Cómo hacer crecer su negocio de comercio electrónico en 2023
Según un informe de Statista y eMarketer, se proyecta que las ventas minoristas en línea alcancen $6.51 trillion para 2023. Ese mismo informe también dice que los sitios web de comercio electrónico representarán alrededor del 22,3% de todas las ventas minoristas.
Entonces, si no planeaba invertir en su estrategia de comercio electrónico este año, debería hacerlo. Aquí hablaremos sobre los diferentes elementos de una estrategia inteligente de comercio electrónico. Se familiarizará con:
Tendencias en la estrategia de producto
Gestión de la cadena de suministro en 2023
SEO y visibilidad en línea
Gestión de la reputación
Marketing de influencers y afiliados
Análisis de Big Data
SEO local
Estrategia de nutrición de clientes
No solo eso, hemos incluido algunos consejos sabios de expertos de la industria sobre las tendencias emergentes que puede esperar encontrar en 2023.
Los datos y la búsqueda son prácticamente los grandes temas de los que veo hablar a todo el mundo. Lo que he notado con muchas personas (clientes y muchas agencias) es que, al no saber qué hacer con sus datos, le está costando a la empresa una pequeña fortuna, no solo por la pérdida de posibles nuevos ingresos/clientes, sino también por la pérdida de ingresos al adquirir datos y no entender qué deberían estar haciendo con ellos.
, Dan Saunders, Jefe de Marketing de Rendimiento | Ponente Internacional y Juez
Otros expertos que han compartido su sabiduría en este artículo incluyen:
Encontrar los productos adecuados para vender es clave para el éxito en el comercio electrónico. Ya no puede crear productos básicos o ‘yo también’ y esperar el éxito. En su lugar, pregúntese ‘qué problema va a resolver mi producto’ y ‘por qué alguien compraría mi producto’ en lugar de todos los demás que existen. Utilice datos de reseñas de Amazon y foros para entender cómo hacer mejores productos y mejorar la experiencia del cliente. Eso, junto con la comprensión de la demanda de palabras clave en Amazon, permitirá que todo fluya más fácilmente a medida que lanza y comercializa su producto. [Esto será especialmente popular en 2023] porque el comercio electrónico se ha vuelto más competitivo y las viejas estrategias que mencioné ya no funcionan.
, Liran Hirschkorn, CEO y Fundador en Incrementum Digital
Podría decirse que lo primero y más importante en lo que debe concentrarse es en qué productos vender.
Si bien se espera que la inflación caiga del 8,8% al 6,5% en 2023, lo que significa que los consumidores tendrán más poder adquisitivo en los próximos 12 meses, aún debe ser muy selectivo sobre qué productos planea ofrecer en esta economía.
Puede tomar varios enfoques para ajustar sus ofertas de productos:
Mire las ventas del año anterior, elimine el producto de menor rendimiento e invierta ese flujo de caja nuevamente en la obtención de más productos que se hayan vendido bien
Piense en un problema que usted tiene que un producto podría resolver, e investigue para ver si otros tienen el mismo problema
Considere qué puntos de dolor únicos enfrentarán sus clientes en 2023; las restricciones de COVID-19, la inflación, la recesión y una cultura digital impactarán las decisiones de compra de los consumidores
Haga una investigación de palabras clave para determinar qué están buscando los clientes
Desarrollemos ese último punto con un ejemplo. La investigación de palabras clave ofrece una forma fantástica de tener una idea de qué problemas enfrentan los clientes y qué intentan resolver en el nuevo año.
Una forma de averiguar qué quieren los clientes es mirando los resultados de los motores de búsqueda. Keyword Magic Tool le brinda datos sobre palabras clave de concordancia exacta y amplia, lo que significa que puede ver qué más están buscando las personas además de las palabras clave que ha seleccionado.
Pero incluso si tiene una estrategia de producto brillante y centrada en palabras clave para 2023, aún necesitará aprender a trabajar con la cadena de suministro global actual.
Herramientas que pueden ayudar:
Ecommerce Booster, Audite las tres áreas principales del rendimiento de la página: UX, contenido visual y contenido de texto. Obtenga un plan de acción para aumentar el tráfico y mejorar las conversiones.
