El objetivo de adquisición de nuevos clientes en Performance Max permite a los anunciantes pujar más por los nuevos clientes o dirigirse a ellos exclusivamente. Esta función aborda un problema común para los anunciantes digitales que tienen dificultades para distinguir entre compradores recurrentes y aquellos que descubren su marca por primera vez. Al ajustar tu estrategia de puja para favorecer a los nuevos compradores, puedes asegurarte de que tu presupuesto publicitario se dirija a ampliar tu cuota de mercado en lugar de simplemente reforzar la fidelidad existente en tu base de clientes actual.
¿Cómo funciona el objetivo de adquisición de nuevos clientes?
En esencia, este objetivo funciona utilizando los datos existentes de tu cuenta para identificar a clientes potenciales que no han completado una compra anteriormente. Cuando habilitas esta función, el sistema analiza los datos de conversión históricos, las listas de concordancia de clientes y las etiquetas para determinar el estado de un usuario. A continuación, el algoritmo ajusta el valor de la puja en función del beneficio o valor incremental que asignas a una primera compra en comparación con una recurrente. Es un enfoque basado en la lógica que depende de la precisión de tus datos de origen y de la configuración de tu seguimiento de conversiones.
Los anunciantes tienen dos modos principales cuando seleccionan este objetivo. Puedes elegir pujar más alto por los nuevos clientes sin dejar de estar abierto a los recurrentes, o puedes restringir la campaña para centrarte únicamente en la adquisición de nuevos clientes. El modo de puja alta se prefiere a menudo para las marcas que desean mantener un flujo constante de ingresos de compradores recurrentes mientras persiguen agresivamente nuevo tráfico. La selección del modo exclusivo se reserva generalmente para campañas estacionales o lanzamientos de productos específicos en los que el objetivo es la expansión pura en segmentos de audiencia no explotados.
¿Cuáles son los requisitos de configuración para el éxito?
Para que esta función funcione correctamente, tu cuenta necesita una sólida base de datos. Debes tener configurado el seguimiento de conversiones para registrar los eventos de compra con precisión. Además, proporcionar listas de clientes es un paso recomendado para ayudar al sistema a verificar quiénes son tus clientes existentes. Sin estas listas, el sistema se basa en sus propias señales internas, que pueden no ser tan precisas como tus propios datos de CRM. También debes asegurarte de que tus etiquetas de conversión estén configuradas para transmitir los valores de las transacciones, ya que esto permite al algoritmo de puja tomar mejores decisiones sobre qué nuevos clientes son los más valiosos.
Pasos para configurar tu objetivo de adquisición
- Navega a la configuración de tu campaña de Performance Max en la interfaz de Google Ads.
- Localiza la sección de configuración de objetivos y busca la opción de adquisición de clientes.
- Sube tu lista de concordancia de clientes para asegurarte de que el sistema tenga una línea de base para los compradores existentes.
- Asigna un valor específico a la compra de un nuevo cliente para guiar al algoritmo sobre cuánto pujar de más.
- Elige entre el modo ‘Pujar más alto’ o ‘Pujar solo para nuevos clientes’ según tus objetivos comerciales actuales.
Comparación de los modos de adquisición
| Modo | Beneficio principal | Mejor caso de uso |
|---|---|---|
| Pujar más alto | Mantiene el volumen total | Crecimiento con estabilidad |
| Solo nuevos clientes | Máxima expansión del mercado | Lanzamiento de nuevo producto |
| PMax estándar | ROAS eficiente | Fidelidad del cliente existente |
¿Por qué deberías utilizar las listas de concordancia de clientes?
Las listas de concordancia de clientes actúan como el punto de referencia principal para el algoritmo. Al subir una lista de tus compradores anteriores, proporcionas al sistema una definición clara de cómo es un cliente no nuevo. En una cuenta típica, esto reduce la tasa de error del algoritmo, evitando que identifique erróneamente a un cliente leal como una nueva adquisición. Mantener estas listas con actualizaciones periódicas es una tarea clave para garantizar que el rendimiento de tu campaña se mantenga constante a lo largo del tiempo a medida que crece tu base de clientes.
Por ejemplo, si diriges una tienda de Shopify que vende decoración para el hogar, tu lista podría contener miles de correos electrónicos. Al mantener esta lista actualizada mediante la sincronización automatizada, el objetivo de adquisición de nuevos clientes puede evitar inteligentemente pagar una prima por un cliente que ya te ha comprado cinco veces. Esta eficiencia te permite gastar tu presupuesto en llegar a personas que son verdaderamente nuevas para tu marca, que es el objetivo final de la configuración.
Cómo aplica Alien Road las estrategias de adquisición
En Alien Road, abordamos el objetivo de adquisición de nuevos clientes realizando una auditoría exhaustiva de la infraestructura de datos actual del cliente. Comenzamos verificando que el seguimiento de conversiones se active correctamente en la página de confirmación de compra. Luego trabajamos con el cliente para exportar y organizar su base de datos histórica de clientes en una lista limpia para la función de concordancia de clientes. Nuestro proceso implica un período de prueba en el que monitoreamos la proporción de clientes nuevos frente a recurrentes antes de comprometernos con el modo ‘Solo nuevos clientes’, asegurando que el negocio pueda manejar el cambio en el tráfico.
