Как развивать свой бизнес в сфере электронной коммерции в 2023 году
Согласно отчету Statista и eMarketer, прогнозируется, что объем розничных онлайн-продаж достигнет 6,51 триллиона долларов к 2023 году. В том же отчете также говорится, что на долю сайтов электронной коммерции будет приходиться около 22,3% всех розничных продаж.
Поэтому, если вы не планировали инвестировать в свою стратегию электронной коммерции в этом году, вам стоит это сделать. Здесь мы поговорим о различных элементах умной стратегии электронной коммерции. Вы познакомитесь с:
- Тенденции в товарной стратегии
- Управление цепочками поставок в 2023 году
- SEO и видимость в Интернете
- Управление репутацией
- Инфлюенс-маркетинг и партнерский маркетинг
- Аналитика больших данных
- Локальное SEO
- Стратегия развития отношений с клиентами
Мало того, мы включили несколько мудрых советов и рекомендаций от отраслевых экспертов о новых тенденциях, с которыми вы можете столкнуться в 2023 году.
Данные и поиск — это, пожалуй, главные темы, о которых все говорят. Что я заметил у многих людей (клиентов и многих агентств), так это то, что незнание того, что делать со своими данными, обходится компании в целое состояние, не только в виде потери потенциальных новых доходов/клиентов, но и в виде потери доходов от сбора данных и непонимания того, что с ними следует делать.
Другие эксперты, поделившиеся своей мудростью в этой статье, включают:
- Лиран Хиршкорн, генеральный директор и основатель Incrementum Digital
- Фернандо Ангуло, старший менеджер по исследованию рынка в Semrush
- Кевин Индиг , консультант по росту
- Химани Канкария, основатель Missive Digital
- Павел Бейня, генеральный директор и основатель Influencer Analytics
- Колби Алмонд, спикер по цифровому маркетингу и лидер с опытом работы в Amazon и электронной коммерции
- Уилл Хэйр, генеральный директор и основатель BellaVix
Без лишних слов, давайте приступим!
Найдите товары, которые будут продаваться в 2023 году
Поиск правильных товаров для продажи — ключ к успеху в электронной коммерции. Вы больше не можете создавать обычные или «вторичные» товары и ожидать успеха. Вместо этого спросите себя: «какую проблему решит мой товар» и «почему кто-то купит мой товар» в отличие от всех остальных. Используйте данные из отзывов на Amazon и форумов, чтобы понять, как создавать лучшие товары и улучшать качество обслуживания клиентов. Это, наряду с пониманием спроса на ключевые слова на Amazon, позволит всему идти легче, когда вы запускаете и продвигаете свой товар. [Это будет особенно популярно в 2023 году], потому что электронная коммерция стала более конкурентной, и старые стратегии, о которых я упоминал, больше не работают.
Пожалуй, первое и самое важное, на чем вам следует сосредоточиться, — это то, какие товары продавать.
Хотя ожидается, что инфляция снизится с 8,8% до 6,5% в 2023 году, что означает, что у потребителей будет больше покупательной способности в ближайшие 12 месяцев, вам все равно нужно быть очень избирательным в отношении того, какие товары вы планируете предлагать в этой экономике.
Вы можете использовать несколько подходов для тонкой настройки своих товарных предложений:
- Посмотрите на продажи за предыдущий год, сократите количество наименее эффективных товаров и инвестируйте этот денежный поток обратно в поиск товаров, которые хорошо продаются
- Подумайте о проблеме, которая есть у вас и которую мог бы решить товар, и проведите исследование, чтобы увидеть, есть ли у других такая же проблема
- Подумайте о том, с какими уникальными болевыми точками столкнутся ваши клиенты в 2023 году, ограничения COVID-19, инфляция, рецессия и культура, ориентированная на цифровые технологии, — все это повлияет на решения потребителей о покупке
- Проведите исследование ключевых слов, чтобы определить, что ищут клиенты
Давайте раскроем последний пункт на примере. Исследование ключевых слов предлагает фантастический способ понять, с какими проблемами сталкиваются клиенты и что они пытаются решить в новом году.
Один из способов выяснить, чего хотят клиенты, — это посмотреть на результаты поисковых систем. Keyword Magic Tool предоставляет вам данные как по точным, так и по широким соответствиям ключевых слов, что означает, что вы можете увидеть, что еще ищут люди в дополнение к выбранным вами ключевым словам.
Но даже если у вас есть блестящая стратегия продукта, ориентированная на ключевые слова, на 2023 год, вам все равно нужно будет научиться работать с текущей глобальной цепочкой поставок.
Инструменты, которые могут помочь:
- Ecommerce Booster, Проведите аудит всех трех основных областей производительности страницы: UX, визуальный контент и текстовый контент. Получите план действий по увеличению трафика и улучшению конверсии.