Product Research for Amazon, Obtenga datos actualizados sobre productos de comercio electrónico de alta demanda, encuentre productos de mayor beneficio utilizando filtros intuitivos y estime su ROI con calculadoras integradas
Shopify Finder, Obtenga información sobre más de 50 millones de productos de Shopify y más de 100 millones de productos de AliExpress que cubren más de 40 países (los datos de AliExpress están disponibles con un plan Pro)
Keyword Wizard for Amazon, Obtenga acceso a una enorme base de datos de más de 200 millones de palabras clave y filtros inteligentes, y encuentre términos de alto volumen/baja competencia para ayudarlo a ganar en la búsqueda de Amazon
Ecommerce Keywords Analytics, Conozca las palabras clave de mayor rendimiento para los principales minoristas, encuentre palabras clave que conviertan y evalúe el potencial del producto
DataHawk, Acceda a KPI y paneles totalmente personalizables que amplían sus informes de comercio electrónico y gestión de datos/flujos de trabajo
Sellvia, Obtenga acceso a una audiencia de más de 250 millones de compradores digitales con sede en EE. UU.; deje que Sellvia se encargue del almacenamiento, la entrega y las devoluciones a EE. UU.; y descubra nuevas oportunidades de negocio
Ecomhunt, Obtenga una selección de los mejores productos nuevos cada día con análisis detallados sobre ganancias, compromiso, enlaces, anuncios, segmentación y precio
Klevu, Descubra la intención del comprador y ayude a que sus productos sean descubiertos
Aborde los problemas actuales/futuros de la cadena de suministro con datos
En cuanto al próximo año, creo que la cadena de suministro será un énfasis importante para la mayoría de los minoristas. 2023 marcará el primer año desde que golpeó el COVID en el que no tendremos un conjunto de datos de ventas interanuales sesgados por el COVID. Los minoristas deberían tener datos más precisos para pronosticar y planificar el inventario para que no se queden sin productos o tengan un exceso de existencias.
, Colby Almond, Ponente de Marketing Digital y Líder con Experiencia en Amazon y Comercio Electrónico
Las escaseces globales de artículos como analgésicos para niños, chips de computadora, puertas de garaje e incluso una querida salsa picante han creado una base de consumidores estresada.
Una serie de factores agravantes causó estas escaseces, incluyendo el nuevo virus COVID-19, el desempleo, una reducción en las materias primas y el malestar global.
Desafortunadamente, no se prevé que estos problemas mejoren en 2023. Pero no tienes que entrar en pánico todavía.
El conocimiento es poder, y con la ayuda de aplicaciones gratuitas como ImportYeti, puedes usar la investigación de mercado competitiva para encontrar proveedores y mantener productos en tus estantes. Es posible que tu inventario no sea tan robusto como lo era antes de 2020, pero no tienes que vivir en el limbo de la cadena de suministro.
ImportYeti te muestra más de 70 millones de registros de envíos marítimos de aduanas de EE. UU. Estos son datos invaluables sobre de dónde envían sus productos tus competidores.
Digamos que diriges un negocio de comercio electrónico de videojuegos. Tu principal competidor podría ser GameStop. Si ese es el caso, ingresa “GameStop” en ImportYeti para ver cómo se ve su inventario y de dónde obtiene sus productos.
Puedes filtrar tus resultados por el país de origen del proveedor, el rango de fechas de sus envíos, el número total de envíos e incluso las descripciones de los productos (que también tiene una función de búsqueda por palabras clave para que realmente puedas reducir tu investigación).
No solo eso, ImportYeti también proporciona una matriz de las principales relaciones que tus competidores tienen con los proveedores, y con qué otros negocios tienen relaciones esos proveedores.
Usando esta información, puedes contactar a estos proveedores para ver si estarían interesados en construir una relación con tu negocio.
Saber dónde puedes obtener tus productos es solo una parte de la investigación competitiva necesaria para hacer crecer tu negocio en 2023. Además, el análisis competitivo debería ser otro enfoque de tu estrategia de comercio electrónico este año.
Herramientas que pueden ayudar:
ImportYeti,Encuentra los proveedores de cualquier empresa
Veeqo,Empaca y envía tus propios pedidos con automatizaciones inteligentes y herramientas de inventario
InventorySource,Un directorio de proveedores mayoristas y de dropshipping
Sellbrite,Una herramienta para ayudar a marcas y minoristas a listar y vender sus productos en mercados en línea
Shoppingfeed,Crea un modelo de negocio personalizado y específico para el plan de juego para ayudarte a alcanzar tus objetivos de comercio electrónico
Cogsy,Ofrece visibilidad total de tus operaciones minoristas (necesidades de reabastecimiento, pedidos entrantes, promociones, etc.)
SoStocked by Carbon6,Software personalizable de gestión y previsión de inventario de Amazon
Haz análisis de la competencia, las pequeñas empresas están en auge
Para hacer crecer tu negocio en los mercados, necesitarás considerar tácticas fuera de la publicidad para obtener una ventaja competitiva real. Considera programas como recomendaciones editoriales, anuncios de búsqueda, redes sociales y estrategias de marketing por correo electrónico para expandir tu alcance a un costo de adquisición razonable.
, Will Haire, CEO y fundador de BellaVix
2022 vio una serie de nuevas herramientas para vendedores y mejoras de Amazon. Creo que para mantenerse por delante de la competencia en 2023, las marcas tendrán que estar al tanto de estas herramientas y convertirse en los primeros en moverse en sus categorías.
