Səbətdən imtinanı azaltmağın və e-ticarət veb saytları üçün müştəriləri geri almağın yolları

Səbətdən imtinanı azaltmağın və e-ticarət veb saytları üçün müştəriləri geri almağın yolları

Siz və mən heç vaxt tanış olmamışıq və mən sizin e-ticarət mağazanızı heç görməmişəm, amma pul itirdiyinizə zəmanət verirəm. Hər gün onlayn mağazanızı ziyarət edən bir sıra insanlar alış-verişini tamamlamadan arabalarını tərk edirlər.

Nə qədər insanın getdiyini bilmək istəyirsiniz?

Alış-veriş səbətindən imtina ilə bağlı 33 müxtəlif araşdırmadan toplanmış məlumatlara əsaslanaraq, ortalama imtina nisbəti 68% təşkil edir.

Bu o deməkdir ki, mağazanıza gələn hər 100 ziyarətçidən 68-i uzaqlaşır.

Niyə alıcılar arabaları tərk edirlər

Hər bir auditoriya seqmenti fərqli olsa da, bir çox istehlakçının kimə pul verməsi baxımından bir qədər oxşar alış vərdişləri və üstünlükləri var. Onlar həmçinin alış-veriş etmək üçün müəyyən növ maneələrlə bağlı ümumi cəhətləri və məyusluqları bölüşürlər.

Statista məlumatlarına görə:

İstehlakçıların 56%-i gözlənilməz xərclər (əlavə göndərmə və ya vergilər kimi) səbəbindən tərk edib.
37%-i sadəcə gözdən keçirdikləri üçün heç bir alış etmədi
36% müqayisə-alış-verişdən sonra daha yaxşı qiymət tapıb
Naviqasiya çox mürəkkəb olduğu üçün 25% ayrıldı
21% isə prosesin çox uzun sürdüyünü hesab edir
17% təhlükəsizliklə bağlı narahat idi

Və bunlar müştərilərinizin uzaqlaşmasının bir çox səbəblərindən yalnız bəziləridir.

Səbətdən imtinanı azaltmağın və həmin müştəriləri çoxdan getməmişdən əvvəl geri qaytarmağın 10 sınanmış və doğru yolu var.

1. Alış Prosesində Etibarı Artırın

Onlayn alış-veriş edən müştəri, alış-veriş edərkən e-pərakəndə satıcıya çox inanır. Onlar şəxsi və maliyyə məlumatlarını təhvil vermək üzrədirlər və 2014-cü ildə 31,8 milyondan çox istehlakçı kredit kartı təhlükəsizliyi pozuntuları ilə üzləşdikdən sonra, istehlakçılar məlumatlarının təhlükəsiz olduğuna dair daha çox əminlik istəyirlər.

Bir araşdırma göstərdi ki, alıcıların 61%-i etibar loqotipləri olmadığı üçün alış-verişi tamamlamadı.

Satınalma prosesində inamı artırmağın ən asan yolu müştəriyə məlumatlarının təhlükəsiz olduğunu göstərməkdir:

Etibarlı SSL sertifikatına sahib olun. Əgər köhnəlmiş və ya düzgün quraşdırılmayıbsa, müştəriləriniz brauzerlərində bağlantının təhlükəsiz olmaya biləcəyi barədə xəbərdarlıq mesajı görəcəklər.
Saytınızda tanınmış təhlükəsizlik loqoları (Verisign, PayPal Verified) kimi etibar simvollarını göstərin

2. Qiymət şokunu azaldın

Səbətdən imtina etməyin əsas səbəblərindən biri gözlənilməz xərclərdir. Bu, adətən, yalnız yoxlama prosesinin sonunda görünən göndərmə xərclərinə aiddir.

Qiymət problemlərinə görə stiker şokunu və səbətdən imtinanı azaltmaq üçün müştəri məhsullarınızı nəzərdən keçirərkən çatdırılma xərclərinizin şəffaf olduğundan əmin olun. Göndərmə xərclərini hesablamaq və sonradan sürprizləri minimuma endirmək üçün yoxlamadan əvvəl göndərmə kalkulyatoru əlavə etməyi məsləhət görürəm.

Digər populyar yanaşma, sifariş dəyərinə əsasən pulsuz və ya endirimli göndərmə təklif etməklə göndərmə xərclərini azaltmaqdır.

3. Səbətdən imtina e-poçtlarından istifadə edin

Kimsə ödənişin sonunda səbətini tərk edərsə, onun e-poçt ünvanını tutmağınız üçün yaxşı şansınız var. Səbətlərində əşyalar buraxdıqlarını dərhal bildirmək üçün avtomatik cavab verən e-poçt seriyası qurun. Növbəti 24 saat ərzində yayılan 1 və ya 2 əlavə e-poçtla bunu izləyin.

Veb saytınıza qayıtmaq və prosesi başa çatdırmaq üçün onlara səbətdə qoyduqları əşyaları hərəkətə keçirmə çağırışı ilə göstərin. Əks təqdirdə, seriyadakı gələcək e-poçtlarınızdan biri satışa səbəb olmaq üçün endirim təklif edə bilər.

4. Qonaq üçün yoxlanış seçimini təmin edin

Müştəriləri hesab yaratmağa məcbur etməyin. Bu, alış prosesinin daha uzun sürdüyünü hiss etdirir. Əvəzində qonağın ödənişi variantını təklif edin. Hesab yaratmaq üçün istifadə edilən bütün məlumatlar göndərmə üçün toplanacaq. Sonda, gələcək sifarişlər üçün onların məlumatlarını saxlamağı təklif edə bilərsiniz.