- Product Research for Amazon, Получайте свежие данные о востребованных товарах электронной коммерции, находите самые прибыльные товары с помощью интуитивно понятных фильтров и оценивайте рентабельность инвестиций с помощью встроенных калькуляторов
- Shopify Finder, Получите информацию о более чем 50 миллионах товаров Shopify и более чем 100 миллионах товаров AliExpress, охватывающих более 40 стран (данные AliExpress доступны с планом Pro)
- Keyword Wizard for Amazon, Получите доступ к огромной базе данных из более чем 200 миллионов ключевых слов и умных фильтров, а также находите термины с высоким объемом/низкой конкуренцией, чтобы помочь вам победить в поиске Amazon
- Ecommerce Keywords Analytics, Узнайте самые эффективные ключевые слова для крупных ритейлеров, найдите ключевые слова, которые конвертируются, и оцените потенциал продукта
- DataHawk, Получите доступ к полностью настраиваемым KPI и панелям мониторинга, которые расширяют вашу отчетность по электронной коммерции и управление данными/рабочими процессами
- Sellvia, Получите доступ к аудитории из более чем 250 миллионов цифровых покупателей в США; позвольте Sellvia заниматься хранением, доставкой и возвратами в США; и откройте для себя новые бизнес-возможности
- Ecomhunt, Получайте подборку лучших новых товаров каждый день с подробной аналитикой по прибыли, вовлеченности, ссылкам, рекламе, таргетингу и цене
- Klevu, Раскройте намерения покупателей и помогите своим товарам быть обнаруженными
Решайте текущие/будущие проблемы цепочки поставок с помощью данных
Что касается следующего года, я думаю, что цепочка поставок станет основным акцентом для большинства ритейлеров. 2023 год станет первым годом с момента начала COVID, когда у нас не будет набора данных о продажах в годовом исчислении, искаженных COVID. Ритейлеры должны иметь более точные данные для прогнозирования и планирования запасов, чтобы у них не заканчивались товары или не было их избытка.
Глобальная нехватка таких товаров, как детские обезболивающие, компьютерные чипы, гаражные ворота и даже любимый острый соус создали напряженную базу потребителей.
Ряд сопутствующих факторов вызвали этот дефицит, включая новый вирус COVID-19, безработицу, сокращение сырья и глобальные беспорядки.
К сожалению, эти проблемы не планируют улучшаться в 2023 году. Но вам пока не стоит паниковать.
Знание — сила, и с помощью бесплатных приложений, таких как ImportYeti, вы можете использовать конкурентный анализ рынка для поиска поставщиков и поддержания наличия товаров на полках. Ваш ассортимент может быть не таким надежным, как до 2020 года, но вам не обязательно жить в неопределенности цепочки поставок.
ImportYeti показывает вам более 70 миллионов записей о морских перевозках таможни США. Это бесценные данные о том, откуда ваши конкуренты получают свои товары.
Допустим, вы управляете бизнесом электронной коммерции видеоигр. Ваш главный конкурент может быть GameStop. Если это так, введите «GameStop» в ImportYeti, чтобы увидеть, как выглядит его ассортимент и где он закупает свою продукцию.
Вы можете фильтровать результаты по стране происхождения поставщика, диапазону дат их поставок, общему количеству поставок и даже описаниям продуктов (у которых также есть функция поиска по ключевым словам, чтобы вы могли действительно сузить свое исследование).
Мало того, ImportYeti также предоставляет матрицу основных отношений, которые ваши конкуренты имеют с поставщиками, и с какими другими компаниями эти поставщики имеют отношения.
Используя эту информацию, вы можете связаться с этими поставщиками, чтобы узнать, заинтересованы ли они в построении отношений с вашим бизнесом.
Знание того, где вы можете закупать свою продукцию, — это лишь одна часть конкурентного исследования, необходимого для развития вашего бизнеса в 2023 году. Кроме того, конкурентный анализ должен стать еще одним фокусом вашей стратегии электронной коммерции в этом году.
Инструменты, которые могут помочь:
- ImportYeti, Найдите поставщиков любой компании
- Veeqo, Упаковывайте и отправляйте свои собственные заказы с помощью интеллектуальной автоматизации и инструментов инвентаризации
- InventorySource, Каталог оптовых поставщиков и дропшиппинга
- Sellbrite, Инструмент, помогающий брендам и розничным продавцам размещать и продавать свои товары на онлайн-маркетплейсах
- Shoppingfeed, Создает индивидуальную бизнес-модель, специфичную для плана игры, чтобы помочь вам достичь ваших целей в электронной коммерции
- Cogsy, Предлагает полную видимость ваших розничных операций (потребности в пополнении запасов, входящие заказы, рекламные акции и т. д.)
- SoStocked by Carbon6, Настраиваемое программное обеспечение для управления запасами и прогнозирования Amazon
Проводите анализ конкурентов, малый бизнес процветает
Чтобы развивать свой бизнес на маркетплейсах, вам нужно будет рассмотреть тактики, выходящие за рамки рекламы, чтобы получить реальное конкурентное преимущество. Рассмотрите такие программы, как редакционные рекомендации, поисковая реклама, социальные сети и стратегии email-маркетинга, чтобы расширить свой охват при разумной стоимости привлечения.
В 2022 году Amazon представила ряд новых инструментов для продавцов и улучшений. Я считаю, что для того, чтобы оставаться впереди конкурентов в 2023 году, брендам придется быть в курсе этих инструментов и стать первопроходцами в своих категориях.
