Ein Social-Media-Management-Audit ist eine Überprüfung, wie die Social-Media-Konten einer Marke eingerichtet, betrieben und gemessen werden: Wer hat Zugriff, wie sehen die Profile aus, welche Inhalte werden veröffentlicht, wie reagiert das Publikum, wie arbeitet das Team und wie wird über Ergebnisse berichtet. Die Durchführung vor jeder Änderung zeigt, was defekt ist, was funktioniert und was fehlt, sodass neue Pläne auf Fakten basieren und nicht auf den Gewohnheiten der Vorgänger.
Dies ist die Checkliste, die wir verwenden, wenn wir ein Konto übernehmen oder die Arbeit eines internen Teams überprüfen. Sie gilt für Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, X, YouTube und Pinterest, mit kleinen Anpassungen für jede Plattform.
Warum mit einem Audit beginnen statt mit einem neuen Content-Plan?
Ein neuer Plan, der ohne Audit erstellt wurde, neigt dazu, alte Fehler zu wiederholen. Das Team hat möglicherweise bereits ein Format ausprobiert, das gescheitert ist, oder lässt einen Inhaltstyp ungenutzt, der gut performt, aber selten gepostet wird. Zugriffsprobleme, wie ein ehemaliger Mitarbeiter, der noch Eigentümer der Facebook-Seite ist, können die Arbeit später im ungünstigsten Moment blockieren.
Ein Audit für eine Marke mit vier oder fünf aktiven Kanälen dauert in der Regel zwei bis vier Tage. Das Ergebnis ist ein kurzer Bericht mit priorisierten Erkenntnissen und Verantwortlichkeiten.
Schritt 1: Wer hat Zugriff worauf?
Beginnen Sie mit Eigentumsverhältnissen und Sicherheit, denn alles andere hängt davon ab.
- Listen Sie jedes Konto auf, das die Marke besitzt, einschließlich alter oder inaktiver Konten, die noch den Markennamen tragen.
- Überprüfen Sie in der Meta Business Suite unter den Unternehmenseinstellungen Personen, Partner und zugewiesene Assets. Entfernen Sie jeden, der keinen Zugriff mehr benötigt.
- Überprüfen Sie auf LinkedIn die Seitenadministratoren und deren Rollen.
- Bestätigen Sie für TikTok, YouTube und X, welche E-Mail-Adresse und Telefonnummer das Konto kontrollieren und dass diese dem Unternehmen gehören, nicht einer Einzelperson.
- Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für jeden Administrator.
- Speichern Sie Wiederherstellungsdetails in einem Passwort-Manager des Unternehmens.
Schritt 2: Sind die Profile konsistent und vollständig?
Öffnen Sie jedes Profil so, wie es ein Besucher sehen würde. Überprüfen Sie Profilfoto, Titelbild, Bio, Link und Kontaktdaten. Sind Namen und Handles plattformübergreifend konsistent? Sagt die Bio klar aus, was das Unternehmen tut? Ist der Link in der Bio aktuell oder führt er zu einer Kampagne, die letztes Jahr endete?
Überprüfen Sie auf Instagram und TikTok, ob es sich um ein Unternehmens- oder Creator-Konto handelt, damit Analysen verfügbar sind. Überprüfen Sie auf Facebook und LinkedIn, ob Öffnungszeiten, Adresse und Website mit dem Google Business Profile des Unternehmens übereinstimmen.
Schritt 3: Was wurde veröffentlicht und wie war die Performance?
Exportieren Sie die Beiträge der letzten 90 Tage aus den nativen Analysen jeder Plattform oder Ihrem Planungstool, wie Meta Business Suite Insights, LinkedIn Page Analytics, TikTok Studio oder einem Tool wie Sprout Social, Hootsuite oder Later. Sortieren Sie nach Reichweite und Engagement-Rate.
Zu beantwortende Fragen
- Wie oft postet jeder Kanal und ist die Frequenz stetig oder unregelmäßig?
- Welche Formate erzielen die meiste Reichweite: Reels, Karussells, Einzelbilder, Kurzvideos, Textbeiträge?
- Welche Themen erhalten Kommentare und Shares statt nur Likes?
- Wie viele Beiträge sind rein werblich versus nützlich oder unterhaltsam?
- Sind Videos untertitelt und wurden sie vertikal für vertikale Plattformen erstellt?
- Wird derselbe Beitrag unverändert auf jede Plattform kopiert?
Notieren Sie die fünf besten und fünf schlechtesten Beiträge pro Kanal und suchen Sie nach Mustern. Die Muster sind wichtiger als jeder einzelne Beitrag.
