Beispiele für getriggerte E-Mail-Automatisierung im E-Commerce
Getriggerte E-Mail-Kampagnen helfen Ihrem Unternehmen, mit Interessenten und Kunden basierend auf deren Aktivitäten und Verhalten in Kontakt zu treten. Diese Kampagnen helfen Ihnen, die Nachrichten für die jeweilige Situation und den Kunden anzupassen, und helfen Ihnen dabei, die besten Ergebnisse aus der Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe zu erzielen.
Ereignisgesteuertes Marketing kann potenziell 80 % Ihres Budgets für Direktwerbung einsparen. (Quelle)
Die Verfolgung der Aktivitäten Ihrer Zielgruppe auf Ihrer Website hilft Ihnen, Einblicke in deren Präferenzen zu gewinnen. Sobald Sie wissen, wonach sie suchen, können Sie Kommunikationsnachrichten versenden, die auf deren Anforderungen abgestimmt sind.
Diese Nachrichten können je nach Benutzeraktivität entweder sofort versendet oder für ein späteres Datum und eine spätere Uhrzeit geplant werden.
Die Pflege von Interessenten und Kunden hilft Ihnen, Loyalität aufzubauen und Ihren Geschäftsumsatz zu steigern.
Gepflegte Leads tätigen 47 % größere Käufe als nicht gepflegte Leads. (Quelle)
Verständnis der Kundensegmentierung
Die Segmentierung von Kunden erfolgt auf der Grundlage gemeinsamer Anforderungen und Attribute. Dieser Prozess hilft Ihnen bei der Durchführung gezielter E-Mail-Kampagnen, die für jedes der Benutzersegmente angepasst sind. Hier sind einige häufig verwendete Kriterien für die Kategorisierung Ihrer Kunden:
Demografie: Diese Segmentierung umfasst die Erstellung von Benutzergruppen auf der Grundlage von Alter, Standort und Geschlecht.
Lebenszyklus: Jeder Ihrer Kunden befindet sich in einer anderen Phase des Kaufzyklus. Einige sind dabei, die Optionen zu recherchieren und zu studieren, während andere möglicherweise einen Kauf getätigt haben und den nächsten in Betracht ziehen.
Präferenzen: Ihre Kunden haben unterschiedliche Präferenzen hinsichtlich der Produkte und Dienstleistungen, nach denen sie suchen, sowie der Art der Informationen, Updates und Angebote, die sie erhalten möchten. Kundenpräferenzen können anhand ihrer Aktivitäten auf der Website und mithilfe von Opt-in-Formularen verfolgt werden.
Engagement-Level: Jeder Benutzer hat ein anderes Engagement-Level gegenüber einer Marke. Einige sind möglicherweise daran interessiert, Angebote und Rabatte zu erhalten, während andere möglicherweise ziemlich inaktiv sind. Kunden werden nach Scores segmentiert, die ihnen basierend auf ihrem Marken-Engagement-Level zugewiesen werden.
Um getriggerte E-Mail-Automatisierungskampagnen durchzuführen, benötigen Sie eine Website, die in Ihr CRM und Ihr E-Mail-Marketing-Tool integriert ist. Außerdem müssen Sie Google Analytics zusammen mit Heatmaps verwenden, um Benutzeraktivität und -verhalten zu analysieren.
Der nächste Schritt besteht darin, die Kriterien für die Automatisierung der E-Mail-Nachrichten zu definieren. Dies beinhaltet die Verwendung vordefinierter Trigger, um benutzerdefinierte E-Mail-Nachrichten zu versenden.
Hier sind einige wesentliche Beispiele für getriggerte E-Mail-Automatisierungskampagnen:
Willkommens-E-Mail
Jedes Mal, wenn sich ein Kunde für Ihren Dienst anmeldet oder einen Kauf auf Ihrer Website tätigt, ist dies eine Gelegenheit, eine Beziehung zu ihm aufzubauen.
Dies ist ein automatisierter Mailer für jeden neuen Kunden, der ihn mit dem Unternehmen vertraut macht und ihm mehr über die Produkte und Dienstleistungen erzählt. Bieten Sie über diesen Mailer eine personalisierte Demo des Produkts an, damit der neu angemeldete Kunde den Dienst leicht nutzen kann. Hier ist ein Beispiel:
Viele Kunden haben Ihren Dienst trotz Anmeldung seit einiger Zeit nicht mehr genutzt. Es besteht die Möglichkeit, dass sie bei einigen Produktfunktionen hängen bleiben, die sie nicht vollständig verstehen.
Es wird ein definitives Kriterium für den Versand dieser Mailer nach einem gewissen Grad an Inaktivität erstellt, sagen wir eine Woche oder einen Monat. Versenden Sie einen Mailer, der einige der wichtigsten Produktvorteile hervorhebt oder ein Video-Tutorial enthält. Eine kurze Feedback-Umfrage ist ebenfalls hilfreich, um den Grund für die Benutzerinaktivität zu verstehen.