Вместо того, чтобы смотреть только на прямых конкурентов, посмотрите на косвенных или даже на лидеров рынка в других сегментах, чтобы понять, что работает для них. Иногда даже у ваших конкурентов может быть отличный трафик на сайте, но могут быть проблемы с конверсией. Поэтому не смотрите слепо только на прямую конкуренцию, которую вы выбрали. Посмотрите на их подход с точки зрения потребителя, рыночной ситуации и ожиданий клиентов для вашей отрасли и решите, какого конкурента выбрать и какой уровень исследования может приблизить вас к вашим целям.
Лучший способ развивать свой бизнес — это превзойти своих конкурентов; будьте тем сайтом или брендом, о котором ваши клиенты думают в первую очередь, когда у них возникает проблема.
Но вы не можете знать, побеждаете ли вы конкурентов, не проведя обширный анализ конкурентов и исследование.
Прогнозируется, что бизнес электронной коммерции будет стремительно расти. Ожидается, что онлайн-розничные продажи превысят 6,5 триллионов долларов к 2023 году. Это означает, что конкуренция между малым бизнесом электронной коммерции, вероятно, будет жесткой в течение следующих 12 месяцев.
С таким количеством появляющихся и растущих малых предприятий электронной коммерции, конкурирующих за одну и ту же клиентскую базу, исследование конкурентов становится абсолютно жизненно важным для успеха вашего бизнеса.
К счастью, доступно несколько инструментов и шаблонов, которые делают это исследование простым и понятным процессом.
Во-первых, составьте список своих конкурентов. Вы можете найти их, посмотрев на:
- Результаты органического поиска
- Результаты платного поиска
- Поиск в Google по вашей нише/отрасли с фразой «рядом со мной»
Как только вы составите список, сосредоточьтесь на этих трех главных вещах:
- Цена: Сколько стоят их продукты?
- Продукт: Что именно они продают?
- Реклама: Как они привлекают своих клиентов?
Затем перейдите на сайты ваших конкурентов и сделайте заметки по каждому из этих направлений.
Вы можете отслеживать то, что найдете, с помощью этого удобного бесплатного шаблона , который мы создали.
Когда вы смотрите на цену продуктов ваших конкурентов, сопоставимы ли они? Например, взгляните на эти два сайта, B&H и Adorama, которые продают фототехнику. Оба бизнеса продают камеру Nikon Z5.
Вы заметите, что обе цены идентичны, до цента.
Теперь, Nikon может контролировать или устанавливать цену для розничных продавцов, продающих их камеры, но Adorama и B&H оба предлагают пакеты, комплекты и наборы, которые позволяют им устанавливать уникальные ценовые точки.
Это также выгодно клиентам, которым нужно больше, чем просто корпус камеры, чтобы начать свое хобби фотографии.
При установлении цен для вашего собственного бизнеса электронной коммерции рассмотрите пакеты и другие специальные предложения, которые выделят вас среди конкурентов.
Это особенно важно, если ваши маржи невелики и у вас нет большого пространства для маневра по базовой цене ваших товаров.
Выше Adorama создала пакет Nikon Z5, который включает SD-карту, сумку для камеры и многое другое, по той же цене, по которой только корпус Nikon Z5 продается на других сайтах по фотографии.
Поэтому обратите внимание на любые рекламные пакеты, наборы или другие специальные предложения, которые предлагают ваши конкуренты.
Откройте свой рыночный потенциал
С Фернандо Ангуло, Старший менеджер по исследованию рынка в Semrush
Чтобы масштабировать свой онлайн-бизнес, вам нужно знать, что находится на вашем онлайн-рынке, и быть в курсе других компаний, продуктов или услуг, которые могут угрожать вашим ожиданиям.
Зачем проводить исследование рынка?
Брендам нужна информация в реальном времени о том, что происходит в их отрасли. И им нужно знать, какое положение они занимают на рынке, как расширить свою долю и какую прибыль они могут ожидать.
Наличие данных из вашей отрасли может помочь вам разработать эффективную маркетинговую стратегию (пример из инструмента Market Explorer представлен ниже).
Какие аспекты следует учитывать в процессе?
Глубина вашего исследования рынка зависит от вас, но вы должны рассмотреть некоторые ключевые концепции, такие как:
- Цифровая доля рынка: Место, которое занимает ваш бизнес по сравнению с общим рынком
- Уровень конкуренции: Легкость конкуренции на данном рынке является ключом к оценке необходимых ресурсов
- Ключевые игроки: Количество и размер ключевых игроков помогают вам узнать, с кем вы конкурируете, и создавать инновационные стратегии
- Размер рынка: Потенциальный рынок в 1 000 человек и в миллион — это не одно и то же; размер рынка является ключом к определению его потенциала
Когда мы фокусируемся на росте нашего бренда по сравнению с конкурентами, как на графике выше, показывающем примеры The North Face, Patagonia и Columbia, мы должны изучить причины такого быстрого роста и обратиться к более глубокому анализу.