5. Şəxsi yardım

Tərk edilmiş arabaları saxlamaq üçün yalnız avtomatik cavab verənlərə etibar etməyin. Tərk edilmiş araba haqqında bildiriş aldığınız zaman dərhal əlaqə saxlayın və onlara kömək etmək üçün edə biləcəyiniz hər hansı bir şey olub olmadığını soruşun. Onların işləməyən bir kupon kodu, icazə kartı almaqla bağlı problem və ya başqa bir sual olduğunu aşkar edə bilərsiniz.

Əgər onların problemini özünüz həll edə bilsəniz, onlar prosesi başa çatdırmaq üçün qayıda bilərlər və onlara kömək etmək üçün vaxt ayırdığınızı qiymətləndirəcəklər.

6. Huni sızmalarını müəyyən edin

Sizin Google Analytics ziyarətçilərinizin davranışları haqqında möhtəşəm fikir təqdim edir. Nəyin səhv olduğu barədə fərziyyələr irəli sürmək və ya müxtəlif dönüşüm problemlərini sınamaq əvəzinə, Google Analytics-də ziyarətçi axını və dönüşüm yollarını araşdırın.

Bu, məhsul səhifələrindəki darboğazları və səbətə getməzdən əvvəl trafikinizin kəsildiyi nöqtələri göstərəcək. Oradan, istifadəçi təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün hansı təkmilləşdirmələrin edilməsi lazım olduğunu görmək üçün həmin səhifələri hədəfləyə bilərsiniz.

7. Remarketinqdən istifadə edin

Bəzi imtinaların qarşısı alına bilməz, lakin siz hələ də Facebook remarketinqi ilə onları bərpa edə bilərsiniz. Saytınızda yerləşdirilən Facebook izləmə pikseli ziyarətçinin davranışını ələ keçirə və ziyarətçiyə kuki əlavə edərkən məlumatları saxlaya bilər.

Daha sonra xüsusi auditoriyaları hədəfləyən Facebook reklam kampaniyası yarada bilərsiniz, məsələn

s vebsaytınızı ziyarət edən, lakin alış-veriş etməyə məhəl qoymayanlar. Həmin müştərilərə baxdıqları məhsullara əsasən dinamik reklamlar təqdim edin və onları geri qazanmağa çalışın.

8. Naviqasiyanı sadələşdirin

Kimisə nə qədər çox klik etsəniz, alışı tamamlamazdan əvvəl onun tərk etmə ehtimalı bir o qədər yüksək olar. Bu, həddən artıq mürəkkəb naviqasiya səbəbindən arabaları tərk edən insanların 25%-i tərəfindən aydın görünür.

Mümkün qədər üçə yaxınlaşana qədər kliklərin sayını əldə etməklə bu müştərilərdən daha çoxunu saxlayın:

Məhsul seçin
Səbətə əlavə et
“Ödəniş” düyməsini basın

Seçimi asanlaşdıracaq şəkildə məhsulları müəyyən etmək və təşkil etmək asan olan kateqoriyalar təqdim etməklə saytınızın naviqasiyasını təmiz və sadə saxlayın: onları uzun məhsul səhifələrinə baş çəkməyə məcbur etmək əvəzinə sürətli önizləmə və “Səbətə əlavə et”.

9. Daha yaxşı vizual hekayə danışın

Müştəriləriniz mağazanızdakı məhsullara fiziki olaraq toxuna, ala və yoxlaya bilməz. İnsanlar bir məhsulun onların istək və ehtiyaclarına uyğun olub-olmadığını müəyyən edə bilmədikdə, satın alma ehtimalı azalır.

Bunu dönüşümləri artırmaq üçün daha yaxşı vizuallardan istifadə etmək fürsəti kimi qəbul edin:

Hər baxımdan çoxlu məhsul fotoşəkilləri əlavə edin
Yüksək keyfiyyətli şəkillərdən istifadə edin
Məhsulun müştəriyə necə fayda verəcəyi haqqında hekayəni izah edən şəkilləri daxil etməyə çalışın; hərəkət şəkillərindən istifadə edin və məhsulu istifadədə aktiv şəkildə göstərin
Məhsul səhifələrinizə dəyər təklifini dəstəkləyən və üstünlükləri vurğulayan videolar əlavə edin
10. Sosial sübut əlavə edin

Müştərilər alış-veriş etmək üçün hasarda olduqda, narahat olmaq istədikləri son şey alıcının peşmançılığıdır. Pullarını xərclədiklərinə görə peşman olmaq istəmirlər.Sosial sübut məhsullarınızın başqalarına necə kömək etdiyini nümayiş etdirməklə bu narahatlığı azaldır.

Saytınıza bir neçə fərqli yolla sosial sübut əlavə edə bilərsiniz:

Müştəriləri izləyin və onlardan məhsulun nəzərdən keçirilməsini xahiş edin
Məhsul səhifələrində nəzərdən keçirin və saytınızın digər açılış səhifələrində rəylər siyahısı
Müştərilərə məhsullarınızı kimin aldığını göstərmək üçün mağazanıza bildiriş kimi tətbiqlər əlavə edin
Onlayn mağazanızda səbətdən imtina etməyin bəzi yolları hansılardır? Aşağıdakı şərhlərdə məsləhətlərinizi mənimlə paylaşın.

Tags:

Leave A Comment