, Colby Almond, orador de marketing digital y líder con experiencia en Amazon y comercio electrónico
En lugar de mirar solo a los competidores directos, mira a los indirectos o incluso a los líderes del mercado de otros segmentos para entender qué funciona para ellos. A veces, incluso tus competidores pueden tener un excelente tráfico en el sitio web pero pueden enfrentar problemas de conversión. Así que no mires ciegamente a la competencia directa que decidas. Mira su enfoque si es según las perspectivas del consumidor, la situación del mercado y las expectativas del cliente para tu industria y decide qué competidor elegir y qué nivel de investigación puede acercarte a tus objetivos.
, Himani Kankaria, fundadora de Missive Digital
La mejor manera de hacer crecer tu negocio es superar a tus competidores; sé el sitio web o la marca en la que tus clientes piensan primero cuando tienen un problema.
Pero no puedes saber si estás superando a la competencia sin hacer un extenso análisis de la competencia y una investigación.
Se proyecta que el negocio de comercio electrónico se dispare. Se espera que las ventas minoristas en línea superen los 6,5 billones de dólares para 2023. Eso significa que la competencia entre las pequeñas empresas de comercio electrónico probablemente será feroz durante los próximos 12 meses.
Con tantas pequeñas empresas de comercio electrónico emergentes y en crecimiento compitiendo por la misma base de clientes, la investigación de la competencia se vuelve absolutamente vital para el éxito de tu negocio.
Afortunadamente, hay varias herramientas y plantillas disponibles que hacen de esta investigación un proceso simple y directo.
Primero, haz una lista de tus competidores. Puedes obtenerla mirando:
Resultados de búsqueda orgánica
Resultados de búsqueda pagada
Googlear tu nicho/industria con la frase “cerca de mí”
Una vez que tengas tu lista compilada, concéntrate en estas tres cosas principales:
Precio: ¿Cuánto cuestan sus productos?
Producto: ¿Qué venden exactamente?
Publicidad: ¿Cómo llegan a sus clientes?
Luego dirígete a los sitios web de tus competidores y toma notas sobre cada uno de estos puntos de enfoque.
Puedes realizar un seguimiento de lo que encuentres con esta práctica plantilla gratuita que hemos creado.
Al mirar el precio de los productos de tus competidores, ¿son comparables? Por ejemplo, echa un vistazo a estos dos sitios web, B&H y Adorama, que venden equipos de cámara. Ambos negocios venden una cámara Nikon Z5.
Notarás que ambos precios son idénticos, hasta el centavo.
Ahora, Nikon podría controlar o establecer el precio para los minoristas que venden sus cámaras, pero Adorama y B&H ofrecen paquetes, kits y conjuntos que les permiten establecer puntos de precio únicos.
Esto también beneficia a los clientes que necesitan más que solo un cuerpo de cámara para comenzar con su pasatiempo de fotografía.
Al establecer los precios para tu propio negocio de comercio electrónico, considera paquetes y otras ofertas especiales que te diferenciarán de tus competidores.
Esto es especialmente importante si tus márgenes son ajustados y no tienes mucho margen de maniobra en el precio base de tus artículos.
Arriba, Adorama ha creado un paquete Nikon Z5 que incluye una tarjeta SD, una bolsa de cámara y más, al mismo precio al que se vende solo el cuerpo de la Nikon Z5 en otros sitios de fotografía.
Así que, toma nota de cualquier paquete promocional, conjunto u otras ofertas especiales que tus competidores estén ofreciendo.
Descubre tu potencial de mercado
Con Fernando Angulo, Gerente Senior de Investigación de Mercado en Semrush
Para escalar tu negocio en línea, necesitas saber qué hay en tu mercado en línea y ser consciente de otras empresas, productos o servicios que puedan amenazar tus expectativas.
¿Por qué hacer investigación de mercado?
Las marcas necesitan información en tiempo real sobre lo que está sucediendo en su industria. Y necesitan saber qué posición tienen en el mercado, cómo expandir su participación y qué retornos pueden esperar.
¿Qué aspectos se deben considerar durante el proceso?
La profundidad de tu investigación de mercado depende de ti, pero debes considerar algunos conceptos clave como:
Cuota de mercado digital: El lugar que ocupa su negocio en comparación con el mercado total
Nivel de competencia: La facilidad de competencia en un mercado determinado es clave para estimar los recursos necesarios
Jugadores clave: El número y tamaño de los jugadores clave le ayuda a saber contra quién compite y a crear estrategias innovadoras
Tamaño del mercado: No es lo mismo tener un mercado potencial de 1.000 personas que de un millón; el tamaño del mercado es clave para definir su potencial
Cuando nos enfocamos en el crecimiento de nuestra marca en comparación con la competencia, como en el gráfico anterior que muestra ejemplos de The North Face, Patagonia y Columbia, debemos observar las razones de un crecimiento tan rápido y recurrir a un análisis más profundo.