Любой инструмент или стратегия, предназначенные для анализа больших объемов данных с целью получения полезной информации, просто называются «анализом электронной коммерции». Электронная коммерция создает сложные и полные наборы данных, особенно те, которые связаны с анализом аудитории, поскольку она работает в почти полностью виртуальной среде.
Исследование конкурентов в электронной коммерции развивается, чтобы идти в ногу с клиентским опытом и отслеживать покупки по всем точкам взаимодействия: мобильным устройствам, социальным сетям, интернету и розничным магазинам.
Анализ конкурентов в платной и органической выдаче
Не упускайте из виду, как ваши конкуренты привлекают своих клиентов. Какова их доля голоса? Где их объявления появляются в поиске и по скольким высокоценным ключевым словам они ранжируются в органическом поиске?
Это все вопросы, которые вы захотите задать при проведении анализа. К счастью, инструменты анализа конкурентов могут помочь вам выполнить большую часть тяжелой работы.
Для получения информации о том, как ваши конкуренты получают трафик (платный против органического), перейдите к отчету Benchmarking в инструменте Market Explorer .
Инструменты, которые могут помочь:
- Traffic Insights for Amazon, инструмент обратного поиска ASIN, который помогает вам разобрать рекламные стратегии конкурирующих продуктов
- .Trends, решение для конкурентной разведки, доступное с платными подписками Semrush (включает Traffic Analytics, Market Explorer и EyeOn)
- EyeOn, отслеживайте онлайн-продажи и маркетинговые стратегии ваших конкурентов 24/7
- Competitor Tracker for Amazon, автоматизируйте исследование конкурентов и получайте важные данные о продажах, рекламе и поисковых рейтингах конкурентов
- AdClarity, раскройте цифровую рекламу, расходы на рекламу и показы конкурентов
- Audience Intelligence, откройте для себя глубокую сегментацию потребителей и культурные инсайты
- Klevu, раскройте намерения покупателей и помогите им найти ваши продукты
- Commerce Inspector, бесплатное расширение для Chrome, которое позволяет отслеживать запуски продуктов, бестселлеры, трафик, продажи, рекламные кампании, приложения и многое другое любого магазина Shopify
Максимизируйте эффективность вашего трафика
С Dan Saunders, , руководителем отдела Performance-маркетинга | Международным спикером и судьей
Adobe недавно сообщила, что 55 процентов маркетологов считают маркетинг, основанный на данных, своей самой важной бизнес-возможностью, в то время как 42 процента считают улучшение клиентской аналитики ключевым приоритетом. Если ваши маркетинговые инициативы подкреплены данными, вы, скорее всего, увидите гораздо более высокий ROI, и есть несколько способов использовать их для стимулирования конверсий:
Поддерживайте движение клиентов по их пути покупки: показывают ли ваши данные, что трафик идет на ваш сайт, но лишь немногие совершают конверсию? Используя данные, вы можете просматривать путь пользователя по вашему сайту, включая то, откуда он пришел, как взаимодействовал с вашим сайтом и где вы его потеряли, что может помочь в будущих кампаниях. Методы CRO могут быть использованы для максимизации этих возможностей конверсии и помощи в снижении барьеров для конверсии путем интерпретации данных для информирования об улучшениях на сайте.
Повторно вовлекайте неактивных клиентов: многие бренды считают, что если у них отличный продукт или услуга, удержание клиентов произойдет естественным образом. Хотя в некоторых случаях это может быть так, это не эффективная долгосрочная стратегия. Завоевание лояльности клиентов требует постоянных, последовательных усилий. У вас есть клиенты, которые давно не совершали конверсий? Повторно вовлеките их! Вы уже установили доверие, внушили уверенность и даже имеете данные об их предыдущих взаимодействиях, что облегчает определение их потребностей. Повторно вовлекая своих клиентов актуальным и позитивным образом, вы можете повысить узнаваемость бренда и укрепить лояльность.
Определяйте тренды: данные позволяют отслеживать изменения в режиме реального времени. Если вы сможете интерпретировать тенденции вашей аудитории еще до того, как они начнут проявляться, вы сможете применить их к своему бизнесу, чтобы создать конкурентное преимущество. Объединяя данные из рекламы, социальных сетей, привычек клиентов и даже экономики, можно делать обоснованные прогнозы о том, что ваша аудитория может захотеть дальше. Способность прогнозировать предстоящее поведение позволяет вам улучшать бизнес-операции, разработку продуктов, внедрять перспективные технологии и гарантировать, что ваша маркетинговая стратегия всегда актуальна.
Этот отчет из Market Explorer позволяет вам создать список ваших конкурентов и увидеть, бок о бок, как и откуда они получают свой трафик. В верхней части страницы (см. синее поле на этом скриншоте) вы можете фильтровать по каналу, чтобы увидеть их модели трафика на более детальном уровне.
Еще один инструмент анализа конкурентов, который вы можете использовать, — это инструмент Advertising Research .
Инструмент Advertising Research позволяет вам следить за тем, на какие Adwords делают ставки ваши конкуренты. Инструмент предлагает массу точек данных и фильтрацию.
Например, вы можете отслеживать Adwords, которые ваши конкуренты приобрели и потеряли с течением времени. Просто нажмите на «Изменения позиций», чтобы получить отчет с подробным описанием их достижений и потерь.
