Comment développer votre activité e-commerce en 2023
Selon un rapport de Statista et eMarketer, les ventes au détail en ligne devraient atteindre 6,51 billions de dollars d’ici 2023. Ce même rapport indique également que les sites e-commerce représenteront environ 22,3 % de l’ensemble des ventes au détail.
Donc, si vous ne prévoyiez pas d’investir dans votre stratégie e-commerce cette année, vous devriez le faire. Ici, nous parlerons des différents éléments d’une stratégie e-commerce intelligente. Vous vous familiariserez avec :
Tendances en matière de stratégie produit
Gestion de la chaîne d’approvisionnement en 2023
SEO et visibilité en ligne
Gestion de la réputation
Marketing d’influence et d’affiliation
Analyse du Big Data
Local SEO
Stratégie de fidélisation client
Non seulement cela, nous avons inclus des conseils avisés d’experts du secteur sur les tendances émergentes que vous pouvez vous attendre à rencontrer en 2023.
Les données et la recherche sont pratiquement les grands sujets dont tout le monde parle. Ce que j’ai remarqué chez beaucoup de personnes (clients et beaucoup d’agences), c’est qu’en ne sachant pas quoi faire de leurs données, cela coûte une petite fortune à l’entreprise, non seulement en perte de revenus/clients potentiels, mais aussi en perte de revenus liés à l’acquisition de données sans comprendre ce qu’ils devraient en faire.
, Dan Saunders, responsable du marketing de performance | Conférencier international et juge
D’autres experts qui ont partagé leur sagesse dans cet article incluent :
Trouver les bons produits à vendre est la clé du succès dans l’e-commerce. Vous ne pouvez plus créer de produits de base ou « copier-coller » et espérer réussir. Demandez-vous plutôt « quel problème mon produit va-t-il résoudre » et « pourquoi quelqu’un achèterait-il mon produit » par rapport à tous les autres. Utilisez les données des avis Amazon et des forums pour comprendre comment créer de meilleurs produits et améliorer l’expérience client. Cela, combiné à la compréhension de la demande par mots-clés sur Amazon, permettra à tout de se dérouler plus facilement lors du lancement et de la commercialisation de votre produit. [Cela sera particulièrement populaire en 2023] car l’e-commerce est devenu plus compétitif et les anciennes stratégies que j’ai mentionnées ne fonctionnent plus.
, Liran Hirschkorn, PDG et fondateur d’Incrementum Digital
Sans doute la première et la plus importante chose sur laquelle vous devriez vous concentrer est de savoir quels produits vendre.
Alors que l’inflation devrait passer de 8,8 % à 6,5 % en 2023, ce qui signifie que les consommateurs auront plus de pouvoir d’achat au cours des 12 prochains mois, vous devez toujours être très sélectif quant aux produits que vous prévoyez d’offrir dans cette économie.
Vous pouvez adopter plusieurs approches pour affiner vos offres de produits :
Examinez les ventes de l’année précédente, supprimez le produit le moins performant et réinvestissez ce flux de trésorerie dans l’approvisionnement de produits qui se sont bien vendus
Pensez à un problème que vous avez et qu’un produit pourrait résoudre, et faites des recherches pour voir si d’autres ont le même problème
Considérez les points de douleur uniques auxquels vos clients seront confrontés en 2023, les restrictions liées au COVID-19, l’inflation, la récession et une culture axée sur le numérique auront toutes un impact sur les décisions d’achat des consommateurs
Faites une recherche de mots-clés pour déterminer ce que les clients recherchent
Développons ce dernier point avec un exemple. La recherche de mots-clés offre un moyen fantastique de comprendre quels problèmes les clients rencontrent et tentent de résoudre au cours de la nouvelle année.
Une façon de comprendre ce que veulent les clients est d’examiner les résultats des moteurs de recherche. Keyword Magic Tool vous donne des données sur les mots-clés exacts et larges, ce qui signifie que vous pouvez voir ce que les gens recherchent d’autre en plus des mots-clés que vous avez sélectionnés.
Mais même si vous avez une stratégie produit brillante et axée sur les mots-clés pour 2023, vous devrez toujours apprendre à gérer la chaîne d’approvisionnement mondiale actuelle.
Outils qui peuvent aider :
Ecommerce Booster, Auditez les trois principaux domaines de performance de la page : UX, contenu visuel et contenu textuel. Obtenez un plan d’action pour augmenter le trafic et améliorer les conversions.
