Измерение узнаваемости бренда не только возможно, но и помогает лучше понять ваше присутствие на рынке, видимость, репутацию и рост. Но как именно измерить эту узнаваемость?
Узнаваемость бренда — это то, насколько хорошо люди или целевая аудитория знакомы с брендом. Сложность заключается в том, что узнаваемость — это широкое понятие, которое трудно измерить.
Тем не менее, существуют определенные метрики и KPI, которые могут показать узнаваемость бренда и позволить вам отчитываться о любом росте или изменениях.
Совет профессионала: выполнение всей этой работы внутри компании может потребовать слишком много ресурсов и времени. Использование инструментов, подобных тем, что представлены в Semrush App Center, поможет автоматизировать утомительный процесс сбора и анализа данных, чтобы вы могли сосредоточиться на создании следующего отличного сообщения бренда.
Узнаваемость бренда отражает то, насколько хорошо бренд узнают и помнят. Отслеживая различные показатели, вы можете подчеркнуть проникновение конкретного бренда на рынок и его значимость.
Узнаваемость с подсказкой: этот тип относится к тому, насколько потребители могут распознать бренд, когда их просят назвать его или показать логотип. Узнаваемость без подсказки: также известная как «top-of-mind» узнаваемость, этот тип измеряет способность бренда спонтанно возникать в сознании потребителей при размышлении о конкретной категории товаров или услуг.
Измерение узнаваемости и репутации бренда включает сбор данных из различных источников и каналов для оценки видимости, охвата и влияния бренда.
Часть этого этапа сбора данных должна включать конкурентный бенчмаркинг. Таким образом, вы сможете получить представление о том, на какие цифры следует ориентироваться при установке своих KPI.
Эти данные помогут вам измерить эффективность ваших маркетинговых усилий и понять, как целевая аудитория воспринимает ваш бренд. Без этих показателей вам останется только гадать, насколько эффективно были потрачены ваши расходы на рекламу и маркетинг.
Обязательно отслеживайте упоминания вашего бренда в социальных сетях, блогах, на форумах и новостных сайтах. Упоминания бренда — это, как следует из названия, когда ваш бренд упоминается кем-либо на цифровой платформе.
Прежде всего, вам нужно будет отслеживать упоминания вашего бренда. Без помощи комплексного инструмента, такого как приложение Media Monitoring, это практически невозможно.
Конечно, вы можете попытаться отслеживать каждое упоминание бренда для вашего бизнеса вручную, но ваше время лучше потратить на что-то другое. Такие инструменты, как Media Monitoring, могут провести более глубокий анализ.
Media Monitoring поможет вам оценить, какой процент упоминаний в сети является положительным, а какой — отрицательным, получить список конкретных упоминаний и оценить, есть ли у вас новые, неиспользованные возможности для получения обратных ссылок.
Легко определяемый критерий здесь — поддерживать и увеличивать процент положительных упоминаний вашего бренда в сети. Вы можете сделать это, ища возможности для лидерства в мнении, партнерства и кампании с инфлюенсерами.
Затем вам нужно будет рассчитать ваш показатель SOV (Share of Voice) для вашего веб-сайта, социальных платформ и платной рекламы. Для этого вам нужно сравнить ваш веб-трафик, подписчиков/вовлеченность в социальных сетях и размещения платной рекламы с конкурентами в вашей отрасли/на рынке.
Как только вы получите эти цифры, вы можете выбрать целевой канал или установить ориентир для общего увеличения SOV вашего бренда на определенный процент.
Например, вы можете выбрать целью SOV платной рекламы, увеличивая ее на 10-15% каждый квартал. Или нацелиться на долю голоса в SEO с помощью SEO-кампании.
Совет эксперта: если вы хотите вызвать интерес к своему бренду, но не уверены, какие темы сейчас в тренде в вашей отрасли, такие инструменты, как TrendFeed, могут помочь вам найти и выбрать новый контент, ориентированный на актуальные темы по всему миру.
Платформы социальных сетей сейчас повсеместно используются для продвижения брендов. Эти каналы предлагают практически бесконечный потенциал для демонстрации бренда.
Измерение охвата в социальных сетях включает определение количества уникальных пользователей, которые видели контент бренда на важных платформах за определенный период времени, например:
Измеряйте количество показов, которые получают ваши публикации. Затем подумайте, являются ли это ваши текущие подписчики или посетители, которые не подписаны на ваши аккаунты. Если у вас больше новых посетителей, которые взаимодействуют с вашим контентом в социальных сетях, чем подписчиков, вы, вероятно, используете хорошо нацеленные ключевые слова. Ваши усилия все больше расширяют охват ваших платформ на новую аудиторию.
