Was ist CRM im Marketing

Customer Relationship Management (CRM) ist eine der spannendsten Innovationen im modernen Marketing für Unternehmen in einer Vielzahl verschiedener Branchen. CRM ist der Begriff, der die Tools und Strategien beschreibt, die Unternehmen nutzen, um die verschiedenen Phasen ihrer Beziehungen zu jedem Kunden zu verfolgen, vom Moment des Onboardings bis hin zu den verschiedenen Projektkollaborationen. CRM-Systeme sind die eigentliche Technologie, die zur Verwaltung der verschiedenen Beziehungen und Kommunikationen eines Unternehmens mit bestehenden und potenziellen Kunden eingesetzt wird. Ein CRM-System unterstützt Unternehmen dabei, mit ihrem Kundenstamm in Verbindung zu bleiben, flexibler auf die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden zu reagieren und die Rentabilität zu verbessern, indem jede Kundeninteraktion maximiert und neue Kundenleads effizienter generiert werden.

Während  Customer Relationship Management eine breitere Denkweise über die besten Methoden zur Interaktion und Einbindung von Kunden darstellt, bezieht sich der Begriff CRM meist auf das eigentliche Software-Tool, das Kontaktmanagement, Verkaufsmanagement, die Produktivität von kundenorientierten Mitarbeitern und viele Prozesse der Kundenbeziehung erleichtert. CRM-Dashboards werden häufig eingesetzt, um Kundenbeziehungen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg zu verwalten, von der Pitching- und Onboarding-Phase bis hin zu Überwachungs- und Nachsorgebedürfnissen später in der Beziehung.

Warum werden CRMs zu einem so wichtigen Bestandteil des digitalen Marketings? Wie nutzen Vermarkter CRM, um ihre Geschäftsabläufe zu verbessern? Hier sind einige der größten Vorteile der Nutzung eines CRM für Ihre Bedürfnisse:

Zuverlässige Daten zur Untermauerung Ihrer Strategie

Ein großer Vorteil, den CRM-Plattformen gegenüber anderen Systemen zur Verwaltung von Kundenbeziehungen bieten, ist die Möglichkeit, Ihre Beziehung zu Ihren bestehenden Kunden global zu verwalten und gleichzeitig wertvolle Daten für die Suche und Konvertierung neuer Kunden zu generieren. Sie können zum Beispiel herausfinden, ob ein Lead erfolgreich ein Formular auf einer Landingpage ausgefüllt hat, nachdem er eine bestimmte Anzeige gesehen hat, die Sie in den sozialen Medien schalten. Sie können auch  automatisierte Berichte ausführen, um Möglichkeiten für zukünftige Investitionen und Werbeaktionen zu identifizieren, wie gut Ihr Unternehmen und Ihre Teammitglieder mit Leads und Kunden interagieren, wichtige Trends bei Ihren Verkaufs- und Kundendienstbemühungen und vieles mehr.

Benutzerfreundliche Dashboards zur einfachen Datenauswertung

Die besten CRM-Plattformen nehmen all die Arbeit ab, die früher in einer Tabellenkalkulation erledigt wurde, und sammeln diese Daten in einer leicht navigierbaren Benutzeroberfläche, damit Sie schneller als je zuvor auf die benötigten Daten zugreifen können. Noch besser: CRMs können so eingerichtet werden, dass alle Stakeholder eines Unternehmens für ihre individuellen Bedürfnisse darauf zugreifen können. Ihr Produktmanager möchte beispielsweise Kundenanfragen durchsuchen, um bei der Innovation und Entwicklung neuer Funktionen zu helfen, die häufig angefragt werden. Ebenso möchte ein Werbemanager möglicherweise Daten darüber sammeln, welche visuellen Grafiken bei der Generierung neuer Kundenleads am besten abschneiden. Ein CRM-Dashboard ermöglicht es allen Teammitgliedern, jederzeit und ohne Verzögerung auf die nützlichsten Daten zuzugreifen.

