Google Ads Customer Match, reklamçıların Google axtarış, alış-veriş, video və kəşf platformalarında mövcud müştərilərə çatmaq və onlarla yenidən əlaqə qurmaq üçün öz birinci tərəf məlumatlarından istifadə etməsinə imkan verən hədəfləmə funksiyasıdır. E-poçt ünvanları, telefon nömrələri və ya poçt ünvanları kimi müştəri məlumatlarını Google Ads interfeysinə yükləməklə, sistemin bu şəxslər Google hesablarına daxil olduqda onları müəyyən etmək üçün istifadə etdiyi müştəri siyahısı yaradırsınız. Bu, onlayn və ya oflayn olaraq markanızla artıq qarşılıqlı əlaqədə olmuş insanlara xüsusi mesajlar göstərməyə imkan verir.
Customer Match praktikada necə işləyir?
Customer Match-in arxasındakı mexanizm, təqdim etdiyiniz əlaqə məlumatlarını Google hesabı məlumatları ilə uyğunlaşdırmağa əsaslanır. Faylı yüklədiyiniz zaman Google məlumatları öz istifadəçi bazası ilə uyğunlaşdırmaq üçün emal edir. Bu proses təhlükəsiz şəkildə həyata keçirilir və uyğunlaşdırma prosesi başa çatdıqdan sonra Google orijinal məlumatları oxunaqlı formatda saxlamır. Siyahınız doldurulduqdan sonra o, kampaniyalarınızda hədəflənə bilən auditoriya seqmenti kimi əlçatan olur. Tipik bir hesabda, bunu mövcud müştəriləri əldəetmə reklamlarından çıxarmaq və ya loyallıq bazanıza yeni məhsullar satmaq üçün istifadə edə bilərsiniz.
Məlumat məxfiliyi bu funksiyanın əsas komponentidir. Müştərilərinizdən onların məlumatlarını reklam məqsədləri üçün paylaşmaq üçün lazımi razılıq aldığınızı təmin etmək sizin məsuliyyətinizdir. İstənilən faylı yükləməzdən əvvəl daxili məxfilik siyasətlərinizi nəzərdən keçirməli və regional məlumatların mühafizəsi qaydalarına uyğunluğu təmin etməlisiniz. Siyahı sistemə daxil olduqdan sonra, Google ondan YouTube-da baxış keçirərkən, Gmail-lərini yoxlayarkən və ya Google Axtarışda məhsul axtararkən müştərilərinizi müəyyən etmək üçün istifadə edir. Məlumat bazanız ilə reklam platforması arasındakı bu birbaşa əlaqə marketinq səylərinizin tanınmış auditoriyanız üçün aktual qalmasını təmin edir.
Customer Match üçün hansı məlumatlardan istifadə edə bilərsiniz?
Uğurlu bir auditoriya qurmaq üçün yüksək keyfiyyətli birinci tərəf məlumatları toplamalısınız. Ümumi mənbələrə satış nöqtəsi sistemləri, CRM proqram təminatı, veb-saytın ödəniş formaları və xəbər bülleteni abunəlikləri daxildir. Məlumatlarınız nə qədər dəqiq və aktual olarsa, platforma daxilində müşahidə edəcəyiniz uyğunluq dərəcəsi bir o qədər yüksək olar. Pərakəndə satışda ümumi bir nümunə, onlayn-eksklüziv təkliflərlə həmin alıcılarla yenidən əlaqə qurmaq üçün fiziki mağazalardan toplanmış e-poçt siyahılarını yükləməkdir.
- Xəbər bülleteni abunəliklərindən toplanmış e-poçt ünvanları.
- Müştəri xidməti qarşılıqlı əlaqələri zamanı toplanmış telefon nömrələri.
- Keçmiş göndərmə qeydlərindən poçt ünvanları.
- İstifadəçi ID-ləri və ya loyallıq proqramı identifikatorları.
Kampaniyalarınız üçün niyə Customer Match-dən istifadə etməlisiniz?
