Sosial media idarəetmə auditi brendin sosial hesablarının necə qurulduğunu, idarə olunduğunu və ölçüldüyünü nəzərdən keçirir: kimin girişi var, profillər necə görünür, hansı məzmun dərc olunur, auditoriya necə reaksiya verir, komanda necə işləyir və nəticələr necə hesabat verilir. Bunu hər hansı bir dəyişiklik etməzdən əvvəl icra etmək nəyin xarab olduğunu, nəyin işlədiyini və nəyin çatışmadığını göstərir, beləliklə yeni planlar əvvəlki şəxsin vərdişlərinə deyil, sübutlara əsaslanır.
Bu, bir hesabı təhvil alarkən və ya daxili komandanın işini nəzərdən keçirərkən istifadə etdiyimiz yoxlama siyahısıdır. O, hər biri üçün kiçik düzəlişlərlə Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, X, YouTube və Pinterest üçün tətbiq olunur.
Niyə yeni məzmun planı əvəzinə auditlə başlamaq lazımdır?
Audit olmadan yazılmış yeni plan köhnə səhvləri təkrarlamağa meyllidir. Komanda artıq uğursuz olan bir formatı sınamış ola bilər və ya yaxşı nəticə verən, lakin nadir hallarda paylaşılan bir məzmun növü üzərində oturmuş ola bilər. Facebook Səhifəsinin hələ də sahibi olan keçmiş işçi kimi giriş problemləri sonradan ən pis anda işi bloklaya bilər.
Dörd və ya beş aktiv kanalı olan bir brend üçün audit adətən iki-dörd gün çəkir. Nəticə, sıralanmış tapıntılar və məsul şəxslərlə qısa bir hesabatdır.
Addım 1: Kimin nəyə girişi var?
Mülkiyyət və təhlükəsizlikdən başlayın, çünki hər şey bundan asılıdır.
- Brendin sahib olduğu hər bir hesabı, o cümlədən brend adını daşıyan köhnə və ya aktiv olmayanları siyahıya alın.
- Meta Business Suite-də Biznes Parametrlərində insanlar, tərəfdaşlar və təyin edilmiş aktivləri yoxlayın. Girişə ehtiyacı olmayan hər kəsi çıxarın.
- LinkedIn-də Səhifə adminlərini və onların rollarını nəzərdən keçirin.
- TikTok, YouTube və X üçün hansı e-poçt ünvanının və telefon nömrəsinin hesaba nəzarət etdiyini və onların fərdə deyil, şirkətə aid olduğunu təsdiqləyin.
- Hər bir admin üçün iki faktorlu autentifikasiyanı aktivləşdirin.
- Bərpa məlumatlarını şirkətin parol menecerində saxlayın.
Addım 2: Profillər ardıcıl və tamdırmı?
Hər bir profili bir ziyarətçi kimi açın. Profil fotosunu, örtük şəklini, bio-nu, linki və əlaqə məlumatlarını yoxlayın. Adlar və istifadəçi adları platformalar arasında ardıcıldırmı? Bio şirkətin nə etdiyini aydın şəkildə deyirmi? Bio-dakı link caridirmi, yoxsa keçən il bitmiş bir kampaniyaya işarə edir?
Instagram və TikTok-da analitikanın mövcud olması üçün hesabın biznes və ya yaradıcı hesabı olduğunu yoxlayın. Facebook və LinkedIn-də iş saatlarının, ünvanın və vebsaytın şirkətin Google Business Profile ilə uyğun olduğunu yoxlayın.
Addım 3: Nə dərc olunub və necə nəticə verib?
Hər bir platformanın yerli analitikasından və ya Meta Business Suite anlayışları, LinkedIn Səhifə analitikası, TikTok Studio və ya Sprout Social, Hootsuite və ya Later kimi planlaşdırma alətinizdən son 90 günün yazılarını ixrac edin. Əhatə dairəsi və qarşılıqlı əlaqə dərəcəsinə görə sıralayın.
Cavablandırılacaq suallar
- Hər kanal nə qədər tez-tez paylaşım edir və templər sabitdir, yoxsa fasiləlidir?
- Hansı formatlar ən çox əhatə dairəsi əldə edir: Reels, karusellər, tək şəkillər, qısa video, mətn yazıları?
- Hansı mövzular sadəcə bəyənmə deyil, şərh və paylaşım alır?
- Nə qədər yazı sırf reklam xarakterlidir, nə qədər faydalı və ya əyləncəlidir?
- Videolara subtitr əlavə olunubmu və onlar şaquli platformalar üçün şaquli hazırlanıbmı?
- Eyni yazı hər platformaya dəyişdirilmədən kopyalanırmı?