Это фантастический способ оценить разрыв в платной рекламе в вашей отрасли. Возможно, вы сможете подобрать Adwords, которые потеряли ваши конкуренты, и получить новый трафик.
Хотя платная реклама важна как для вас, так и для ваших конкурентов, поисковая оптимизация (SEO), как на местном уровне, так и за его пределами, может помочь вам получить лучший ROI от ваших маркетинговых усилий.
Инструменты, которые могут помочь:
- OptiMonk, создавайте персонализированные всплывающие окна
- ReConvert, приложение для апселлинга в Shopify, которое поможет вам продавать больше и оптимизировать путь клиента
- PickFu, проводите опросы, чтобы получить глубокую обратную связь от реальных людей за считанные минуты
- Mailchimp, увеличивайте свой трафик, привлекая клиентов/пользователей через вовлекающий email-маркетинг
- LimeSpot, используйте свой трафик с помощью персонализации на базе AI и индивидуальных решений по мерчандайзингу
- Traffic Insights for Amazon, раскрывайте внешние каналы трафика для листингов Amazon
- Search Insights for Amazon, анализируйте эффективность поиска на Amazon, чтобы получить видимость для ваших собственных листингов
- Product Feed Health Checker, помогите вашему продукту занять место в Google Shopping
Инвестируйте в свое SEO (контент, техническое, локальное)
SEO очень хорошо подходит для электронной коммерции, особенно для сайтов с большим ассортиментом, потому что это масштабируемый и недорогой канал продаж.
В 2022 году Google начал активно инвестировать в поиск покупок и значительно изменил дизайн SERP. Веб-мастера электронной коммерции теперь могут влиять на свои сниппеты продуктов с помощью сроков доставки, политики возврата и скидок через Google Business, каждый интернет-магазин должен обратить на это внимание!
Сегодня большая часть узнаваемости бренда происходит в Instagram, Facebook или TikTok. Согласно исследованию KPMG, две трети потребителей планируют сократить свои несущественные расходы в 2023 году. Поэтому, если потребителю нужно купить что-то несущественное, у него будет больше уровней исследования перед тратой денег. В этом случае присутствие в поисковых системах становится неизбежным. Перепрофилируйте контент, который вы создаете для маркетинга в социальных сетях, размещайте его на сайте в виде блога и видео, оптимизируйте сайт для мощного пользовательского опыта и присутствуйте на местных мероприятиях, чтобы укрепить авторитет и видимость бренда. Быть увиденным работает намного лучше, чем быть виртуальным.
Отличное SEO может помочь экспоненциально развивать ваш бизнес. Плохое SEO может опустить ваш сайт на дно страниц результатов поисковых систем (SERP). Вот почему жизненно важно иметь многосторонний, тщательный подход к SEO вашего сайта.
Это особенно важно в мире электронной коммерции, где сайты, как правило, большие и содержат массу страниц продуктов и списков товаров. Поддержание вашего сайта в порядке и удобство для пользователей помогут вам сохранить текущую клиентскую базу и увеличить число подписчиков.
Не говоря уже о том, что глобальная рецессия оказывает огромное давление на платные каналы,CAC продолжает расти, создавая нагрузку на бюджеты платной рекламы и маркетинговые стратегии.
Органический SEO не только снижает стоимость CAC, но и отлично работает в партнерстве с вашими стратегиями платной рекламы.
Если вы еще не начали инвестировать в органический рост, сейчас самое время начать.
У нас есть подробное руководство по SEO для электронной коммерции здесь и несколько полезных советов по созданию контент-маркетинговой стратегии для электронной коммерции здесь. Но, чтобы дать вам общее представление о том, что повлекут за собой эти инвестиции, вот несколько тактик, которые используют успешные сайты электронной коммерции:
- Устраните раздутость сайта: Подумайте о создании контентных столпов для консолидации информации о группах предлагаемых вами товаров. Это помогает улучшить качество обслуживания клиентов. Например, если вы продаете обувь, вы можете создать страницу-столп о кроссовках для бега, а другую — о сандалиях.
- Следите за производительностью на настольных и мобильных устройствах: Согласно Outer Box Design, почти 80 процентов пользователей смартфонов совершат покупку со своего мобильного устройства в ближайшие шесть месяцев. Убедитесь, что ваш сайт работает на мобильных устройствах так же хорошо, как и на настольных компьютерах.
- Создавайте уникальный, привлекательный контент, ориентированный на ключевые слова: Это немного более абстрактно, но, как правило, вы хотите, чтобы ваш контент предлагал что-то вашим клиентам, помимо простого рекламного предложения. Это не только помогает вам лучше ранжироваться в поисковых системах, но и показывает вашим клиентам, что вы являетесь авторитетом в своей отрасли. Например, если вы продаете фотоаппараты, вы можете написать статьи о том, как начать заниматься астрофотографией.
- Подумайте о добавлении schema: Это важный момент для сайтов электронной коммерции. Schema — это язык разметки. Он существует, чтобы помочь вашему сайту выделиться в результатах поиска (SERP). Существуют различные типы schema, которые вы можете использовать для привлечения трафика на свой сайт. У нас есть руководство , которое покажет вам, с чего начать.
