E-posta listelerinin bölümlendirilmesi, daha alakalı içerik sunmak için abonelerinizi belirli kriterlere göre daha küçük gruplara ayırmayı içerir. Herkese aynı mesajı göndermek yerine, her alıcının ilgi alanlarına, satın alma geçmişine veya davranışına göre uyarlanmış mesajlar almasını sağlarsınız. Bu yaklaşım, yüksek teslim edilebilirliği korumaya yardımcı olur ve alıcıları zaman içinde markanızla tutarlı bir şekilde etkileşimde bulunmaya teşvik eder.
Neden toplu e-posta gönderimlerinden vazgeçmelisiniz?
Listenizdeki herkese aynı genel mesajı göndermek genellikle abone yorgunluğuna ve artan abonelikten çıkma oranlarına yol açar. Bir alıcı, önceki eylemleriyle veya belirtilen tercihleriyle uyuşmayan bir içerik gördüğünde, gelecekteki mesajları açma olasılığı azalır. Tipik bir CRM yönetimi uygulaması, liste sağlığının izlenmesini içerir ve etkileşim genel olarak düşük kalırsa, toplu gönderimler genellikle spam filtrelerini tetikler veya gönderen itibar puanlarını düşürür.
Büyük, bölümlendirilmemiş bir liste, posta listenize farklı nedenlerle katılan çeşitli bireylerin bir koleksiyonudur. Örneğin, bazıları tatil indirimi döneminde kaydolmuş olabilir, diğerleri ise uzun vadeli eğitici bültenler almak için abone olmuş olabilir. Bu iki gruba aynı şekilde davranırsanız, kişisel hissettiren bir ilişki kurma fırsatını kaybedersiniz. Bölümlendirme, belirli motivasyonlara hitap etmenize olanak tanıyarak bunu çözer.
İlk bölümlendirme kriterlerinizi nasıl seçersiniz?
Bölümlendirme için en etkili başlangıç noktası genellikle ilk kayıt sürecinde zaten topladığınız verilerdir. Bir kullanıcı listenize katıldığında, genellikle bir e-posta adresi sağlar, ancak birçok form ayrıca konum, ilgi alanları veya iş unvanları için alanlar da içerir. İlk farklı hedef kitle gruplarınızı oluşturmak için bu alanları kullanabilirsiniz. Bu, karmaşık bir davranışsal izleme gerektirmez ve stratejinizi iyileştirmeye başlamak için mükemmel bir yoldur.
Kayıt verilerinin ötesinde, hedef kitlenizi satın alma geçmişlerine veya ürün ilgi alanlarına göre gruplandırmayı düşünün. Bir perakende mağazası işletiyorsanız, müşterileri geçmişte satın aldıkları belirli kategorilere göre etiketleyebilirsiniz. Bu, onları zaten işlem yaptıkları promosyonlardan hariç tutmanıza veya onlara tamamlayıcı ürün önerileri göndermenize olanak tanır. Bu, müşterilere alışkanlıklarını tanıdığınızı göstermenin pratik bir yoludur.
Hangi davranışsal veri noktaları daha önemlidir?
Davranışsal bölümlendirme, abonelerin e-postalarınızla ve web sitenizle nasıl etkileşimde bulunduğuna dayanır. Tıklamaları ve açılmaları izlemek, belirli bölümlerle neyin rezonansa girdiğine dair net bir resim sunar. Örneğin, bir abone ürün güncellemeleri hakkındaki bağlantılara sürekli olarak tıklıyor ancak satış ağırlıklı içeriği görmezden geliyorsa, onu daha teknik bilgi alan bir gruba taşıyabilirsiniz. Bu, alakasız pazarlama teklifleriyle bunalmış hissetmelerini önler.
Web sitesi etkinliği, niyetin bir diğer güçlü göstergesidir. Birçok e-posta platformu, web sitesi izleme sisteminizi CRM’nizle bağlamanıza olanak tanır. Bir fiyatlandırma sayfasını ziyaret eden ancak satın alma işlemini tamamlamayan kullanıcılar için bir bölüm oluşturabilirsiniz. Bu belirli kullanıcılara yararlı bir takip e-postası veya hedeflenmiş bir indirim göndererek, tereddütlerini doğrudan ele alırsınız. Bu, listenizdeki herkese genel bir marka güncellemesi göndermekten çok daha etkilidir.
Uygulanması gereken temel bölümlendirme kategorilerinin listesi
- Demografik veriler: Kayıt anında toplanan yaş, konum veya endüstri rolü.
- Satın alma geçmişi: Önceki siparişler, ortalama sipariş değeri veya satın alınan belirli ürün kategorileri.
- Etkileşim düzeyi: Aktif kullanıcılar, aktif olmayan kullanıcılar veya e-postaları nadiren açanlar.
- Web sitesi davranışı: Ziyaret edilen sayfalar, sitede geçirilen süre veya terk edilmiş alışveriş sepetleri.
- Abonelik kaynağı: Sosyal medya, organik arama veya ücretli reklamlar gibi sizi nasıl buldukları.
Bölümlendirme iş akışlarınızı nasıl otomatikleştirebilirsiniz?
