E-poçt siyahılarının seqmentləşdirilməsi, daha uyğun məzmun təqdim etmək üçün abunəçilərinizi xüsusi meyarlar əsasında daha kiçik qruplara bölməyi əhatə edir. Hər kəsə eyni mesajı göndərmək əvəzinə, hər bir alıcının maraqlarına, alış tarixinə və ya davranışına uyğunlaşdırılmış mesajlar almasını təmin edirsiniz. Bu yanaşma yüksək çatdırılma dərəcəsini qorumağa kömək edir və alıcıları zamanla brendinizlə ardıcıl şəkildə qarşılıqlı əlaqədə olmağa təşviq edir.
Niyə kütləvi e-poçt göndərişlərindən imtina etməlisiniz?
Siyahınızdakı hər kəsə eyni ümumi mesajı göndərmək çox vaxt abunəçi yorğunluğuna və abunəlikdən çıxma dərəcələrinin artmasına səbəb olur. Alıcı əvvəlki hərəkətlərinə və ya bildirilmiş seçimlərinə uyğun gəlməyən məzmun gördükdə, gələcək mesajları açma ehtimalı azalır. Tipik bir CRM idarəetmə təcrübəsi siyahı sağlamlığının monitorinqini əhatə edir və əgər cəlb olunma səviyyəsi aşağı qalarsa, kütləvi göndərişlər tez-tez spam filtrlərini işə salır və ya göndərən reputasiya ballarını aşağı salır.
Böyük, seqmentləşdirilməmiş siyahı, müxtəlif səbəblərlə poçt siyahınıza qoşulan müxtəlif fərdlərin toplusudur. Məsələn, bəziləri bayram endirimi dövründə qeydiyyatdan keçmiş ola bilər, digərləri isə uzunmüddətli maarifləndirici bülletenlər almaq üçün abunə olmuş ola bilər. Əgər bu iki qrupa eyni cür yanaşsanız, şəxsi hiss olunan bir əlaqə qurmaq fürsətini itirirsiniz. Seqmentləşdirmə, xüsusi motivasiyalara müraciət etməyə imkan verərək bunu həll edir.
İlk seqmentləşdirmə meyarlarınızı necə seçirsiniz?
Seqmentləşdirmə üçün ən effektiv başlanğıc nöqtəsi çox vaxt ilkin qeydiyyat prosesində artıq topladığınız məlumatlardır. İstifadəçi siyahınıza qoşulduqda, adətən e-poçt ünvanı təqdim edir, lakin bir çox formalar həmçinin yer, maraq sahələri və ya vəzifə adları üçün sahələri də əhatə edir. İlk fərqli auditoriya qruplarınızı yaratmaq üçün bu sahələrdən istifadə edə bilərsiniz. Bu, heç bir mürəkkəb davranış izləmə tələb etmir və strategiyanızı təkmilləşdirməyə başlamaq üçün əla bir yoldur.
Qeydiyyat məlumatlarından kənarda, auditoriyanızı alış tarixləri və ya məhsul maraqlarına görə qruplaşdırmağı düşünün. Pərakəndə satış mağazası idarə edirsinizsə, müştəriləri keçmişdə aldıqları xüsusi kateqoriyalara görə etiketləyə bilərsiniz. Bu, onları artıq hərəkətə keçdikləri promosyonlardan xaric etməyə və ya onlara tamamlayıcı məhsul tövsiyələri göndərməyə imkan verir. Bu, müştərilərə onların vərdişlərini tanıdığınızı göstərməyin praktiki yoludur.
Hansı davranış məlumat nöqtələri daha vacibdir?
Davranış seqmentləşdirməsi abunəçilərin e-poçtlarınız və veb saytınızla necə qarşılıqlı əlaqədə olmasından asılıdır. Klikləri və açılmaları izləmək, xüsusi seqmentlərlə nəyin rezonans doğurduğuna dair aydın bir mənzərə təqdim edir. Məsələn, bir abunəçi məhsul yeniləmələri haqqında linklərə ardıcıl olaraq klikləyirsə, lakin satış yönümlü məzmunu görməzdən gəlirsə, onları daha çox texniki məlumat alan bir qrupa köçürə bilərsiniz. Bu, onların lazımsız marketinq təklifləri ilə yüklənməsinin qarşısını alır.
Veb sayt fəaliyyəti niyyətin başqa bir güclü göstəricisidir. Bir çox e-poçt platformaları veb sayt izləmə sisteminizi CRM ilə əlaqələndirməyə imkan verir. Qiymət səhifəsinə daxil olan, lakin satınalmanı tamamlamayan istifadəçilər üçün bir seqment yarada bilərsiniz. Bu xüsusi istifadəçilərə faydalı bir izləmə e-poçtu və ya hədəflənmiş endirim göndərərək, onların tərəddüdünü birbaşa həll edirsiniz. Bu, siyahınızdakı hər kəsə ümumi bir brend yeniləməsi göndərməkdən daha effektivdir.
Tətbiq edilməli olan əsas seqmentləşdirmə kateqoriyalarının siyahısı
- Demoqrafik məlumatlar: Qeydiyyat zamanı toplanan yaş, yer və ya sənaye rolu.
- Alış tarixi: Əvvəlki sifarişlər, orta sifariş dəyəri və ya alınan xüsusi məhsul kateqoriyaları.
- Cəlb olunma səviyyəsi: Aktiv istifadəçilər, qeyri-aktiv istifadəçilər və ya e-poçtları nadir hallarda açanlar.
- Veb sayt davranışı: Ziyarət edilən səhifələr, saytda keçirilən vaxt və ya tərk edilmiş alış-veriş səbətləri.
- Abunəlik mənbəyi: Sosial media, orqanik axtarış və ya ödənişli reklamlar kimi sizi necə tapdıqları.