- Следите за офлайн-бизнесом: Независимо от того, ведете ли вы бизнес в обычном магазине в дополнение к своему сайту электронной коммерции, вы захотите знать, как ваши местные конкуренты отображаются в поиске. Если у вас есть физическая точка продаж, убедитесь, что ваш локальный SEO настроен правильно.
Это ни в коем случае не исчерпывающий список, а лишь небольшие подсказки, которые дадут вам немного вдохновения для SEO в 2023 году. SEO оказывает огромное влияние на рост электронной коммерции, но в мире маркетинга появилась новая тенденция: инфлюенс-маркетинг и партнерский маркетинг.
Инструменты, которые могут помочь:
- Semrush Local,Занимайте более высокие позиции в локальном поиске, оптимизируя листинги, отзывы, карты и т. д.
- On Page SEO Checker,Предлагает полный и структурированный список действий, которые можно предпринять для улучшения ранжирования страниц вашего сайта
- Site Audit,Получите целостное представление о работе вашего сайта и отслеживайте технические SEO-ошибки, которые могут сдерживать ваш сайт (особенно важно для крупных сайтов электронной коммерции)
- Product Feed Health Checker,Получайте рекомендации по оптимизации контента ваших товаров, проверяйте, используете ли вы наиболее релевантные ключевые слова, и создавайте идеальные страницы товаров, чтобы побеждать в Google Shopping
- Listing Quality Check for Amazon,Аудируйте свои листинги на Amazon и получайте практические советы по повышению видимости и коэффициентов конверсии
- SEO Content Template,Генерируйте практические брифы для SEO-дружественного контента
- Keyword Magic Tool,Получайте миллионы предложений ключевых слов для вашей SEO-стратегии
Инфлюенс-маркетинг и партнерский маркетинг имеют решающее значение
Современные потребители склонны выбирать покупки онлайн: 63% каждой покупки начинается с онлайн-покупок. Более 2 миллиардов человек являются цифровыми покупателями, это означает, что более 27% всего населения мира покупают вещи онлайн. И почти у всех из них есть хотя бы один аккаунт в социальной сети, где они следят за некоторыми инфлюенсерами, так как на планете уже более 4,5 миллиардов пользователей социальных сетей. Звучит как огромная аудитория, которую можно охватить!
Потребители доверяют инфлюенсерам, их мнениям и рекомендациям. Это делает инфлюенсеров идеальными поставщиками для брендов электронной коммерции, которые хотят завоевать сердца потребителей и увеличить продажи. Глобальное исследование инфлюенс-маркетинга от Influencer Analytics показывает, что 92% потребителей доверяют нативной рекламе инфлюенсеров больше, чем традиционной рекламе. Люди более охотно прислушиваются к инфлюенсерам, чем к самим брендам: исследование также показывает, что 61% потребителей доверяют рекомендациям инфлюенсеров и только 38% доверяют брендированному контенту.
Все это делает инфлюенсеров одним из самых ценных источников трафика для брендов, включая бренды электронной коммерции. Маркетинговые эксперты признают это. Кроме того, сообщается, что ROI инфлюенс-маркетинга в 11 раз выше, чем у более традиционных видов, таких как баннерная реклама.
Поэтому неудивительно, что инфлюенс-маркетинг становится все более популярным. Бренды электронной коммерции стремятся использовать наиболее эффективные маркетинговые каналы, и инфлюенс-маркетинг уже доказал, что является одним из них.
Инфлюенс-маркетинг и партнерский маркетинг стали огромными за последние пять лет или около того. Если вы еще не погрузились в этот мир, это тактика продаж, которая использует популярных инфлюенсеров, сторонние сайты и другие бренды для продвижения ваших продуктов за вас.
Отличным недавним примером инфлюенс-маркетинга, который привел к увеличению конверсий (в данном случае загрузке приложения), стало партнерство между Dunkin’ Donuts и инфлюенсером Чарли Д’Амелио.
Д’Амелио стала очень популярной в TikTok, и когда Dunkin’ Donuts поняли, что существует потенциал для выгодного партнерства, они создали кастомный напиток Charli iced coffee.
Это партнерство с инфлюенсером привело к увеличению более чем на 56 процентов загрузок приложения Dunkin’ Donuts.
Подавляющее большинство инфлюенс-маркетинга сейчас происходит в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn.
Преимущества инфлюенс-маркетинга/партнерского маркетинга многочисленны:
- Доступ к установленному новому каналу привлечения через бренд или человека, с которым вы решили сотрудничать
- Потенциально дешевая реклама, иногда партнерский маркетинг опирается на систему quid pro quo, где бренд/инфлюенсер напишет отзыв в обмен на бесплатные продукты или рекламу их продукта/услуги в ваших аккаунтах в социальных сетях
- Инфлюенсеры, как правило, воспринимаются их подписчиками как заслуживающие доверия, поэтому нет необходимости тратить кучу денег или времени на создание органического авторитета через ваш сайт
- Сеть партнерских отношений, которая открывает ваш бизнес для постоянного канала маркетинговых возможностей
В частности, бренды электронной коммерции могут извлечь выгоду из установления прочных отношений с инфлюенсерами. Каждый раз, когда вы выпускаете новый продукт, вы можете иметь группу избранных инфлюенсеров, готовых протестировать продукт и предоставить честный отзыв на своих страницах в социальных сетях.
