Das Ziel zur Neukundengewinnung in Performance Max ermöglicht es Werbetreibenden, mehr für Neukunden zu bieten oder diese gezielt anzusprechen. Dieses Feature löst ein häufiges Problem für digitale Werbetreibende, die Schwierigkeiten haben, zwischen Stammkunden und solchen zu unterscheiden, die ihre Marke zum ersten Mal kennenlernen. Indem Sie Ihre Gebotsstrategie anpassen, um neue Käufer zu bevorzugen, stellen Sie sicher, dass Ihr Werbebudget in die Expansion Ihres Marktanteils fließt, anstatt nur die bestehende Loyalität Ihres aktuellen Kundenstamms zu stärken.
Wie funktioniert das Ziel zur Neukundengewinnung?
Im Kern funktioniert dieses Ziel, indem es die bestehenden Daten Ihres Kontos nutzt, um potenzielle Kunden zu identifizieren, die zuvor noch keinen Kauf getätigt haben. Wenn Sie dieses Feature aktivieren, analysiert das System historische Konversionsdaten, Kundenabgleichslisten und Tags, um den Status eines Nutzers zu bestimmen. Der Algorithmus passt dann den Gebotswert basierend auf dem zusätzlichen Gewinn oder Wert an, den Sie einem Erstkauf im Vergleich zu einem Wiederholungskauf zuweisen. Es handelt sich um einen logikbasierten Ansatz, der auf der Genauigkeit Ihrer Erstanbieterdaten und der Konfiguration Ihres Conversion-Trackings beruht.
Werbetreibende haben zwei Hauptmodi, wenn sie dieses Ziel auswählen. Sie können wählen, ob Sie höhere Gebote für Neukunden abgeben und gleichzeitig für wiederkehrende Kunden offen bleiben möchten, oder Sie können die Kampagne so einschränken, dass sie sich nur auf die Neukundengewinnung konzentriert. Der Modus für hohe Gebote wird oft von Marken bevorzugt, die einen stetigen Umsatzstrom von Stammkunden aufrechterhalten und gleichzeitig aggressiv neuen Traffic verfolgen möchten. Die Auswahl des exklusiven Modus ist im Allgemeinen saisonalen Kampagnen oder spezifischen Produkteinführungen vorbehalten, bei denen das Ziel eine reine Expansion in unerschlossene Zielgruppensegmente ist.
Welche Konfigurationsanforderungen gibt es für den Erfolg?
Damit dieses Feature korrekt funktioniert, benötigt Ihr Konto eine solide Datenbasis. Sie müssen das Conversion-Tracking so eingerichtet haben, dass Kauftransaktionen genau aufgezeichnet werden. Darüber hinaus ist die Bereitstellung von Kundenlisten ein empfohlener Schritt, um dem System zu helfen, zu überprüfen, wer Ihre bestehenden Kunden sind. Ohne diese Listen verlässt sich das System auf seine eigenen internen Signale, die möglicherweise nicht so präzise sind wie Ihre eigenen CRM-Daten. Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihre Conversion-Tags so konfiguriert sind, dass sie Transaktionswerte übergeben, da dies dem Gebotsalgorithmus ermöglicht, bessere Entscheidungen darüber zu treffen, welche Neukunden am wertvollsten sind.
Schritte zum Einrichten Ihres Akquisitionsziels
- Navigieren Sie zu Ihren Performance Max-Kampagneneinstellungen in der Google Ads-Oberfläche.
- Suchen Sie den Abschnitt Zieleinstellungen und halten Sie Ausschau nach der Option Kundengewinnung.
- Laden Sie Ihre Kundenabgleichsliste hoch, um sicherzustellen, dass das System eine Baseline für bestehende Käufer hat.
- Weisen Sie einem Neukundenkauf einen spezifischen Wert zu, um den Algorithmus darüber zu informieren, wie viel zusätzlich geboten werden soll.
- Wählen Sie je nach Ihren aktuellen Geschäftszielen zwischen dem Modus ‚Höher bieten‘ oder ‚Nur auf Neukunden bieten‘.
Vergleich der Akquisitionsmodi
| Modus | Hauptvorteil | Bester Anwendungsfall |
|---|---|---|
| Höher bieten | Behält das Gesamtvolumen bei | Wachstum mit Stabilität |
| Nur Neukunden | Maximale Marktexpansion | Produkteinführung |
| Standard PMax | Effizienter ROAS | Bestehende Kundenloyalität |
Warum sollten Sie Kundenabgleichslisten verwenden?