Хороший ориентир — это тот, который достижим. Он может меняться ежеквартально в зависимости от времени, текущего присутствия в социальных сетях и бюджетных ограничений.
Например, в первом финансовом квартале года вы можете решить выделить бюджет на кампанию по увеличению числа подписчиков в ваших социальных сетях на 15%. Как только вы достигнете своей цели, вы можете решить выделить меньше бюджета на рост в социальных сетях в следующем квартале.
Метрики вовлеченности, такие как лайки, комментарии, репосты и ретвиты, показывают уровень взаимодействия между брендом и его целевой аудиторией.
Вам нужно будет измерять каждую метрику вовлеченности отдельно, а затем рассматривать их как общую картину вашего охвата и репутации в социальных сетях.
Например, если ваш бренд получил 200 комментариев в социальных сетях, а вы опубликовали 2000 постов в этом году, вы знаете, что только 10% посетителей достаточно заинтересованы в вашем контенте, чтобы оставить комментарий. Это может означать, что вам нужно сосредоточиться на создании более интерактивного и привлекательного контента в следующем квартале, чтобы увеличить вовлеченность через комментарии до 20%.
Совет профессионала: такие платформы, как SproutSocial, могут помочь автоматизировать большинство ваших задач в социальных сетях, чтобы вы могли сосредоточиться на создании контента, который побуждает пользователей делиться, ретвитить, комментировать и лайкать.
Отслеживание трафика вашего веб-сайта является обязательным. Веб-трафик может сказать вам, сколько людей из практически бесконечного пула целевой аудитории посещают ваши цифровые ресурсы. Это похоже на подсчет количества посетителей, которые приходят в ваш физический магазин каждый день.
Анализируйте количество новых и вернувшихся посетителей, просмотры страниц и время, проведенное на вашем сайте, чтобы оценить привлекательность и вовлеченность вашего контента. Как только вы получите четкое понимание эффективности вашего контента, установите еще одну достижимую квартальную цель роста. Вы также можете решить нацеливаться на разные вещи в разные кварталы.
Например, вы можете сосредоточиться на показателе отказов, то есть количестве посетителей, которые покидают ваш сайт после посещения только одной страницы. Затем, в следующем квартале, вы можете сосредоточиться на количестве вернувшихся посетителей, создав контент-стратегию, охватывающую всю воронку продаж.
Чтобы получить эти метрики для вашего веб-сайта, у вас должен быть правильно настроен Google Analytics. Вы также должны оценивать анализ веб-трафика ваших прямых конкурентов. Для этого вам нужно будет использовать такой инструмент, как Traffic Analytics.
Traffic Analytics — это инструмент конкурентного исследования, который предоставляет оценки трафика любого веб-сайта (как для настольных, так и для мобильных устройств), а также другие сравнения, которые помогут вам лучше оценить эффективность вашего сайта по сравнению с конкурентами.
Видимость в поисковых системах оценивает присутствие вашего бренда в результатах поиска по релевантным ключевым словам. Более высокие позиции на страницах результатов поисковых систем (SERP) указывают на лучшую узнаваемость бренда, но не обязательно означают положительную узнаваемость.
Например, если вы занимаете места в первой тройке только по 25% ваших ключевых слов, вы можете сосредоточить свои маркетинговые усилия на том, чтобы каждый квартал обходить конкурентов по дополнительным 10% вашего списка ключевых слов.
Вы можете измерить свои брендовые ключевые слова и брендовый трафик с помощью отчета Semrush Domain Overview, чтобы увидеть, какой оценочный трафик получает ваш сайт (или сайт конкурента) от брендовых поисковых запросов. Это покажет вам, насколько высока узнаваемость вашего бренда среди людей, ищущих в Google.
Проведение регулярных опросов может оценить, насколько хорошо ваши клиенты помнят ваш бренд. Попросите их назвать первый бренд, который приходит им на ум при оценке определенной категории товаров или услуг.
Вы также захотите отслеживать свои отзывы и звездные рейтинги на сторонних веб-сайтах, таких как Yelp и Google.
К счастью, звездные рейтинги упростили получение быстро усваиваемого представления о представителе вашего бренда.
использование. С другой стороны, эти звездные рейтинги могут быть изменчивыми. Вы захотите следить за падениями и тенденциями роста количества звезд, связанных с вашим брендом.
