etiketi təqdim etməkdir. Bu, alıcının məhsulu başqa bir ölkəyə geri göndərmək üçün gözlənilməz xərclərlə üzləşməməsini təmin edir. Tipik bir hesabda, bu beynəlxalq geri qaytarma tələblərinə cavab verməmək çox vaxt müştəriyə A-to-z iddiası vasitəsilə geri ödəmə verilməsi ilə nəticələnir ki, satıcı buna uğurla etiraz edə bilməz. Yerli geri qaytarma mövcudluğunu qorumaq və ya beynəlxalq çatdırılma xərclərini qarşılamaq, sərhədlər boyu fəaliyyət göstərən satıcılar üçün Amazon geri qaytarma siyasətinin əsas hissəsidir.

Yenidən stoklama haqları əvvəllər satıcıların xərcləri geri qaytarması üçün ümumi bir yol idi, lakin son bir neçə ildə qaydalar daha da sərtləşib. Satıcılar üçün hazırkı Amazon geri qaytarma siyasətinə əsasən, siz adətən yalnız məhsul göndərildiyindən fərqli vəziyyətdə geri qaytarıldıqda yenidən stoklama haqqı tələb edə bilərsiniz. Müştəri zədələnmiş, istifadə edilmiş və ya hissələri çatışmayan bir məhsulu geri qaytarırsa, geri ödəmədən bir faiz çıxa bilərsiniz. Bununla belə, müştəri məhsulu icazə verilən müddət ərzində orijinal vəziyyətində geri qaytarırsa, yenidən stoklama haqqı tələb etmək adətən qadağandır.

Yenidən stoklama haqqının tətbiq olunduğu hallarda, bu çox vaxt məhsulun qiymətinin 50%-i ilə məhdudlaşdırılır. Bu, adətən alıcı tərəfindən çox istifadə edilmiş və ya zədələnmiş məhsullara şamil edilir. Məhsul orijinal vəziyyətində, lakin 30 günlük müddət bitdikdən sonra geri qaytarılırsa (və satıcı gecikmiş geri qaytarmanı qəbul etməyi seçərsə), 20% yenidən stoklama haqqı tətbiq oluna bilər. Qismən geri ödəməni emal etməzdən əvvəl məhsulun vəziyyətini fotoşəkillərlə sənədləşdirmək çox vacibdir, çünki müştərilər çıxılan məbləğin məhsulun faktiki vəziyyətinə əsasən ədalətsiz və ya əsassız olduğunu hiss etdikdə hələ də mübahisə aça bilərlər.

İlk Skanlamada Geri Ödəmə (RFS) Əvvəlcədən Ödənişli Geri Qaytarma Etiketi proqramından istifadə edən əksər satıcılar üçün məcburi bir xüsusiyyətdir. RFS ilə müştəri, daşıyıcı geri qaytarma paketini təhvil məntəqəsində skan etdiyi anda geri ödəməsini alır. Bu siyasət alıcıya dərhal məmnuniyyət təmin etmək üçün nəzərdə tutulub, lakin yanlış və ya zədələnmiş məhsullar alan satıcılar üçün çətinliklər yarada bilər. Pul geri qaytarmadan əvvəl satıcı balansınızdan çıxıldığı üçün, məzmunun orijinal sifarişlə uyğunluğunu təmin etmək üçün daxil olan göndərişlərinizə nəzarət etməkdə fəal olmalısınız.

Bundan əlavə, müştəri boş bir qutu və ya tamamilə fərqli bir məhsul geri göndərirsə, SAFE-T iddiası qaldırmaq hüququnuz var. Bu, geri qaytarma saxta olduqda və ya məhsul satıla bilməyən vəziyyətdə geri qaytarıldıqda RFS səbəbindən itirilmiş vəsaitləri bərpa etmək üçün satıcılar üçün əsas mexanizmdir. Amazon müstəntiqinə işinizi sübut etmək üçün qablaşdırmanın və çatdırılma etiketinin fotoşəkilləri kimi aydın sübutlar təqdim etməlisiniz. RFS alıcı üçün prosesi sürətləndirsə də, SAFE-T iddia prosesi satıcı üçün təhlükəsizlik toru rolunu oynayır, baxmayaraq ki, effektiv olması üçün ciddi qeydiyyat tələb edir.

Satıcılar üçün ümumi Amazon geri qaytarma siyasəti kifayət qədər geniş olsa da, müəyyən kateqoriyalar sağlamlıq, təhlükəsizlik və ya hüquqi səbəblərə görə standart geri qaytarma tələblərindən azaddır. Ərzaq məhsulları, bəzi şəxsi qulluq malları və təhlükəli materiallar kimi məhsullar fiziki olaraq geri qaytarıla bilməz. Bununla belə, məhsul geri qaytarıla bilməyən olsa belə, Amazon məhsul zədələnmiş halda gəlibsə və ya təsvir edildiyi kimi deyilsə, satıcıdan geri ödəmə etməsini tələb edə bilər. Bu o deməkdir ki, fiziki məhsulu geri almasanız belə, müştəri qarşısında maliyyə məsuliyyətiniz yüksək qalır.

