Medir el conocimiento de marca no solo es posible, sino que también le ayuda a comprender mejor su presencia en el mercado, su visibilidad, su reputación y su crecimiento. Pero, ¿cómo se mide el conocimiento?
El conocimiento de marca es el grado en que las personas/una audiencia están familiarizadas con una marca. El desafío aquí es que el conocimiento es un concepto amplio y difícil de medir.
Sin embargo, existen algunas métricas y KPI que puede utilizar para mostrar el conocimiento de marca y que le permiten generar informes sobre cualquier crecimiento o cambio.
Consejo profesional: Hacer todo este trabajo internamente puede consumir muchos recursos y tiempo. Utilizar herramientas similares a las que se ofrecen en el Semrush App Center puede ayudarle a automatizar el tedioso proceso de recopilación y análisis de datos, para que pueda concentrarse en encontrar su próximo gran mensaje de marca.
El conocimiento de marca se refiere a qué tan bien se reconoce y recuerda una marca. Al realizar un seguimiento de varias métricas, puede resaltar la penetración en el mercado y la importancia de una marca específica.
Conocimiento asistido: Este tipo se refiere al grado en que los consumidores pueden reconocer una marca cuando se les pide su nombre o logotipo. Conocimiento no asistido: También conocido como conocimiento espontáneo, este tipo mide la capacidad de una marca para surgir espontáneamente en la mente de los consumidores cuando piensan en una categoría específica de producto o servicio.
Medir el conocimiento y la reputación de la marca implica recopilar datos de diversas fuentes y canales para evaluar la visibilidad, el alcance y el impacto de la marca.
Parte de este paso de recopilación de datos debe incluir una evaluación comparativa competitiva. De esta manera, puede tener una idea de qué cifras debe apuntar con sus KPI.
Estos datos pueden ayudarle a medir la eficacia de sus esfuerzos de marketing y a comprender cómo percibe el público objetivo sus marcas. Sin estas métricas, queda a su criterio adivinar qué tan bien se han gastado sus gastos en publicidad y marketing.
Asegúrese de realizar un seguimiento de las menciones de su marca en redes sociales, blogs, foros y sitios de noticias. Las menciones de marca son, como su nombre indica, la mención de su marca por parte de cualquier persona en una plataforma digital.
En primer lugar, querrá monitorear las menciones de su marca. Sin la ayuda de una herramienta masiva como la aplicación Media Monitoring, esto es casi imposible.
Por supuesto, puede intentar realizar un seguimiento manual de cada mención de marca para su negocio, pero es mejor invertir su tiempo en otra parte. Herramientas como Media Monitoring pueden realizar un análisis más completo.
Media Monitoring le ayudará a evaluar qué porcentaje de las menciones en la web son positivas y negativas, obtendrá una lista de menciones específicas y podrá evaluar si existen posibilidades de vínculos de retroceso nuevos y sin descubrir.
Un punto de referencia fácil de determinar aquí es mantener y aumentar el porcentaje de menciones positivas de su marca en toda la web. Puede hacerlo buscando oportunidades de liderazgo intelectual, asociaciones y campañas de marketing de influencers.
Luego, querrá calcular su métrica SOV para su sitio web, sus plataformas sociales y sus anuncios pagados. Para hacer esto, debe comparar su tráfico web, sus seguidores/interacción social y sus ubicaciones de anuncios pagados con los competidores en su industria/mercado.
Una vez que tenga estas cifras, puede optar por apuntar a un canal específico o establecer un punto de referencia para un aumento porcentual específico del SOV general para su marca.
Por ejemplo, puede optar por apuntar a su SOV de publicidad pagada aumentando sus anuncios en un 10-15 por ciento trimestralmente. O apunte a su cuota de voz de SEO con una campaña de SEO.
Consejo de experto: Si desea generar interés por su marca pero no está seguro de qué temas son tendencia en su industria, herramientas como TrendFeed pueden ayudarle a encontrar y seleccionar contenido nuevo que se dirija a temas de actualidad en todo el mundo.
Las plataformas de redes sociales son ahora casi omnipresentes con la promoción de marca. Estos canales ofrecen un potencial de exposición de marca casi infinito.