Otomasyon, bölümleri manuel emek olmadan güncel tutmanın anahtarıdır. Tipik bir CRM’de, aboneleri eylemlerine göre otomatik olarak bir gruba ekleyen veya gruptan çıkaran iş akışları kurabilirsiniz. Örneğin, bir abone otuz gün içinde üç veya daha fazla e-postaya tıklarsa onu ‘Yüksek İlgi’ bölümüne taşıyan bir kural oluşturabilirsiniz. Bu, kullanıcı ilgi alanları değiştikçe bölümlerinizin dinamik ve doğru kalmasını sağlar.
Bir diğer yaygın otomasyon senaryosu, yeniden etkileşim kampanyalarını içerir. Doksan gün boyunca e-posta açmayan abonelerden oluşan bir bölüm tanımlayabilirsiniz. Onlara aynı içeriği göndermeye devam etmek yerine, sistem otomatik olarak özel bir ‘Sizi özledik’ kampanyasını tetikleyebilir. Hala etkileşime girmezlerse, ana kampanyalarınız için temiz ve sağlıklı bir liste tutmak amacıyla onları durdurma sürecine taşıyabilirsiniz.
Hedef kitlenizi aşırı bölümlendirmenin riskleri nelerdir?
Bölümlendirme etkili olsa da, çok fazla küçük grup oluşturmak mümkündür. Bölümleriniz çok ayrıntılıysa, verileri yönetmeye hedef kitlenizle iletişim kurmaktan daha fazla zaman harcayabilirsiniz. Basit bir kural, oluşturduğunuz her bölümün benzersiz bir mesajı haklı çıkaracak kadar büyük olduğundan emin olmaktır. Bir bölüm sadece beş kişiden oluşuyorsa, onu daha geniş bir grupla birleştirmek genellikle daha iyidir.
Bir diğer risk veri eskimesidir. Bilgiler zamanla değişir ve iki yıl önceki bir iş unvanına dayanan bir bölüm artık doğru olmayabilir. Kriterlerin iş hedeflerinizle hala alakalı olduğundan emin olmak için bölümlerinizi periyodik olarak gözden geçirin. Alien Road, hangi etiketlerin veya filtrelerin hala kullanımda olduğunu düzenli olarak denetleyerek ve artık net bir amaca hizmet etmeyenleri silerek bölümlendirme stratejinizi temiz tutmanızı önerir.
Bölümlendirme denetiminiz için kontrol listesi
- Bu çeyrek için e-posta pazarlamanızın en önemli üç hedefini belirleyin.
- Mevcut liste alanlarınızı gözden geçirin ve filtreleme için asla kullanmadığınız alanları kaldırın.
- Aktif ve aktif olmayan kullanıcıları ayırmak için kullanıcı etkileşimine dayalı en az bir bölüm oluşturun.
- Otomasyon tetikleyicilerinizin hala aktif olduğunu ve bölümlere doğru şekilde atandığını doğrulayın.
- Bir bölümü, bir yayına kıyasla nasıl performans gösterdiğini görmek için son derece özel bir mesaj göndererek test edin.
Bu hafta nereden başlamalı?
Bölümlendirme sürecinize bu hafta en aktif abonelerinize odaklanarak başlayın. Son altmış gün içinde bir e-posta açan veya tıklayan kişiler için bir bölüm oluşturun. Bu gruba kısa bir anket veya tercihlerini soran bir içerik parçası gönderin. Bu, kullanıcıların gönüllü olarak sağladığı bilgiler olan sıfırıncı taraf verilerini toplamanıza olanak tanır. Bu geri bildirimi kullanarak, gelecekteki e-posta stratejinizi iyileştirebilir ve önümüzdeki ay için daha alakalı içerik oluşturabilirsiniz.
Aktif bölümünüzü başarıyla etkileşime geçirdikten sonra, satın alma geçmişi gibi odaklanmak için başka bir alan seçin. Hedef kitlenizin her yönünü aynı anda bölümlendirmeye çalışmayın. Haftada bir bölüme odaklanın, sonuçlarınızı test edin ve kontrol panelinizde gördüğünüz etkileşim metriklerine göre yaklaşımınızı ayarlayın. Tutarlı, küçük iyileştirmeler, tüm posta listesi stratejinizi tek bir öğleden sonra elden geçirmeye çalışmaktan genellikle daha iyi uzun vadeli sonuçlara yol açar.
Bu değişiklikleri uygularken açılma ve tıklanma oranlarınızı izlemeye devam edin. İçeriğiniz daha hedeflenmiş hale geldikçe hedef kitlenizin daha duyarlı hale geldiğini muhtemelen fark edeceksiniz. Her bölüme gerçek değer sağlamaya odaklanın ve e-posta pazarlamanız zamanla doğal olarak daha iyi performans göstermeye başlayacaktır. Her şeyin mevcut pazarlama önceliklerinizle uyumlu kaldığından emin olmak için CRM’nizdeki ayarlarınızı ayda bir kez gözden geçirin.
Okumaya devam et: CRM Sistemi · E-posta Pazarlaması