Примеры автоматизации триггерных электронных писем для электронной коммерции
Триггерные email-кампании помогают вашему бизнесу взаимодействовать с потенциальными и существующими клиентами на основе их активности и поведения. Эти кампании помогают вам адаптировать сообщения для конкретной ситуации и клиента, помогая вам получить наилучшие результаты от общения с вашей целевой аудиторией.
Маркетинг, основанный на событиях, может потенциально сэкономить 80% вашего бюджета на прямую почтовую рассылку. (Источник)
Отслеживание активности вашей целевой аудитории на вашем веб-сайте помогает вам получить представление об их предпочтениях. Как только вы узнаете, что они ищут, вы сможете отправлять коммуникационные сообщения, которые соответствуют их требованиям.
Эти сообщения могут быть отправлены немедленно или запланированы на более позднюю дату и время, в зависимости от активности пользователя.
Развитие отношений с потенциальными и существующими клиентами помогает вам повысить лояльность и увеличить доход вашего бизнеса.
Подогретые лиды совершают покупки на 47% больше, чем неподогретые лиды. (Источник)
Понимание сегментации клиентов
Сегментация клиентов осуществляется на основе общих требований и атрибутов. Этот процесс помогает вам проводить целенаправленные email-кампании, адаптированные для каждого из сегментов пользователей. Вот некоторые часто используемые критерии для классификации ваших клиентов:
Демография: Эта сегментация включает создание групп пользователей на основе их возраста, местоположения и пола.
Жизненный цикл: Каждый из ваших клиентов находится на разной стадии цикла покупки. Некоторые находятся в процессе исследования и изучения вариантов, в то время как другие, возможно, уже совершили покупку и обдумывают следующую.
Предпочтения: Ваши клиенты имеют разные предпочтения относительно продуктов и услуг, которые они ищут, а также типа информации, обновлений и предложений, которые они хотят получать. Предпочтения клиентов можно отслеживать по их активности на веб-сайте и с помощью форм подписки.
Уровень вовлеченности: Каждый пользователь имеет разный уровень вовлеченности в бренд. Некоторые могут быть заинтересованы в получении предложений и скидок, в то время как другие могут быть довольно неактивны. Клиенты сегментируются по баллам, присвоенным им в зависимости от уровня их вовлеченности в бренд.
Для запуска автоматизированных триггерных email-кампаний вам нужен веб-сайт, интегрированный с вашей CRM и инструментом email-маркетинга. Кроме того, вам необходимо использовать Google Analytics вместе с тепловыми картами для анализа активности и поведения пользователей.
Следующим шагом является определение критериев для автоматизации email-сообщений. Это включает использование предопределенных триггеров для отправки пользовательских email-сообщений.
Вот некоторые важные примеры автоматизированных триггерных email-кампаний:
Приветственное письмо
Каждый раз, когда клиент регистрируется в вашем сервисе или совершает покупку на вашем веб-сайте, это возможность начать строить с ним отношения.
Это автоматизированная рассылка для каждого нового клиента, которая знакомит его с бизнесом и рассказывает больше о продуктах и услугах. Предложите персонализированную демонстрацию продукта через эту рассылку, чтобы новый зарегистрированный клиент мог легко пользоваться сервисом. Вот пример:
Многие клиенты не пользовались вашим сервисом некоторое время, несмотря на то, что зарегистрировались. Существует вероятность того, что они застревают на некоторых функциях продукта, которые они не до конца понимают.
Создается определенный критерий для отправки этих рассылок после определенного уровня неактивности, скажем, через неделю или месяц. Отправьте рассылку, которая подчеркивает некоторые ключевые преимущества продукта или содержит видеоурок. Краткий опрос обратной связи также полезен для понимания причины неактивности пользователя.