Cualquier herramienta o estrategia diseñada para analizar grandes cantidades de datos con el fin de producir información útil se denomina simplemente “análisis de comercio electrónico”. El comercio electrónico produce conjuntos de datos complejos y completos, particularmente aquellos relacionados con el análisis de audiencia, porque opera en un entorno casi totalmente virtual.
La investigación competitiva de comercio electrónico evoluciona para seguir el ritmo de las experiencias del cliente y rastrear las compras en todos los puntos de contacto: móvil, social, web y tienda minorista.
Análisis de la competencia en búsquedas pagadas y orgánicas
No pase por alto cómo sus competidores están llegando a sus clientes. ¿Cuál es su cuota de voz? ¿Dónde aparecen sus anuncios en la búsqueda y para cuántas palabras clave de alto valor están posicionándose en la búsqueda orgánica?
Estas son todas las preguntas que querrá hacerse al realizar su análisis. Afortunadamente, las herramientas de análisis de la competencia pueden ayudarle a hacer la mayor parte del trabajo pesado.
Para obtener información sobre un desglose de cómo sus competidores obtienen su tráfico (pagado vs. orgánico), vaya al informe de Benchmarking en la herramienta Market Explorer .
Herramientas que pueden ayudar:
Traffic Insights for Amazon,Una herramienta de ASIN inverso que le ayuda a diseccionar las estrategias promocionales de productos competidores
.Trends,Una solución de inteligencia competitiva que está disponible con suscripciones pagas de Semrush (incluye Traffic Analytics, Market Explorer y EyeOn)
EyeOn,Monitoree las estrategias de ventas y marketing en línea de sus competidores las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Competitor Tracker for Amazon,Automatice su investigación de la competencia y obtenga datos cruciales sobre las ventas, anuncios y clasificaciones de búsqueda de los competidores
AdClarity,Descubra los anuncios digitales, el gasto publicitario y las impresiones de la competencia
Audience Intelligence,Descubra una segmentación profunda del consumidor y conocimientos culturales
Klevu,Descubra la intención del comprador y ayude a que sus productos sean descubiertos
Commerce Inspector,Extensión gratuita de Chrome que le permite rastrear los lanzamientos de productos, los más vendidos, el tráfico, las ventas, las campañas publicitarias, las aplicaciones y más de cualquier tienda Shopify
Maximice su rendimiento de tráfico
Con Dan Saunders, Jefe de Marketing de Rendimiento | Ponente Internacional y Juez
Mantenga a los clientes avanzando en su viaje de compra: ¿Sus datos muestran tráfico fluyendo a su sitio pero solo unos pocos están convirtiendo? Usando datos, puede ver el viaje de un usuario a través de su sitio web, incluyendo de dónde vino, cómo interactuó con su sitio y dónde los perdió, todo lo cual puede informar futuras campañas. Las técnicas de CRO se pueden utilizar para maximizar estas oportunidades de conversión y ayudar a reducir las barreras a la conversión interpretando los datos para informar las mejoras en el sitio.
Reinvolucre a los clientes inactivos: Muchas marcas creen que si tienen un gran producto o servicio, la retención de clientes vendrá naturalmente. Si bien este puede ser el caso en algunos casos, no es una estrategia efectiva a largo plazo. Ganarse la lealtad del cliente requiere un esfuerzo continuo y constante. ¿Tiene clientes que no han convertido con usted en un tiempo? ¡Reinvolúcrelos! Ya ha establecido confianza, inspirado seguridad e incluso tiene datos sobre sus interacciones anteriores, lo que facilita la identificación de sus necesidades. Al volver a involucrar a sus clientes de una manera relevante y positiva, puede aumentar el conocimiento de la marca y fortalecer la lealtad.
Identifique qué es tendencia: Los datos le permiten rastrear cambios en tiempo real. Si puede interpretar las tendencias de su audiencia antes de que comiencen, puede aplicarlas a su negocio para crear una ventaja competitiva. Combinando datos de anuncios, redes sociales, hábitos de los clientes e incluso la economía, se pueden hacer predicciones informadas sobre lo que su audiencia podría querer a continuación. La capacidad de pronosticar el comportamiento futuro le permite mejorar las operaciones comerciales, el desarrollo de productos, la tecnología a prueba de futuro y garantizar que su estrategia de marketing sea siempre relevante.
, Dan Saunders, Jefe de Marketing de Rendimiento | Ponente Internacional y Juez
Este informe de Market Explorer le permite generar una lista de sus competidores y ver, lado a lado, exactamente cómo y de dónde obtienen su tráfico. En la parte superior de la página (vea el cuadro azul en esta captura de pantalla) puede filtrar por canal para ver sus patrones de tráfico a un nivel más granular.
Otra herramienta de análisis de la competencia que puede aprovechar es la herramienta Advertising Research .
La herramienta Advertising Research le permite estar al tanto de qué Adwords están ofertando sus competidores. La herramienta ofrece toneladas de puntos de datos y filtrado.