Product Research for Amazon, Obtenez des données actualisées sur les produits e-commerce en demande, trouvez les produits les plus rentables à l’aide de filtres intuitifs et estimez votre retour sur investissement avec des calculateurs intégrés
Shopify Finder, Obtenez des informations sur plus de 50 millions de produits Shopify et plus de 100 millions de produits AliExpress couvrant plus de 40 pays (les données AliExpress sont disponibles avec un plan Pro)
Keyword Wizard for Amazon, Accédez à une énorme base de données de plus de 200 millions de mots-clés et de filtres intelligents, et trouvez des termes à fort volume/faible concurrence pour vous aider à gagner dans la recherche Amazon
Ecommerce Keywords Analytics, Apprenez les mots-clés les plus performants pour les grands détaillants, trouvez les mots-clés qui convertissent et évaluez le potentiel des produits
DataHawk, Accédez à des indicateurs de performance clés et à des tableaux de bord entièrement personnalisables qui étendent vos rapports e-commerce et votre gestion des données/flux de travail
Sellvia, Accédez à une audience de plus de 250 millions d’acheteurs numériques basés aux États-Unis ; laissez Sellvia gérer le stockage, la livraison et les retours aux États-Unis ; et découvrez de nouvelles opportunités commerciales
Ecomhunt, Obtenez une sélection des meilleurs nouveaux produits chaque jour avec des analyses détaillées sur les profits, l’engagement, les liens, les publicités, le ciblage et le prix
Klevu, Découvrez l’intention de l’acheteur et aidez vos produits à être découverts
Abordez les problèmes de chaîne d’approvisionnement actuels/futurs avec des données
En ce qui concerne l’année prochaine, je pense que la chaîne d’approvisionnement sera une priorité majeure pour la plupart des détaillants. 2023 marquera la première année depuis l’arrivée du COVID où nous n’aurons pas un ensemble de données de ventes d’une année sur l’autre faussées par le COVID. Les détaillants devraient disposer de données plus précises pour prévoir et planifier les stocks afin de ne pas être en rupture de stock ou en surstock de produits.
, Colby Almond, conférencier en marketing numérique et leader expert en Amazon et e-commerce
Les pénuries mondiales d’articles tels que les analgésiques pour enfants, les puces informatiques, les portes de garage et même une sauce piquante bien-aimée ont créé une base de consommateurs stressée.
Un certain nombre de facteurs aggravants ont causé ces pénuries, notamment le nouveau virus COVID-19, le chômage, une réduction des matières premières et des troubles mondiaux.
Malheureusement, ces problèmes ne sont pas censés s’améliorer en 2023. Mais vous n’avez pas encore besoin de paniquer.
Le savoir, c’est le pouvoir, et avec l’aide d’applications gratuites comme ImportYeti, vous pouvez utiliser la recherche concurrentielle pour trouver des fournisseurs et garder des produits en rayon. Votre inventaire n’est peut-être pas aussi robuste qu’avant 2020, mais vous n’avez pas à vivre dans l’incertitude de la chaîne d’approvisionnement.
ImportYeti vous montre plus de 70 millions de dossiers d’expéditions maritimes douanières américaines. Il s’agit de données inestimables sur l’endroit d’où vos concurrents font expédier leurs produits.
Disons que vous gérez une entreprise de commerce électronique de jeux vidéo. Votre principal concurrent pourrait être GameStop. Si tel est le cas, entrez « GameStop » dans ImportYeti pour voir à quoi ressemble son inventaire et où il s’approvisionne.
Vous pouvez filtrer vos résultats par pays d’origine du fournisseur, par plage de dates des expéditions, par nombre total d’expéditions et même par description de produit (qui dispose également d’une fonction de recherche par mots-clés pour vraiment affiner vos recherches).
Non seulement cela, mais ImportYeti fournit également une matrice des principales relations que vos concurrents entretiennent avec leurs fournisseurs, ainsi que les autres entreprises avec lesquelles ces fournisseurs sont en relation.
Grâce à ces informations, vous pouvez contacter ces fournisseurs pour voir s’ils seraient intéressés par l’établissement d’une relation avec votre entreprise.
Savoir où vous pouvez vous approvisionner est une partie de la recherche concurrentielle nécessaire pour développer votre entreprise en 2023. De plus, l’analyse concurrentielle devrait être un autre axe de votre stratégie e-commerce cette année.
Outils utiles :
ImportYeti, Trouvez les fournisseurs de n’importe quelle entreprise
Veeqo, Emballez et expédiez vos propres commandes avec des automatisations intelligentes et des outils d’inventaire
InventorySource, Un répertoire de fournisseurs de gros et de dropshipping
Sellbrite, Un outil pour aider les marques et les détaillants à lister et vendre leurs produits sur les places de marché en ligne
Shoppingfeed, Crée un modèle commercial sur mesure et spécifique à un plan de jeu pour vous aider à atteindre vos objectifs e-commerce
Cogsy, Offre une visibilité totale sur vos opérations de vente au détail (besoins de réapprovisionnement, commandes entrantes, promotions, etc.)
SoStocked by Carbon6, Logiciel personnalisable de gestion et de prévision des stocks Amazon
Faites une analyse de la concurrence, les petites entreprises sont en plein essor
Pour développer votre entreprise sur les places de marché, vous devrez envisager des tactiques autres que la publicité pour obtenir un réel avantage concurrentiel. Envisagez des programmes tels que les recommandations éditoriales, les publicités de recherche, les médias sociaux et les stratégies de marketing par e-mail pour étendre votre portée à un coût d’acquisition raisonnable.