Medir el alcance en redes sociales implica determinar la cantidad de usuarios únicos que han visto el contenido de una marca durante un período de tiempo determinado en plataformas importantes como las siguientes:
Mida la cantidad de impresiones que reciben sus publicaciones. Luego considere si son seguidores que ya tiene o visitantes que no siguen sus cuentas. Si tiene más visitantes nuevos que acceden a su contenido de redes sociales que seguidores, probablemente esté utilizando palabras clave bien orientadas. Sus esfuerzos están llevando sus plataformas cada vez más a nuevas audiencias.
Un buen punto de referencia es aquel que es alcanzable. Puede variar trimestralmente según el tiempo, la presencia social actual y las restricciones presupuestarias.
Por ejemplo, en el primer trimestre fiscal del año, puede decidir asignar un presupuesto a una campaña que aumente la cantidad de seguidores en sus canales de redes sociales en un 15 por ciento. Una vez que alcance su objetivo, puede optar por asignar menos presupuesto al crecimiento de las redes sociales en el próximo trimestre.
Las métricas de interacción como Me gusta, comentarios, acciones y retweets muestran el nivel de interacción entre una marca y su público objetivo.
Querrá medir cada métrica de interacción individualmente y luego verlas como una imagen completa de su alcance y reputación en las redes sociales.
Por ejemplo, si su marca recibió 200 comentarios en sus canales de redes sociales y compartió 2.000 publicaciones este año, sabe que solo el 10 por ciento de los visitantes estaban lo suficientemente interesados en su contenido como para dejar un comentario. Esto podría significar que debe concentrarse en crear contenido más interactivo y atractivo en el próximo trimestre para aumentar la participación en los comentarios al 20 por ciento.
Consejo profesional: Plataformas como SproutSocial pueden ayudarle a automatizar la mayoría de sus tareas de redes sociales; para que pueda concentrarse en crear contenido que haga que los usuarios compartan, retuiteen, comenten y den Me gusta.
Monitorear el tráfico de su sitio web es una necesidad. El tráfico web puede decirle cuántas personas de un grupo casi infinito de público objetivo visitan sus propiedades digitales. Es como contar la cantidad de visitantes que entran a su tienda física todos los días.
Analice la cantidad de visitantes nuevos y recurrentes, las visitas a la página y el tiempo dedicado a su sitio web para evaluar el atractivo y la interacción de su contenido. Una vez que tenga una comprensión clara del rendimiento de su contenido, establezca otro objetivo de crecimiento trimestral alcanzable. También puede decidir apuntar a cosas diferentes en diferentes trimestres.
Por ejemplo, puede concentrarse en la tasa de rebote, es decir, la cantidad de visitantes que abandonan su sitio después de visitar solo una página. Luego, en el próximo trimestre, puede concentrarse en la cantidad de visitantes recurrentes creando una estrategia de contenido que cubra todo el embudo de conversión.
Para obtener estas métricas para su sitio web, debe tener Google Analytics configurado correctamente. También debe estar evaluando los análisis de tráfico web de sus competidores directos. Para hacer esto, deberá utilizar una herramienta como Traffic Analytics.
Traffic Analytics es una herramienta de investigación competitiva que proporciona estimaciones sobre el tráfico de escritorio y móvil de cualquier sitio web, así como otras comparaciones que le ayudarán a evaluar mejor el rendimiento de su sitio frente a la competencia.
La visibilidad en los motores de búsqueda evalúa la presencia de su marca en los resultados de los motores de búsqueda para palabras clave relevantes. Las clasificaciones más altas en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP) indican un mejor conocimiento de marca, pero no necesariamente significan un conocimiento de marca positivo.
Por ejemplo, si solo ocupa los tres primeros lugares para el 25 por ciento de sus palabras clave, es posible que desee concentrar sus esfuerzos de marketing en superar a sus competidores para un 10 por ciento adicional de su lista de palabras clave cada trimestre.
Puede medir sus palabras clave de marca y su tráfico de marca con el informe de Descripción general del dominio de Semrush para ver cuánto tráfico estimado recibe su sitio web (o el de un competidor) de las búsquedas de marca. Esto le muestra cuánto conocimiento de marca tiene entre las personas que buscan en Google.
Realizar encuestas periódicas puede evaluar qué tan bien recuerdan los clientes su marca. Pídales que digan la primera marca que les viene a la mente al evaluar una categoría específica de producto o servicio.
También querrá realizar un seguimiento de sus reseñas y calificaciones de estrellas en sitios web de terceros como Yelp y Google.