Por ejemplo, puede rastrear los Adwords que sus competidores han ganado y perdido con el tiempo. Simplemente haga clic en “Position Changes” para obtener un informe que detalla sus ganancias y pérdidas.
Esta es una forma fantástica de evaluar la brecha de publicidad pagada en su industria. Tal vez pueda captar Adwords que sus competidores han perdido y ganar nuevo tráfico.
Si bien la publicidad pagada es esencial tanto para usted como para su competencia, la optimización de motores de búsqueda (SEO), tanto a nivel local como más allá, puede ayudarle a obtener un mejor ROI en sus esfuerzos de marketing.
El SEO se presta muy bien al comercio electrónico, especialmente para sitios con un inventario más grande, porque es un canal de ventas escalable y de bajo costo.
En 2022, Google comenzó a invertir fuertemente en la búsqueda de compras y cambió significativamente el diseño de SERP. Los webmasters de comercio electrónico ahora pueden impactar sus fragmentos de productos con tiempos de envío, política de reembolso y descuentos a través de Google Business, ¡cada tienda en línea debería mirar esto!
, Kevin Indig, Asesor de Crecimiento
Hoy en día, la mayor parte del conocimiento de la marca ocurre en Instagram, Facebook o TikTok. Según el estudio de KPMG, dos tercios de los consumidores planean reducir sus gastos no esenciales en 2023. Entonces, si un consumidor necesita comprar cosas no esenciales, tendría más capas de investigación antes de gastar. En ese caso, estar presente en los motores de búsqueda se vuelve inevitable. Reutilice el contenido que crea para el marketing en redes sociales, colóquelo en el sitio web como un blog y video, optimice el sitio para una experiencia de usuario poderosa y esté presente en eventos locales para construir la autoridad y visibilidad de la marca. Ser visto funciona mucho mejor que ser virtual.
, Himani Kankaria, Fundadora en Missive Digital
Un gran SEO puede ayudar a hacer crecer su negocio exponencialmente. Un mal SEO puede hundir su sitio web hasta el fondo de las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERPs). Es por eso que es vital tener un enfoque cuidadoso y multifacético para el SEO de su sitio web.
Esto es especialmente importante en el mundo del comercio electrónico, donde los sitios tienden a ser grandes y cuentan con toneladas de páginas de productos y listados de artículos. Mantener su sitio web ordenado y fácil de usar le ayudará a mantener su base de clientes actual y hacer crecer a sus seguidores.
Por no mencionar que la recesión global está ejerciendo una enorme presión sobre los canales de pago, el CAC sigue aumentando, lo que tensa los presupuestos de publicidad pagada y las estrategias de marketing.
El SEO orgánico no solo reduce el coste del CAC, sino que también funciona bien en asociación con sus estrategias de publicidad pagada.
Si aún no ha comenzado a invertir en crecimiento orgánico, ahora es el momento de empezar.
Tenemos una guía completa sobre SEO para comercio electrónico aquí y algunos consejos útiles sobre cómo crear una estrategia de marketing de contenidos para comercio electrónico aquí. Pero, solo para darle una idea general de lo que implicará esta inversión, aquí hay algunas tácticas que utilizan los sitios web de comercio electrónico exitosos:
Elimine la hinchazón del sitio web: Considere crear pilares de contenido para consolidar información sobre grupos de productos que ofrece. Esto ayuda a mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, si vende zapatos, es posible que desee crear una página pilar sobre zapatos para correr y otra página pilar sobre sandalias.
Monitoree su rendimiento en escritorio y móvil: Según Outer Box Design, casi el 80 por ciento de los usuarios de teléfonos inteligentes realizarán una compra desde su dispositivo móvil en los próximos seis meses. Asegúrese de que su sitio web funcione tan bien en dispositivos móviles como en dispositivos de escritorio.
Cree contenido único, convincente y basado en palabras clave: Esto es un poco más nebuloso, pero como regla general, desea que su contenido ofrezca algo a sus clientes más allá de un simple discurso de ventas. Esto no solo le ayuda a posicionarse mejor en los motores de búsqueda, sino que también muestra a sus clientes que usted es una autoridad en su industria. Por ejemplo, si vende cámaras, es posible que desee escribir artículos sobre cómo iniciarse en la astrofotografía.
Considere agregar esquema: Este es un punto importante para los sitios de comercio electrónico. Schema es un lenguaje de marcado. Existe para ayudar a que su sitio destaque en las SERP. Hay diferentes tipos de esquema que puede utilizar para atraer tráfico a su sitio web. Tenemos una guía que le mostrará cómo empezar.
Mantenga un registro del negocio fuera de línea: Independientemente de si tiene un negocio físico además de su sitio web de comercio electrónico, querrá saber cómo aparecen sus competidores locales en la búsqueda. Si tiene una ubicación física, asegúrese de que su SEO local esté configurado correctamente.