, Will Haire, PDG et fondateur chez BellaVix
2022 a vu un certain nombre de nouveaux outils pour les vendeurs et des améliorations de la part d’Amazon. Je pense que pour garder une longueur d’avance sur la concurrence en 2023, les marques devront maîtriser ces outils et être les premières à agir dans leurs catégories.
, Colby Almond, conférencier en marketing numérique et expert en Amazon et e-commerce
Au lieu de ne regarder que les concurrents directs, regardez les concurrents indirects ou même les leaders du marché d’autres segments pour comprendre ce qui fonctionne pour eux. Parfois, même vos concurrents peuvent avoir un excellent trafic sur leur site Web mais rencontrer des problèmes de conversion. Ne regardez donc pas aveuglément la concurrence directe que vous avez choisie. Examinez leur approche en fonction des perspectives des consommateurs, de la situation du marché et des attentes des clients de votre secteur, puis décidez quel concurrent choisir et quel niveau de recherche peut vous rapprocher de vos objectifs.
, Himani Kankaria, fondatrice de Missive Digital
La meilleure façon de développer votre entreprise est de surpasser vos concurrents ; soyez le site Web ou la marque à laquelle vos clients pensent en premier lorsqu’ils ont un problème.
Mais vous ne pouvez pas savoir si vous battez la concurrence sans effectuer une analyse de la concurrence approfondie et des recherches.
Le commerce électronique devrait monter en flèche. Les ventes au détail en ligne devraient dépasser 6,5 billions de dollars d’ici 2023. Cela signifie que la concurrence entre les petites entreprises de commerce électronique sera probablement féroce au cours des 12 prochains mois.
Avec autant de petites entreprises de commerce électronique émergentes et en croissance qui se disputent la même clientèle, la recherche sur la concurrence devient absolument vitale pour le succès de votre entreprise.
Heureusement, plusieurs outils et modèles sont disponibles pour faire de cette recherche un processus simple et direct.
Tout d’abord, faites une liste de vos concurrents. Vous pouvez la constituer en examinant :
Les résultats de recherche organique
Les résultats de recherche payants
En recherchant sur Google votre niche/secteur avec l’expression « près de chez moi »
Une fois votre liste compilée, concentrez-vous sur ces trois points principaux :
Prix : Combien coûtent leurs produits ?
Produit : Que vendent-ils exactement ?
Publicité : Comment atteignent-ils leurs clients ?
Ensuite, rendez-vous sur les sites Web de vos concurrents et prenez des notes sur chacun de ces points focaux.
Vous pouvez garder une trace de ce que vous trouvez avec ce modèle gratuit pratique que nous avons créé.
Lorsque vous examinez le prix des produits de vos concurrents, sont-ils comparables ? Par exemple, jetez un œil à ces deux sites Web, B&H et Adorama, qui vendent du matériel photo. Les deux entreprises vendent un appareil photo Nikon Z5.
Vous remarquerez que les deux prix sont identiques, au centime près.
Maintenant, Nikon peut contrôler ou fixer le prix pour les détaillants qui vendent leurs appareils photo, mais Adorama et B&H proposent tous deux des forfaits, des kits et des offres groupées qui leur permettent de fixer des prix uniques.
Cela profite également aux clients qui ont besoin de plus qu’un simple boîtier d’appareil photo pour se lancer dans leur passe-temps photographique.
Lors de la fixation des prix pour votre propre entreprise de commerce électronique, envisagez des forfaits et d’autres offres spéciales qui vous distingueront de vos concurrents.
Ceci est particulièrement important si vos marges sont serrées et que vous n’avez pas beaucoup de marge de manœuvre sur le prix de base de vos articles.
Ci-dessus, Adorama a créé un forfait Nikon Z5 qui comprend une carte SD, un sac photo, et plus encore, au même prix que celui auquel le boîtier Nikon Z5 seul est vendu sur d’autres sites de photographie.
Alors, prenez note de tous les forfaits promotionnels, offres groupées ou autres offres spéciales que vos concurrents proposent.
Découvrez votre potentiel de marché
Avec Fernando Angulo, Directeur principal de la recherche de marché chez Semrush
Pour développer votre entreprise en ligne, vous devez savoir ce qu’il y a sur votre marché en ligne et être conscient des autres entreprises, produits ou services qui pourraient menacer vos attentes.
Pourquoi faire des études de marché ?
Les marques ont besoin d’informations en temps réel sur ce qui se passe dans leur secteur. Et elles doivent connaître leur position sur le marché, comment étendre leur part et quels rendements elles peuvent attendre.
Avoir des données de votre secteur peut vous aider à développer une stratégie marketing efficace (un exemple de l’outil Market Explorer est présenté ci-dessous).
Quels aspects doivent être pris en compte au cours du processus ?
La profondeur de vos études de marché dépend de vous, mais vous devriez considérer certains concepts clés tels que :
Part de marché numérique : La place qu’occupe votre entreprise par rapport au marché total
Niveau de concurrence : La facilité de concurrence sur un marché donné est essentielle pour estimer les ressources nécessaires
Acteurs clés : Le nombre et la taille des acteurs clés vous aident à savoir contre qui vous êtes en concurrence et à créer des stratégies innovantes
Taille du marché : Il n’est pas la même chose d’avoir un marché potentiel de 1 000 personnes que d’en avoir un million ; la taille du marché est essentielle pour définir son potentiel
Lorsque nous nous concentrons sur la croissance de notre marque par rapport à nos concurrents, comme dans le graphique ci-dessus montrant des exemples de The North Face, Patagonia et Columbia, nous devons examiner les raisons d’une telle croissance rapide et procéder à une analyse plus approfondie.
