Möglichkeiten, Warenkorbabbrüche zu reduzieren und Kunden für E-Commerce-Websites zurückzugewinnen
Wir sind uns noch nie persönlich begegnet, und ich habe Ihren E-Commerce-Shop noch nie gesehen, aber ich garantiere Ihnen, dass Sie Geld verlieren. Jeden Tag brechen eine Reihe von Menschen, die Ihren Online-Shop besuchen, ihren Einkauf ab, bevor sie ihn abschließen.
Möchten Sie wissen, wie viele Leute abspringen?
Die durchschnittliche Abbruchrate liegt bei 68%, basierend auf Daten aus 33 verschiedenen Studien zum Thema Warenkorbabbrüche.
Das bedeutet, dass von 100 Besuchern Ihres Shops 68 wieder gehen.
Warum Käufer Warenkörbe abbrechen
Obwohl jedes Zielgruppensegment anders ist, haben viele Verbraucher ähnliche Kaufgewohnheiten und Präferenzen, wem sie ihr Geld geben. Sie teilen auch Gemeinsamkeiten und Frustrationen über bestimmte Barrieren bei einem Kauf.
Laut Daten von Statista:
- 56% der Verbraucher brachen den Kauf aufgrund unerwarteter Kosten ab (wie zusätzliche Versandkosten oder Steuern)
- 37% kauften nichts, weil sie nur stöberten
- 36% fanden nach einem Preisvergleich einen besseren Preis
- 25% gingen, weil die Navigation zu kompliziert war
- 21% empfanden den Prozess als zu langwierig
- 17% waren besorgt über die Sicherheit
Und das sind nur einige der vielen Gründe, warum Ihre Kunden möglicherweise abspringen.
Hier sind 10 bewährte Methoden, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren und diese Kunden zurückzugewinnen, bevor sie endgültig weg sind.
1. Erhöhen Sie das Vertrauen in den Kaufprozess
Ein Online-Kunde setzt viel Vertrauen in einen E-Retailer, wenn er einen Kauf tätigt. Er ist dabei, seine persönlichen und finanziellen Daten preiszugeben, und nachdem mehr als 31,8 Millionen Verbraucher im Jahr 2014 Opfer von Kreditkarten-Sicherheitsverletzungen wurden, wünschen sich Verbraucher mehr Sicherheit, dass ihre Daten geschützt sind.
Eine Studie ergab, dass 61% der Käufer einen Kauf nicht abschlossen, weil Vertrauenssiegel fehlten.
Der einfachste Weg, das Vertrauen in den Kaufprozess zu stärken, besteht darin, Ihrem Kunden zu zeigen, dass seine Informationen sicher sind:
- Verfügen Sie über ein gültiges SSL-Zertifikat. Wenn es veraltet oder falsch installiert ist, sehen Ihre Kunden eine Warnmeldung in ihrem Browser, dass die Verbindung möglicherweise nicht sicher ist
- Zeigen Sie Vertrauenssymbole auf Ihrer Website wie bekannte Sicherheitslogos (Verisign, PayPal Verified)
2. Reduzieren Sie den Preisschock
Einer der Hauptgründe für Warenkorbabbrüche sind unerwartete Kosten. Dies bezieht sich typischerweise auf Versandkosten, die erst am Ende des Checkout-Prozesses erscheinen.
Um den Preisschock und Warenkorbabbrüche aufgrund von Preisproblemen zu reduzieren, stellen Sie sicher, dass Ihre Versandkosten transparent sind, während der Kunde Ihre Produkte durchstöbert. Ich empfehle, vor dem Checkout einen Versandkostenrechner hinzuzufügen, um die Versandkosten zu schätzen und Überraschungen später zu minimieren.
Ein weiterer beliebter Ansatz ist die Reduzierung der Versandkosten durch das Angebot von kostenlosem oder rabattiertem Versand basierend auf dem Bestellwert.
3. Nutzen Sie E-Mails bei Warenkorbabbrüchen
Wenn jemand seinen Warenkorb am Ende des Checkouts verlässt, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie seine E-Mail-Adresse erfasst haben. Richten Sie eine Autoresponder-E-Mail-Serie ein, um sie sofort darüber zu benachrichtigen, dass sie Artikel in ihrem Warenkorb gelassen haben. Folgen Sie dem mit 1 oder 2 weiteren E-Mails, die über die nächsten 24 Stunden verteilt sind.
Zeigen Sie ihnen die Artikel, die sie in ihrem Warenkorb gelassen haben, mit einem Call-to-Action, um zu Ihrer Website zurückzukehren und den Prozess abzuschließen. Wenn sie dies nicht tun, kann eine Ihrer zukünftigen E-Mails in der Serie einen Rabatt anbieten, um einen Verkauf zu provozieren.
4. Bieten Sie eine Gast-Checkout-Option an
Zwingen Sie Kunden nicht dazu, ein Konto zu erstellen. Das lässt den Kaufprozess länger erscheinen. Bieten Sie stattdessen eine Gast-Checkout-Option an. Alle Informationen, die zur Erstellung eines Kontos verwendet würden, werden für den Versand gesammelt. Am Ende können Sie anbieten, ihre Informationen für zukünftige Bestellungen zu speichern.
