Exemples d’automatisation d’e-mails déclenchés pour le commerce électronique
Les campagnes d’e-mails déclenchées aident votre entreprise à interagir avec les prospects et les clients en fonction de leur activité et de leur comportement. Ces campagnes vous aident à personnaliser les messages pour la situation et le client en particulier, vous aidant à obtenir les meilleurs résultats de la communication avec votre public cible.
Le marketing déclenché par des événements peut potentiellement économiser 80 % de votre budget de publipostage. (Source)
Le suivi de l’activité de votre public cible sur votre site Web vous aide à obtenir des informations sur ses préférences. Une fois que vous savez ce qu’ils recherchent, vous pouvez envoyer des messages de communication qui sont en phase avec leurs besoins.
Ces messages peuvent être envoyés immédiatement ou programmés pour une date et une heure ultérieures, en fonction de l’activité de l’utilisateur.
Nourrir les prospects et les clients vous aide à fidéliser et à augmenter les revenus de votre entreprise.
Les prospects nourris effectuent des achats 47 % plus importants que les prospects non nourris. (Source)
Comprendre la segmentation client
La segmentation des clients est effectuée sur la base d’exigences et d’attributs communs. Ce processus vous aide à exécuter des campagnes d’e-mailing ciblées qui sont personnalisées pour chacun des segments d’utilisateurs. Voici quelques critères couramment utilisés pour catégoriser vos clients :
Démographie : Cette segmentation implique la création de groupes d’utilisateurs sur la base de leur âge, de leur emplacement et de leur sexe.
Cycle de vie : Chacun de vos clients se trouve à un stade différent du cycle d’achat. Certains sont en train de rechercher et d’étudier les options tandis que d’autres peuvent avoir effectué un achat et envisager le suivant.
Préférences : Vos clients ont des préférences différentes concernant les produits et services qu’ils recherchent ainsi que le type d’informations, de mises à jour et d’offres qu’ils souhaitent recevoir. Les préférences des clients peuvent être suivies à partir de leur activité sur le site Web et à l’aide de formulaires d’inscription.
Niveau d’engagement : Chaque utilisateur a un niveau d’engagement différent envers une marque. Certains peuvent être intéressés par la réception d’offres et de remises tandis que d’autres peuvent être assez inactifs. Les clients sont segmentés par des scores qui leur sont attribués, en fonction de leur niveau d’engagement envers la marque.
Pour exécuter des campagnes d’automatisation d’e-mails déclenchées, vous avez besoin d’un site Web intégré à votre CRM et à votre outil de marketing par e-mail. En plus de cela, vous devez utiliser Google Analytics ainsi que des cartes thermiques pour analyser l’activité et le comportement des utilisateurs.
L’étape suivante consiste à définir les critères d’automatisation des messages électroniques. Cela implique l’utilisation de déclencheurs prédéfinis pour envoyer des messages électroniques personnalisés.
Voici quelques exemples essentiels de campagnes d’automatisation d’e-mails déclenchées :
E-mail de bienvenue
Chaque fois qu’un client s’inscrit à votre service ou effectue un achat sur votre site Web, c’est une opportunité de commencer à établir une relation avec lui.
Il s’agit d’un mailer automatisé pour chaque nouveau client qui le présente à l’entreprise et lui en dit plus sur les produits et services. Proposez une démonstration personnalisée du produit via ce mailer, pour que le client nouvellement inscrit utilise facilement le service. Voici un exemple :
De nombreux clients n’ont pas utilisé votre service depuis un certain temps, malgré leur inscription. Il est possible qu’ils soient bloqués sur certaines fonctionnalités du produit qu’ils ne comprennent pas complètement.
Un critère définitif pour l’envoi de ces mailers après un niveau d’inactivité, disons une semaine ou un mois, est créé. Envoyez un mailer qui met en évidence certains des principaux avantages du produit ou un tutoriel vidéo. Une courte enquête de satisfaction est également utile pour comprendre la raison de l’inactivité de l’utilisateur.