Tout outil ou stratégie conçu pour analyser de grandes quantités de données afin de produire des informations utiles est simplement appelé « analyse du commerce électronique ». Le commerce électronique produit des ensembles de données complexes et complets, en particulier ceux liés à l’analyse de l’audience, car il opère dans un environnement presque entièrement virtuel.
La recherche concurrentielle dans le commerce électronique évolue pour suivre le rythme des expériences client et suivre les achats sur tous les points de contact : mobile, réseaux sociaux, web et magasin physique.
Analyse des concurrents en recherche payante et organique
Ne négligez pas la manière dont vos concurrents atteignent leurs clients. Quelle est leur part de voix ? Où apparaissent leurs publicités dans les résultats de recherche et pour combien de mots-clés à haute valeur ajoutée sont-ils classés en recherche organique ?
Ce sont toutes des questions que vous voudrez poser lors de votre analyse. Heureusement, les outils d’analyse de la concurrence peuvent vous aider à effectuer la majeure partie du travail.
Pour obtenir des informations sur la répartition de la manière dont vos concurrents obtiennent leur trafic (payant vs organique), accédez au rapport Benchmarking dans l’outil Market Explorer .
Outils pouvant vous aider :
Traffic Insights for Amazon, un outil ASIN inversé qui vous aide à disséquer les stratégies promotionnelles des produits concurrents
.Trends, une solution d’intelligence concurrentielle disponible avec les abonnements payants Semrush (inclut Traffic Analytics, Market Explorer et EyeOn)
EyeOn, surveillez les stratégies de vente et de marketing en ligne de vos concurrents 24h/24 et 7j/7
Competitor Tracker for Amazon, automatisez votre recherche de concurrents et obtenez des données cruciales sur les ventes, les publicités et les classements de recherche des concurrents
AdClarity, découvrez les publicités numériques, les dépenses publicitaires et les impressions de vos concurrents
Audience Intelligence, découvrez une segmentation approfondie des consommateurs et des informations culturelles
Klevu, découvrez l’intention des acheteurs et aidez à faire découvrir vos produits
Commerce Inspector, extension Chrome gratuite qui vous permet de suivre les lancements de produits, les meilleures ventes, le trafic, les ventes, les campagnes publicitaires, les applications et plus encore de n’importe quelle boutique Shopify
Maximisez vos performances de trafic
Avec Dan Saunders, , responsable du marketing de performance | Conférencier international et juge
Maintenez les clients dans leur parcours d’achat : vos données montrent-elles un trafic affluant vers votre site mais peu de conversions ? En utilisant les données, vous pouvez visualiser le parcours d’un utilisateur sur votre site web, y compris d’où il vient, comment il a interagi avec votre site et où vous l’avez perdu, ce qui peut éclairer les futures campagnes. Les techniques de CRO peuvent être utilisées pour maximiser ces opportunités de conversion et aider à réduire les obstacles à la conversion en interprétant les données pour éclairer les améliorations sur site.
Réengagez les clients inactifs : de nombreuses marques pensent que si elles ont un excellent produit ou service, la fidélisation de la clientèle suivra naturellement. Bien que cela puisse être le cas dans certains cas, ce n’est pas une stratégie efficace à long terme. Gagner la fidélité des clients nécessite un effort continu et cohérent. Avez-vous des clients qui n’ont pas converti avec vous depuis un certain temps ? Réengagez-les ! Vous avez déjà établi la confiance, inspiré la confiance et disposez même de données sur leurs interactions précédentes, ce qui facilite l’identification de leurs besoins. En réengageant vos clients de manière pertinente et positive, vous pouvez accroître la notoriété de la marque et renforcer la fidélité.
Identifiez les tendances : les données vous permettent de suivre les changements en temps réel. Si vous pouvez interpréter les tendances de votre public avant même qu’elles ne commencent, vous pouvez les appliquer à votre entreprise pour créer un avantage concurrentiel. En combinant les données des publicités, des réseaux sociaux, des habitudes des clients et même de l’économie, des prédictions éclairées peuvent être faites sur ce que votre public pourrait vouloir ensuite. La capacité de prévoir les comportements futurs vous permet d’améliorer les opérations commerciales, le développement de produits, la technologie pérenne et de garantir que votre stratégie marketing est toujours pertinente.
, Dan Saunders, responsable du marketing de performance | Conférencier international et juge
Ce rapport de Market Explorer vous permet de générer une liste de vos concurrents et de voir, côte à côte, comment et d’où ils obtiennent leur trafic. En haut de la page (voir l’encadré bleu dans cette capture d’écran), vous pouvez filtrer par canal pour voir leurs modèles de trafic à un niveau plus granulaire.
