La segmentación de listas de correo electrónico implica dividir a sus suscriptores en grupos más pequeños basados en criterios específicos para ofrecer contenido más relevante. Al alejarse de los envíos masivos para todos, se asegura de que cada destinatario reciba mensajes adaptados a sus intereses, historial de compras o comportamiento. Este enfoque ayuda a mantener una alta capacidad de entrega y anima a los destinatarios a interactuar con su marca de manera constante a lo largo del tiempo.
¿Por qué debería alejarse de los envíos masivos de correo electrónico?
Enviar el mismo mensaje genérico a cada persona en su lista a menudo conduce a la fatiga del suscriptor y a mayores tasas de cancelación de suscripción. Cuando un destinatario ve contenido que no se alinea con sus acciones previas o preferencias declaradas, es menos probable que abra futuros mensajes. Una práctica típica de gestión de CRM implica monitorear la salud de la lista, y los envíos masivos frecuentemente activan filtros de spam o reducen las puntuaciones de reputación del remitente si el compromiso sigue siendo consistentemente bajo en todos los ámbitos.
Una lista grande y no segmentada es una colección de individuos diversos que se unieron a su lista de correo por diferentes razones. Por ejemplo, algunos podrían haberse registrado durante un período de descuento festivo, mientras que otros se suscribieron para recibir boletines educativos a largo plazo. Si trata a estos dos grupos como idénticos, pierde la oportunidad de construir una relación que se sienta personal. La segmentación aborda esto permitiéndole dirigirse a motivaciones específicas.
¿Cómo elige sus primeros criterios de segmentación?
El punto de partida más efectivo para la segmentación suele ser la información que ya recopila durante el proceso de registro inicial. Cuando un usuario se une a su lista, generalmente proporciona una dirección de correo electrónico, pero muchos formularios también incluyen campos para ubicación, áreas de interés o cargos laborales. Puede usar estos campos para crear su primer conjunto de grupos de audiencia distintos. Esto no requiere un seguimiento conductual complejo, lo que lo convierte en una excelente manera de comenzar a refinar su estrategia.
Más allá de los datos de registro, considere agrupar a su audiencia por su historial de compras o intereses de productos. Si tiene una tienda minorista, puede etiquetar a los clientes según las categorías específicas que han comprado en el pasado. Esto le permite excluirlos de promociones sobre las que ya han actuado o enviarles recomendaciones de productos complementarios. Es una forma práctica de mostrar a los clientes que reconoce sus hábitos.
¿Qué puntos de datos conductuales importan más?
La segmentación conductual se basa en cómo los suscriptores interactúan con sus correos electrónicos y su sitio web. El seguimiento de clics y aperturas proporciona una imagen clara de lo que resuena con segmentos específicos. Por ejemplo, si un suscriptor hace clic constantemente en enlaces sobre actualizaciones de productos pero ignora el contenido de ventas, puede moverlo a un grupo que reciba información más técnica. Esto evita que se sientan abrumados por propuestas de marketing irrelevantes.
La actividad del sitio web es otro indicador poderoso de intención. Muchas plataformas de correo electrónico le permiten conectar el seguimiento de su sitio web a su CRM. Puede crear un segmento para usuarios que visitaron una página de precios pero no completaron una compra. Al enviar a estos usuarios específicos un correo electrónico de seguimiento útil o un descuento dirigido, aborda su vacilación directamente. Esto es significativamente más efectivo que enviar una actualización general de la marca a todos en su lista.
Lista de categorías de segmentación esenciales para implementar
- Datos demográficos: Edad, ubicación o rol en la industria recopilados en el momento del registro.
- Historial de compras: Pedidos anteriores, valor promedio del pedido o categorías de productos específicas compradas.
- Nivel de compromiso: Usuarios activos, usuarios inactivos o aquellos que rara vez abren correos electrónicos.
- Comportamiento en el sitio web: Páginas visitadas, tiempo pasado en el sitio o carritos de compra abandonados.
- Fuente de suscripción: Cómo lo encontraron, como redes sociales, búsqueda orgánica o anuncios pagados.