Automatisierungsfunktionen zur Verbesserung der Geschäftsabläufe

Da das CRM ständig Echtzeitdaten und Erkenntnisse von Ihrer bestehenden und potenziellen Nutzerbasis erfasst, können Sie relevantere, personalisierte Nachrichten und Werbekampagnen generieren. Noch besser: Die beste CRM-Software ermöglicht es Ihnen, diese Nachrichtenkampagnen zu automatisieren und auf spezifische Nutzer-Funnels auszurichten, damit Sie Ihr Produkt besser mit Nutzern verbinden können, die einen Nischenbedarf an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung haben. Ein gutes CRM-Tool kann Ihnen beispielsweise dabei helfen, eine Reihe automatisierter E-Mails zu erstellen, die genau diese Zielgruppe ansprechen und durch bestimmte Aktionen ausgelöst werden. Sie können diese Kampagnen auch ständig anpassen, während Sie Daten über deren Wirksamkeit sammeln, und sicherstellen, dass Ihre Werbe- und Marketinggelder so effizient wie möglich ausgegeben werden.

Kein Rätselraten oder Annahmen mehr beim Marketing

In der Vergangenheit bedeuteten Marketingkampagnen, Tausende von Kundeninteraktionen zu durchforsten und manuell Trends zu ermitteln, um zukünftige Marketingentscheidungen zu treffen. Dieser Prozess war nicht nur zeitaufwendig, sondern beinhaltete auch ein erhebliches Maß an Rätselraten, um herauszufinden, welche Strategien tatsächlich Ihre Investition wert wären. CRM-Systeme beseitigen dieses Rätselraten, indem sie Ihnen spezifische und gezielte Daten liefern, mit denen Sie Ihre Entscheidungsfindung auf Fakten statt auf Annahmen stützen können. Insbesondere in wettbewerbsintensiven Geschäftsbereichen ist es entscheidend, Ihre begrenzten Marketingbudgets zu maximieren und sicherzustellen, dass Sie einen qualitativ hochwertigen Return on Investment (ROI) erhalten. Deshalb verlassen sich die meisten branchenführenden Unternehmen ausschließlich auf CRM-Software, um ihre Geschäfts- und Marketingstrategie zu informieren.

Jetzt, da Sie die Vorteile der Nutzung eines CRM kennen, wie sieht CRM in der Praxis aus? Hier sind einige der beliebtesten Einsatzmöglichkeiten für CRM-Software im modernen Marketing:

• Erstellung von E-Mail-Marketingkampagnen,Anstatt eine Vielzahl verschiedener Texte und Outreach-Ansätze zu generieren, kann Ihnen die Nutzung eines CRM dabei helfen, die effektivsten Inhaltsansätze für verschiedene Kundensegmente zu identifizieren. Dies ermöglicht es einem Unternehmen, Rabattcodes an bestimmte Gruppen zu senden, Benutzer, die eine gewisse Zeit inaktiv waren, automatisch anzupingen, um eine erneute Interaktion zu fördern, oder engagierten Benutzern Upgrades anzubieten, wenn sie eine bestimmte Engagement-Schwelle überschritten haben. Darüber hinaus kann die Nachricht selbst auf einzigartige geografische und Anwendungsfall-Profile personalisiert werden, um E-Mails zu erstellen, die authentisch sind und auf die Bedürfnisse und Anliegen der Benutzer eingehen.
• Anpassung und Umschreiben von Anzeigentexten,CRM-Tools können Ihnen auch dabei helfen, das Engagement bei verschiedenen Werbe- und Anzeigekampagnen über Ihre verschiedenen Kanäle hinweg zu messen. Wenn Sie beispielsweise zwei verschiedene Rabatt-Anmeldekampagnen mit den Formulierungen „15% wenn Sie heute beitreten“ versus „Erstellen Sie noch heute Ihr Konto und erhalten Sie unseren größten Rabatt“ geschaltet haben, kann Ihnen das CRM detaillierte Informationen zum Engagement für beide geben, sodass Sie die Konversionsrate für jede sehen können. Dies ermöglicht es Ihnen zu sehen, welcher Text ineffektiv ist (oder sogar für bestimmte Gruppen ineffektiv ist), sodass Sie die notwendigen Änderungen vornehmen und sicherstellen können, dass sich zukünftige Kampagnen auf Texte konzentrieren, die sich als effektiv erwiesen haben.
• Bewertung von Kundendienstansätzen und Mitarbeitern,CRM-Software kann es Ihnen auch ermöglichen, Serviceanfragen und Antworten zu verfolgen und zukünftige Aktionen von Kunden nach diesen Verbindungen zu messen. Dies hilft Ihnen nicht nur dabei, Ihren Kundendienst-Workflow besser zu gestalten, sondern ermöglicht es Ihnen auch, Mitarbeitern dabei zu helfen, ihre individuellen Ansätze anzupassen, um eine höhere Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und positive Interaktionen zu steigern. Im Grunde kann Ihnen ein CRM dabei helfen, Ihre internen Schulungs- und Einstellungspraktiken zu optimieren, um das bestmögliche Kundendiensterlebnis zu bieten.
• Messung der wertvollsten CRM-Kanäle,Was sind CRM-Kanäle? Dies sind die verschiedenen Wege, auf denen Ihr Unternehmen oder Ihre Marke mit bestehenden und potenziellen Kunden kommuniziert. Aufgrund der verschiedenen Engagement-Metriken, die die beste CRM-Software den Benutzern bietet, können Sie aktiv messen, welche Kanäle Ihnen das wertvollste und produktivste Engagement liefern, und Ihre Ausgaben und Ressourcen auf diese Kanäle konzentrieren. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihr internes Marketingbudget besser zu verwalten sowie herauszufinden, wo Sie die Zeit und Ressourcen Ihres Teams einsetzen sollten.