Un autre outil d’analyse de la concurrence que vous pouvez exploiter est l’outil Advertising Research .
L’outil Advertising Research vous permet de garder un œil sur les Adwords sur lesquels vos concurrents enchérissent. L’outil offre des tonnes de points de données et de filtrage.
Par exemple, vous pouvez suivre les Adwords que vos concurrents ont gagnés et perdus au fil du temps. Cliquez simplement sur « Changements de position » pour obtenir un rapport détaillant leurs gains et leurs pertes.
C’est un moyen fantastique d’évaluer l’écart de publicité payante dans votre secteur. Peut-être pouvez-vous récupérer des Adwords que vos concurrents ont perdus et gagner un nouveau trafic.
Bien que la publicité payante soit essentielle pour vous et votre concurrence, l’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO), au niveau local et au-delà, peut vous aider à obtenir un meilleur retour sur investissement sur vos efforts marketing.
Investissez dans votre SEO (contenu, technique, local)
Le SEO se prête très bien au commerce électronique, en particulier pour les sites avec un inventaire plus important, car il s’agit d’un canal de vente évolutif et peu coûteux.
En 2022, Google a commencé à investir massivement dans la recherche d’achats et a considérablement modifié la conception des SERP. Les webmasters de commerce électronique peuvent désormais influencer leurs extraits de produits avec les délais d’expédition, la politique de remboursement et les remises via Google Business, chaque boutique en ligne devrait s’y intéresser !
, Kevin Indig, conseiller en croissance
Aujourd’hui, la plupart de la notoriété de la marque se produit sur Instagram, Facebook ou TikTok. Selon l’étude de KPMG, les deux tiers des consommateurs prévoient de réduire leurs dépenses non essentielles en 2023. Donc, si un consommateur doit acheter des choses non essentielles, il aura plus de couches de recherche avant de dépenser. Dans ce cas, être présent sur les moteurs de recherche devient inévitable. Réutilisez le contenu que vous créez pour le marketing des réseaux sociaux, mettez-le sur le site web sous forme de blog et de vidéo, optimisez le site pour une expérience utilisateur puissante et soyez présent lors d’événements locaux pour renforcer l’autorité et la visibilité de la marque. Être vu fonctionne bien mieux que d’être virtuel.
, Himani Kankaria, fondatrice de Missive Digital
Un excellent SEO peut aider à développer votre entreprise de manière exponentielle. Un mauvais SEO peut faire couler votre site web au bas des pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). C’est pourquoi il est essentiel d’avoir une approche prudente et multidimensionnelle du SEO de votre site web.
Ceci est particulièrement important dans le monde du commerce électronique où les sites ont tendance à être volumineux et à comporter des tonnes de pages produits et de listes d’articles. Garder votre site web propre et convivial vous aidera à maintenir votre clientèle actuelle et à développer votre audience.
Sans oublier que la récession mondiale exerce une pression énorme sur les canaux payants,le CAC continue d’augmenter, ce qui pèse sur les budgets publicitaires payants et les stratégies marketing.
Le SEO organique ne réduit pas seulement le coût du CAC, il fonctionne également très bien en complément de vos stratégies publicitaires payantes.
Si vous n’avez pas encore commencé à investir dans la croissance organique, c’est le moment de vous lancer.
Nous avons un guide complet sur le SEO pour l’e-commerce ici et quelques conseils pratiques sur la création d’une stratégie de marketing de contenu e-commerce ici. Mais, pour vous donner une idée générale de ce qu’impliquera cet investissement, voici quelques tactiques utilisées par les sites e-commerce performants :
Éliminez le superflu sur votre site web : Envisagez de créer des piliers de contenu pour regrouper les informations sur les gammes de produits que vous proposez. Cela permet d’améliorer l’expérience client. Par exemple, si vous vendez des chaussures, vous pourriez créer une page pilier sur les chaussures de course et une autre sur les sandales.
Surveillez vos performances sur ordinateur et mobile : Selon Outer Box Design, près de 80 pour cent des utilisateurs de smartphones effectueront un achat depuis leur appareil mobile au cours des six prochains mois. Assurez-vous que votre site web fonctionne aussi bien sur mobile que sur ordinateur.
Créez un contenu unique, convaincant et axé sur les mots-clés : C’est un point un peu plus abstrait, mais en règle générale, vous voulez que votre contenu offre quelque chose à vos clients au-delà d’un simple argumentaire de vente. Cela vous aide non seulement à mieux vous classer dans les moteurs de recherche, mais montre également à vos clients que vous êtes une autorité dans votre secteur. Par exemple, si vous vendez des appareils photo, vous pourriez rédiger des articles sur la façon de débuter en astrophotographie.
Envisagez d’ajouter du schema : C’est un point majeur pour les sites e-commerce. Schema est un langage de balisage. Il existe pour aider votre site à se démarquer dans les SERP. Il existe différents types de schema que vous pouvez utiliser pour attirer du trafic vers votre site web. Nous avons un guide qui vous montrera comment commencer.