3. Abandon de panier
De nombreux clients choisissent les produits qu’ils souhaitent acheter dans votre boutique de commerce électronique mais quittent le panier sans effectuer d’achat. Vous devez nourrir ces prospects pour qu’ils finalisent l’achat. Un mailer automatisé qui parle des principaux avantages du produit ainsi que des offres et remises associées est utilisé pour amener l’utilisateur à convertir. Vous pouvez également envoyer un formulaire de commentaires pour comprendre la raison de l’abandon du panier. Voici quelques points courants à inclure dans l’enquête de satisfaction :
Frais d’expédition élevés
Souhaite acheter plus tard
Prix du produit élevé
Processus de paiement compliqué
Pas assez d’informations
Le mailer suivant peut être personnalisé en fonction de la réponse donnée par le prospect.
4. Informations et mises à jour
Ces mailers sont déclenchés lorsqu’une commande est passée par le client. Le message du mailer comprend la confirmation de la commande et le délai de livraison prévu. Ces mailers sont utiles pour assurer aux utilisateurs que le processus d’achat est terminé et que le produit est en route. Une série de mises à jour sur la commande est utile pour interagir avec les clients jusqu’à la livraison. Vous pouvez également proposer des remises sur le prochain achat avec la confirmation, comme dans cet exemple :
Supposons que vous ayez un ebook sur votre site Web que les utilisateurs peuvent télécharger en remplissant leurs informations. Utilisez la demande de téléchargement de l’ebook comme déclencheur pour interagir avec les prospects en leur fournissant un contenu plus utile. La demande de téléchargement vous donne un aperçu du type de contenu que cet utilisateur souhaite recevoir.
Proposez-leur un abonnement à la newsletter ou planifiez une série de mailers avec des articles/infographies/vidéos utiles liés au sujet de l’ebook.
6. Commentaires négatifs ou insatisfaction
De nombreux clients remplissent des formulaires de commentaires ou envoient des e-mails exprimant leur insatisfaction à l’égard du produit ou du service. Ces clients doivent être assurés de la résolution du problème et des prochaines mesures prises. Vous pouvez également envoyer une offre de réduction spéciale en compensation des désagréments causés. Un geste comme celui-ci est utile pour réparer la relation et fidéliser le client.
7. Vente incitative et vente croisée
Les e-mails déclenchés sont utiles pour améliorer les ventes auprès de vos clients existants. Supposons qu’un utilisateur soit venu sur votre site et ait acheté une paire de chaussures pour hommes. L’achat peut être utilisé comme déclencheur pour planifier une série de mailers qui promeuvent une meilleure variété de chaussures ou des produits complémentaires tels que des jeans pour hommes ou des chemises pour hommes.
8. Fidéliser la clientèle
Les clients satisfaits contribuent grandement à aider votre entreprise à se développer. Les vœux personnalisés d’anniversaire et de fête sont utiles pour renforcer la relation avec les clients existants. Ces occasions spéciales ainsi que les festivals locaux sont utilisés comme déclencheur pour envoyer de telles campagnes.
Vous pouvez compléter ces campagnes avec votre programme de fidélité et envoyer des mailers liés au statut des points de récompense et aux nouvelles offres.
9. Renouvellement d’abonnement
Dans le cas des entreprises basées sur l’abonnement, rappeler aux clients de renouveler au moment de l’expiration de leur abonnement est un must. Une série de mailers est planifiée à partir de quelques jours avant la date d’échéance du renouvellement. Ces mailers sont utiles pour amener le client à renouveler à temps et à conserver l’entreprise plus longtemps.
10.Comportement de navigation
Le comportement de navigation de vos utilisateurs vous en dit long sur leurs préférences. Si le visiteur du site Web a parcouru une page du site Web pour un service particulier, un message électronique mettant en évidence les principaux avantages et les facteurs de différenciation de ce service doit être envoyé.
Vous pouvez planifier un mailer présentant la comparaison des prix et des fonctionnalités de votre service avec celle de vos concurrents, pour les utilisateurs visitant la page de tarification de votre site.
Les campagnes d’e-mails déclenchées aident à améliorer l’image de votre marque auprès de vos clients en leur offrant une expérience très personnalisée. Ces campagnes sont hautement préférées pour la gestion de la relation client et de la fidélité dans le commerce électronique.
Les campagnes de marketing par e-mail basées sur des déclencheurs peuvent générer 4 fois plus de revenus et 18 fois plus de bénéfices.
, Forrester Research
Les campagnes sont utiles pour améliorer l’efficacité et la rentabilité des activités de marketing par e-mail, car elles aident à supprimer les processus manuels d’e-mailing. Chaque campagne doit être soigneusement planifiée avec un critère prédéfini pour atteindre le taux de conversion des prospects souhaité.