3. Брошенная корзина
Многие клиенты выбирают товары, которые хотят купить в вашем интернет-магазине, но покидают корзину, не совершив покупку. Вам нужно подогревать этих потенциальных клиентов, чтобы они завершили покупку. Автоматизированная рассылка, рассказывающая о ключевых преимуществах продукта, а также о сопутствующих предложениях и скидках, используется для того, чтобы побудить пользователя к конверсии. Вы также можете отправить форму обратной связи, чтобы понять причину отказа от корзины. Вот некоторые общие пункты, которые стоит включить в опрос обратной связи:
Высокие расходы на доставку
Хочу купить позже
Высокая цена продукта
Сложный процесс оформления заказа
Недостаточно информации
Последующая рассылка может быть адаптирована в соответствии с ответом, данным потенциальным клиентом.
4. Информация и обновления
Эти рассылки запускаются, когда клиент оформляет заказ. Сообщение рассылки включает подтверждение заказа и ожидаемое время доставки. Такие рассылки полезны для того, чтобы заверить пользователей в том, что процесс покупки завершен и продукт в пути. Серия обновлений о заказе полезна для взаимодействия с клиентами вплоть до доставки. Вы также можете предложить скидки на следующую покупку вместе с подтверждением, как в этом примере:
Допустим, у вас на сайте есть электронная книга, которую пользователи могут скачать, заполнив свои данные. Используйте запрос на скачивание электронной книги как триггер для взаимодействия с потенциальными клиентами, предоставляя им более полезный контент. Запрос на скачивание дает вам представление о том, какой контент хочет получать этот пользователь.
Предложите им подписку на рассылку новостей или запланируйте серию писем с полезными постами/инфографикой/видео, связанными с темой электронной книги.
6. Отрицательный отзыв или неудовлетворенность
Многие клиенты заполняют формы обратной связи или отправляют электронные письма, выражая свое недовольство продуктом или услугой. Эти клиенты должны быть уверены в решении проблемы и принятии дальнейших мер. Вы также можете отправить специальное скидочное предложение в качестве компенсации за причиненные неудобства. Подобный жест полезен для налаживания отношений и удержания клиента.
7. Апселл и кросс-селл
Триггерные электронные письма полезны для увеличения продаж среди ваших существующих клиентов. Допустим, пользователь зашел на ваш сайт и купил пару мужских туфель. Покупка может быть использована как триггер для планирования серии писем, продвигающих лучший ассортимент обуви или сопутствующие товары, такие как мужские джинсы или мужские рубашки.
8. Повышение лояльности клиентов
Счастливые клиенты вносят большой вклад в развитие вашего бизнеса. Персонализированные поздравления с днем рождения и юбилеем полезны для укрепления отношений с существующими клиентами. Эти особые случаи, а также местные праздники используются как триггер для отправки таких кампаний.
Вы можете дополнить эти кампании вашей программой лояльности и отправлять письма, связанные со статусом бонусных баллов и новыми предложениями.
9. Продление подписки
В случае бизнеса, основанного на подписке, напоминание клиентам о продлении в момент истечения срока их подписки является обязательным. Серия писем планируется за несколько дней до даты продления. Такие письма полезны для того, чтобы клиент продлил подписку вовремя и сохранил бизнес на более длительный срок.
10.Поведение при просмотре
Поведение ваших пользователей при просмотре сайта многое говорит об их предпочтениях. Если посетитель сайта просматривал страницу сайта с определенной услугой, следует отправить электронное письмо, подчеркивающее ключевые преимущества и отличительные факторы этой услуги.
Вы можете запланировать рассылку, демонстрирующую сравнение цен и функций вашей услуги с услугами конкурентов, для пользователей, посещающих страницу цен на вашем сайте.
Триггерные email-кампании помогают улучшить имидж вашего бренда среди ваших клиентов, предоставляя им очень персонализированный опыт. Эти кампании высоко ценятся для управления отношениями с клиентами и лояльностью в электронной коммерции.
Триггерные email-маркетинговые кампании могут приносить в 4 раза больше дохода и в 18 раз больше прибыли.
, Forrester Research
Кампании полезны для повышения эффективности и рентабельности email-маркетинговой деятельности, поскольку они помогают отказаться от ручных процессов рассылки. Каждая кампания должна быть тщательно спланирована с предопределенным критерием для достижения желаемого коэффициента конверсии лидов.