Gardez un œil sur votre activité hors ligne : Que vous exploitiez ou non une boutique physique en plus de votre site e-commerce, vous voudrez savoir comment vos concurrents locaux apparaissent dans les recherches. Si vous avez un point de vente physique, assurez-vous que votre SEO local est correctement configuré.
Ceci n’est en aucun cas une liste exhaustive, juste quelques petits conseils pour vous inspirer en matière de SEO à l’approche de 2023. Le SEO a une influence majeure sur la croissance de l’e-commerce, mais une tendance émerge dans le monde du marketing : le marketing d’influence et d’affiliation.
Outils qui peuvent aider :
Semrush Local,Obtenez un meilleur classement local en optimisant vos fiches, avis, cartes, etc.
On Page SEO Checker,Offre une liste complète et structurée des actions que vous pouvez entreprendre pour améliorer le classement des pages de votre site web
Site Audit,Obtenez une vue globale des performances de votre site web et surveillez les erreurs techniques SEO qui peuvent freiner votre site (particulièrement important pour les grands sites e-commerce)
Product Feed Health Checker,Obtenez des recommandations sur l’optimisation du contenu de vos produits, vérifiez que vous utilisez les mots-clés les plus pertinents et créez les pages produits idéales pour gagner sur Google Shopping
Listing Quality Check for Amazon,Auditez vos fiches Amazon et obtenez des conseils exploitables pour augmenter la visibilité et les taux de conversion
SEO Content Template,Générez des briefs exploitables pour un contenu optimisé SEO
Keyword Magic Tool,Obtenez des millions de suggestions de mots-clés pour votre stratégie SEO
Le marketing d’influence et d’affiliation sont cruciaux
Les consommateurs modernes ont tendance à choisir l’achat en ligne : 63 % de chaque achat commence par une recherche en ligne. Plus de 2 milliards de personnes sont des acheteurs numériques, ce qui signifie que plus de 27 % de la population mondiale totale achète des choses en ligne. Et presque tous possèdent au moins un compte sur une plateforme de médias sociaux, en suivant certains influenceurs, car il y a déjà plus de 4,5 milliards d’utilisateurs de médias sociaux sur la planète. Cela semble être une audience énorme à atteindre !
Les consommateurs font confiance aux influenceurs, à leurs opinions et à leurs recommandations. Cela fait des influenceurs des prestataires parfaits pour les marques e-commerce qui souhaitent conquérir le cœur des consommateurs et augmenter leurs ventes. La recherche mondiale sur le marketing d’influence d’Influencer Analytics montre que 92 % des consommateurs font plus confiance aux publicités natives des influenceurs qu’à la publicité traditionnelle. Les gens sont plus disposés à écouter les influenceurs que les marques elles-mêmes : l’étude montre également que 61 % des consommateurs font confiance aux recommandations des influenceurs et seulement 38 % font confiance au contenu de marque.
Tout cela fait des influenceurs l’une des sources de trafic les plus précieuses pour les marques, y compris celles de l’e-commerce. Les experts en marketing l’admettent. De plus, le ROI du marketing d’influence serait 11 fois supérieur à celui des types plus traditionnels comme la publicité par bannière.
Il n’est donc pas surprenant que le marketing d’influence devienne de plus en plus populaire. Les marques e-commerce s’efforcent d’utiliser les canaux marketing les plus efficaces, et le marketing d’influence s’est déjà avéré être l’un d’entre eux.
– Pavel Beinia, PDG et fondateur d’Influencer Analytics
Le marketing d’influence et d’affiliation est devenu énorme au cours des cinq dernières années environ. Si vous n’avez pas exploré ce monde, il s’agit d’une tactique de vente qui utilise des influenceurs populaires, des sites tiers et d’autres marques pour commercialiser vos produits à votre place.
Un excellent exemple récent de marketing d’influence ayant conduit à une augmentation des conversions (dans ce cas, le téléchargement d’une application) a été le partenariat entre Dunkin’ Donuts et l’influenceuse Charli D’Amelio.
D’Amelio est devenue très populaire sur TikTok, et lorsque Dunkin’ Donuts a réalisé qu’il y avait un potentiel de partenariat lucratif, ils ont créé la boisson personnalisée Charli iced coffee.
Ce partenariat d’influence a entraîné une augmentation de plus de 56 % des téléchargements de l’application Dunkin’ Donuts.
La grande majorité du marketing d’influence se déroule désormais sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn.
Les avantages du marketing d’influence/affiliation sont nombreux :
Accès à un canal d’acquisition établi et nouveau via la marque ou l’individu avec lequel vous choisissez de vous associer
Publicité potentiellement bon marché, parfois le marketing d’affiliation repose sur un système de donnant-donnant où une marque/un influenceur écrira un avis en échange de produits gratuits ou de la promotion de leur produit/service sur vos comptes de médias sociaux
Les influenceurs sont généralement perçus comme dignes de confiance par leurs abonnés, il n’est donc pas nécessaire de dépenser beaucoup d’argent ou de temps pour construire une autorité organique via votre site web
Un réseau de partenariats d’affiliation, qui ouvre votre entreprise à un canal permanent d’opportunités marketing
En particulier, les marques e-commerce peuvent bénéficier de l’établissement de relations solides avec des influenceurs. Chaque fois que vous lancez un nouveau produit, vous pouvez avoir un groupe sélectionné d’influenceurs prêt à tester le produit et à fournir un avis honnête sur leurs pages de médias sociaux.
