Elektron ticarət saytlarında səbətdən imtina hallarını azaltmaq və müştəriləri geri qaytarmaq yolları
Sizinlə heç vaxt görüşməmişik və mən sizin elektron ticarət mağazanızı görməmişəm, lakin əminəm ki, siz pul itirirsiniz. Hər gün onlayn mağazanızı ziyarət edən bir çox insan alış-verişi tamamlamadan səbətlərini tərk edir.
Nə qədər insanın getdiyini bilmək istəyirsiniz?
Orta hesabla imtina dərəcəsi 68%-dir, alış-veriş səbətindən imtina ilə bağlı 33 fərqli araşdırmadan toplanmış məlumatlara əsasən.
Bu o deməkdir ki, mağazanızı ziyarət edən hər 100 nəfərdən 68-i geri qayıtmır.
Alıcılar niyə səbətləri tərk edirlər
Hər auditoriya seqmenti fərqli olsa da, bir çox istehlakçı pul xərclədikləri yerlər baxımından oxşar alış vərdişlərinə və seçimlərə malikdir. Onlar həmçinin alış-verişə mane olan müəyyən baryerlərlə bağlı ortaq narahatlıqları bölüşürlər.
Statista məlumatlarına görə 56% istehlakçı gözlənilməz xərclərə (əlavə çatdırılma və ya vergilər kimi) görə tərk edib:
- 37% sadəcə baxdıqları üçün heç bir alış etməyib
- 36% müqayisəli alış-verişdən sonra daha yaxşı qiymət tapıb
- 25% naviqasiya çox mürəkkəb olduğu üçün tərk edib
- 21% prosesin çox uzun çəkdiyini hiss edib
- 17% təhlükəsizlikdən narahat olub
- Və bunlar müştərilərinizin uzaqlaşmasının bir çox səbəblərindən yalnız bəziləridir.
Budur, səbətdən imtina hallarını azaltmaq və müştəriləri tamamilə itirməmişdən əvvəl geri qaytarmaq üçün 10 sınanmış yol.
1. Alış prosesində etibarı artırın
Onlayn alış-veriş edən müştəri alış zamanı elektron pərakəndə satıcıya böyük etimad göstərir. Onlar şəxsi və maliyyə məlumatlarını təhvil vermək üzrədirlər və 2014-cü ildə
31,8 milyondan çox istehlakçı kredit kartı təhlükəsizliyi pozuntuları ilə üzləşdikdən sonra, istehlakçılar məlumatlarının təhlükəsiz olduğuna dair daha çox təminat istəyirlər. Bir araşdırma göstərib ki, alıcıların 61%-i etibar loqoları olmadığı üçün alış-verişi tamamlamayıb.
Alış prosesində etibarı artırmanın ən asan yolu müştərinizə məlumatlarının təhlükəsiz olduğunu göstərməkdir:
Etibarlı SSL sertifikatına sahib olun. Əgər sertifikatın müddəti bitibsə və ya düzgün quraşdırılmayıbsa, müştəriləriniz brauzerlərində əlaqənin təhlükəsiz olmaya biləcəyi barədə xəbərdarlıq mesajı görəcəklər
- Saytınızda tanınmış təhlükəsizlik loqoları (Verisign, PayPal Verified) kimi etibar simvollarını göstərin
- 2. Qiymət şokunu azaldın
Səbətdən imtina etməyin əsas səbəblərindən biri gözlənilməz xərclərdir. Bu, adətən ödəniş prosesinin sonunda görünən çatdırılma xərcləri ilə bağlıdır.
Qiymət problemləri səbəbindən yaranan şoku və səbətdən imtina hallarını azaltmaq üçün müştəri məhsullarınıza baxarkən çatdırılma xərclərinin şəffaf olduğundan əmin olun. Çatdırılma xərclərini hesablamaq və sonradan sürprizləri minimuma endirmək üçün ödənişdən əvvəl çatdırılma kalkulyatoru əlavə etməyi tövsiyə edirəm.
Digər bir populyar yanaşma, sifariş dəyərinə əsasən pulsuz və ya endirimli çatdırılma təklif edərək çatdırılma xərclərini azaltmaqdır.
3. Səbətdən imtina e-poçtlarından istifadə edin
Kimsə ödənişin sonunda səbətini tərk edərsə, onların e-poçt ünvanını əldə etmək şansınız yüksəkdir. Onlara dərhal səbətlərində məhsul qoyduqlarını bildirmək üçün avtomatik cavablandırıcı e-poçt seriyası qurun. Növbəti 24 saat ərzində 1 və ya 2 əlavə e-poçtla bunu davam etdirin.
Onlara səbətlərində qoyduqları məhsulları göstərin və veb saytınıza qayıdıb prosesi tamamlamaq üçün hərəkətə çağırış (CTA) əlavə edin. Əgər etməsələr, seriyadakı gələcək e-poçtlarınızdan biri satışı təşviq etmək üçün endirim təklif edə bilər.
4. Qonaq kimi ödəniş seçimini təmin edin
Müştəriləri hesab yaratmağa məcbur etməyin. Bu, alış prosesinin daha uzun çəkdiyini hiss etdirir. Bunun əvəzinə, qonaq kimi ödəniş seçimini təklif edin. Hesab yaratmaq üçün istifadə olunan bütün məlumatlar çatdırılma üçün toplanacaq. Sonda gələcək sifarişlər üçün məlumatlarını saxlamağı təklif edə bilərsiniz.