. Esta no es de ninguna manera una lista exhaustiva, solo pequeños consejos para ofrecerle un poco de inspiración de SEO de cara a 2023. El SEO tiene una gran influencia en el crecimiento del comercio electrónico, pero hay una tendencia emergente en el mundo del marketing: el marketing de influencers y afiliados.
Herramientas que pueden ayudar:
Semrush Local,Posiciónese mejor localmente optimizando listados, reseñas, mapas, etc.
On Page SEO Checker,Ofrece una lista completa y estructurada de cosas que puede hacer para mejorar el ranking de las páginas de su sitio web
Site Audit,Obtenga una visión holística de cómo está funcionando su sitio web y monitoree los errores técnicos de SEO que pueden frenar su sitio (especialmente importante para sitios de comercio electrónico grandes)
Product Feed Health Checker,Obtenga recomendaciones sobre cómo optimizar el contenido de su producto, verifique que está empleando las palabras clave más relevantes y cree las páginas de producto ideales para ganar en Google Shopping
Listing Quality Check for Amazon,Audite sus listados de Amazon y obtenga consejos prácticos para aumentar la visibilidad y las tasas de conversión
SEO Content Template,Genere resúmenes prácticos para contenido compatible con SEO
Keyword Magic Tool,Obtenga millones de sugerencias de palabras clave para su estrategia de SEO
El marketing de influencers y afiliados es crucial
Los consumidores modernos tienden a elegir comprar en línea: el 63% de cada compra comienza con las compras en línea. Más de 2 mil millones de personas son compradores digitales, esto significa que más del 27% de toda la población mundial compra cosas en línea. Y casi todos ellos tienen al menos una cuenta en una plataforma de redes sociales, siguiendo a algunos influencers allí, ya que ya hay más de 4.5 mil millones de usuarios de redes sociales en el planeta. ¡Suena como una audiencia enorme a la que llegar!
Los consumidores confían en los influencers, sus opiniones y recomendaciones. Esto hace que los influencers sean proveedores perfectos para las marcas de comercio electrónico que desean ganar los corazones de los consumidores y aumentar las ventas. La investigación global de marketing de influencers de Influencer Analytics muestra que el 92% de los consumidores confían en los anuncios nativos de los influencers más que en la publicidad tradicional. Las personas están más dispuestas a escuchar a los influencers que a las propias marcas: la investigación también muestra que el 61% de los consumidores confían en las recomendaciones de los influencers y solo el 38% confía en el contenido de marca.
Todo esto hace que los influencers sean una de las fuentes de tráfico más valiosas para las marcas, incluidas las de comercio electrónico. Los expertos en marketing lo admiten. Además, se informa que el ROI del marketing de influencers es 11 veces mayor que el de tipos más tradicionales como la publicidad en banners.
Así que no es de extrañar que el marketing de influencers sea cada vez más popular. Las marcas de comercio electrónico se esfuerzan por utilizar los canales de marketing más efectivos, y el marketing de influencers ya ha demostrado ser uno de ellos.
– Pavel Beinia, CEO y fundador de Influencer Analytics
El marketing de influencers y afiliados se ha vuelto enorme en los últimos cinco años más o menos. Si no se ha adentrado en este mundo, es una táctica de ventas que emplea el uso de influencers populares, sitios de terceros y otras marcas para comercializar sus productos por usted.
Un gran ejemplo reciente de marketing de influencers que condujo a un aumento de las conversiones (en este caso, la descarga de una aplicación) fue la asociación entre Dunkin’ Donuts y la influencer Charli D’Amelio.
D’Amelio se volvió muy popular en TikTok, y cuando Dunkin’ Donuts se dio cuenta de que podría haber un potencial de asociación lucrativo, crearon la bebida de café helado personalizada Charli.
Esta asociación con influencers resultó en un aumento de más del 56 por ciento en las descargas de la aplicación Dunkin’ Donuts.
La gran mayoría del marketing de influencers ahora ocurre a través de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn.
Los beneficios del marketing de influencers/afiliados son numerosos:
Acceso a un canal de adquisición nuevo y establecido a través de la marca o individuo con el que elija asociarse
Publicidad potencialmente barata, a veces el marketing de afiliados se basa en un sistema de quid pro quo donde una marca/influencer escribirá una reseña a cambio de productos gratuitos o promocionará su producto/servicio en sus cuentas de redes sociales
Los influencers suelen ser vistos como confiables por sus seguidores, por lo que no hay necesidad de gastar mucho dinero o tiempo construyendo autoridad orgánica a través de su sitio web
Una red de asociaciones de afiliados, que abre su negocio a un canal permanente de oportunidades de marketing
En particular, las marcas de comercio electrónico pueden beneficiarse de establecer relaciones sólidas con influencers. Cada vez que lanza un nuevo producto, puede tener un grupo selecto de influencers listo para probar el producto y proporcionar una reseña honesta en sus páginas de redes sociales.