Si vous cherchez à établir de nouvelles connexions avec des influenceurs, essayez une application comme Influencer Analytics pour vous aider à :
Trouver des influenceurs sur les réseaux sociaux cherchant à se connecter avec des partenaires commerciaux
Prendre des décisions stratégiques basées sur les métriques des influenceurs
Obtenir des rapports sur les performances d’une campagne d’influence/affiliation
Créer et déployer des campagnes avec des influenceurs des réseaux sociaux
Avec l’application Influencer Analytics, vous pouvez filtrer les influenceurs par canal ou par nom pour obtenir les résultats les plus pertinents.
Outils qui peuvent aider :
Influencer Analytics,Gérez, surveillez et analysez vos campagnes de marketing d’influence en un seul endroit
Social Tracker,Vous permet de suivre les comptes de réseaux sociaux de vos concurrents les plus proches et de comparer leur croissance et leurs niveaux d’engagement aux vôtres
Social Analytics,Consultez vos indicateurs analytiques internes pour vos réseaux sociaux
Captiv8,Trouvez les meilleurs créateurs de contenu pour diffuser votre message, exécuter des campagnes et analyser leurs performances
ReferralCandy,Récompensez vos clients pour leurs recommandations et développez vos ventes grâce au marketing de bouche-à-oreille
Planifiez judicieusement vos soldes et promotions saisonnières en 2023
Le Prime Day, le Prime Early Access et le Turkey Five (de Thanksgiving au Cyber Monday) resteront les événements de vente en ligne les plus importants de l’année. Attendez-vous à ce que davantage de détaillants suivent le mouvement et lancent leur propre version de ces soldes pour attirer les acheteurs. Walmart a lancé ses « Deals for Days Sale » et Target ses « Target’s Deal Days » en juillet pendant le Prime Day.
, Will Haire, PDG et fondateur de BellaVix
Bien qu’il serait agréable pour les clients que vous puissiez organiser une vente ou une grande promotion chaque semaine, ce n’est probablement pas réaliste en 2023. Entre les problèmes de chaîne d’approvisionnement, marchés saturés, et des clients fatigués par des tactiques de vente agressives et artificielles, vous pourriez ne pas obtenir la réponse attendue si vous annoncez une réduction chaque semaine.
Il est donc très important de réfléchir au timing de vos soldes et promotions saisonnières.
Deux des plus grands événements commerciaux de l’année sont les Amazon Prime Days et le Black Friday. Ces événements ne durent que quelques jours, mais peuvent avoir un impact positif massif sur votre visibilité.
Selon Digital Commerce 360, plus de 300 millions d’articles ont été vendus sur Amazon lors de l’événement Prime Days 2022.
Les consommateurs ont battu des records lors du Black Friday 2022, selon Adobe Analytics, en dépensant l’incroyable somme de 9,12 milliards de dollars en achats en ligne.
Il est fort probable que ces deux événements soient également lucratifs en 2023. Préparez-vous en planifiant dès maintenant les articles que vous souhaitez promouvoir et solder pour ces événements.
Tendances de prix Amazon
Une étude sur les prix Amazon menée par Semrush a abouti à des conclusions très intéressantes sur les produits les plus vendus pendant ou autour du Black Friday 2022 : la lingerie féminine et les PopSockets pour téléphones. Vous devriez donc peut-être sortir des sentiers battus concernant les articles que vous soldez pour les promotions saisonnières.
Si vous vendez sur Amazon, assurez-vous que vos fiches produits sont attrayantes et correctement configurées. Semrush propose une suite d’applications conçue pour vous aider à optimiser votre activité e-commerce sur Amazon.
Le moment serait idéal pour obtenir l’application Product Research for Amazon afin de suivre les tendances d’achat et de référencement à l’approche des Prime Days 2023.
Bien que vous deviez être sélectif sur les types de promotions que vous lancez, proposer des promotions saisonnières est prudent, surtout si vous vendez des produits saisonniers.
Si vous dirigez une entreprise de maillots de bain, vous voudrez probablement commencer à commercialiser votre nouvelle ligne en hiver, car les clients vivant dans des climats froids ne rêveront que de se prélasser au bord d’une piscine. Pensez à leur proposer une promotion sur l’achat de plusieurs maillots.
À la fin de la saison estivale, vous pouvez à nouveau proposer une remise sur vos maillots, car les gens se concentreront davantage sur l’achat de manteaux et de vêtements pour temps froid.
REI fait un travail fantastique en synchronisant ses ventes promotionnelles avec les changements saisonniers et les nouvelles offres de produits arrivant sur le marché.
Bien qu’il y ait presque toujours une sorte de promotion sur son site web (ou via son programme coopératif), tous les articles ne sont pas en réduction.
