La segmentación de audiencias de retargeting implica organizar a los visitantes de su sitio web en grupos específicos basados en su comportamiento, intención y niveles de compromiso. Al dividir una audiencia amplia en segmentos más pequeños y específicos, puede entregar mensajes altamente relevantes que aborden las necesidades específicas de cada usuario. Este proceso le permite dejar de tratar a cada visitante como un cliente potencial genérico y, en su lugar, crear rutas personalizadas que los animen a completar una compra o registrarse en sus servicios.
¿Por qué es esencial la segmentación de audiencias para el retargeting?
Cuando se dirige a todos con el mismo mensaje, a menudo desperdicia su presupuesto en usuarios que no están listos para comprar o en aquellos que ya han convertido. La segmentación le ayuda a asignar su gasto publicitario hacia usuarios con alta intención, mientras excluye a aquellos que es poco probable que conviertan. En una cuenta típica, esta práctica reduce el gasto publicitario desperdiciado y mejora el retorno de la inversión general al garantizar que sus activos creativos se alineen con la posición actual del usuario en el viaje del comprador.
Considere a un visitante que pasó treinta minutos navegando por su catálogo de productos frente a alguien que aterrizó en su página de inicio y se fue inmediatamente. Estas dos personas requieren enfoques completamente diferentes. La primera persona muestra un interés claro y podría necesitar un código de descuento simple o un testimonio para convencerla. La segunda persona podría necesitar un video educativo o una introducción de marca más amplia. Al segmentar estas audiencias, evita enviar anuncios irrelevantes que a menudo molestan a los clientes potenciales.
Además, la segmentación permite un mejor límite de frecuencia. No querrá mostrar el mismo anuncio de banner cincuenta veces a alguien que ya ha visitado su sitio una vez. Al crear segmentos basados en el compromiso, puede controlar cuántas veces ve un usuario una oferta en particular. Esto mantiene una imagen de marca positiva y evita la fatiga publicitaria, que ocurre cuando los usuarios se vuelven ciegos a sus mensajes debido a la sobreexposición. Alien Road recomienda revisar estos segmentos mensualmente para asegurarse de que sigan siendo frescos y relevantes.
¿Cómo define los segmentos basados en el comportamiento del usuario?
La segmentación conductual se basa en las acciones que los usuarios realizan en su sitio web o dentro de su aplicación móvil. La forma más efectiva de comenzar es observando las páginas visitadas y los eventos activados. Por ejemplo, puede crear un segmento para usuarios que agregaron un artículo a su carrito pero no completaron el proceso de pago. Estos usuarios son su máxima prioridad porque han mostrado una clara intención de compra. Luego, puede activar una campaña específica que ofrezca envío gratuito o destaque una venta por tiempo limitado.
Otra forma poderosa de segmentar es por fuente de tráfico. Los usuarios que llegan a través de un resultado de motor de búsqueda orgánico pueden tener preguntas diferentes a los que hacen clic en un anuncio de redes sociales. Los visitantes orgánicos a menudo buscan información, mientras que los visitantes de redes sociales pagadas pueden estar respondiendo a un impulso específico. Puede crear audiencias diferentes para estos grupos, lo que le permite adaptar el texto de su anuncio para que coincida con el contexto de su llegada. Esta alineación entre el clic inicial y el anuncio de retargeting crea una experiencia consistente.
La segmentación basada en el tiempo también es crítica para el rendimiento. Un usuario que visitó su sitio ayer tiene muchas más probabilidades de recordar su marca que alguien que la visitó hace tres meses. Puede crear segmentos de audiencia basados en la cantidad de días desde su última visita, como 0-7 días, 8-30 días y 31-90 días. Para el grupo de 0-7 días, podría centrarse en ofertas urgentes, mientras que para el grupo de 31-90 días, podría centrarse en el conocimiento de la marca o contenido de re-compromiso.
Criterios para grupos de audiencia efectivos
- Abandonos de carrito: Usuarios que agregaron artículos al carrito pero no compraron.
- Visitantes de páginas de productos: Usuarios que vieron categorías o artículos específicos sin agregarlos al carrito.
- Lectores de blog: Usuarios que consumen contenido informativo pero no han visitado páginas de productos.
- Compradores anteriores: Clientes que compraron artículos en los últimos 6 meses y podrían necesitar reposición.
- Visitantes de alta frecuencia: Usuarios que visitan el sitio varias veces en un corto período.
¿Cuáles son los errores comunes en el retargeting?
Un error común es no excluir a los usuarios convertidos de sus campañas de retargeting. Si alguien ya ha comprado su producto, no necesita ver un anuncio que le ofrezca un descuento para comprar ese mismo producto nuevamente. En una cuenta típica, excluir a los usuarios convertidos puede ahorrar una parte significativa del presupuesto que luego puede reinvertirse en llegar a nuevos prospectos. Asegúrese siempre de que sus listas de exclusión se actualicen regularmente para incluir a cualquiera que complete una compra.