Si está buscando establecer nuevas conexiones con influencers, pruebe una aplicación como Influencer Analytics para ayudarle a:
Encontrar influencers en las redes sociales que busquen conectar con socios comerciales
Tomar decisiones estratégicas basadas en las métricas de los influencers
Obtener informes sobre el rendimiento de una campaña de influencers/afiliados
Crear y desplegar campañas con influencers de redes sociales
Con la aplicación Influencer Analytics, puede filtrar a los influencers por canal o nombre para obtener los resultados más relevantes.
Herramientas que pueden ayudar:
Influencer Analytics,Ejecute, monitoree y analice sus campañas de marketing de influencers en un solo lugar
Social Tracker,Le permite rastrear las cuentas de redes sociales de sus competidores más cercanos y comparar sus niveles de crecimiento y participación con los suyos
Social Analytics,Vea sus métricas analíticas internas para sus canales de redes sociales
Captiv8,Encuentre a los mejores creadores de contenido para difundir su mensaje, ejecutar campañas y analizar el rendimiento de las campañas
ReferralCandy,Recompense a los clientes por las referencias y aumente sus ventas mediante el marketing de boca a boca
Planifique las ventas y promociones estacionales con prudencia en 2023
Prime Day, Prime Early Access y Turkey Five (Acción de Gracias-Ciberlunes) seguirán siendo los eventos de ventas de comercio electrónico más importantes del año. Espere que más minoristas se suban al carro y ejecuten su versión de estas ventas para atraer a los compradores. Walmart realizó ‘Deals for Days Sale’ y Target realizó ‘Target’s Deal Days’ en julio durante el Prime Day.
, Will Haire, CEO y fundador de BellaVix
Si bien sería bueno para los clientes si pudiera realizar una venta o una gran promoción semanalmente, eso probablemente no sea realista en 2023. Entre los problemas de la cadena de suministro, mercados saturados, y los clientes fatigados por tácticas de venta engañosas y agresivas, es posible que no obtenga la respuesta que busca si anuncia una rebaja cada semana.
Por lo tanto, es muy importante ser reflexivo sobre el momento de las ventas y promociones estacionales.
Dos de los eventos de ventas más grandes del año son Amazon Prime Days y Black Friday. Estos eventos cubren solo unos pocos días, pero pueden tener un impacto positivo masivo en su visibilidad.
Según Digital Commerce 360, más de 300 millones de artículos se vendieron en Amazon durante el evento Prime Days de 2022.
Los consumidores rompieron récords en el Black Friday 2022, según Adobe Analytics, al gastar la increíble cantidad de $9.12 mil millones en compras en línea.
Es una apuesta segura que estos dos eventos también serán lucrativos en 2023. Prepárese planificando ahora qué artículos desea anunciar y rebajar para estos eventos.
Tendencias de precios de Amazon
Un estudio de precios de Amazon realizado por Semrush llegó a algunas conclusiones muy interesantes sobre qué productos se vendieron mejor durante/alrededor del Black Friday 2022: lencería femenina y PopSockets para teléfonos. Por lo tanto, es posible que desee pensar fuera de la caja sobre qué artículos rebajar para las promociones estacionales.
Si vende en Amazon, asegúrese de que sus listados sean atractivos y estén configurados correctamente. Semrush tiene una suite de aplicaciones que están diseñadas para ayudarlo a optimizar su negocio de comercio electrónico en Amazon.
Ahora sería el momento perfecto para obtener la aplicación Investigación de productos para Amazon para rastrear las tendencias de compra y listado antes de los Prime Days 2023.
Si bien debe ser selectivo sobre qué tipos de promociones ejecuta, ofrecer promociones estacionales es prudente, especialmente si vende productos estacionales.
Si dirige una empresa de trajes de baño, es probable que desee comenzar a comercializar su nueva línea de trajes en invierno porque a los clientes en climas fríos no les encantará nada más que pensar en descansar junto a una piscina. Considere ofrecerles una promoción por la compra de varios trajes.
Al final de la temporada de verano, puede ofrecer nuevamente una tasa de descuento en sus trajes, ya que las personas estarán más enfocadas en comprar abrigos y ropa para clima frío.
REI hace un trabajo fantástico al sincronizar sus ventas promocionales con los cambios estacionales y las ofertas de productos mejoradas que llegan al mercado.
Si bien casi siempre tiene algún tipo de promoción en su sitio web (o a través de su programa cooperativo), no todos los artículos tienen descuento.
Por ejemplo, no es raro que REI promocione y reduzca los precios de las zapatillas de correr a mediados de invierno, o alrededor del primero de año. Eso es porque muchos clientes tomarán resoluciones para ponerse en forma o pasar más tiempo al aire libre.
Al realizar estos eventos de ventas bien programados, REI también señala que conocen y entienden los deseos y necesidades de los clientes.
Otra forma de apoyar a sus clientes a través del proceso de ventas de comercio electrónico y, por extensión, hacer crecer su seguimiento leal, es mediante la construcción de un centro de recursos o red integral para responder a las preguntas e inquietudes de los clientes.
