Sosyal medya yönetim denetimi, bir markanın sosyal hesaplarının nasıl kurulduğunun, yürütüldüğünün ve ölçüldüğünün bir incelemesidir: kimin erişimi var, profiller nasıl görünüyor, hangi içerik yayınlanıyor, kitle nasıl yanıt veriyor, ekip nasıl çalışıyor ve sonuçlar nasıl raporlanıyor. Bunu herhangi bir değişiklik yapmadan önce uygulamak; neyin bozuk olduğunu, neyin çalıştığını ve neyin eksik olduğunu gösterir, böylece yeni planlar bir önceki kişinin alışkanlıklarına değil, kanıtlara dayanır.
Bu, bir hesabı devralırken veya kurum içi bir ekibin çalışmasını gözden geçirirken kullandığımız kontrol listesidir. Her biri için küçük ayarlamalarla Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, X, YouTube ve Pinterest için geçerlidir.
Neden yeni bir içerik planı yerine denetimle başlamalı?
Denetim olmadan yazılan yeni bir plan, eski hataları tekrarlama eğilimindedir. Ekip zaten başarısız olan bir formatı denemiş olabilir veya iyi performans gösteren ancak nadiren paylaşılan bir içerik türünün üzerinde oturuyor olabilir. Facebook Sayfasının hala sahibi olan eski bir çalışan gibi erişim sorunları, daha sonra işi en kötü anda engelleyebilir.
Dört veya beş aktif kanalı olan bir marka için denetim genellikle iki ila dört gün sürer. Çıktı, sıralanmış bulgular ve sorumlularla birlikte kısa bir rapordur.
Adım: Kimin neye erişimi var?
Sahiplik ve güvenlikten başlayın, çünkü diğer her şey buna bağlıdır.
- Markanın sahip olduğu her hesabı, hala marka adını taşıyan eski veya aktif olmayanlar da dahil olmak üzere listeleyin.
- Meta Business Suite’te, İşletme Ayarları’ndan kişileri, ortakları ve atanan varlıkları kontrol edin. Artık erişime ihtiyacı olmayan herkesi kaldırın.
- LinkedIn’de Sayfa yöneticilerini ve rollerini gözden geçirin.
- TikTok, YouTube ve X için hangi e-posta adresinin ve telefon numarasının hesabı kontrol ettiğini ve bunların bir bireye değil, şirkete ait olduğunu doğrulayın.
- Her yönetici için iki faktörlü kimlik doğrulamayı açın.
- Kurtarma ayrıntılarını bir şirket şifre yöneticisinde saklayın.
Adım: Profiller tutarlı ve eksiksiz mi?
Her profili bir ziyaretçi gibi açın. Profil fotoğrafını, kapak resmini, biyografiyi, bağlantıyı ve iletişim bilgilerini kontrol edin. İsimler ve kullanıcı adları platformlar arasında tutarlı mı? Biyografi, şirketin ne yaptığını net bir şekilde söylüyor mu? Biyografideki bağlantı güncel mi, yoksa geçen yıl sona eren bir kampanyaya mı işaret ediyor?
Instagram ve TikTok’ta, analizlerin mevcut olması için hesabın işletme veya içerik üreticisi hesabı olduğunu kontrol edin. Facebook ve LinkedIn’de, çalışma saatlerinin, adresin ve web sitesinin şirketin Google İşletme Profili ile eşleştiğini kontrol edin.
Adım: Ne yayınlandı ve nasıl performans gösterdi?
Her platformun yerel analizlerinden veya Meta Business Suite içgörüleri, LinkedIn Sayfa analizleri, TikTok Studio veya Sprout Social, Hootsuite ya da Later gibi bir planlama aracından son 90 günlük gönderileri dışa aktarın. Erişime ve etkileşim oranına göre sıralayın.
Yanıtlanacak sorular
- Her kanal ne sıklıkla gönderi paylaşıyor ve tempo istikrarlı mı yoksa düzensiz mi?
- Hangi formatlar en çok erişimi sağlıyor: Reels, kaydırmalı gönderiler, tek görseller, kısa videolar, metin gönderileri?
- Hangi konular sadece beğeniden ziyade yorum ve paylaşım alıyor?
- Kaç gönderi tamamen tanıtım amaçlı, kaçı faydalı veya eğlenceli?
- Videolara altyazı eklendi mi ve dikey platformlar için dikey olarak mı hazırlandılar?