Seqmentləşdirmə iş axınlarınızı necə avtomatlaşdıra bilərsiniz?
Avtomatlaşdırma, seqmentləri əl əməyi olmadan yenilənmiş saxlamağın açarıdır. Tipik bir CRM-də, abunəçiləri hərəkətlərinə əsasən avtomatik olaraq bir qrupa əlavə edən və ya çıxaran iş axınları qura bilərsiniz. Məsələn, bir abunəçini otuz gün ərzində üç və ya daha çox e-poçta klikləyərsə, ‘Yüksək Maraq’ seqmentinə köçürən bir qayda yarada bilərsiniz. Bu, istifadəçi maraqları dəyişdikcə seqmentlərinizin dinamik və dəqiq qalmasını təmin edir.
Başqa bir ümumi avtomatlaşdırma ssenarisi yenidən cəlb etmə kampaniyalarını əhatə edir. Doxsan gün ərzində e-poçt açmayan abunəçilərdən ibarət bir seqment təyin edə bilərsiniz. Onlara eyni məzmunu göndərməyə davam etmək əvəzinə, sistem avtomatik olaraq xüsusi ‘Sizin üçün darıxmışıq’ kampaniyasını işə sala bilər. Əgər onlar hələ də cəlb olunmurlarsa, əsas kampaniyalarınız üçün təmiz və sağlam bir siyahı saxlamaq üçün onları dayandırma prosesinə keçirə bilərsiniz.
Auditoriyanızı həddindən artıq seqmentləşdirməyin riskləri nələrdir?
Seqmentləşdirmə effektiv olsa da, çoxlu kiçik qruplar yaratmaq mümkündür. Əgər seqmentləriniz çox detallıdırsa, məlumatları idarə etməyə auditoriyanızla ünsiyyət qurmaqdan daha çox vaxt sərf edə bilərsiniz. Sadə bir qayda, yaratdığınız hər bir seqmentin unikal bir mesajı təmin etmək üçün kifayət qədər böyük olduğundan əmin olmaqdır. Əgər bir seqment yalnız beş nəfərdən ibarətdirsə, onu daha geniş bir qrupla birləşdirmək adətən daha yaxşıdır.
Digər bir risk məlumatların köhnəlməsidir. Məlumat zamanla dəyişir və iki il əvvəlki vəzifə adına əsaslanan bir seqment artıq dəqiq olmaya bilər. Meyarların biznes məqsədlərinizə hələ də uyğun olduğundan əmin olmaq üçün seqmentlərinizi vaxtaşırı nəzərdən keçirin. Alien Road, hansı etiketlərin və ya filtrlərin hələ də istifadədə olduğunu mütəmadi olaraq yoxlayaraq və artıq aydın bir məqsədə xidmət etməyənləri silərək seqmentləşdirmə strategiyanızı təmiz saxlamağı təklif edir.
Seqmentləşdirmə auditiniz üçün yoxlama siyahısı
- Bu rüb üçün e-poçt marketinqinizin ən yaxşı üç məqsədini müəyyən edin.
- Cari siyahı sahələrinizi nəzərdən keçirin və filtrləmə üçün heç vaxt istifadə etmədiyiniz sahələri silin.
- Aktiv və qeyri-aktiv istifadəçiləri ayırmaq üçün istifadəçi cəlb olunmasına əsaslanan ən azı bir seqment yaradın.
- Avtomatlaşdırma tetikleyicilerinizin hələ də aktiv olduğunu və seqmentlərə düzgün təyin edildiyini yoxlayın.
- Bir seqmenti, yayım ilə müqayisədə necə performans göstərdiyini görmək üçün yüksək dərəcədə xüsusi bir mesaj göndərərək test edin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır?
Seqmentləşdirmə prosesinizə bu həftə ən aktiv abunəçilərinizə diqqət yetirərək başlayın. Son altmış gün ərzində e-poçt açan və ya klikləyən insanlar üçün bir seqment yaradın. Bu qrupa qısa bir sorğu və ya onların seçimlərini soruşan bir məzmun parçası göndərin. Bu, istifadəçilərin könüllü olaraq təqdim etdiyi məlumat olan sıfır tərəfli məlumatları toplamağa imkan verir. Bu rəydən istifadə edərək, gələcək e-poçt strategiyanızı təkmilləşdirə və qarşıdakı ay üçün daha uyğun məzmun qura bilərsiniz.
Aktiv seqmentinizi uğurla cəlb etdikdən sonra, alış tarixi kimi diqqət yetirmək üçün başqa bir sahə seçin. Auditoriyanızın hər tərəfini bir anda seqmentləşdirməyə çalışmayın. Həftədə bir seqmentə diqqət yetirin, nəticələrinizi test edin və idarə panelinizdə gördüyünüz cəlb olunma göstəricilərinə əsasən yanaşmanızı tənzimləyin. Ardıcıl, kiçik təkmilləşdirmələr, bütün poçt siyahısı strategiyanızı bir gün ərzində yenidən qurmağa çalışmaqdan daha yaxşı uzunmüddətli nəticələrə gətirib çıxarır.
Bu dəyişiklikləri tətbiq edərkən açılma və klik dərəcələrinizi izləməyə davam edin. Məzmununuz daha hədəflənmiş olduqca auditoriyanızın daha həssas olduğunu görəcəksiniz. Hər bir seqmentə əsl dəyər verməyə diqqət yetirin və e-poçt marketinqiniz zamanla təbii olaraq daha yaxşı performans göstərməyə başlayacaq. Hər şeyin cari marketinq prioritetlərinizlə uyğunlaşdığından əmin olmaq üçün CRM-dəki parametrlərinizi ayda bir dəfə nəzərdən keçirin.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi