Montag, 18. Juni 2007
Vor einiger Zeit habe ich
einen Beitrag in der Webmaster-Nutzergruppe verfasst,
in dem ich nach Feedback zu unserer
Hilfe
und dazu gesucht habe, wie wir den Support für unsere Webmaster verbessern können. Und wow, wir haben unglaublich viel Feedback erhalten – sowohl in der Gruppe als auch in der Blogosphäre. Ich bin begeistert von der Webmaster-Community und Ihrer Bereitschaft, Ihre Gedanken mit uns zu teilen: Vielen Dank!
Hier ist eine Auswahl dessen, was wir hören:
Sie möchten, dass die Hilfe besser auffindbar ist
- Es ist nicht so einfach, die gewünschten Informationen zu finden, wie es sein sollte. Sie würden sich wünschen, dass Google Antworten auf die häufigsten Fragen besser hervorhebt. Die Navigationsstruktur macht es Nutzern nicht leicht, Hilfe zu finden, und manchmal hängt die Suche davon ab, dass Nutzer genau den richtigen Suchbegriff kennen.
- Sie mögen die Idee einer kontextsensitiven Hilfe – sofortige Unterstützung (oft in einem Tooltip angezeigt, der erscheint, wenn Sie mit der Maus über ein Element fahren), die keinen Klick auf eine andere Hilfeseite erfordert.
- Im Moment ist nicht klar, wann neue Hilfe-Informationen oder neue Funktionen hinzugefügt werden, und Sie möchten, dass Google diese deutlicher hervorhebt.
Sie möchten, dass die Hilfe nützlicher ist
- Sie möchten, dass Google Videos und Grafiken einbindet
- Sie möchten, dass wir Informationen bereitstellen, die für den durchschnittlichen Webmaster relevant sind, der möglicherweise keine tiefen Kenntnisse über SEO-Techniken hat. Sie suchen nach guten und verständlichen Antworten auf häufige Fragen.
- Sie möchten, dass wir die eigentlichen Inhalte erweitern und potenzielle Gründe für den Abfall von Rankings besser erklären.
Was kommt als Nächstes?
Nun, in den nächsten Wochen werden wir an zahlreichen Änderungen der Hilfe arbeiten, sowohl hinsichtlich des Inhalts als auch der Struktur. Wir werden uns all das erhaltene Feedback ansehen und nehmen es sehr ernst: Glauben Sie mir, ich habe eine lange Aufgabenliste für diesen Bereich. Aber sie kann immer wachsen: Wenn Sie großartige Gedanken oder Ideen haben,
stürzen Sie sich in die Diskussion.
So setzen wir das um
We archive Search Central announcements because client questions often trace back to a change that was announced years ago. Reading the original is faster than reconstructing it from second-hand summaries.
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