Öz müştəri məlumatlarınızdan istifadə etmək, üçüncü tərəf izləməsindən uzaqlaşan bir mühitdə unikal üstünlük təmin edir. Mövcud müştəri bazanıza diqqət yetirməklə, bu şəxslər artıq markanızla tanış olduqları üçün daha yüksək konversiya dərəcələri əldə edə bilərsiniz. Məsələn, ev əşyaları satan bir Shopify mağazanız varsa, keçən il müəyyən bir məhsulu almış müştərilərin siyahısını yarada bilərsiniz. Daha sonra onlara uyğun aksesuarları təqdim edən reklamlar göstərərək, həmin alıcıların ömürlük dəyərini effektiv şəkildə artıra bilərsiniz.
Digər bir üstünlük isə müəyyən auditoriyaları istisna etmək imkanıdır. Məqsədiniz yeni müştərilər tapmaqdırsa, məhsullarınızı artıq almış insanlara reklam göstərmək çox vaxt büdcənin israfıdır. Müştəri siyahınızı istisna kimi istifadə edərək, reklam xərclərinizin tamamilə biznesinizlə heç vaxt qarşılıqlı əlaqədə olmamış potensial müştərilərə yönəldilməsini təmin edirsiniz. Bu sadə düzəliş, artıq konversiya olunmuş auditoriyalara edilən lazımsız klikləri və israf edilmiş təəssüratları azaltmaqla reklam xərclərinizin gəlirliliyini artıra bilər.
Məlumatlarınızı necə təhlükəsiz yükləmək olar
Məlumatlarınızı sistemə daxil etmək prosesi sadədir. Əlaqə məlumatlarınızı Google-un xüsusi tələblərinə uyğun olaraq CSV faylında formatlamalısınız. Faylınız hazır olduqdan sonra Google Ads hesabınızdakı Alətlər və Parametrlər menyusuna keçin, Paylaşılan Kitabxanaya gedin və Auditoriya Menecerini seçin. Oradan yeni Müştəri Siyahısı seqmenti yarada bilərsiniz. Faylınızı yükləyin və platforma sütunlarınızın düzgün kateqoriyalara uyğunlaşdırılmasını idarə edəcək.
Alien Road Customer Match-i necə tətbiq edir
Alien Road-da biz Customer Match-i müştərilərimizin məlumat toplama üsullarının hərtərəfli auditi ilə başlayaraq onların ümumi strategiyasına inteqrasiya edirik. Biz toplanan məlumatların uyğun olub-olmadığını və reklam üçün dəyər verən şəkildə seqmentlərə ayrılıb-ayrılmadığını yoxlayırıq. Məsələn, elektron ticarət brendi üçün tipik bir işdə, biz müştəri faylını alış tezliyinə və ya ümumi xərclərə görə seqmentləşdirməyi təklif edə bilərik. Bu, yüksək dəyərli müştərilər ilə yalnız vaxtaşırı alış-veriş edənlər üçün xüsusi mesajlar yaratmağa imkan verir.
İlkin quraşdırmadan sonra biz uyğunluq dərəcəsini və nəticədə yaranan auditoriya seqmentlərinin əhatə dairəsini izləyirik. Əhatə dairəsi çox aşağıdırsa, biz müştəri ilə birlikdə məlumat toplama səylərini genişləndirmək və ya fayl formatını təkmilləşdirmək üçün işləyirik. Daha sonra bu siyahılardan təklif strategiyalarımızı məlumatlandırmaq üçün istifadə edirik. Google-a yüksək dəyərli müştəri siyahımızdakı istifadəçilər üçün daha aqressiv təklif verməyi tapşıraraq, ən gəlirli seqmentlərimizin reklamlarımızı daha tez-tez görməsini təmin edə bilərik. Hesabatlarımıza, strategiyanın ölçülə bilən fayda təmin etdiyinə əmin olmaq üçün bu xüsusi seqmentlərin ümumi soyuq trafik auditoriyaları ilə müqayisədə performansının izlənilməsi daxildir.
Qaçınılması lazım olan ümumi səhvlər hansılardır?
Ümumi bir səhv, müştəri siyahılarınızı mütəmadi olaraq yeniləməməkdir. Müştəri seçimləri dəyişir və insanlar zaman keçdikcə e-poçt ünvanlarını dəyişirlər. Siyahılarınızı vaxtaşırı yeniləməsəniz, auditoriya seqmentləriniz köhnələcək və bu da zəif performansa gətirib çıxaracaq. Digər bir tələ isə müəyyən kampaniya növləri üçün ölçü tələblərinə məhəl qoymamaqdır. Bəzi kampaniya növləri, həmin auditoriyaya reklam göstərməyə başlamazdan əvvəl minimum sayda aktiv istifadəçi tələb edir.