5. Şəxsi əlaqə
Tərk edilmiş səbətləri xilas etmək üçün yalnız avtomatik cavablandırıcılarla kifayətlənməyin. Tərk edilmiş səbət barədə bildiriş aldıqda, dərhal əlaqə saxlayın və kömək edə biləcəyiniz bir şey olub-olmadığını şəxsən soruşun. İşləməyən kupon kodu, kartın təsdiqlənməsi ilə bağlı problem və ya başqa bir sualları olduğunu kəşf edə bilərsiniz.
Əgər problemi özünüz həll edə bilsəniz, onlar prosesi tamamlamaq üçün geri qayıda bilərlər və kömək etmək üçün vaxt ayırdığınızı yüksək qiymətləndirəcəklər.
6. Hunidəki boşluqları müəyyən edin
Google Analytics ziyarətçilərinizin davranışları haqqında möhtəşəm məlumatlar təqdim edir. Nəyin səhv olduğu barədə fərziyyələr yürütmək və ya müxtəlif dönüşüm problemlərini sınamaq əvəzinə,
Google Analytics-də ziyarətçi axını və dönüşüm yollarını araşdırın. Bu, məhsul səhifələrindəki maneələri və trafikinizin səbətə çatmazdan əvvəl harada azaldığını göstərəcək. Oradan, istifadəçi təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün hansı təkmilləşdirmələrin edilməli olduğunu görmək üçün həmin səhifələri hədəf ala bilərsiniz..
7. Yenidən marketinqdən istifadə edin
Bəzi imtinaların qarşısını almaq mümkün deyil, lakin siz onları
Facebook yenidən marketinqi ilə hələ də geri qazana bilərsiniz. Saytınızda yerləşdirilən Facebook izləmə pikseli ziyarətçi davranışını tuta və məlumatları saxlaya bilər, eyni zamanda ziyarətçiyə kukilər əlavə edə bilər. Daha sonra veb saytınızı ziyarət edən, lakin alış-veriş etməyən şəxslər kimi xüsusi auditoriyaları hədəf alan Facebook reklam kampaniyası yarada bilərsiniz. Onları geri qazanmaq üçün baxdıqları məhsullara əsaslanan dinamik reklamları həmin müştərilərə təqdim edin.
8. Naviqasiyanı sadələşdirin
Birini nə qədər çox klikləməyə məcbur etsəniz, alış-verişi tamamlamadan getmə ehtimalları bir o qədər yüksəkdir. Bu,
həddindən artıq mürəkkəb naviqasiya səbəbindən səbətləri tərk edən 25% insan ilə sübut olunur. Ödənişə qədər klik sayını üçə yaxınlaşdıraraq bu müştərilərin daha çoxunu saxlayın:.
Məhsul seçin
- Səbətə əlavə edin
- “Ödəniş” düyməsini klikləyin
- Asanlıqla müəyyən edilə bilən kateqoriyaları təqdim edərək və məhsulları seçimi asanlaşdıracaq şəkildə təşkil edərək saytınızın naviqasiyasını təmiz və sadə saxlayın: uzun məhsul səhifələrinə baş çəkməyə məcbur etmək əvəzinə sürətli önbaxış və “Səbətə əlavə et” düymələrindən istifadə edin.
9. Daha yaxşı vizual hekayə danışın
Müştəriləriniz mağazanızdakı məhsullara fiziki olaraq toxuna, götürə və yoxlaya bilməzlər. İnsanlar məhsulun onların istək və ehtiyaclarına uyğun olub-olmadığını müəyyən edə bilmədikdə, alış-veriş etmək ehtimalları azalır.
Bunu dönüşümləri artırmaq üçün daha yaxşı vizuallardan istifadə etmək fürsəti kimi qiymətləndirin:
Hər bucaqdan çoxsaylı məhsul fotoları əlavə edin
- Yüksək keyfiyyətli şəkillərdən istifadə edin
- Məhsulun müştəriyə necə fayda verəcəyi haqqında hekayə danışan şəkilləri daxil etməyə çalışın; hərəkətli şəkillərdən istifadə edin və məhsulu aktiv istifadədə göstərin
- Məhsul səhifələrinizə dəyər təklifini dəstəkləyən və faydaları vurğulayan videolar əlavə edin
- 10. Sosial sübut əlavə edin
Müştərilər alış-veriş etmək barədə tərəddüd etdikdə, narahat olduqları son şey alıcı peşmanlığıdır. Onlar pullarını xərclədiklərinə görə peşman olmaq istəmirlər.
Sosial sübut bu narahatlığı aradan qaldırır məhsullarınızın başqalarına necə kömək etdiyini nümayiş etdirməklə. Saytınıza sosial sübutu bir neçə fərqli yolla əlavə edə bilərsiniz:
Müştərilərlə əlaqə saxlayın və onlardan məhsul rəyi bildirmələrini xahiş edin
- Rəyləri məhsul səhifələrində nümayiş etdirin və saytınızın digər açılış səhifələrində istifadəçi şərhlərini sadalayın
- Mağazanıza başqa kimlərin məhsullarınızı aldığını göstərmək üçün
- Notify kimi tətbiqlər əlavə edin Onlayn mağazanızda səbətdən imtina hallarını azaltmaq üçün hansı üsullardan istifadə etmisiniz? Məsləhətlərinizi aşağıdakı şərhlərdə mənimlə bölüşün.
Əlaqəli xidmət: Elektron ticarət