¿Cómo puede automatizar sus flujos de trabajo de segmentación?
La automatización es la clave para mantener los segmentos actualizados sin trabajo manual. En un CRM típico, puede configurar flujos de trabajo que agreguen o eliminen automáticamente a los suscriptores de un grupo según sus acciones. Por ejemplo, puede crear una regla que mueva a un suscriptor a un segmento de ‘Alto Interés’ si hace clic en tres o más correos electrónicos en un período de treinta días. Esto asegura que sus segmentos permanezcan dinámicos y precisos a medida que cambian los intereses de los usuarios.
Otro escenario de automatización común implica campañas de re-compromiso. Puede definir un segmento de suscriptores que no han abierto un correo electrónico en noventa días. En lugar de continuar enviándoles el mismo contenido, el sistema puede activar automáticamente una campaña especial de ‘Te extrañamos’. Si aún no interactúan, puede moverlos a un proceso de eliminación para mantener una lista limpia y saludable para sus campañas principales.
¿Cuáles son los riesgos de sobre-segmentar a su audiencia?
Aunque la segmentación es efectiva, es posible crear demasiados grupos pequeños. Si sus segmentos son demasiado granulares, puede terminar pasando más tiempo gestionando los datos que comunicándose realmente con su audiencia. Una regla general simple es asegurarse de que cada segmento que cree sea lo suficientemente grande como para justificar un mensaje único. Si un segmento contiene solo cinco personas, generalmente es mejor combinarlo con un grupo más amplio.
Otro riesgo es la degradación de los datos. La información cambia con el tiempo, y un segmento basado en un cargo laboral de hace dos años podría ya no ser preciso. Revise periódicamente sus segmentos para asegurarse de que los criterios sigan siendo relevantes para sus objetivos comerciales. Alien Road sugiere mantener su estrategia de segmentación limpia auditando regularmente qué etiquetas o filtros siguen en uso y eliminando aquellos que ya no sirven para un propósito claro.
Lista de verificación para su auditoría de segmentación
- Identifique los tres objetivos principales para su marketing por correo electrónico este trimestre.
- Revise los campos de su lista actual y elimine cualquiera que nunca use para filtrar.
- Cree al menos un segmento basado en el compromiso del usuario para separar a los usuarios activos de los inactivos.
- Verifique que sus disparadores de automatización sigan activos y correctamente asignados a los segmentos.
- Pruebe un segmento enviando un mensaje altamente específico para ver cómo funciona en comparación con una transmisión.
¿Por dónde empezar esta semana?
Comience su proceso de segmentación esta semana centrándose en sus suscriptores más activos. Cree un segmento para personas que hayan abierto o hecho clic en un correo electrónico en los últimos sesenta días. Envíe a este grupo una breve encuesta o una pieza de contenido que pregunte por sus preferencias. Esto le permite recopilar datos de origen cero, que es información que los usuarios proporcionan voluntariamente. Usando estos comentarios, puede refinar su futura estrategia de correo electrónico y crear contenido más relevante para el próximo mes.
Una vez que haya logrado involucrar a su segmento activo, elija otra área en la que centrarse, como el historial de compras. No intente segmentar cada aspecto de su audiencia a la vez. Concéntrese en un segmento por semana, pruebe sus resultados y ajuste su enfoque según las métricas de compromiso que vea en su panel de control. Las mejoras pequeñas y consistentes a menudo conducen a mejores resultados a largo plazo que intentar revisar toda su estrategia de lista de correo en una sola tarde.
Continúe monitoreando sus tasas de apertura y clics a medida que implementa estos cambios. Es probable que descubra que a medida que su contenido se vuelve más dirigido, su audiencia se vuelve más receptiva. Mantenga su enfoque en proporcionar un valor genuino a cada segmento, y su marketing por correo electrónico comenzará naturalmente a generar un mejor rendimiento con el tiempo. Revise su configuración en su CRM una vez al mes para asegurarse de que todo permanezca alineado con sus prioridades de marketing actuales.
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