Цель привлечения новых клиентов в Performance Max позволяет рекламодателям делать более высокие ставки на новых клиентов или ориентироваться исключительно на них. Эта функция решает распространенную проблему цифровых рекламодателей, которые с трудом могут отличить повторных покупателей от тех, кто сталкивается с вашим брендом впервые. Настроив стратегию назначения ставок в пользу новых покупателей, вы можете гарантировать, что ваш рекламный бюджет будет направлен на расширение вашей доли рынка, а не просто на укрепление существующей лояльности среди вашей текущей клиентской базы.
Как работает цель привлечения новых клиентов?
По своей сути эта цель работает за счет использования существующих данных вашей учетной записи для выявления потенциальных клиентов, которые ранее не совершали покупку. Когда вы включаете эту функцию, система анализирует исторические данные о конверсиях, списки клиентских соответствий и теги, чтобы определить статус пользователя. Затем алгоритм корректирует значение ставки на основе дополнительной прибыли или ценности, которую вы присваиваете первой покупке по сравнению с повторной. Это подход, основанный на логике, который опирается на точность ваших данных о клиентах и настройку отслеживания конверсий.
У рекламодателей есть два основных режима при выборе этой цели. Вы можете выбрать повышение ставок для новых клиентов, оставаясь при этом открытым для вернувшихся, или вы можете ограничить кампанию так, чтобы она была сосредоточена исключительно на привлечении новых клиентов. Режим высоких ставок часто предпочитают бренды, которые хотят поддерживать стабильный поток доходов от повторных покупателей и при этом агрессивно привлекать новый трафик. Выбор эксклюзивного режима обычно зарезервирован для сезонных кампаний или запусков конкретных продуктов, где целью является чистое расширение на новые неосвоенные сегменты аудитории.
Каковы требования к настройке для успеха?
Чтобы эта функция работала правильно, вашей учетной записи требуется надежная база данных. У вас должно быть настроено отслеживание конверсий для точной регистрации событий покупок. Кроме того, предоставление списков клиентов является рекомендуемым шагом, который помогает системе проверить, кто являются вашими существующими клиентами. Без этих списков система полагается на собственные внутренние сигналы, которые могут быть не такими точными, как ваши собственные данные CRM. Вы также должны убедиться, что ваши теги конверсий настроены на передачу значений транзакций, так как это позволяет алгоритму назначения ставок принимать лучшие решения о том, какие новые клиенты являются наиболее ценными.
Шаги по настройке цели привлечения
- Перейдите к настройкам кампании Performance Max в интерфейсе Google Ads.
- Найдите раздел настроек целей и найдите опцию привлечения клиентов.
- Загрузите список клиентских соответствий, чтобы у системы была базовая линия для существующих покупателей.
- Присвойте определенное значение покупке нового клиента, чтобы подсказать алгоритму, насколько больше нужно ставить.
- Выберите между режимом «Повысить ставку» или «Ставить только на новых клиентов» в зависимости от ваших текущих бизнес-целей.
Сравнение режимов привлечения
| Режим | Основная выгода | Лучший вариант использования |
|---|---|---|
| Повысить ставку | Сохраняет общий объем | Рост со стабильностью |
| Только новые клиенты | Максимальное расширение рынка | Запуск нового продукта |
| Стандартный PMax | Эффективный ROAS | Лояльность существующих клиентов |
Почему вам следует использовать списки клиентских соответствий?
Списки клиентских соответствий служат основной точкой отсчета для алгоритма. Загружая список ваших прошлых покупателей, вы предоставляете системе четкое определение того, как выглядит неновый клиент. В типичной учетной записи это снижает уровень ошибок алгоритма, предотвращая его ошибочную идентификацию лояльного клиента как нового приобретения. Поддержание этих списков в актуальном состоянии с помощью регулярных обновлений является ключевой задачей для обеспечения того, чтобы производительность вашей кампании оставалась стабильной с течением времени по мере роста вашей клиентской базы.
Например, если у вас магазин Shopify, продающий товары для дома, ваш список может содержать тысячи электронных писем. Поддерживая этот список в актуальном состоянии с помощью автоматической синхронизации, цель привлечения новых клиентов может разумно избежать переплаты за клиента, который уже покупал у вас пять раз. Эта эффективность позволяет вам тратить свой бюджет на охват людей, которые действительно новы для вашего бренда, что является конечной целью настройки.
Как Alien Road применяет стратегии привлечения
В Alien Road мы подходим к цели привлечения новых клиентов, выполняя тщательный аудит текущей инфраструктуры данных клиента. Мы начинаем с проверки того, правильно ли срабатывает отслеживание конверсий на странице подтверждения покупки. Затем мы работаем с клиентом над экспортом и организацией его исторической базы данных клиентов в чистый список для функции клиентских соответствий. Наш процесс включает в себя пробный период, в течение которого мы отслеживаем соотношение новых и вернувшихся клиентов, прежде чем переходить в режим «Только новые клиенты», гарантируя, что бизнес сможет справиться с изменением трафика.