Welches ist also das beste CRM auf dem Markt? Während es einige wettbewerbsfähige Optionen gibt,  bietet Semrush eine Suite von CRM-Funktionen die alles bietet, was ein Benutzer benötigt, um sein Kundenökosystem von Anfang bis Ende zu verwalten. Hier sind einige der Funktionen, die Sie durch die Nutzung von  Semrush CRM:

genießen können:

Die Pitch-Phase

Für jeden neuen Kunden ermöglicht es Ihnen Semrush, ein detailliertes Kundenprofil zu erstellen, das alle zukünftigen Interaktionen informieren und Ihre Arbeit mit ihnen personalisieren kann. Außerdem können Sie relevante Informationen und Notizen über das Unternehmen im Profil finden, einschließlich ihrer Kontaktinformationen, Website und Technologiedetails, damit jeder den Status des Kunden überprüfen, zuweisen und aktualisieren kann und wo sie sich im Hinblick auf den Benutzerlebenszyklus befinden, und vieles mehr, um Ihrem internen Team das bestmögliche Bild davon zu geben, mit wem sie arbeiten.

Die Überwachungsphase

Sobald Sie Kunden an Bord geholt haben und Ihre Beziehung zu ihnen entwickeln, kommt die nächste Reihe von Funktionen der Semrush CRM-Software ins Spiel. Während Sie Ihre laufende Arbeit mit Ihren verschiedenen Kunden überwachen, ermöglicht es Ihnen das Semrush CRM-Tool, benutzerdefinierte Projekte sowohl für die Kunden als auch für diejenigen, die mit ihnen arbeiten, einzurichten, eine Vielzahl verwandter digitaler Marketingfunktionen zu verfolgen, um das Engagement zu erhöhen oder die Kommunikation zu optimieren, und Benachrichtigungen über wichtige Änderungen einzurichten, die sofortige Aufmerksamkeit von Ihrem Team erfordern.

Die Managementphase Während verschiedene Unternehmen und verschiedene Kunden einzigartige Bedürfnisse haben, ist die Verwaltung Ihrer Beziehung zu Kunden der Schlüssel zur Bindung wertvoller Benutzer und zur Sicherstellung guter Mundpropaganda für potenzielle zukünftige Kunden. Die Semrush CRM-Software verfügt auch über eine Suite von Tools, die für diese Phase optimiert sind, einschließlich der Fähigkeit, interne Aufgaben zu erstellen und sie nahtlos mit dem entsprechenden Semrush-Tool zu verknüpfen, die Zeit und Kosten verschiedener Aufgaben für einfachere Rechnungsstellungs- und Buchhaltungsvorgänge zu schätzen, die Fähigkeit, Dateien mit einzelnen Kunden über White-Label-Kundenportale

zu organisieren und zu teilen, und die Möglichkeit, verschiedenen Kunden spezifische Manager zuzuweisen, um sicherzustellen, dass niemand durch das Raster fällt oder seine Bedürfnisse nicht schnell von Ihrem Team erfüllt werden.

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