Аудит управления социальными сетями — это проверка того, как настроены, ведутся и измеряются социальные аккаунты бренда: кто имеет доступ, как выглядят профили, какой контент публикуется, как реагирует аудитория, как работает команда и как отчитываются о результатах. Проведение аудита перед внесением любых изменений показывает, что сломано, что работает и чего не хватает, поэтому новые планы строятся на фактах, а не на привычках предыдущих сотрудников.
Это чек-лист, который мы используем при принятии аккаунта или проверке работы внутренней команды. Он применяется к Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, X, YouTube и Pinterest с небольшими корректировками для каждой платформы.
Почему стоит начать с аудита, а не с нового контент-плана?
Новый план, написанный без аудита, склонен повторять старые ошибки. Команда, возможно, уже пробовала формат, который не сработал, или не использует тип контента, который хорошо работает, но публикуется редко. Проблемы с доступом, например, бывший сотрудник, который все еще является владельцем страницы в Facebook, могут заблокировать работу позже в самый неподходящий момент.
Аудит для бренда с четырьмя или пятью активными каналами обычно занимает от двух до четырех дней. Результатом является краткий отчет с ранжированными выводами и ответственными лицами.
Шаг 1: У кого есть доступ к чему?
Начните с прав собственности и безопасности, потому что от этого зависит все остальное.
- Перечислите каждый аккаунт, которым владеет бренд, включая старые или неактивные, которые все еще носят название бренда.
- В Meta Business Suite проверьте настройки бизнеса для людей, партнеров и назначенных активов. Удалите всех, кому больше не нужен доступ.
- В LinkedIn проверьте администраторов страницы и их роли.
- Для TikTok, YouTube и X подтвердите, какой адрес электронной почты и номер телефона управляют аккаунтом и что они принадлежат компании, а не частному лицу.
- Включите двухфакторную аутентификацию для каждого администратора.
- Храните данные для восстановления в корпоративном менеджере паролей.
Шаг 2: Являются ли профили последовательными и полными?
Откройте каждый профиль так, как его увидел бы посетитель. Проверьте фото профиля, обложку, биографию, ссылку и контактные данные. Согласованы ли имена и хэндлы на разных платформах? Четко ли в биографии указано, чем занимается компания? Актуальна ли ссылка в биографии или она ведет на кампанию, которая закончилась в прошлом году?
В Instagram и TikTok проверьте, является ли аккаунт бизнес-аккаунтом или аккаунтом автора, чтобы была доступна аналитика. В Facebook и LinkedIn проверьте, совпадают ли часы работы, адрес и веб-сайт с профилем компании в Google Business.
Шаг 3: Что было опубликовано и каковы результаты?
Экспортируйте данные о публикациях за последние 90 дней из встроенной аналитики каждой платформы или вашего инструмента планирования, такого как Meta Business Suite insights, LinkedIn Page analytics, TikTok Studio или инструмента вроде Sprout Social, Hootsuite или Later. Отсортируйте по охвату и уровню вовлеченности.
Вопросы, на которые нужно ответить
- Как часто публикуется каждый канал и является ли график стабильным или хаотичным?
- Какие форматы получают наибольший охват: Reels, карусели, отдельные изображения, короткие видео, текстовые посты?
- Какие темы получают комментарии и репосты, а не просто лайки?
- Сколько постов являются чисто рекламными, а сколько — полезными или развлекательными?
- Есть ли в видео субтитры и сделаны ли они вертикально для вертикальных платформ?
- Копируется ли один и тот же пост на каждую платформу без изменений?
Запишите пять лучших и пять худших постов по каждому каналу и ищите закономерности. Закономерности важнее, чем любой отдельный пост.
Шаг 4: Как команда справляется с управлением сообществом?
Проверьте время ответа на комментарии и сообщения. Откройте входящие в Meta Business Suite и посмотрите на неотвеченные сообщения и комментарии за последний месяц. Ищите негативные комментарии, оставленные без ответа, и вопросы, которые можно было бы решить коротким ответом.
Проверьте, существует ли письменная политика по работе с жалобами, оскорбительными комментариями и кризисными ситуациями. Если ее нет, это вывод. Отметьте, существуют ли сохраненные ответы или FAQ, чтобы команде не приходилось ежедневно переписывать одни и те же ответы.
Шаг 5: Является ли рабочий процесс устойчивым?
Посмотрите, как создается контент. Есть ли календарь? Кто пишет, оформляет, утверждает и публикует? Сколько времени занимает утверждение? Многие социальные команды тормозятся не идеями, а цепочками утверждения, которые занимают неделю для одного поста.
- Есть ли общий контент-календарь с запланированными постами как минимум на две недели?
- Доступны ли рекомендации по бренду, шаблоны и заметки о тоне голоса всем, кто создает контент?
- Есть ли процесс для оперативных постов, которые не могут ждать полного утверждения?
- За какие инструменты платят и все ли они используются?
Шаг 6: Отвечает ли отчетность на бизнес-вопросы?
Проверьте, что и кому сообщается. Ежемесячный отчет, полный количества подписчиков и показов, без связи с посещениями веб-сайта, лидами или продажами, не помогает руководству принимать решения.
Полезный отчет показывает несколько метрик по каждому каналу, привязанных к целям: охват и уровень вовлеченности для узнаваемости, клики по ссылкам и сеансы из социальных сетей в Google Analytics 4 для трафика, а также лиды или продажи, приписанные социальным сетям для конверсии. Он также включает краткий комментарий о том, что изменилось и что команда попробует в следующем месяце.
Снимок конкурентов
Быстро взгляните на трех конкурентов: частоту публикаций, используемые форматы и вовлеченность в их топовых постах. Цель не в том, чтобы копировать их, а в том, чтобы увидеть пробелы, например, формат, который ваша аудитория явно любит, но который ваш бренд никогда не использует.
Что должно содержаться в отчете об аудите?
- Одностраничное резюме самых важных выводов.
- Ранжированный список исправлений по влиянию и усилиям: сначала проблемы с доступом, затем быстрые победы с контентом, затем изменения процессов.
- Лучшие и худшие посты по каждому каналу с примечаниями о причинах.
- Рекомендуемая частота публикаций для каждого канала, основанная на возможностях, а не на амбициях.
- Ответственные лица и даты для каждого исправления.
Для примера, региональная ресторанная группа может обнаружить, что бывшее агентство все еще контролирует их Instagram, что Reels, показывающие приготовление на кухне, работают лучше, чем отполированные фотографии еды, и что сообщения в выходные ждут ответа два дня. Исправления ясны: восстановить доступ, сместить контент-микс в сторону коротких кухонных видео и настроить покрытие входящих в выходные.
Наконец, проверьте платный и органический контент вместе. Если бренд запускает социальную рекламу, подтвердите, что комментарии к рекламе также модерируются; они часто собирают вопросы и жалобы, которые никто не видит, потому что они не появляются в органических входящих. В Meta Business Suite комментарии к рекламе появляются под фильтром комментариев во входящих, когда подключен рекламный аккаунт.
С чего начать на этой неделе
Откройте Meta Business Suite и список администраторов вашей страницы в LinkedIn и удалите всех, у кого не должно быть доступа. Затем экспортируйте данные о публикациях за последние 90 дней из двух ваших самых важных каналов и отметьте пять лучших и пять худших. Эти две задачи покажут вам, где кроется настоящая работа.
Наша команда по управлению социальными сетями в Alien Road проводит этот аудит перед любой новой стратегией. Кто бы ни выполнял работу, сначала аудит, потом изменения.
Продолжайте читать: Управление социальными сетями · Маркетинг в социальных сетях