3. Warenkorbabbruch
Viele Kunden wählen die Produkte aus, die sie in Ihrem E-Commerce-Shop kaufen möchten, verlassen den Warenkorb jedoch, ohne einen Kauf zu tätigen. Sie müssen diese Interessenten pflegen, um den Kauf abzuschließen. Ein automatisierter Mailer, der über die wichtigsten Produktvorteile sowie verwandte Angebote und Rabatte spricht, wird verwendet, um den Benutzer zur Konvertierung zu bewegen. Sie können auch ein Feedback-Formular senden, um den Grund für den Abbruch des Warenkorbs zu verstehen. Hier sind einige häufige Punkte, die in die Feedback-Umfrage aufgenommen werden sollten:
Hohe Versandkosten
Möchte später kaufen
Hoher Produktpreis
Komplizierter Checkout-Prozess
Nicht genug Informationen
Der nachfolgende Mailer kann entsprechend der Antwort des Interessenten angepasst werden.
4. Informationen und Updates
Diese Mailer werden ausgelöst, wenn eine Bestellung vom Kunden aufgegeben wird. Die Nachricht des Mailers enthält die Bestätigung der Bestellung und die voraussichtliche Lieferzeit. Solche Mailer sind nützlich, um den Benutzern zu versichern, dass der Kaufprozess abgeschlossen ist und das Produkt auf dem Weg ist. Eine Reihe von Updates zur Bestellung ist hilfreich, um die Kunden bis zur Lieferung einzubinden. Sie können zusammen mit der Bestätigung auch Rabatte auf den nächsten Kauf anbieten, wie in diesem Beispiel:
Angenommen, Sie haben ein E-Book auf Ihrer Website, das die Benutzer durch Eingabe ihrer Informationen herunterladen können. Nutzen Sie die E-Book-Download-Anfrage als Trigger, um mit Interessenten in Kontakt zu treten, indem Sie ihnen nützlichere Inhalte bereitstellen. Die Download-Anfrage gibt Ihnen einen Einblick in die Art von Inhalten, die dieser Benutzer erhalten möchte.
Bieten Sie ihnen ein Newsletter-Abonnement an oder planen Sie eine Reihe von Mailern mit nützlichen Beiträgen/Infografiken/Videos zum Thema des E-Books.
6. Negatives Feedback oder Unzufriedenheit
Viele Kunden füllen Feedback-Formulare aus oder senden E-Mails, in denen sie ihre Unzufriedenheit mit dem Produkt oder der Dienstleistung zum Ausdruck bringen. Diese Kunden müssen sich der Problemlösung und der nächsten Schritte sicher sein. Sie können als Entschädigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten auch einen speziellen Rabatt anbieten. Eine solche Geste ist hilfreich, um die Beziehung zu verbessern und den Kunden zu binden.
7. Up-Selling und Cross-Selling
Getriggerte E-Mails sind nützlich, um den Umsatz Ihrer bestehenden Kunden zu verbessern. Angenommen, ein Benutzer kam auf Ihre Website und kaufte ein Paar Herrenschuhe. Der Kauf kann als Trigger verwendet werden, um eine Reihe von Mailern zu planen, die eine bessere Auswahl an Schuhen oder ergänzende Produkte wie Herrenjeans oder Herrenhemden bewerben.
8. Kundenbindung aufbauen
Zufriedene Kunden tragen viel dazu bei, Ihrem Unternehmen beim Wachstum zu helfen. Personalisierte Geburtstags- und Jubiläumswünsche sind hilfreich, um die Beziehung zu bestehenden Kunden auszubauen. Diese besonderen Anlässe sowie lokale Feste werden als Trigger verwendet, um solche Kampagnen zu versenden.
Sie können diese Kampagnen mit Ihrem Treueprogramm ergänzen und Mailer zum Status von Prämienpunkten und neuen Angeboten versenden.
9. Abonnementverlängerung
Bei abonnementbasierten Unternehmen ist es ein Muss, Kunden zum Zeitpunkt des Ablaufs ihres Abonnements an die Verlängerung zu erinnern. Eine Reihe von Mailern wird geplant, die einige Tage vor dem Fälligkeitsdatum der Verlängerung beginnen. Solche Mailer sind hilfreich, um den Kunden dazu zu bringen, rechtzeitig zu verlängern und das Geschäft länger zu binden.
10.Browsing-Verhalten
Das Browsing-Verhalten Ihrer Benutzer verrät Ihnen viel über deren Präferenzen. Wenn der Website-Besucher eine Website-Seite für einen bestimmten Dienst durchsucht hat, sollte eine E-Mail-Nachricht gesendet werden, die die wichtigsten Vorteile und Unterscheidungsmerkmale dieses Dienstes hervorhebt.
Sie können einen Mailer planen, der den Preis- und Funktionsvergleich Ihres Dienstes mit dem Ihrer Konkurrenten für Benutzer zeigt, die die Preisseite Ihrer Website besuchen.
Getriggerte E-Mail-Kampagnen helfen dabei, Ihr Markenimage bei Ihren Kunden zu verbessern, indem sie ihnen ein sehr personalisiertes Erlebnis bieten. Diese Kampagnen werden für das E-Commerce-Kundenbeziehungs- und Loyalitätsmanagement bevorzugt.
Trigger-basierte E-Mail-Marketingkampagnen können 4x mehr Umsatz und 18x höhere Gewinne generieren.
, Forrester Research
Die Kampagnen sind hilfreich bei der Verbesserung der Effizienz und Kosteneffektivität der E-Mail-Marketingaktivitäten, da sie dazu beitragen, manuelle E-Mail-Prozesse abzuschaffen. Jede Kampagne muss sorgfältig mit einem vordefinierten Kriterium geplant werden, um die gewünschte Lead-Konversionsrate zu erreichen.