- Auditoriya siyahılarınızı aylıq olaraq yeniləməmək.
- Səhvlər üçün təmizlənməmiş aşağı keyfiyyətli məlumatların yüklənməsi.
- Xüsusi funksiyalar üçün minimum auditoriya ölçüsü tələblərini yoxlamamaq.
- Məlumatları üçüncü tərəf platformaları ilə paylaşmazdan əvvəl istifadəçi razılığına ehtiyac olduğunu nəzərə almamaq.
Yeni müştəri əldə etmək üçün Customer Match-dən istifadə edə bilərsinizmi?
Bəli, siz Oxşar Seqmentlər və ya avtomatlaşdırılmış təkliflər vasitəsilə yeni müştərilər tapmaq üçün müştəri məlumatlarınızdan istifadə edə bilərsiniz. Google-a ən yaxşı müştərilərinizin siyahısını təqdim etməklə, sistem həmin istifadəçilər arasında ümumi xüsusiyyətləri müəyyən edə bilər. Daha sonra bu məlumatdan oxşar davranış və ya maraqlar nümayiş etdirən yeni insanlar tapmaq üçün istifadə edir. Bu, potensial müştəri hovuzunda yüksək keyfiyyət səviyyəsini qoruyarkən əhatə dairəsini genişləndirmək istəyən brendlər üçün ümumi strategiyadır.
Bu yanaşma effektivdir, çünki o, əsas demoqrafik hədəfləmədən kənara çıxır. İdeal müştərinizin kim ola biləcəyini təxmin etmək əvəzinə, alqoritmə sizdən artıq alış-veriş etmiş şəxslərin konkret nümunələrini təqdim edirsiniz. Sistem daha sonra bu xüsusiyyətləri paylaşan başqalarını tapmaqda liderliyi öz üzərinə götürür ki, bu da çox vaxt əl ilə hədəfləmə üsulları ilə müqayisədə daha səmərəli əldəetmə xərcləri ilə nəticələnir. Bununla belə, sistemin həmişə ən son uğurlu əməliyyatlarınızdan öyrənməsi üçün məlumatlarınızı cari saxlamaq vacibdir.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
Bu funksiyada yenisinizsə, CRM-inizdən ən azı 1000 aktiv müştəri e-poçtundan ibarət təmiz bir siyahı toplamaqla başlayın. Bu siyahının aydın başlıqları olan CSV faylında formatlandığından əmin olun. Google Ads hesabınıza daxil olun və Paylaşılan Kitabxanada Auditoriya Menecerini tapın. Yeni seqment yaradın və yükləmə prosesini sınaqdan keçirin. Siyahınız aktiv olduqdan sonra, mövcud müştəriləri ümumi brend məlumatlılığı reklam qrupundan çıxarmaq üçün sadə bir istisna kampaniyası yaratmağa çalışın. Bu kiçik dəyişiklik, artıq markanızı yaxşı tanıyan istifadəçilər üçün təəssüratlara pul ödəməyi dayandırdıqdan sonra büdcə bölgünüzün necə dəyişdiyi barədə dərhal rəy verə bilər.
Mövcud müştərilərinizi uğurla istisna etdikdən sonra, ən dəyərli istifadəçi seqmentinizi müəyyən etmək üçün konversiya məlumatlarınıza baxın. Yalnız bu yüksək dəyərli şəxslərdən ibarət yeni bir siyahı hazırlayın və onu xüsusi remarketinq kampaniyası üçün hədəf kimi istifadə edin. Mövcud, yüksək dəyərli alıcılarınıza diqqət yetirməklə, təkrar biznesə birbaşa yol yaradırsınız. Bu kampaniyanın performansını iki həftə ərzində izləyin, sonra gördüyünüz konversiya həcminə əsasən təkliflərinizi tənzimləyin. Bu praktik, addım-addım yanaşma, hesab strukturunuzu həddindən artıq mürəkkəbləşdirmədən birinci tərəf məlumatlarından istifadə etməkdə inam yaratmağa kömək edir.
Oxumağa davam edin: Google Reklamçılığı · Reklamçılıq