Un audit de gestion des réseaux sociaux est un examen de la manière dont les comptes sociaux d’une marque sont configurés, gérés et mesurés : qui a accès, à quoi ressemblent les profils, quel contenu est publié, comment l’audience réagit, comment l’équipe travaille et comment les résultats sont rapportés. L’exécuter avant de changer quoi que ce soit montre ce qui est cassé, ce qui fonctionne et ce qui manque, afin que les nouveaux plans soient basés sur des preuves plutôt que sur les habitudes de la personne précédente.
Ceci est la check-list que nous utilisons lors de la reprise d’un compte ou de l’examen du travail d’une équipe interne. Elle s’applique à Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, X, YouTube et Pinterest, avec de petits ajustements pour chacun.
Pourquoi commencer par un audit plutôt que par un nouveau plan de contenu ?
Un nouveau plan écrit sans audit a tendance à répéter les anciennes erreurs. L’équipe peut déjà avoir essayé un format qui a échoué, ou peut être assise sur un type de contenu qui fonctionne bien mais qui est rarement publié. Les problèmes d’accès, comme un ancien employé qui possède toujours la page Facebook, peuvent bloquer le travail plus tard au pire moment.
Un audit pour une marque avec quatre ou cinq canaux actifs prend généralement deux à quatre jours. Le résultat est un court rapport avec des conclusions classées et des responsables.
Étape 1 : Qui a accès à quoi ?
Commencez par la propriété et la sécurité, car tout le reste en dépend.
- Listez chaque compte que la marque possède, y compris les anciens ou inactifs qui portent toujours le nom de la marque.
- Dans Meta Business Suite, vérifiez les paramètres de l’entreprise pour les personnes, les partenaires et les actifs attribués. Supprimez toute personne qui n’a plus besoin d’accès.
- Sur LinkedIn, passez en revue les administrateurs de la page et leurs rôles.
- Pour TikTok, YouTube et X, confirmez quelle adresse e-mail et quel numéro de téléphone contrôlent le compte et qu’ils appartiennent à l’entreprise, pas à un individu.
- Activez l’authentification à deux facteurs pour chaque administrateur.
- Stockez les détails de récupération dans un gestionnaire de mots de passe de l’entreprise.
Étape 2 : Les profils sont-ils cohérents et complets ?
Ouvrez chaque profil comme le ferait un visiteur. Vérifiez la photo de profil, l’image de couverture, la biographie, le lien et les coordonnées. Les noms et les identifiants sont-ils cohérents sur toutes les plateformes ? La biographie dit-elle clairement ce que fait l’entreprise ? Le lien dans la biographie est-il à jour ou pointe-t-il vers une campagne qui s’est terminée l’année dernière ?
Sur Instagram et TikTok, vérifiez que le compte est un compte professionnel ou de créateur afin que les analyses soient disponibles. Sur Facebook et LinkedIn, vérifiez que les heures d’ouverture, l’adresse et le site web correspondent au profil Google Business de l’entreprise.
Étape 3 : Qu’est-ce qui a été publié et comment cela a-t-il fonctionné ?
Exportez les 90 derniers jours de publications à partir des analyses natives de chaque plateforme ou de votre outil de planification, comme Meta Business Suite insights, LinkedIn Page analytics, TikTok Studio ou un outil comme Sprout Social, Hootsuite ou Later. Triez par portée et par taux d’engagement.
Questions à répondre
- À quelle fréquence chaque canal publie-t-il et la cadence est-elle régulière ou irrégulière ?
- Quels formats obtiennent le plus de portée : Reels, carrousels, images uniques, courtes vidéos, publications textuelles ?
- Quels sujets obtiennent des commentaires et des partages plutôt que juste des likes ?
- Combien de publications sont purement promotionnelles par rapport à utiles ou divertissantes ?
- Les vidéos sont-elles sous-titrées et sont-elles faites verticalement pour les plateformes verticales ?
- La même publication est-elle copiée sur chaque plateforme sans changement ?