También nos centramos en el aspecto de asignación de valor de la campaña. Al analizar el valor medio del tiempo de vida del cliente, ayudamos a nuestros clientes a determinar un ajuste de puja justo para las nuevas adquisiciones. Esto evita pagar de más por clientes que pueden tener un valor de pedido inicial bajo. Nuestro objetivo es alinear la configuración de la campaña con los márgenes de beneficio reales del cliente, creando una ruta de crecimiento sostenible que se base en los datos en lugar de en suposiciones.
¿Cuáles son los escollos comunes que se deben evitar?
Un patrón común es intentar forzar la campaña para adquirir demasiados nuevos clientes sin tener suficiente presupuesto para respaldar el aumento del coste por adquisición. Dado que pujar más alto por los nuevos clientes a menudo aumenta tu CPA medio, debes asegurarte de que tu presupuesto general pueda absorber este cambio. Otro error es no actualizar las listas de concordancia de clientes. Si tu lista tiene dos años, el sistema tratará a muchos clientes recurrentes como nuevos, lo que anula el propósito del objetivo y desperdicia tu presupuesto.
¿Cómo mides la eficacia de este objetivo?
Medir el éxito requiere mirar algo más que el número total de conversiones. Debes segmentar tus informes por tipo de cliente para ver la división exacta entre usuarios nuevos y recurrentes. Compara tu rendimiento base de antes de habilitar el objetivo con el rendimiento posterior. Si ves un aumento en las conversiones de nuevos clientes mientras mantienes un volumen total de pedidos estable, tu configuración probablemente esté funcionando según lo previsto.
- Supervisa el recuento de conversiones de nuevos clientes en tus informes de campaña.
- Analiza el cambio en el coste por adquisición (CPA) para nuevos frente a recurrentes clientes.
- Comprueba que tu seguimiento de conversiones esté registrando el valor correcto para los nuevos pedidos.
- Revisa el estado de tu lista de concordancia de clientes para asegurarte de que esté sana y activa.
Por dónde empezar esta semana
Comienza identificando el estado de tu lista de clientes actual. Si no tienes una, comienza el proceso de exportación de tus datos de clientes desde tu CRM o plataforma de comercio electrónico. Una vez que tengas un archivo limpio, súbelo al Administrador de público de Google Ads. A continuación, mira tus campañas de Performance Max existentes e identifica una que sea una buena candidata para esta prueba. No apliques esto a todas las campañas a la vez; en su lugar, elige una campaña para probar primero el modo ‘Pujar más alto’. Establece un recordatorio para revisar las métricas de rendimiento después de catorce días para decidir si necesitas ajustar la configuración del valor de tu puja.
Preguntas frecuentes
¿Se aplica el objetivo de adquisición de nuevos clientes a todos los tipos de campaña?
No, esta configuración de objetivo específica está diseñada para campañas de Performance Max. Si bien otros tipos de campaña en Google Ads tienen sus propias estrategias de segmentación de audiencia y puja, el objetivo integrado de adquisición de nuevos clientes con modos de puja específicos es una función dentro de la infraestructura de Performance Max. Debes verificar la configuración de tu campaña específica para ver si la función está disponible para tu tipo de cuenta.
¿Cómo identifica el sistema a un nuevo cliente?
El sistema identifica a un nuevo cliente cruzando las listas de concordancia de clientes proporcionadas con sus propias señales y datos históricos. Si un usuario no está en tu lista y no hay registro de una compra previa asociada a su perfil en la base de datos del sistema, se le marca como un nuevo cliente. Es por esto que mantener tu lista de clientes precisa y actualizada es esencial para que la función funcione.
¿Aumentará mi CPA al utilizar este objetivo?
Es común que el coste por adquisición aumente porque estás pujando intencionalmente más para llegar a un tipo específico de usuario. Llegar a nuevos clientes suele ser más caro que llegar a los existentes que ya conocen tu marca. Debes tener esto en cuenta en la planificación de tu presupuesto, ya que el objetivo es impulsar el crecimiento a largo plazo en lugar de conversiones inmediatas de bajo coste.
¿Puedo usar este objetivo con un presupuesto limitado?
Puedes usarlo, pero debes tener cuidado. Si tu presupuesto es pequeño, pujar más alto por los nuevos clientes puede agotar tu gasto diario rápidamente. Es mejor comenzar con una prueba más pequeña y controlada para ver cómo cambia el coste por adquisición antes de comprometer una gran parte de tu presupuesto diario a esta estrategia. Supervisa siempre el gasto de tu campaña diariamente.
¿Con qué frecuencia debo actualizar mis listas de concordancia de clientes?
Debes actualizar tus listas tan frecuentemente como tus operaciones comerciales lo permitan. Para muchas marcas de comercio electrónico, una subida semanal o mensual es suficiente. Si tienes la capacidad técnica, puedes automatizar este proceso utilizando una API o un proveedor de fuentes de datos. Las actualizaciones periódicas aseguran que el sistema tenga la información más actualizada sobre quién es ya un cliente.
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