Стремитесь поддерживать свой звездный рейтинг на высоком уровне (четыре или пять звезд) и быть первым брендом, который приходит на ум клиентам при ответе на опрос.
Совет эксперта: такие инструменты, как Review Management Service, могут помочь вам собрать все ваши сторонние отзывы в одном месте и быстро реагировать на отзывы клиентов. Это может помочь вам поддерживать или улучшать ваши звездные рейтинги.
Net Promoter Score (NPS) измеряет лояльность клиентов и готовность рекомендовать бренд другим. Этот показатель дает ценную информацию о том, насколько клиенты довольны и лояльны. С более лояльными клиентами вы можете ожидать роста узнаваемости бренда. С другой стороны, низкий NPS может привести к более негативной репутации.
Как минимум, стремитесь к NPS выше нуля. Создатели Net Promoter Score определяют все, что выше 20, как «отлично», а все, что выше 50, как «невероятно».
Совет профессионала: такие платформы, как Delighted by qualtrics, могут помочь вам отправлять опросы NPS и отслеживать отзывы.
Маркетинг влияния стал огромным за последнее десятилетие. Отрасль теперь генерирует миллиарды долларов в год. Если ваш бренд сотрудничает с инфлюенсерами, обязательно отслеживайте влияние их публикаций на узнаваемость вашего бренда. Измеряйте вовлеченность и рост числа подписчиков, полученные в результате партнерства с инфлюенсерами, чтобы убедиться, что вы получаете максимальную отдачу от своих инвестиций.
Вовлеченность в публикации инфлюенсеров ROI от кампании с инфлюенсерами Потенциальные клиенты/веб-трафик, связанные с публикацией инфлюенсера
KPI и критерии для маркетинга влияния будут зависеть от того, чего вы хотите достичь, сотрудничая с инфлюенсерами. Хотите ли вы привлечь потенциальных клиентов или создать видимость и узнаваемость бренда?
Если вы смотрите на доход/ROI, отчет Influencer Marketing Hub за 2020 год показал, что бренды могут заработать до 18 долларов США медийной стоимости на каждый доллар, потраченный на партнерство с инфлюенсерами. Однако тот же отчет показал, что средний показатель ближе к 5-6 долларам на потраченный доллар.
Итак, вы можете начать с создания рыночного ориентира, который принесет 5-6 долларов на каждый потраченный доллар. Это менее пугающая цель, чем соотношение заработка к расходам 18:1. Как только у вас появится лучшее представление о том, насколько прибыльным будет маркетинг влияния для вашего бренда, вы сможете продолжать стремиться к более высокому ROI.
Отслеживайте, сколько раз контент вашего бренда был опубликован на платформах цифровых медиа. Эта метрика подчеркивает потенциальный охват сообщений вашего бренда и может сказать вам, насколько хорошо работают ваши PR-усилия.
Существует несколько способов измерения узнаваемости бренда в СМИ и влияния медийной истории на узнаваемость вашего бренда. Во-первых, настройте инструмент или сервис, который отслеживает все упоминания в СМИ в сети.
Затем посмотрите, какие обратные ссылки создает ваш бренд. Обратные ссылки — это ссылки на веб-сайте, указывающие на другой веб-сайт. Google ценит эти обратные ссылки и рассматривает их как знак доверия; другой бренд или веб-сайт поручился за вас.
KPI, который вы захотите установить для своего бренда, — это количество отслеживаемых (dofollow) и неотслеживаемых (nofollow) обратных ссылок, которые создают для вас любые СМИ. Затем вы захотите установить разумную цель для обращения к издателям, у которых есть неотслеживаемые ссылки, и вежливо спросить их, хотят ли они превратить их в отслеживаемую ссылку.
Вот пример: если у вас 100 обратных ссылок, но только 30% из них являются отслеживаемыми, вы можете поставить цель в течение месяца связаться с 20% издателей, у которых есть неотслеживаемые ссылки, чтобы увидеть, переключатся ли они.
Совет профессионала: такие инструменты, как приложение Media Monitoring, могут помочь вам отслеживать и анализировать тональность вашего бренда, а также выявлять возможности для обратных ссылок, которые вы захотите отследить.
Теперь, когда мы рассмотрели различные типы KPI и критерии, которые бренды должны использовать для расчета своей узнаваемости, давайте обсудим несколько советов, которые могут помочь вам увеличить ваш охват и видимость.