Если вы хотите наладить новые связи с инфлюенсерами, попробуйте приложение, такое как Influencer Analytics , чтобы помочь вам:
- Находить инфлюенсеров в социальных сетях, желающих связаться с бизнес-партнерами
- Принимать стратегические решения на основе метрик инфлюенсеров
- Получать отчеты о результативности кампании инфлюенс-маркетинга/партнерского маркетинга
- Создавать и развертывать кампании с инфлюенсерами в социальных сетях
С помощью приложения Influencer Analytics вы можете фильтровать инфлюенсеров по каналу или имени, чтобы получить наиболее релевантные результаты.
Инструменты, которые могут помочь:
- Influencer Analytics,Запускайте, отслеживайте и анализируйте свои кампании инфлюенс-маркетинга в одном месте
- Social Tracker,Позволяет отслеживать аккаунты ваших ближайших конкурентов в социальных сетях и сравнивать их рост и уровень вовлеченности с вашими
- Social Analytics,Просматривайте внутренние аналитические показатели для ваших каналов в социальных сетях
- Captiv8,Находите лучших создателей контента для распространения вашего сообщения, проведения кампаний и анализа их эффективности
- ReferralCandy,Вознаграждайте клиентов за рекомендации и увеличивайте продажи с помощью «сарафанного радио»
Планируйте сезонные распродажи и акции с умом в 2023 году
Prime Day, Prime Early Access и «Turkey Five» (период от Дня благодарения до Киберпонедельника) останутся самыми значимыми событиями в сфере электронной коммерции в году. Ожидайте, что все больше ритейлеров присоединятся к этой тенденции и запустят свои версии распродаж, чтобы привлечь покупателей. В июле во время Prime Day компания Walmart проводила «Deals for Days Sale», а Target — «Target’s Deal Days».
Хотя было бы неплохо для клиентов, если бы вы могли проводить распродажу или крупную акцию еженедельно, в 2023 году это вряд ли реалистично. Учитывая проблемы с цепочками поставок, насыщенные рынки, и клиентов, уставших от навязчивых и агрессивных тактик продаж, вы можете не получить ожидаемого отклика, если будете рекламировать скидки каждую неделю.
Поэтому очень важно тщательно продумывать сроки проведения сезонных распродаж и акций.
Два крупнейших торговых события года — это Amazon Prime Days и «Черная пятница». Эти события длятся всего несколько дней, но могут оказать огромное положительное влияние на вашу видимость.
Согласно Digital Commerce 360, более 300 миллионов товаров было продано на Amazon во время Prime Days 2022 года.
По данным Adobe Analytics, потребители побили рекорды в «Черную пятницу» 2022 года, потратив невероятные 9,12 миллиарда долларов на онлайн-покупки.
Можно с уверенностью сказать, что эти два события будут прибыльными и в 2023 году. Подготовьтесь, заранее спланировав, какие товары вы хотите рекламировать и на какие сделать скидки во время этих событий.
Тренды ценообразования на Amazon
Исследование цен на Amazon , проведенное Semrush, пришло к очень интересным выводам о том, какие товары продавались лучше всего во время «Черной пятницы» 2022 года: женское белье и PopSockets для телефонов. Поэтому вам, возможно, стоит мыслить нестандартно при выборе товаров для сезонных скидок.
Если вы продаете на Amazon, убедитесь, что ваши листинги привлекательны и настроены правильно. У Semrush есть набор приложений , разработанных для того, чтобы помочь вам оптимизировать ваш бизнес в сфере электронной коммерции на Amazon.
Сейчас самое подходящее время для получения приложения Product Research for Amazon , чтобы отслеживать тенденции покупок и листингов в преддверии Prime Days 2023.
Хотя вам следует избирательно подходить к типам проводимых акций, предложение сезонных скидок является разумным, особенно если вы продаете сезонные товары.
Если вы управляете компанией по продаже купальников, вам, вероятно, захочется начать продвигать свою новую линейку зимой, потому что клиенты в холодном климате будут мечтать о том, как они отдыхают у бассейна. Подумайте о том, чтобы предложить им акцию при покупке нескольких купальников.
В конце летнего сезона вы снова можете предложить скидку на свои купальники, так как люди будут больше сосредоточены на покупке пальто и одежды для холодной погоды.
REI отлично справляется с привязкой своих рекламных распродаж к сезонным изменениям и появлению на рынке обновленных предложений товаров.
Хотя на их сайте (или через кооперативную программу) почти всегда есть какая-то акция, не на каждый товар предоставляется скидка.
Например, нередко REI продвигает и снижает цены на кроссовки для бега в середине зимы или в начале года. Это связано с тем, что многие клиенты дают себе обещание привести себя в форму или проводить больше времени на свежем воздухе.