Hər kanal üçün ən yaxşı beş və ən pis beş yazını qeyd edin və nümunələr axtarın. Nümunələr hər hansı bir yazıdan daha vacibdir.
Addım 4: Komanda icma idarəetməsini necə həyata keçirir?
Şərh və mesaj cavab müddətlərini yoxlayın. Meta Business Suite-də gələn qutunu açın və son bir ay ərzində cavabsız mesajlara və şərhlərə baxın. Cavabsız qalan mənfi şərhləri və qısa bir cavabla həll oluna biləcək sualları axtarın.
Şikayətlərin, təhqiramiz şərhlərin və böhran vəziyyətlərinin idarə edilməsi üçün yazılı siyasətin olub-olmadığını nəzərdən keçirin. Əgər yoxdursa, bu bir tapıntıdır. Komandanın hər gün eyni cavabları yenidən yazmaması üçün saxlanılmış cavabların və ya tez-tez verilən sualların olub-olmadığını qeyd edin.
Addım 5: İş axını davamlıdırmı?
Məzmunun necə hazırlandığına baxın. Təqvim varmı? Kim yazır, dizayn edir, təsdiqləyir və dərc edir? Təsdiq nə qədər vaxt aparır? Bir çox sosial komandalar ideyalarla deyil, bir yazı üçün bir həftə çəkən təsdiq zəncirləri ilə ləngiyir.
- Ən azı iki həftəlik planlaşdırılmış yazıları olan ortaq məzmun təqvimi varmı?
- Brend təlimatları, şablonlar və səs tonu qeydləri məzmun yaradan hər kəs üçün əlçatandırmı?
- Tam təsdiq üçün gözləyə bilməyən vaxtında yazılar üçün proses varmı?
- Hansı alətlər üçün ödəniş edilir və onların hamısı istifadə olunurmu?
Addım 6: Hesabat biznes suallarına cavab verirmi?
Nəyin və kimə hesabat verildiyini yoxlayın. Vebsayt ziyarətləri, potensial müştərilər və ya satışlarla əlaqəsi olmayan, izləyici sayı və təəssüratlarla dolu aylıq hesabat rəhbərliyə heç bir qərar verməkdə kömək etmir.
Faydalı hesabat hər kanal üçün məqsədlərlə bağlı bir neçə metrikanı göstərir: məlumatlılıq üçün əhatə dairəsi və qarşılıqlı əlaqə dərəcəsi, trafik üçün Google Analytics 4-də sosialdan gələn link klikləri və sessiyalar, və konversiya üçün sosiala aid edilən potensial müştərilər və ya satışlar. O, həmçinin nələrin dəyişdiyi və komandanın gələn ay nəyi sınayacağı haqqında qısa bir şərh daxil edir.
Rəqiblərin icmalı
Üç rəqibə qısa bir nəzər salın: paylaşım tezliyi, istifadə olunan formatlar və onların ən yaxşı yazılarında qarşılıqlı əlaqə. Məqsəd onları kopyalamaq deyil, boşluqları görməkdir, məsələn, auditoriyanızın açıq şəkildə bəyəndiyi, lakin brendinizin heç vaxt istifadə etmədiyi bir format.
Audit hesabatında nə olmalıdır?
- Ən vacib tapıntıların bir səhifəlik xülasəsi.
- Təsir və səyə görə düzəlişlərin sıralanmış siyahısı: əvvəlcə giriş problemləri, sonra sürətli məzmun qələbələri, sonra proses dəyişiklikləri.
- Niyə qeydləri ilə birlikdə hər kanal üçün ən yaxşı və ən pis performans göstərən yazılar.
- Ambisiya deyil, tutuma əsaslanan hər kanal üçün tövsiyə olunan paylaşım tempi.
- Hər bir düzəliş üçün məsul şəxslər və tarixlər.
İllüstrasiya üçün, regional restoran qrupu keçmiş agentliyin hələ də Instagram-a nəzarət etdiyini, mətbəx hazırlığını göstərən Reels-lərin cilalanmış yemək fotolarından daha yaxşı performans göstərdiyini və həftə sonu mesajlarının cavab üçün iki gün gözlədiyini aşkar edə bilər. Düzəlişlər aydındır: girişi bərpa edin, məzmun qarışığını qısa mətbəx videolarına doğru dəyişdirin və həftə sonu gələn qutu əhatəsini qurun.
Nəhayət, ödənişli və üzvi olanı birlikdə yoxlayın. Brend sosial reklamlar işlədirsə, reklam şərhlərinin də moderasiya olunduğunu təsdiqləyin; onlar tez-tez heç kimin görmədiyi sualları və şikayətləri toplayır, çünki onlar üzvi gələn qutuda görünmürlər. Meta Business Suite-də reklam şərhləri reklam hesabı qoşulduqda gələn qutunun şərhlər filtrində görünür.