Bu kateqoriyalarda fəaliyyət göstərən satıcılar bilməlidirlər ki, müştərilər məhsul texniki cəhətdən geri qaytarıla bilməyən olsa belə, tez-tez geri ödəmə gözləyirlər. Ümumi bir nümunə, Amazon müştəri xidmətinin alıcı məmnuniyyətini qorumaq üçün yalnız geri ödəmə həllini təşviq etməsidir. Üstəlik, açılmış proqram təminatı və ya rəqəmsal yükləmələr satırsınızsa, bunlar da möhür qırıldıqda və ya kod əldə edildikdə adətən geri qaytarıla bilməz. Bu nüansları anlamaq, müvafiq qiymət nöqtələrini təyin etməyə və bu xüsusi məhsul nişlərində baş verən qaçılmaz itkilər üçün büdcə ayırmağa kömək edir.

• Geri qaytarma ünvanınızın cari olduğundan əmin olmaq üçün Seller Central-da ‘Geri Qaytarma Parametrləri’nizi həftəlik yoxlayın.
• Tez-tez keyfiyyət problemləri olan məhsulları müəyyən etmək üçün Geri Qaytarma Narazılıq Dərəcənizi izləyin.
• ‘Təsvir edildiyi kimi deyil’ geri qaytarmalarının həcmini azaltmaq üçün yüksək keyfiyyətli şəkillərdən və aydın təsvirlərdən istifadə edin.
• İstənilən əl ilə geri qaytarma təsdiqi sorğularına 24 saatlıq pəncərə daxilində cavab verin.
• Yüksək dəyərli məhsulları göndərməzdən əvvəl onların fotoşəkillərini sübut kimi saxlayın.
• İlk Skanlamada Geri Ödəmə məhsulu zədələnmiş və ya yanlış gələrsə, dərhal SAFE-T iddiaları qaldırın.

Geri qaytarma çatdırılma xərclərinin məsuliyyəti geri qaytarılma səbəbindən asılıdır. Geri qaytarma ‘satıcı tərəfindən qüsurlu’ olarsa, məsələn, məhsulun qüsurlu, zədələnmiş və ya yanlış məhsul göndərilməsi halında, geri qaytarma çatdırılma xərclərinə görə həmişə satıcı məsuliyyət daşıyır. Əvvəlcədən Ödənişli Geri Qaytarma Etiketi proqramında etiketin dəyəri avtomatik olaraq hesab balansınızdan çıxılacaq. Digər tərəfdən, geri qaytarma ‘alıcı tərəfindən qüsurlu’ olarsa, məsələn, fikrini dəyişmə və ya ‘daha yaxşı qiymət tapma’ kimi hallarda, geri qaytarma etiketinin dəyəri çox vaxt müştərinin geri ödəmə məbləğindən çıxıla bilər.

Bu geri qaytarmaları hesabatlarınızda düzgün kateqoriyalara ayırmaq vacibdir. Əgər çox sayda satıcı tərəfindən qüsurlu geri qaytarmalar görürsünüzsə, bu, istehsalınızda və ya siyahı dəqiqliyinizdə bir problem olduğunu göstərə bilər. Məsələn, bir geyim markası, ölçü cədvəlləri qeyri-dəqiqdirsə, ‘çox kiçik’ üçün yüksək geri qaytarma dərəcələri görə bilər. Bu ssenaridə satıcı hər dəfə çatdırılma üçün ödəniş edir ki, bu da mənfəət marjalarını tez bir zamanda azalda bilər. Siyahını ‘ölçünü böyüt’ təklif edəcək şəkildə tənzimləməklə, satıcı bu geri qaytarmaların çoxunu alıcı tərəfindən qüsurlu kateqoriyasına keçirə bilər və ya daha yaxşısı, geri qaytarmanın baş verməsinin qarşısını ala bilər.

Yüksək geri qaytarma dərəcələri Amazon-un alqoritminə məhsulunuzun müştəri gözləntilərinə cavab vermədiyinə dair bir siqnaldır. Geri qaytarma dərəcəniz kateqoriyanız üçün orta göstəricini əhəmiyyətli dərəcədə aşarsa, xəbərdarlıq ala və ya siyahının gizlədilməsi ilə üzləşə bilərsiniz. Bunu idarə etmək üçün Seller Central-da ‘Hesabatlar’ sekməsi altında Geri Qaytarma Hesabatlarınızı mütəmadi olaraq yükləməlisiniz. Təkrarlanan mövzuları tapmaq üçün ‘Alıcı Şərhi’ bölməsini təhlil edin. Bir çox müştəri oyuncağın müəyyən bir hissəsinin asanlıqla qırıldığını qeyd edərsə, bu, məhsulun davamlılığını artırmalı və ya daha yaxşı gözləntilər yaratmaq üçün siyahını yeniləməli olduğunuzun aydın bir əlamətidir.

Satıcılar həmçinin alıcı sui-istifadəsi nümunələrinə də diqqət yetirməlidirlər. Amazon-un siyasəti alıcı mərkəzli olsa da, onlar məhsulları həddindən artıq geri qaytaran hesabları izləyirlər. Alıcının vicdansız hərəkət etdiyindən şübhələnirsinizsə, Seller Central-dakı ‘Sui-istifadəni Bildir’ aləti vasitəsilə alıcını şikayət edə bilərsiniz. Bu, dərhal geri qaytarmanı dayandırmaya bilər, lakin Amazon-a platformanın xidmət şərtlərini pozan hesabları müəyyən etməyə kömək edir. Hesab sağlamlığınızı qorumaq, əla xidmət göstərmək və müştəri tərəfindən açıq siyasət pozuntularına qarşı mövqe tutmaq arasında tarazlıq tələb edir.