Kundenabgleichslisten dienen als Hauptbezugspunkt für den Algorithmus. Indem Sie eine Liste Ihrer früheren Käufer hochladen, geben Sie dem System eine klare Definition davon, wie ein Nicht-Neukunde aussieht. In einem typischen Konto reduziert dies die Fehlerrate des Algorithmus und verhindert, dass er einen treuen Kunden fälschlicherweise als Neukunden identifiziert. Die Pflege dieser Listen durch regelmäßige Aktualisierungen ist eine wichtige Aufgabe, um sicherzustellen, dass Ihre Kampagnenleistung im Laufe des Wachstums Ihres Kundenstamms konstant bleibt.
Wenn Sie beispielsweise einen Shopify-Shop betreiben, der Wohnkultur verkauft, enthält Ihre Liste möglicherweise Tausende von E-Mails. Indem Sie diese Liste durch automatisierte Synchronisierung auf dem neuesten Stand halten, kann das Ziel zur Neukundengewinnung intelligent vermeiden, einen Aufpreis für einen Kunden zu zahlen, der bereits fünf Mal bei Ihnen gekauft hat. Diese Effizienz ermöglicht es Ihnen, Ihr Budget für das Erreichen von Personen auszugeben, die für Ihre Marke völlig neu sind, was das eigentliche Ziel der Einstellung ist.
Wie Alien Road Akquisitionsstrategie anwendet
Bei Alien Road nähern wir uns dem Ziel zur Neukundengewinnung, indem wir eine gründliche Prüfung der aktuellen Dateninfrastruktur des Kunden durchführen. Wir beginnen damit, zu überprüfen, ob das Conversion-Tracking auf der Kaufbestätigungsseite korrekt ausgelöst wird. Anschließend arbeiten wir mit dem Kunden zusammen, um seine historische Kundendatenbank zu exportieren und in eine saubere Liste für das Feature des Kundenabgleichs zu organisieren. Unser Prozess beinhaltet eine Testphase, in der wir das Verhältnis von neuen zu wiederkehrenden Kunden überwachen, bevor wir uns auf den Modus ‚Nur Neukunden‘ festlegen, um sicherzustellen, dass das Unternehmen die Verschiebung des Traffics bewältigen kann.
Wir konzentrieren uns auch auf den Aspekt der Wertzuweisung der Kampagne. Durch die Analyse des durchschnittlichen Customer Lifetime Value helfen wir unseren Kunden, eine faire Gebotsanpassung für Neukundenakquisitionen zu bestimmen. Dies verhindert zu hohe Zahlungen für Kunden, die möglicherweise einen geringen anfänglichen Bestellwert haben. Unser Ziel ist es, die Kampagneneinstellungen an die tatsächlichen Gewinnspannen des Kunden anzupassen und einen nachhaltigen Wachstumspfad zu schaffen, der sich auf Daten statt auf Annahmen stützt.
Welche häufigen Fallstricke sollten vermieden werden?
Ein häufiges Muster ist der Versuch, die Kampagne zu zwingen, zu viele Neukunden zu gewinnen, ohne über ein ausreichendes Budget zu verfügen, um die gestiegenen Kosten pro Akquisition zu unterstützen. Da höhere Gebote für Neukunden oft Ihre durchschnittlichen CPA erhöhen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Gesamtbudget diese Verschiebung auffangen kann. Ein weiterer Fehler besteht darin, die Kundenabgleichslisten nicht zu aktualisieren. Wenn Ihre Liste zwei Jahre alt ist, behandelt das System viele wiederkehrende Kunden als neu, was den Zweck des Ziels zunichte macht und Ihr Budget verschwendet.
Wie messen Sie die Wirksamkeit dieses Ziels?
Die Messung des Erfolgs erfordert mehr als nur den Blick auf die Gesamtzahl der Conversions. Sie sollten Ihre Berichte nach Kundentyp segmentieren, um die genaue Aufteilung zwischen neuen und wiederkehrenden Nutzern zu sehen. Vergleichen Sie Ihre Baseline-Leistung von vor der Aktivierung des Zieles mit der Leistung danach. Wenn Sie einen Anstieg der Neukunden-Conversions bei gleichbleibendem Gesamtauftragsvolumen sehen, funktioniert Ihre Konfiguration wahrscheinlich wie vorgesehen.