Schritt 4: Wie geht das Team mit Community-Management um?
Überprüfen Sie die Reaktionszeiten auf Kommentare und Nachrichten. Öffnen Sie den Posteingang in der Meta Business Suite und suchen Sie nach unbeantworteten Nachrichten und Kommentaren des letzten Monats. Suchen Sie nach negativen Kommentaren, die unbeantwortet blieben, und Fragen, die eine kurze Antwort gelöst hätte.
Überprüfen Sie, ob es eine schriftliche Richtlinie für den Umgang mit Beschwerden, beleidigenden Kommentaren und Krisensituationen gibt. Wenn nicht, ist das eine Erkenntnis. Notieren Sie, ob gespeicherte Antworten oder FAQs existieren, damit das Team nicht täglich dieselben Antworten neu schreiben muss.
Schritt 5: Ist der Workflow nachhaltig?
Schauen Sie sich an, wie Inhalte produziert werden. Gibt es einen Kalender? Wer schreibt, gestaltet, genehmigt und veröffentlicht? Wie lange dauert die Genehmigung? Viele Social-Media-Teams werden nicht durch Ideen gebremst, sondern durch Genehmigungsketten, die eine Woche für einen einzigen Beitrag dauern.
- Gibt es einen gemeinsamen Content-Kalender mit mindestens zwei Wochen geplanten Beiträgen?
- Sind Markenrichtlinien, Vorlagen und Tonalitätsnotizen für jeden verfügbar, der Inhalte erstellt?
- Gibt es einen Prozess für zeitnahe Beiträge, die nicht auf eine vollständige Genehmigung warten können?
- Welche Tools werden bezahlt und werden alle davon genutzt?
Schritt 6: Beantwortet das Reporting geschäftliche Fragen?
Überprüfen Sie, was an wen berichtet wird. Ein monatlicher Bericht voller Follower-Zahlen und Impressionen, ohne Verbindung zu Website-Besuchen, Leads oder Verkäufen, hilft der Führungsebene bei keiner Entscheidung.
Ein nützlicher Bericht zeigt einige Metriken pro Kanal, die an Ziele gebunden sind: Reichweite und Engagement-Rate für Bekanntheit, Link-Klicks und Sitzungen aus Soziale Medien in Google Analytics 4 für Traffic sowie Leads oder Verkäufe, die Social Media für Conversions zugeschrieben werden. Er enthält auch einen kurzen Kommentar dazu, was sich geändert hat und was das Team nächsten Monat versuchen wird.
Wettbewerbs-Snapshot
Werfen Sie einen kurzen Blick auf drei Wettbewerber: Posting-Frequenz, verwendete Formate und Engagement bei ihren Top-Beiträgen. Das Ziel ist nicht, sie zu kopieren, sondern Lücken zu sehen, wie ein Format, das Ihr Publikum offensichtlich genießt, das Ihre Marke aber nie verwendet.
Was sollte der Audit-Bericht enthalten?
- Eine einseitige Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse.
- Eine priorisierte Liste von Korrekturen nach Auswirkung und Aufwand: zuerst Zugriffsprobleme, dann schnelle Content-Erfolge, dann Prozessänderungen.
- Die besten und schlechtesten Beiträge pro Kanal mit Notizen zum Warum.
- Eine empfohlene Posting-Frequenz pro Kanal basierend auf Kapazität, nicht Ambition.
- Verantwortliche und Daten für jede Korrektur.
Zur Veranschaulichung: Eine regionale Restaurantgruppe könnte feststellen, dass eine ehemalige Agentur noch ihren Instagram-Account kontrolliert, dass Reels, die die Küchenvorbereitung zeigen, besser performen als polierte Essensfotos, und dass Nachrichten am Wochenende zwei Tage auf eine Antwort warten. Die Korrekturen sind klar: Zugriff wiederherstellen, den Content-Mix in Richtung kurzer Küchenvideos verschieben und eine Wochenend-Posteingangsbetreuung einrichten.
Überprüfen Sie abschließend bezahlte und organische Inhalte gemeinsam. Wenn die Marke Social Ads schaltet, bestätigen Sie, dass auch Anzeigenkommentare moderiert werden; sie sammeln oft Fragen und Beschwerden, die niemand sieht, weil sie nicht im organischen Posteingang erscheinen. In der Meta Business Suite erscheinen Anzeigenkommentare unter dem Kommentarfilter des Posteingangs, wenn das Werbekonto verbunden ist.