Afortunadamente, las calificaciones de estrellas han facilitado la obtención de una vista rápidamente digerible de la representación de su marca
uso. Por otro lado, estas calificaciones de estrellas pueden ser volátiles. Querrá estar atento a las caídas y tendencias alcistas en la cantidad de estrellas asociadas con su marca.
Intente mantener su calificación de estrellas constantemente alta (cuatro o cinco estrellas) y sea la primera marca que les viene a la mente a los clientes al responder una encuesta.
Consejo de experto: Herramientas como el Servicio de Gestión de Reseñas pueden ayudarle a recopilar todas sus reseñas de terceros en un solo lugar y responder rápidamente a los comentarios de los clientes. Hacer esto puede ayudarle a mantener o mejorar sus calificaciones de estrellas.
El Net Promoter Score mide la lealtad del cliente y la disposición a recomendar una marca a otros. Esta métrica proporciona información valiosa sobre qué tan satisfechos y leales son los clientes. Con clientes más leales, puede esperar un aumento en el conocimiento de su marca. Por otro lado, un NPS bajo puede conducir a una reputación más negativa.
Al menos, apunte a un NPS superior a cero. Los creadores del Net Promoter Score definen todo lo que supere 20 como “genial” y todo lo que supere 50 como “increíble”
Consejo profesional: Plataformas como Delighted by qualtrics pueden ayudarle a enviar encuestas NPS y monitorear los comentarios.
El marketing de influencers se ha vuelto enorme en la última década. La industria ahora genera miles de millones de dólares al año. Si su marca colabora con influencers, asegúrese de realizar un seguimiento del impacto de sus publicaciones en el conocimiento de su marca. Mida la interacción y el aumento de seguidores resultantes de las asociaciones con influencers para asegurarse de obtener el mejor retorno de su inversión.
Interacción en publicaciones de influencers ROI de la campaña de influencers Clientes potenciales/tráfico del sitio web asociados con la publicación del influencer
Los KPI y puntos de referencia para el marketing de influencers dependerán de lo que desee lograr al asociarse con influencers. ¿Desea crear clientes potenciales o visibilidad y conocimiento de marca?
Si observa los ingresos/ROI, el informe de 2020 de Influencer Marketing Hub mostró que las marcas pueden ganar hasta 18 dólares estadounidenses en valor mediático por cada dólar gastado en asociarse con influencers. Sin embargo, el mismo informe también encontró que el promedio está más cerca de 5-6 dólares por dólar gastado.
Entonces, es posible que desee comenzar estableciendo un mercado que genere 5-6 dólares por cada dólar gastado. Este es un objetivo menos intimidante que una relación ganancia/gasto de 18:1. Una vez que tenga una mejor idea de cuán lucrativo será el marketing de influencers para su marca, puede continuar apuntando a un mayor retorno de la inversión.
Realice un seguimiento de cuántas veces se comparte el contenido de su marca en plataformas de medios digitales. Esta métrica destaca el alcance potencial de los mensajes de su marca y puede decirle qué tan bien se está desempeñando su trabajo de relaciones públicas.
Existen varias formas de medir el conocimiento de marca en los medios y el impacto de una historia mediática en el conocimiento de su marca. Primero, configure una herramienta o servicio que rastree todas las menciones en los medios en la web.
Luego, observe qué vínculos de retroceso genera su marca. Los vínculos de retroceso son enlaces en un sitio web que apuntan a otro sitio web. Google valora estos vínculos de retroceso y los ve como una señal de confianza; otra marca o sitio web ha respondido por usted.
Un KPI que querrá establecer para su marca es la cantidad de vínculos de retroceso seguidos y vínculos de retroceso no seguidos que cualquier medio ha generado para usted. Luego, querrá establecer un objetivo razonable para comunicarse con los editores con enlaces no seguidos y preguntarles cortésmente si desean convertirlos en un enlace seguido.
Aquí hay un ejemplo: si tiene 100 vínculos de retroceso pero solo el 30 por ciento son enlaces seguidos, es posible que desee establecer como objetivo comunicarse con el 20 por ciento de los editores con enlaces no seguidos dentro de un mes para ver si cambian.
Consejo profesional: Herramientas como la aplicación Media Monitoring pueden ayudarle a monitorear y analizar el sentimiento de su marca, así como a descubrir oportunidades de vínculos de retroceso que querrá seguir.
Ahora que hemos cubierto los diferentes tipos de KPI y puntos de referencia que las marcas deben usar para calcular su conocimiento, analicemos algunos consejos que pueden ayudarle a aumentar su alcance y visibilidad.