Notez les cinq meilleures et les cinq pires publications par canal et cherchez des modèles. Les modèles comptent plus que n’importe quelle publication individuelle.
Étape 4 : Comment l’équipe gère-t-elle la gestion de la communauté ?
Vérifiez les temps de réponse aux commentaires et aux messages. Ouvrez la boîte de réception dans Meta Business Suite et regardez les messages et commentaires sans réponse au cours du dernier mois. Cherchez les commentaires négatifs laissés sans réponse et les questions qu’une courte réponse aurait résolues.
Vérifiez s’il existe une politique écrite pour gérer les plaintes, les commentaires offensants et les situations de crise. Si ce n’est pas le cas, c’est une conclusion. Notez si des réponses enregistrées ou des FAQ existent afin que l’équipe ne réécrive pas les mêmes réponses quotidiennement.
Étape 5 : Le flux de travail est-il durable ?
Regardez comment le contenu est produit. Y a-t-il un calendrier ? Qui écrit, conçoit, approuve et publie ? Combien de temps prend l’approbation ? De nombreuses équipes sociales sont ralenties non pas par les idées, mais par des chaînes d’approbation qui prennent une semaine pour une seule publication.
- Y a-t-il un calendrier de contenu partagé avec au moins deux semaines de publications prévues ?
- Les directives de marque, les modèles et les notes sur le ton de voix sont-ils disponibles pour tous ceux qui créent du contenu ?
- Existe-t-il un processus pour les publications opportunes qui ne peuvent pas attendre une approbation complète ?
- Quels outils sont payés et sont-ils tous utilisés ?
Étape 6 : Le rapport répond-il aux questions commerciales ?
Vérifiez ce qui est rapporté et à qui. Un rapport mensuel rempli de nombres d’abonnés et d’impressions, sans lien avec les visites sur le site web, les prospects ou les ventes, n’aide pas la direction à décider quoi que ce soit.
Un rapport utile montre quelques mesures par canal liées aux objectifs : portée et taux d’engagement pour la notoriété, clics sur les liens et sessions depuis les réseaux sociaux dans Google Analytics 4 pour le trafic, et prospects ou ventes attribués aux réseaux sociaux pour la conversion. Il comprend également un court commentaire sur ce qui a changé et ce que l’équipe essaiera le mois prochain.
Instantané de la concurrence
Jetez un coup d’œil rapide à trois concurrents : fréquence de publication, formats utilisés et engagement sur leurs meilleures publications. L’objectif n’est pas de les copier, mais de voir les lacunes, comme un format que votre audience apprécie clairement mais que votre marque n’utilise jamais.
Que doit contenir le rapport d’audit ?
- Un résumé d’une page des conclusions les plus importantes.
- Une liste classée des correctifs par impact et effort : d’abord les problèmes d’accès, puis les gains de contenu rapides, puis les changements de processus.
- Les publications les plus et les moins performantes par canal avec des notes sur le pourquoi.
- Une cadence de publication recommandée par canal basée sur la capacité, pas sur l’ambition.
- Responsables et dates pour chaque correctif.
Pour illustrer, un groupe de restaurants régional pourrait découvrir qu’une ancienne agence contrôle toujours son Instagram, que les Reels montrant la préparation en cuisine surpassent les photos de nourriture polies, et que les messages du week-end attendent deux jours pour une réponse. Les correctifs sont clairs : récupérer l’accès, déplacer le mélange de contenu vers de courtes vidéos de cuisine et configurer la couverture de la boîte de réception du week-end.
Enfin, vérifiez le payant et l’organique ensemble. Si la marque diffuse des publicités sociales, confirmez que les commentaires des publicités sont également modérés ; ils collectent souvent des questions et des plaintes que personne ne voit car ils n’apparaissent pas dans la boîte de réception organique. Dans Meta Business Suite, les commentaires des publicités apparaissent sous le filtre de commentaires de la boîte de réception lorsque le compte publicitaire est connecté.