Ayudar a los sitios hackeados con solicitudes de reconsideración

miércoles, 23 de septiembre de 2015

Hasta ahora, en 2015, hemos visto un aumento del 180 % en el número de sitios hackeados y un aumento del 300 % en las solicitudes de reconsideración de sitios hackeados. Aunque estamos trabajando duro para ayudar a los webmasters a prevenir los hacks desde el principio a través de esfuerzos como
entradas de blog y campañas
#NoHacked , reconocemos que nuestro proceso de reconsideración es una parte importante para hacer que la recuperación de un hack sea más rápida y sencilla. Esto es en lo que nos hemos estado centrando:

1. Comunicación mejorada
2. Mejores herramientas
3. Bucle de retroalimentación continua

Mejora de la comunicación con los webmasters de sitios hackeados

El año pasado lanzamos la función “Nota de tu revisor” en nuestro proceso de reconsideración. Esta función nos permite ofrecer ejemplos específicos y consejos adaptados a cada caso en respuesta a una solicitud de reconsideración. Hasta ahora, en 2015, hemos enviado una nota personalizada a más del 70 % de los webmasters cuya solicitud de reconsideración por hackeo fue rechazada, con orientación específica sobre dónde y cómo encontrar el contenido hackeado restante. Los resultados han sido alentadores, ya que hemos visto una disminución del 29 % en la cantidad media de tiempo desde que un sitio recibe una acción manual por hackeo hasta que el webmaster lo limpia y se elimina la acción manual.

También hemos completado nuestra segunda campaña #NoHacked, con ayuda más detallada sobre cómo prevenir y recuperarnos de los hacks. En la campaña, nos centramos en formas de mejorar la seguridad en su sitio, así como en formas de arreglar su sitio si ha sido comprometido. Puede ponerse al día leyendo la
primera publicación.

Mejores herramientas que incluyen la eliminación automática de algunas acciones manuales por hackeo

El año pasado lanzamos la función “Explorar como Google” (
Fetch as Google
) en la herramienta, que le permite ver el sitio web exactamente como lo ve Googlebot. Esta funcionalidad es útil para recuperarse de un hack, ya que muchos hackers inyectan
contenido oculto
que no es visible para el usuario normal, pero sí evidente para los rastreadores de motores de búsqueda como Googlebot.

Este año también lanzamos el
Solucionador de problemas para sitios hackeados
en 23 idiomas, que guía a los webmasters a través de algunos pasos básicos para recuperarse de un hack. Háganos saber si ha encontrado útil el solucionador de problemas a medida que continuamos ampliando sus características e impacto.

Por último, estamos probando en versión beta la eliminación automatizada de algunas acciones manuales por hackeo. En Search Console, si Google ve una acción manual de
“Sitio hackeado” en “Coincidencias parciales”, y nuestros sistemas detectan que el contenido hackeado ya no está presente, en algunos casos eliminaremos automáticamente esa acción manual. Seguimos recomendando que envíe una solicitud de reconsideración si ve alguna acción manual, ¡pero no se sorprenda si una acción manual de “Sitio hackeado” desaparece y le ahorra molestias!

Solicitar sus comentarios y tomar medidas

Nuestra comunicación y herramientas mejoradas provienen directamente de los comentarios que hemos recopilado de los webmasters de sitios que han sido hackeados. Por ejemplo, a principios de este año acogimos a webmasters que han pasado por el proceso de reconsideración de sitios hackeados tanto en Mountain View, EE. UU., como en Dublín, Irlanda, para sesiones de intercambio de ideas. También tomamos una muestra aleatoria de webmasters que habían pasado por una reconsideración por hackeo. Descubrimos que, aunque solo el 15 % de los webmasters estaban insatisfechos con el proceso, los principales retos a los que se enfrentaban esos webmasters eran una notificación más clara de que su sitio había sido hackeado y una orientación más clara sobre cómo resolver el hack. Estos comentarios contribuyeron directamente a nuestra
entrada de blog más detallada sobre la recuperación de hackeos y a gran parte del contenido de nuestra última campaña
#NoHacked .

Seguiremos apoyando a los webmasters de sitios hackeados a través de los métodos detallados anteriormente, además del portal de
Ayuda para webmasters sobre sitios hackeados
y la sección de
seguridad, malware y sitios hackeados de nuestro foro. ¡Y nos encantaría conocer sus ideas en los comentarios a continuación sobre cómo Google puede apoyar mejor a los webmasters que se recuperan de un sitio web hackeado!

Publicado por Josh Feira y Yuan Niu, Equipo de Calidad de Búsqueda