5. Persönliche Kontaktaufnahme
Verlassen Sie sich nicht nur auf Autoresponder, um abgebrochene Warenkörbe zu retten. Wenn Sie eine Benachrichtigung über einen abgebrochenen Warenkorb erhalten, kontaktieren Sie den Kunden sofort persönlich und fragen Sie, ob Sie bei etwas helfen können. Vielleicht stellen Sie fest, dass sie einen Gutscheincode hatten, der nicht funktionierte, ein Problem mit der Autorisierung einer Karte hatten oder eine andere Frage hatten.
Wenn Sie ihr Problem selbst lösen können, kehren sie möglicherweise zurück, um den Prozess abzuschließen, und sie werden es zu schätzen wissen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, ihnen zu helfen.
6. Identifizieren Sie Lecks im Funnel
Ihr Google Analytics bietet hervorragende Einblicke in das Verhalten Ihrer Besucher. Anstatt Vermutungen darüber anzustellen, was falsch ist, oder verschiedene Konvertierungsprobleme zu testen, untersuchen Sie den Besucherfluss und die Konvertierungspfade in Google Analytics.
Dies zeigt Ihnen Engpässe auf Produktseiten und die Punkte, an denen Ihr Traffic abfällt, bevor er den Warenkorb erreicht. Von dort aus können Sie diese Seiten gezielt verbessern, um die Benutzererfahrung zu optimieren.
7. Nutzen Sie Remarketing
Einige Abbrüche können nicht verhindert werden, aber Sie können sie dennoch mit Facebook-Remarketing zurückgewinnen. Ein Facebook-Tracking-Pixel auf Ihrer Website kann das Besucherverhalten erfassen und Daten speichern, während ein Cookie an den Besucher angehängt wird.
Sie können dann eine Facebook-Werbekampagne erstellen, die auf benutzerdefinierte Zielgruppen abzielt, wie z. B. solche, die Ihre Website besucht, aber keinen Kauf getätigt haben. Präsentieren Sie diesen Kunden dynamische Anzeigen basierend auf den Produkten, die sie angesehen haben, um sie zurückzugewinnen.
8. Vereinfachen Sie die Navigation
Je mehr Klicks Sie jemandem zumuten, desto wahrscheinlicher ist es, dass er geht, bevor er einen Kauf abschließt. Dies zeigt sich an den 25% der Leute, die Warenkörbe wegen zu komplexer Navigation abbrechen.
Behalten Sie mehr dieser Kunden, indem Sie die Anzahl der Klicks bis zum Checkout so nah wie möglich an drei halten:
- Produkt auswählen
- In den Warenkorb legen
- „Checkout“-Button klicken
Halten Sie die Navigation Ihrer Website sauber und einfach, indem Sie Kategorien präsentieren, die leicht zu identifizieren sind, und die Produkte so organisieren, dass die Auswahl einfach ist: schnelle Vorschau und „In den Warenkorb“ statt sie zu zwingen, lange Produktseiten zu besuchen.
9. Erzählen Sie eine bessere visuelle Geschichte
Ihre Kunden können die Produkte in Ihrem Shop nicht physisch berühren, in die Hand nehmen und untersuchen. Wenn Menschen nicht feststellen können, ob ein Produkt gut zu ihren Wünschen und Bedürfnissen passt, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie einen Kauf tätigen.
Nutzen Sie dies als Gelegenheit, bessere Visuals zu verwenden, um die Konvertierungen zu steigern:
- Fügen Sie mehrere Produktfotos aus jedem Winkel hinzu
- Verwenden Sie hochauflösende Bilder
- Versuchen Sie, Bilder einzufügen, die eine Geschichte darüber erzählen, wie das Produkt dem Kunden nützen wird; verwenden Sie Aktionsbilder und zeigen Sie das Produkt aktiv im Gebrauch
- Fügen Sie Videos zu Ihren Produktseiten hinzu, die das Wertversprechen unterstützen und die Vorteile hervorheben
10. Fügen Sie Social Proof hinzu
Wenn Kunden bei einem Kauf unentschlossen sind, ist das Letzte, worüber sie sich Sorgen machen wollen, Reue nach dem Kauf. Sie wollen es nicht bereuen, ihr Geld ausgegeben zu haben. Social Proof lindert diese Sorge indem er zeigt, wie Ihre Produkte anderen geholfen haben.
Sie können Social Proof auf verschiedene Weise zu Ihrer Website hinzufügen:
- Fassen Sie bei Kunden nach und bitten Sie sie, eine Produktbewertung abzugeben
- Präsentieren Sie Bewertungen auf Produktseiten und listen Sie Erfahrungsberichte auf anderen Landingpages Ihrer Website auf
- Fügen Sie Anwendungen wie Notify zu Ihrem Shop hinzu, um Kunden zu zeigen, wer sonst noch Ihre Produkte kauft