- Aynı gönderi her platforma değiştirilmeden kopyalanıyor mu?
Kanal başına en iyi beş ve en kötü beş gönderiyi not edin ve kalıpları arayın. Kalıplar herhangi bir gönderiden daha önemlidir.
Adım: Ekip topluluk yönetimini nasıl ele alıyor?
Yorum ve mesaj yanıt sürelerini kontrol edin. Meta Business Suite’teki gelen kutusunu açın ve son bir aydaki yanıtlanmamış mesajlara ve yorumlara bakın. Yanıtlanmamış olumsuz yorumları ve kısa bir yanıtla çözülebilecek soruları arayın.
Şikayetleri, saldırgan yorumları ve kriz durumlarını ele almak için yazılı bir politika olup olmadığını gözden geçirin. Yoksa, bu bir bulgudur. Ekibin her gün aynı yanıtları yeniden yazmaması için kayıtlı yanıtların veya SSS’lerin olup olmadığını not edin.
Adım: İş akışı sürdürülebilir mi?
İçeriğin nasıl üretildiğine bakın. Bir takvim var mı? Kim yazıyor, tasarlıyor, onaylıyor ve yayınlıyor? Onay ne kadar sürüyor? Birçok sosyal medya ekibi fikirlerle değil, tek bir gönderi için bir hafta süren onay zincirleriyle yavaşlıyor.
- En az iki haftalık planlanmış gönderileri olan ortak bir içerik takvimi var mı?
- Marka yönergeleri, şablonlar ve ses tonu notları içerik oluşturan herkes için erişilebilir mi?
- Tam onay bekleyemeyecek kadar acil gönderiler için bir süreç var mı?
- Hangi araçlar için ödeme yapılıyor ve bunların hepsi kullanılıyor mu?
Adım: Raporlama iş sorularını yanıtlıyor mu?
Neyin ve kime raporlandığını kontrol edin. Web sitesi ziyaretleri, potansiyel müşteriler veya satışlarla bağlantısı olmayan, takipçi sayıları ve gösterimlerle dolu aylık bir rapor, yönetimin herhangi bir karar vermesine yardımcı olmaz.
Faydalı bir rapor, kanal başına hedeflere bağlı birkaç metriği gösterir: farkındalık için erişim ve etkileşim oranı, trafik için Google Analytics 4’te sosyal medyadan gelen bağlantı tıklamaları ve oturumlar, ve dönüşüm için sosyal medyaya atfedilen potansiyel müşteriler veya satışlar. Ayrıca, nelerin değiştiğine ve ekibin gelecek ay neyi deneyeceğine dair kısa bir yorum içerir.
Rakip özeti
Üç rakibe hızlı bir bakış atın: gönderi sıklığı, kullanılan formatlar ve en iyi gönderilerindeki etkileşim. Amaç onları kopyalamak değil, kitlenizin açıkça keyif aldığı ancak markanızın asla kullanmadığı bir format gibi boşlukları görmektir.
Denetim raporunda neler olmalı?
- En önemli bulguların tek sayfalık bir özeti.
- Etki ve çabaya göre sıralanmış düzeltmeler listesi: önce erişim sorunları, sonra hızlı içerik kazanımları, sonra süreç değişiklikleri.
- Nedenleriyle birlikte kanal başına en iyi ve en kötü performans gösteren gönderiler.
- Hırsa değil, kapasiteye dayalı kanal başına önerilen gönderi sıklığı.
- Her düzeltme için sorumlular ve tarihler.
Örnek olarak, bölgesel bir restoran grubu, eski bir ajansın hala Instagram’larını kontrol ettiğini, mutfak hazırlığını gösteren Reels’lerin cilalı yemek fotoğraflarından daha iyi performans gösterdiğini ve hafta sonu mesajlarının yanıt için iki gün beklediğini keşfedebilir. Düzeltmeler nettir: erişimi geri kazanın, içerik karışımını kısa mutfak videolarına doğru kaydırın ve hafta sonu gelen kutusu kapsamını ayarlayın.
Son olarak, ücretli ve organik olanı birlikte kontrol edin. Marka sosyal reklamlar yayınlıyorsa, reklam yorumlarının da denetlendiğini doğrulayın; bunlar genellikle kimsenin görmediği soruları ve şikayetleri toplar çünkü organik gelen kutusunda görünmezler. Meta Business Suite’te, reklam hesabı bağlandığında reklam yorumları gelen kutusunun yorum filtresi altında görünür.