Последовательность и креативность — два главных строительных блока узнаваемости бренда. Последовательное сообщение бренда и визуальная идентичность во всех ваших маркетинговых каналах могут укрепить узнаваемость вашего бренда. Убедитесь, что логотип, цветовая схема и тон голоса вашего бренда остаются последовательными в социальных сетях, на веб-сайтах, в рекламе и других маркетинговых материалах, которые вы создаете.
Более того, креативность может помочь вашему бренду выделиться на переполненном рынке. Привлекательный и инновационный контент может привлечь внимание потенциальных клиентов и оставить неизгладимое впечатление. Подумайте об использовании сторителлинга, интерактивного контента и контента, созданного пользователями, чтобы установить более глубокую связь с вашей целевой аудиторией.
Маркетинг влияния стал прибыльным инструментом для повышения узнаваемости бренда. Сотрудничество с инфлюенсерами, которые соответствуют ценностям вашего бренда и целевой аудитории, может усилить ваше сообщение и расширить ваш охват на новые демографические группы.
Однако в партнерстве с инфлюенсерами очень важна аутентичность. Потребители могут быстро обнаружить неискренние одобрения, которые могут негативно повлиять на репутацию вашего бренда. Другими словами, вы захотите убедиться, что предоставляете релевантные возможности.
Один из способов сделать это — использовать такие инструменты, как Influencer Analytics, чтобы выявить идеальных амбассадоров для вашего бренда.
Используя инструменты, которые помогут вам сосредоточить свои усилия, вы можете тратить больше времени и энергии на создание партнерств, которые предлагают искреннюю и реальную ценность вашим потенциальным клиентам.
Совет эксперта: при выборе инфлюенсеров сосредоточьтесь на релевантности и вовлеченности, а не только на количестве подписчиков. Меньшая, релевантная аудитория, которая тесно соответствует вашей целевой демографии, может дать более важные результаты, чем большая, но нерелевантная база подписчиков.
Контент, созданный пользователями (UGC), ценен для измерения и улучшения узнаваемости бренда. Поощряйте своих клиентов делиться своим опытом работы с вашим брендом через отзывы, рекомендации и публикации в социальных сетях. UGC аутентичен и показывает, что ваш бренд находит отклик у целевой аудитории.
Репост UGC на ваших официальных каналах ценит и вознаграждает ваших лояльных клиентов и укрепляет связь между вашим брендом и его подписчиками. Силу сарафанного радио в создании узнаваемости бренда нельзя игнорировать.
Обеспечение присутствия в СМИ, публикаций в прессе и упоминаний в соответствующих изданиях может значительно повысить видимость и доверие. Все эти коллективные усилия являются частью управления вашими связями с общественностью.
Подумайте о подготовке привлекательных пресс-релизов, предложении идей для новостей журналистам и участии в отраслевых мероприятиях и конференциях. Сотрудничество с медиа-организациями и влиятельными лицами может донести сообщение вашего бренда до более широкой аудитории.
Если у вас нет ресурсов для масштабирования ваших PR-усилий внутри компании, платформа Agency Partners от Semrush может помочь вам подобрать высокоэффективное, проверенное PR-агентство, которое сделает эту работу за вас.
При попытке повысить узнаваемость бренда не менее важно следить за своими конкурентами. Анализируйте их маркетинговые стратегии, присутствие в социальных сетях и упоминания бренда, чтобы определить области, где вы можете дифференцироваться и получить конкурентное преимущество.
Обращайте внимание на тактики, которые приносят наиболее значимые результаты для ваших конкурентов, и адаптируйте их так, чтобы они соответствовали уникальной идентичности и целям вашего бренда.
Такие инструменты, как приложение Audience Intelligence, также могут помочь вам получить глубокий анализ вашей целевой аудитории и уточнить ваши усилия по контент-стратегии.
Цель отслеживания узнаваемости бренда — улучшить то, что уже работает для вашего бренда, и развивать области, где вы можете построить позитивные отношения с целевой аудиторией и получить видимость.
В идеале ваш бренд должен быть запоминающимся во всех правильных отношениях, будучи первым и лучшим, что приходит на ум вашей целевой аудитории, когда они думают о вашей нише.
Проверьте свои последние упоминания бренда с помощью приложения Media Monitoring, чтобы увидеть, что люди говорят о вас.
Если у вас есть вопросы, мы будем рады услышать вас. Перейдите в App Center, чтобы начать, или свяжитесь с нашей службой поддержки здесь для получения дополнительной информации.
Связанная услуга: Маркетинговое агентство с ИИ