Herramientas que pueden ayudar:
Keepa,Rastree fácilmente los precios de la competencia en Amazon
Cogsy,Gestión de inventario predecible para comerciantes de Shopify y vendedores de Amazon
Privy,Haga crecer sus listas de correo electrónico y SMS más rápido, incentive a nuevos clientes, giros interactivos para ganar y más
OptiMonk,Genere ventanas emergentes de bienvenida inteligentes, ventanas emergentes conversacionales, ventanas emergentes de rueda de la suerte y ventanas emergentes de libros electrónicos
ReConvert,Facilite la optimización de su viaje posterior a la compra
Construya una red de atención al cliente receptiva
Es prácticamente inevitable cuando se dirige un negocio de comercio electrónico que se encontrará con preguntas o inquietudes de los clientes. Incluso las empresas más concienzudas y reflexivas deben estar listas para abordar estos comentarios.
Construir o hacer crecer una rama de atención al cliente de su negocio de comercio electrónico debería ser absolutamente una prioridad principal en el próximo año.
Si bien es genial tener soluciones fundamentales como servicios de soporte por chat, una dirección de correo electrónico de atención al cliente y, en algunos casos, un centro de llamadas, la competencia por el mejor servicio al cliente será feroz en 2023.
Es por eso que algunas empresas de comercio electrónico han optado por ir más allá para retener y mantener felices a sus clientes.
Tomemos a CVS, por ejemplo. La gran empresa farmacéutica también opera un sitio de comercio electrónico que vende de todo, desde pruebas de COVID-19 hasta suplementos.
Reconociendo su propia gran oferta de productos y que a menudo estos productos están en el espacio de la salud y el bienestar (que puede ser confuso de navegar), CVS configuró un sitio lleno de recursos educativos.
Sin desplazarse mucho, los clientes pueden obtener apoyo con una serie de preguntas e inquietudes relacionadas con medicamentos y temas médicos.
CVS utiliza su sitio web para proporcionar múltiples puntos de contacto para los clientes que puedan tener preguntas sobre una receta, o que tal vez tuvieron un problema con una entrega y necesitan hablar con alguien al respecto.
CVS también fomenta la retroalimentación con una pestaña dinámica que lo sigue mientras se desplaza hacia abajo en la página.
En otras palabras, CVS hace todo lo posible para que sea fácil para los clientes encontrar lo que buscan y contactar a un representante de CVS en caso de que encuentren un problema.
Otro aspecto a menudo pasado por alto de la gestión de relaciones con el cliente son los sitios de reseñas de terceros como Yelp y Google. Los clientes que no pueden comunicarse fácilmente con su empresa pueden estar inclinados a desahogar sus frustraciones en sitios de reseñas agregados como estos.
Es importante tener una estrategia de respuesta en su lugar. No deje que los comentarios positivos o negativos languidezcan. Si un cliente se toma el tiempo de dejar comentarios positivos, agradézcales por hacer negocios con usted.
Si un cliente tiene una queja, independientemente de si es totalmente justa para su negocio o no, es mejor permanecer cordial, no argumentativo, y ofrecer hablar con ellos a través de un lugar más privado para abordar el problema.
Hacer lo correcto por sus clientes le ayuda a retenerlos (lo cual es más barato que construir nuevas adquisiciones), y es probable que traiga mejores reseñas, la versión de la era digital de las referencias de boca a boca.
No espere hasta estar inundado de mala publicidad para comenzar a construir o mejorar su estrategia de reputación en línea y de cliente. Un gran momento para comenzar es antes de tener un problema.
Herramientas que pueden ayudar:
eDesk,Un servicio de asistencia todo en uno para empresas de comercio electrónico; unifique consultas, pedidos e información del cliente en una sola vista
Sendinblue,Aproveche las capacidades de chat en vivo y chatbots para ayudar a los clientes a resolver problemas rápidamente
Gorgias,Un servicio de asistencia de comercio electrónico que centraliza todos los tickets de soporte en un lugar conveniente
Zendesk,Un SaaS que le ayuda a optimizar su proceso de atención al cliente y gestionar los tickets de manera más eficiente
Haga de 2023 el mejor año hasta ahora para su negocio de comercio electrónico
Hay muchas razones para estar entusiasmado con el futuro del comercio electrónico en 2023. Esperamos que este artículo haya ilustrado que, como vendedor o propietario de un negocio, tiene a su disposición herramientas, tácticas y estrategias prácticamente infinitas para hacer de este su año de negocios más exitoso hasta la fecha.
¿Listo para empezar el año con buen pie? Obtenga acceso de prueba gratuito a nuestra suite de Soluciones para comercio electrónico empresas. Ahorre tiempo y evite las conjeturas dejando que las aplicaciones basadas en datos de Semrush le ayuden a desarrollar una estrategia ganadora que funcione para su negocio.