Проводя эти своевременные распродажи, REI также показывает, что они знают и понимают желания и потребности клиентов.
Еще один способ поддержать ваших клиентов в процессе онлайн-покупок и, как следствие, увеличить число лояльных последователей — это создание комплексного центра ресурсов или сети для ответов на вопросы и опасения клиентов.
Инструменты, которые могут помочь:
- Keepa,Легко отслеживайте цены конкурентов на Amazon
- Listing Alerts for Amazon,Контролируйте и защищайте свой бизнес на Amazon
- Competitor Tracker for Amazon,Следите за своими конкурентами на Amazon
- Cogsy,Предсказуемое управление запасами для продавцов Shopify и Amazon
- Privy,Быстрее наращивайте списки email и SMS, привлекайте новых клиентов, используйте интерактивные всплывающие окна «колесо фортуны» и многое другое
- OptiMonk,Создавайте умные приветственные всплывающие окна, диалоговые окна, «колесо фортуны» и окна для электронных книг
- ReConvert,Упростите оптимизацию вашего пути после покупки
Создайте отзывчивую сеть поддержки клиентов
При ведении бизнеса в сфере электронной коммерции практически неизбежно, что вы столкнетесь с вопросами или опасениями клиентов. Даже самые добросовестные и внимательные компании должны быть готовы реагировать на эти комментарии.
Создание или развитие службы поддержки клиентов вашего бизнеса в сфере электронной коммерции должно стать абсолютным приоритетом в наступающем году.
Хотя здорово иметь базовые решения, такие как службы поддержки в чате, адрес электронной почты для обслуживания клиентов и, в некоторых случаях, колл-центр, конкуренция за лучший сервис будет ожесточенной в 2023 году.
Вот почему некоторые компании электронной коммерции решили сделать все возможное, чтобы удержать клиентов и сделать их счастливыми.
Возьмем, к примеру, CVS. Эта крупная фармацевтическая компания также управляет сайтом электронной коммерции, на котором продается все: от тестов на COVID-19 до биологически активных добавок.
Признавая свой огромный ассортимент товаров и то, что эти продукты часто относятся к сфере здоровья и хорошего самочувствия (в которой бывает сложно разобраться), CVS создала сайт, полный образовательных ресурсов.
Не прокручивая страницу далеко, клиенты могут получить поддержку по ряду вопросов и проблем, связанных с лекарствами и медициной.
CVS использует свой веб-сайт, чтобы предоставить несколько точек контакта для клиентов, у которых могут возникнуть вопросы по рецепту или, возможно, возникла проблема с доставкой, и им нужно с кем-то поговорить об этом.
CVS также поощряет обратную связь с помощью динамической вкладки, которая следует за вами при прокрутке страницы вниз.
Другими словами, CVS делает все возможное, чтобы клиентам было легко найти то, что они ищут, и связаться с представителем CVS, если они столкнутся с проблемой.
Еще один часто упускаемый из виду аспект управления взаимоотношениями с клиентами — это сторонние сайты с отзывами, такие как Yelp и Google. Клиенты, которые не могут легко связаться с вашей компанией, могут быть склонны выплеснуть свое разочарование на подобных агрегаторах отзывов.
Важно иметь стратегию реагирования. Не оставляйте положительные или отрицательные комментарии без внимания. Если клиент нашел время оставить положительный отзыв, поблагодарите его за сотрудничество.
Если у клиента есть жалоба, независимо от того, насколько она справедлива по отношению к вашему бизнесу, лучше оставаться вежливым, не вступать в споры и предложить поговорить с ними через более приватный канал, чтобы решить проблему.
Забота о клиентах помогает вам удерживать их (что дешевле, чем привлечение новых), и это, скорее всего, принесет лучшие отзывы — цифровую версию «сарафанного радио».
Не ждите, пока вас завалят плохим PR, чтобы начать создавать или улучшать свою стратегию по работе с репутацией клиентов и онлайн-репутацией. Отличное время для начала — до того, как у вас возникнет проблема.
Инструменты, которые могут помочь:
- eDesk,Служба поддержки «все в одном» для бизнеса электронной коммерции; объединяйте запросы, заказы и информацию о клиентах в едином представлении
- Sendinblue,Используйте возможности чата в реальном времени и чат-ботов, чтобы помочь клиентам быстро решать проблемы
- Gorgias,Служба поддержки для электронной коммерции, которая объединяет все тикеты в одном удобном месте
- Zendesk,SaaS-решение, которое помогает оптимизировать процесс поддержки клиентов и более эффективно обрабатывать тикеты
Сделайте 2023 год лучшим для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции
Существует множество причин с оптимизмом смотреть на будущее электронной коммерции в 2023 году. Надеемся, эта статья показала, что у вас, как у маркетолога или владельца бизнеса, есть практически бесконечный набор инструментов, тактик и стратегий, чтобы сделать этот год самым успешным в вашей деятельности.
Готовы начать год правильно? Получите бесплатный пробный доступ к нашему набору Решений для электронной коммерции для бизнеса. Экономьте время и избавьтесь от догадок, позволив приложениям Semrush, основанным на данных, помочь вам разработать выигрышную стратегию для вашего бизнеса.