Мы также уделяем особое внимание аспекту назначения ценности кампании. Анализируя среднюю ценность жизненного цикла клиента, мы помогаем нашим клиентам определить справедливую корректировку ставки для новых приобретений. Это позволяет избежать переплаты за клиентов, у которых может быть низкая стоимость первоначального заказа. Наша цель — согласовать настройки кампании с фактической прибылью клиента, создавая устойчивый путь роста, который опирается на данные, а не на предположения.
Каковы распространенные ошибки, которых следует избегать?
Типичный сценарий — попытка заставить кампанию привлечь слишком много новых клиентов, не имея достаточного бюджета для покрытия возросшей стоимости приобретения. Поскольку более высокие ставки для новых клиентов часто увеличивают ваш средний CPA, вы должны убедиться, что ваш общий бюджет может выдержать это изменение. Другая ошибка — не обновлять списки клиентских соответствий. Если вашему списку два года, система будет относиться ко многим вернувшимся клиентам как к новым, что сводит на нет цель назначения и тратит ваш бюджет впустую.
Как измерить эффективность этой цели?
Измерение успеха требует оценки не только общего числа конверсий. Вам следует сегментировать свои отчеты по типу клиента, чтобы увидеть точное соотношение между новыми и вернувшимися пользователями. Сравните базовые показатели производительности до включения цели с показателями после. Если вы видите увеличение конверсий новых клиентов при сохранении стабильного общего объема заказов, ваша конфигурация, скорее всего, работает должным образом.
- Отслеживайте количество конверсий новых клиентов в отчетах по кампании.
- Проанализируйте изменение стоимости приобретения (CPA) для новых клиентов по сравнению с вернувшимися.
- Убедитесь, что отслеживание конверсий фиксирует правильное значение для новых заказов.
- Проверьте состояние списка клиентских соответствий, чтобы убедиться, что он исправен и активен.
С чего начать на этой неделе
Начните с определения состояния вашего текущего списка клиентов. Если у него нет, начните процесс экспорта данных клиентов из вашей CRM или платформы электронной коммерции. Как только у вас появится чистый файл, загрузите его в Диспетчер аудиторий Google Ads. Затем посмотрите на свои существующие кампании Performance Max и выберите одну, которая подходит для этого теста. Не применяйте это ко всем кампаниям сразу; вместо этого выберите одну кампанию, чтобы сначала протестировать режим «Повысить ставку». Установите напоминание о необходимости проверить показатели производительности через четырнадцать дней, чтобы решить, нужно ли вам настраивать параметры значения ставки.
Часто задаваемые вопросы
Применяется ли цель привлечения новых клиентов ко всем типам кампаний?
Нет, эта конкретная конфигурация цели предназначена для кампаний Performance Max. Хотя другие типы кампаний в Google Ads имеют собственные стратегии таргетинга аудитории и назначения ставок, интегрированная цель привлечения новых клиентов с определенными режимами ставок является функцией в инфраструктуре Performance Max. Вам следует проверить настройки конкретной кампании, чтобы узнать, доступна ли эта функция для вашего типа учетной записи.
Как система определяет нового клиента?
Система определяет нового клиента путем сопоставления предоставленных вами списков клиентских соответствий с ее собственными сигналами и историческими данными. Если пользователя нет в вашем списке и в базе данных системы нет записи о предыдущей покупке, связанной с его профилем, он отмечается как новый клиент. Именно поэтому поддержание вашего списка клиентов точным и актуальным имеет важное значение для работы функции.
Увеличится ли мой CPA при использовании этой цели?
Стоимость приобретения часто возрастает, потому что вы намеренно делаете более высокие ставки, чтобы охватить определенный тип пользователей. Привлечение новых клиентов часто стоит дороже, чем охват существующих, которые уже знают ваш бренд. Вы должны учитывать это при планировании бюджета, так как цель состоит в том, чтобы стимулировать долгосрочный рост, а не немедленные недорогие конверсии.
Могу ли я использовать эту цель с ограниченным бюджетом?
Вы можете использовать ее, но следует соблюдать осторожность. Если у вас небольшой бюджет, повышение ставок для новых клиентов может быстро исчерпать ваши ежедневные расходы. Лучше начать с меньшего контролируемого теста, чтобы увидеть, как меняется стоимость приобретения, прежде чем выделять большую часть дневного бюджета на эту стратегию. Всегда ежедневно отслеживайте расходы на кампанию.
Как часто мне следует обновлять списки клиентских соответствий?
Вы должны обновлять свои списки так часто, как это позволяют ваши бизнес-операции. Для многих брендов электронной коммерции достаточно еженедельной или ежемесячной загрузки. Если у вас есть техническая возможность, вы можете автоматизировать этот процесс с помощью API или провайдера фида данных. Регулярные обновления гарантируют, что у системы будет самая актуальная информация о том, кто уже является клиентом.
Читать далее: Оптимизация рекламы с ИИ · Оптимизация рекламы с ИИ