Par exemple, il n’est pas rare que REI promeuve et réduise les prix des chaussures de course en plein hiver, ou vers le début de l’année. C’est parce que de nombreux clients prennent la résolution de se remettre en forme ou de passer plus de temps à l’extérieur.
En organisant ces événements de vente bien planifiés, REI signale également qu’ils connaissent et comprennent les désirs et les besoins des clients.
Une autre façon de soutenir vos clients tout au long du processus de vente e-commerce, et par extension, de développer votre base de clients fidèles, consiste à créer un centre de ressources ou un réseau complet pour répondre aux questions et préoccupations des clients.
Outils pouvant vous aider :
Keepa,Suivez facilement les prix des concurrents sur Amazon
Cogsy,Gestion prévisible des stocks pour les marchands Shopify et les vendeurs Amazon
Privy,Développez plus rapidement vos listes d’e-mails et de SMS, incitez les nouveaux clients, utilisez des popups interactifs de type roue de la fortune, et plus encore
OptiMonk,Générez des popups de bienvenue intelligents, des popups conversationnels, des roues de la fortune et des popups pour ebooks
ReConvert,Facilitez l’optimisation de votre parcours post-achat
Construisez un réseau de support client réactif
Il est pratiquement inévitable, lorsque vous gérez une entreprise e-commerce, de rencontrer des questions ou des préoccupations de la part des clients. Même les entreprises les plus consciencieuses et attentionnées doivent être prêtes à répondre à ces commentaires.
Construire ou développer un service de support client pour votre activité e-commerce devrait absolument être une priorité absolue pour l’année à venir.
Bien qu’il soit excellent d’avoir des solutions fondamentales comme des services de support par chat, une adresse e-mail de service client et, dans certains cas, un centre d’appels, la concurrence pour le meilleur service client sera féroce en 2023.
C’est pourquoi certaines entreprises e-commerce ont choisi d’aller au-delà des attentes pour retenir leurs clients et les satisfaire.
Prenez CVS, par exemple. La grande entreprise pharmaceutique exploite également un site e-commerce qui vend tout, des tests COVID-19 aux compléments alimentaires.
Reconnaissant sa propre offre de produits étendue et le fait que ces produits appartiennent souvent au domaine de la santé et du bien-être (qui peut être complexe à naviguer), CVS a mis en place un site rempli de ressources éducatives.
Sans avoir à faire défiler beaucoup la page, les clients peuvent obtenir de l’aide pour un certain nombre de questions et préoccupations liées aux médicaments et à la santé.
CVS utilise son site web pour fournir de multiples points de contact aux clients qui pourraient avoir des questions sur une ordonnance, ou qui ont peut-être eu un problème avec une livraison et ont besoin d’en parler à quelqu’un.
CVS encourage également les retours d’expérience avec un onglet dynamique qui vous suit pendant que vous faites défiler la page.
En d’autres termes, CVS met tout en œuvre pour qu’il soit facile pour les clients de trouver ce qu’ils cherchent et de contacter un représentant CVS s’ils rencontrent un problème.
Un autre aspect souvent négligé de la gestion de la relation client concerne les sites d’avis tiers comme Yelp et Google. Les clients qui ne peuvent pas joindre facilement votre entreprise pourraient être enclins à exprimer leurs frustrations sur ces sites d’avis agrégés.
Il est important d’avoir une stratégie de réponse en place. Ne laissez pas les commentaires positifs ou négatifs sans réponse. Si un client prend le temps de laisser un avis positif, remerciez-le pour sa confiance.
Si un client a une plainte, peu importe si elle est entièrement justifiée ou non, il est préférable de rester cordial, non conflictuel et de proposer de discuter avec lui via un canal plus privé pour résoudre le problème.
Bien traiter vos clients vous aide à les fidéliser (ce qui est moins coûteux que d’acquérir de nouveaux clients), et cela est susceptible d’apporter de meilleurs avis, la version numérique du bouche-à-oreille.
N’attendez pas d’être inondé de mauvaise publicité pour commencer à construire ou à améliorer votre stratégie de réputation client et en ligne. Le meilleur moment pour commencer est avant d’avoir un problème.
Outils pouvant vous aider :
eDesk,Un service d’assistance tout-en-un pour les entreprises e-commerce ; unifiez les requêtes, les commandes et les informations client dans une vue unique
Sendinblue,Tirez parti des capacités de chat en direct et des chatbots pour aider les clients à résoudre leurs problèmes rapidement
Gorgias,Un service d’assistance e-commerce qui centralise tous les tickets de support en un seul endroit pratique
Zendesk,Un SaaS qui vous aide à rationaliser votre processus de support client et à gérer les tickets plus efficacement
Faites de 2023 la meilleure année pour votre entreprise e-commerce
Il existe de nombreuses raisons d’être enthousiaste quant à l’avenir du commerce électronique en 2023. Nous espérons que cet article vous a montré qu’en tant que marketeur ou propriétaire d’entreprise, vous disposez d’outils, de tactiques et de stratégies pratiquement infinis pour faire de cette année votre plus grand succès commercial à ce jour.
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