La coherencia y la creatividad son dos de los mayores pilares del conocimiento de marca. Un mensaje de marca y una identidad visual coherentes en todos sus canales de marketing pueden fortalecer el conocimiento de su marca. Asegúrese de que el logotipo, el esquema de color y el tono de voz de su marca permanezcan coherentes en las redes sociales, sitios web, anuncios y cualquier otro material de marketing que cree.
Además, la creatividad puede ayudar a que su marca se destaque en un mercado abarrotado. El contenido atractivo e innovador puede captar la atención de clientes potenciales y dejar una impresión duradera. Considere usar narración de historias, contenido interactivo y contenido generado por el usuario para construir una conexión más profunda con su público objetivo.
El marketing de influencers ha surgido como una herramienta lucrativa para aumentar el conocimiento de marca. Colaborar con influencers que se alineen con los valores de su marca y su público objetivo puede amplificar su mensaje y expandir su alcance a nuevos grupos demográficos.
Sin embargo, la autenticidad es crucial en las asociaciones con influencers. Los consumidores pueden detectar rápidamente los respaldos poco sinceros, lo que puede afectar negativamente la reputación de su marca. En otras palabras, querrá asegurarse de brindar oportunidades relevantes.
Una forma de hacerlo es utilizar herramientas como Influencer Analytics para descubrir los embajadores ideales para su marca.
Al utilizar herramientas que le ayudan a concentrar sus esfuerzos, puede dedicar más tiempo y energía a construir asociaciones que ofrezcan un valor sincero y real a sus clientes potenciales.
Consejo de experto: Al elegir influencers, concéntrese en la relevancia y la interacción en lugar de confiar solo en la cantidad de seguidores. Una audiencia más pequeña y relevante que coincida estrechamente con su grupo demográfico objetivo puede generar resultados más importantes que una base de seguidores grande pero irrelevante.
El contenido generado por el usuario (UGC) es valioso para medir y mejorar el conocimiento de marca. Anime a sus clientes a compartir sus experiencias con su marca a través de reseñas, testimonios y publicaciones en redes sociales. El UGC es auténtico y demuestra que su marca resuena con su público objetivo.
Volver a publicar UGC en sus canales oficiales aprecia y recompensa a sus clientes leales y fortalece el vínculo entre su marca y sus seguidores. No se puede subestimar el poder del marketing de boca en boca para generar conocimiento de marca.
Asegurar la presencia en los medios, la cobertura de prensa y las características en publicaciones relevantes puede aumentar significativamente la visibilidad y la credibilidad. Todos estos esfuerzos colectivos son parte de la gestión de sus relaciones públicas.
Considere preparar comunicados de prensa atractivos, presentar ideas de historias a periodistas y asistir a eventos y conferencias de la industria. Colaborar con medios de comunicación e influencers puede ampliar el alcance de su mensaje de marca a una audiencia más amplia.
Si no tiene los recursos para escalar sus esfuerzos de relaciones públicas internamente, la Plataforma de Socios de Agencia de Semrush puede ayudarle a encontrar una agencia de relaciones públicas examinada y de alto rendimiento que haga este trabajo por usted.
Al intentar aumentar el conocimiento de su marca, es igualmente importante vigilar a sus competidores. Analice sus estrategias de marketing, su presencia en las redes sociales y las menciones de marca para identificar áreas donde puede diferenciarse y obtener una ventaja competitiva.
Preste atención a las tácticas que generan los resultados más significativos para sus competidores y adáptelas para que se ajusten a la identidad y los objetivos únicos de su marca.
Herramientas como la aplicación Audience Intelligence también pueden ayudarle a obtener análisis profundos sobre su público objetivo y refinar sus esfuerzos de estrategia de contenido.
El objetivo de monitorear el conocimiento de marca es mejorar lo que ya funciona para su marca y desarrollar áreas donde pueda construir relaciones positivas con su público objetivo y ganar visibilidad.
Idealmente, su marca debería ser memorable en todas las formas correctas: lo primero y mejor que le viene a la mente a su público objetivo cuando piensa en su nicho.
Verifique sus menciones de marca más recientes utilizando la aplicación Media Monitoring para ver qué dice la gente sobre usted.
Si tiene preguntas, nos encantaría saber de usted. Vaya al App Center para comenzar o comuníquese con nuestro equipo de soporte aquí para obtener más información.
Servicio relacionado: Agencia de marketing con IA