Otro error es confiar en segmentos que son demasiado pequeños. Si bien la granularidad es buena, si su segmento de audiencia contiene menos de 100 personas, la mayoría de las plataformas publicitarias no podrán mostrar sus anuncios de manera efectiva. Necesita suficiente volumen para que el algoritmo de la plataforma aprenda quién es su audiencia y optimice la entrega de sus anuncios. Comience con segmentos más amplios y refínelos a medida que crezca su tráfico, en lugar de comenzar con segmentos que son demasiado estrechos para generar impresiones.
Finalmente, ignorar el aspecto creativo es una gran trampa. Puede tener el segmento más perfecto del mundo, pero si su creatividad publicitaria no resuena, la campaña fallará. Utilice la información que recopiló durante el proceso de segmentación para informar su estrategia creativa. Si se dirige a un grupo que leyó su página de preguntas frecuentes, su creatividad publicitaria debe abordar las preocupaciones o preguntas comunes que puedan haber tenido. El texto del anuncio debe servir como un puente entre su comportamiento anterior y su próxima acción deseada.
Refinando su estrategia con el tiempo
La optimización es un proceso continuo que requiere un análisis cuidadoso del rendimiento de su campaña. Verifique sus tasas de clics (CTR) y tasas de conversión para cada segmento individualmente. Si un segmento está funcionando significativamente mejor que otros, considere aumentar su presupuesto. Por el contrario, si un segmento muestra un alto compromiso pero una baja conversión, podría ser una indicación de que su página de destino o la oferta en sí necesitan ser mejoradas. No dude en pausar los segmentos de bajo rendimiento para preservar su presupuesto.
También debe probar diferentes mensajes para el mismo segmento de audiencia. Por ejemplo, pruebe una oferta de descuento directo frente a un anuncio centrado en los beneficios del producto para los abandonos de su carrito. Vea cuál produce un mejor costo por adquisición. Al realizar estas pruebas a pequeña escala, puede aprender gradualmente qué funciona mejor para su audiencia específica. Mantenga sus experimentos controlados cambiando solo una variable a la vez, como el título o la imagen, para que sepa exactamente qué cambio causó la diferencia en el rendimiento.
Cómo configurar segmentos en su panel de control
La mayoría de las principales plataformas publicitarias le permiten crear estos segmentos dentro del administrador de audiencias o las secciones de biblioteca compartida. En una cuenta típica de Google Ads, navegaría al menú de Herramientas y Configuración, luego seleccionaría Administrador de audiencias. Desde allí, puede definir sus segmentos eligiendo opciones como Visitantes del sitio web o Usuarios de la aplicación. Puede definir reglas basadas en URL específicas visitadas, tiempo pasado en la página o eventos personalizados como clics en botones.
Al configurar estas reglas, sea lo más específico posible. En lugar de simplemente dirigirse a todos los visitantes de la página, diríjase a los visitantes que pasaron más de 30 segundos en una página de producto específica de alto valor. Esto asegura que está capturando usuarios que están genuinamente interesados en ese artículo. Una vez que haya definido sus reglas, guarde la audiencia y asígnela a sus grupos de campaña específicos. Siempre dé a sus segmentos nombres descriptivos para que pueda administrarlos fácilmente a medida que su cuenta crece.
Pasos para mejorar su rendimiento actual de retargeting
- Audite las listas de exclusión existentes para asegurarse de que los compradores recientes sean eliminados de la prospección.
- Revise sus 5 mejores páginas de destino y cree segmentos específicos para cada una.
- Implemente límites de frecuencia para evitar la fatiga publicitaria en todas las campañas activas.
- Verifique los requisitos de tamaño de su audiencia y consolide los segmentos que son demasiado pequeños.
- Alinee su creatividad publicitaria con la intención específica del usuario de cada segmento de audiencia.
Por dónde empezar esta semana
Comience analizando el tráfico de su sitio web durante los últimos 30 días para identificar los caminos más comunes que toman sus usuarios. Elija dos segmentos en los que centrarse esta semana: sus abandonos de carrito y sus visitantes más frecuentes. Cree un conjunto de anuncios separado para cada uno de estos segmentos. Para los abandonos de carrito, elabore un mensaje que aborde la posible vacilación de compra, como destacar el soporte al cliente o una garantía de satisfacción. Para los visitantes frecuentes, cree un mensaje que presente una nueva oferta o una razón para completar su compra hoy.
Una vez que estas campañas estén activas, monitoreelas diariamente durante los primeros tres días para asegurarse de que los anuncios estén gastando como se espera. Después de la primera semana, observe los datos de conversión y compárelos con sus resultados anteriores no segmentados. Si ve una mejora, puede comenzar a agregar segmentos más complejos, como los basados en categorías de productos específicas o el valor de vida del usuario. Al tomar estos pasos incrementales, construye una base para una estrategia de retargeting más efectiva y rentable sin abrumar sus recursos.
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