- Überwachen Sie die Anzahl der Neukunden-Conversions in Ihren Kampagnenberichten.
- Analysieren Sie die Änderung der Kosten pro Akquisition (CPA) für neue im Vergleich zu wiederkehrenden Kunden.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Conversion-Tracking den korrekten Wert für neue Bestellungen aufzeichnet.
- Überprüfen Sie den Status Ihrer Kundenabgleichsliste, um sicherzustellen, dass sie intakt und aktiv ist.
Wo Sie diese Woche anfangen sollten
Beginnen Sie damit, den Zustand Ihrer aktuellen Kundenliste zu ermitteln. Wenn Sie keine haben, beginnen Sie mit dem Export Ihrer Kundendaten aus Ihrem CRM oder Ihrer E-Commerce-Plattform. Sobald Sie eine saubere Datei haben, laden Sie sie in den Google Ads Audience Manager hoch. Schauen Sie sich als Nächstes Ihre bestehenden Performance Max-Kampagnen an und identifizieren Sie eine, die ein guter Kandidat für diesen Test ist. Wenden Sie dies nicht sofort auf alle Kampagnen an; wählen Sie stattdessen eine Kampagne aus, um zuerst den Modus ‚Höher bieten‘ zu testen. Setzen Sie sich eine Erinnerung, die Leistungsmetriken nach vierzehn Tagen zu überprüfen, um zu entscheiden, ob Sie Ihre Gebotswerteinstellungen anpassen müssen.
Häufig gestellte Fragen
Gilt das Ziel zur Neukundengewinnung für alle Kampagnentypen?
Nein, diese spezifische Zielkonfiguration ist für Performance Max-Kampagnen konzipiert. Während andere Kampagnentypen in Google Ads eigene Zielgruppen-Targeting- und Gebotsstrategien haben, ist das integrierte Ziel zur Neukundengewinnung mit spezifischen Gebotsmodi ein Feature innerhalb der Performance Max-Infrastruktur. Sie sollten Ihre spezifischen Kampagneneinstellungen überprüfen, um festzustellen, ob das Feature für Ihren Kontotyp verfügbar ist.
Wie identifiziert das System einen Neukunden?
Das System identifiziert einen Neukunden, indem es Ihre bereitgestellten Kundenabgleichslisten mit seinen eigenen Signalen und historischen Daten abgleicht. Wenn ein Nutzer nicht auf Ihrer Liste steht und kein Eintrag über einen früheren Kauf im Zusammenhang mit seinem Profil in der Datenbank des Systems vorhanden ist, wird er als Neukunde markiert. Aus diesem Grund ist es unerlässlich, Ihre Kundenliste genau und aktuell zu halten, damit das Feature funktioniert.
Wird sich mein CPA bei Verwendung dieses Ziels erhöhen?
Es ist üblich, dass die Kosten pro Akquisition steigen, da Sie absichtlich mehr bieten, um einen bestimmten Typ von Nutzer zu erreichen. Das Erreichen von Neukunden ist oft teurer als das Erreichen bestehender Kunden, die Ihre Marke bereits kennen. Sie sollten dies in Ihre Budgetplanung einbeziehen, da das Ziel darin besteht, langfristiges Wachstum statt sofortiger kostengünstiger Conversions voranzutreiben.
Kann ich dieses Ziel mit einem begrenzten Budget verwenden?
Sie können es verwenden, sollten aber vorsichtig sein. Wenn Ihr Budget klein ist, kann das höhere Bieten für Neukunden Ihre täglichen Ausgaben schnell erschöpfen. Es ist besser, mit einem kleineren, kontrollierten Test zu beginnen, um zu sehen, wie sich die Kosten pro Akquisition verändern, bevor Sie einen großen Teil Ihres täglichen Budgets für diese Strategie aufwenden. Überwachen Sie Ihre Kampagnenausgaben immer täglich.
Wie oft sollte ich meine Kundenabgleichslisten aktualisieren?
Sie sollten Ihre Listen so oft aktualisieren, wie Ihre Geschäftsabläufe es erlauben. Für viele E-Commerce-Marken ist ein wöchentlicher oder monatlicher Upload ausreichend. Wenn Sie über die technischen Kapazitäten verfügen, können Sie diesen Prozess über eine API oder einen Daten-Feed-Anbieter automatisieren. Regelmäßige Aktualisierungen stellen sicher, dass das System über die aktuellsten Informationen darüber verfügt, wer bereits Kunde ist.
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