Refonte du Centre d'aide des outils pour webmasters

Lundi 18 juin 2007

Il y a quelque temps, j’ai
publié un message dans le groupe d’utilisateurs Webmaster,
recherchant des commentaires sur notre
Centre d’aide
et sur la manière dont nous pouvons améliorer l’assistance que nous fournissons à nos webmasters. Et wow, nous avons reçu énormément de commentaires, tant dans le groupe que dans la blogosphère. Je suis impressionné par la communauté des webmasters et par votre volonté de partager vos réflexions avec nous : merci !

Voici une sélection de ce que nous entendons :

Vous voulez que l’aide soit plus facile à découvrir

• Il n’est pas aussi facile qu’il le devrait de trouver les informations que vous recherchez. Vous aimeriez que Google fasse un meilleur travail pour faire remonter les réponses aux questions les plus courantes. La structure de navigation ne permet pas aux utilisateurs de trouver facilement de l’aide, et parfois la recherche dépend de la connaissance par les utilisateurs du terme de recherche exact.
• Vous aimez l’idée d’une aide contextuelle — une assistance immédiate (souvent affichée dans une infobulle qui apparaît lorsque vous survolez un élément) qui ne nécessite pas de cliquer sur une page d’aide différente.
• À l’heure actuelle, il n’est pas clair quand de nouvelles informations d’aide ou de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées, et vous aimeriez que Google envisage de les mettre en valeur.

Vous voulez que l’aide soit plus utile

• Vous aimeriez que Google envisage d’ajouter des vidéos et des graphiques
• Vous aimeriez que nous fournissions le type d’informations pertinentes pour le webmaster moyen, qui n’a peut-être pas une connaissance approfondie des techniques de SEO. Vous recherchez des réponses bonnes et compréhensibles aux questions courantes.
• Vous aimeriez que nous élargissions le contenu réel et que nous fassions un bien meilleur travail pour expliquer les raisons potentielles pour lesquelles les sites ont pu perdre des positions dans les classements.

Quelle est la suite ?

Eh bien, au cours des prochaines semaines, nous travaillerons sur de nombreux changements apportés au Centre d’aide, tant dans son contenu que dans son organisation. Nous examinerons tous les commentaires que nous avons reçus et nous les prenons très au sérieux : croyez-moi, j’ai une longue liste de tâches pour ce domaine. Mais elle peut toujours grandir : si vous avez de superbes réflexions ou idées,
rejoignez la discussion.

Publié par Rïona MacNamara, équipe des outils pour webmasters