Retargeting auditoriya seqmentasiyası veb sayt ziyarətçilərinizi davranışlarına, niyyətlərinə və cəlb olunma səviyyələrinə əsasən xüsusi qruplara ayırmağı əhatə edir. Geniş bir auditoriyanı daha kiçik, hədəflənmiş seqmentlərə bölməklə, hər bir istifadəçinin xüsusi ehtiyaclarına cavab verən yüksək dərəcədə uyğun mesajlar çatdıra bilərsiniz. Bu proses hər bir ziyarətçiyə ümumi bir potensial müştəri kimi yanaşmağı dayandırmağa və bunun əvəzinə onları alış-verişi tamamlamağa və ya xidmətlərinizə abunə olmağa təşviq edən fərdiləşdirilmiş yollar yaratmağa imkan verir.
Auditoriya seqmentasiyası retargeting üçün niyə vacibdir?
Hər kəsi eyni mesajla hədəflədiyiniz zaman, çox vaxt büdcənizi almağa hazır olmayan və ya artıq dönüşüm etmiş istifadəçilərə xərcləyirsiniz. Seqmentasiya reklam xərclərinizi yüksək niyyətli istifadəçilərə yönəltməyə və dönüşüm ehtimalı az olanları kənarlaşdırmağa kömək edir. Tipik bir hesabda bu təcrübə boşuna gedən reklam xərclərini azaldır və kreativ aktivlərinizin istifadəçinin alıcı səyahətindəki mövcud mövqeyi ilə uyğunlaşmasını təmin edərək investisiyanın ümumi gəlirliliyini artırır.
Məhsul kataloqunuza baxmağa otuz dəqiqə sərf edən bir ziyarətçi ilə ana səhifənizə daxil olub dərhal çıxan birini nəzərdən keçirin. Bu iki şəxs tamamilə fərqli yanaşmalar tələb edir. Birinci şəxs aydın maraq göstərir və onları qərar verməyə təşviq etmək üçün sadə bir endirim kodu və ya rəyə ehtiyac duya bilər. İkinci şəxs isə maarifləndirici bir videoya və ya daha geniş brend təqdimatına ehtiyac duya bilər. Bu auditoriyaları seqmentləşdirməklə, potensial müştəriləri çox vaxt narahat edən uyğunsuz reklamlar göndərməkdən qaçırsınız.
Bundan əlavə, seqmentasiya daha yaxşı tezlik məhdudiyyəti (frequency capping) tətbiq etməyə imkan verir. Saytınıza artıq bir dəfə daxil olmuş birinə eyni banner reklamını əlli dəfə göstərmək istəməzsiniz. Cəlb olunma səviyyəsinə əsaslanan seqmentlər yaratmaqla, istifadəçinin müəyyən bir təklifi neçə dəfə görəcəyinə nəzarət edə bilərsiniz. Bu, müsbət brend imicini qoruyur və istifadəçilərin həddindən artıq məruz qalma səbəbindən mesajlarınıza qarşı korlaşması nəticəsində yaranan reklam yorğunluğunun qarşısını alır. Alien Road bu seqmentlərin təzə və aktual qalmasını təmin etmək üçün onları aylıq nəzərdən keçirməyi tövsiyə edir.
İstifadəçi davranışına əsaslanan seqmentləri necə müəyyən edirsiniz?
Davranış seqmentasiyası istifadəçilərin veb saytınızda və ya mobil tətbiqinizdə etdikləri hərəkətlərə əsaslanır. Başlamağın ən effektiv yolu ziyarət edilən səhifələrə və işə salınan hadisələrə baxmaqdır. Məsələn, səbətə məhsul əlavə edən, lakin ödəniş prosesini tamamlamayan istifadəçilər üçün bir seqment yarada bilərsiniz. Bu istifadəçilər sizin ən yüksək prioritetinizdir, çünki onlar aydın alış niyyəti göstəriblər. Daha sonra pulsuz çatdırılma təklif edən və ya məhdud müddətli satışı vurğulayan xüsusi bir kampaniyanı işə sala bilərsiniz.
Seqmentləşdirmənin başqa bir güclü yolu trafik mənbəyinə görədir. Üzvi axtarış sistemi nəticəsi vasitəsilə gələn istifadəçilər sosial media reklamına klikləyənlərdən fərqli suallara sahib ola bilərlər. Üzvi ziyarətçilər çox vaxt məlumat axtarırlar, ödənişli sosial media ziyarətçiləri isə müəyyən bir impulsla hərəkət edə bilərlər. Bu qruplar üçün fərqli auditoriyalar yarada və reklam mətninizi onların gəliş kontekstinə uyğunlaşdıra bilərsiniz. İlkin klik ilə retargeting reklamı arasındakı bu uyğunluq ardıcıl bir təcrübə yaradır.
Zamana əsaslanan seqmentasiya da performans üçün çox vacibdir. Dünən saytınıza daxil olan bir istifadəçinin brendinizi üç ay əvvəl daxil olan birindən daha yaxşı xatırlaması ehtimalı yüksəkdir. Son ziyarətdən keçən günlərin sayına əsasən (məsələn, 0-7 gün, 8-30 gün və 31-90 gün) auditoriya seqmentləri yarada bilərsiniz. 0-7 günlük qrup üçün təcili təkliflərə, 31-90 günlük qrup üçün isə brend məlumatlılığına və ya yenidən cəlb etmə məzmununa diqqət yetirə bilərsiniz.
Effektiv auditoriya qrupları üçün meyarlar
- Səbəti tərk edənlər: Səbətə məhsul əlavə edən, lakin alışı tamamlamayan istifadəçilər.
- Məhsul səhifəsinə baxanlar: Səbətə əlavə etmədən xüsusi kateqoriyalara və ya məhsullara baxan istifadəçilər.
- Bloq oxuyanlar: Məlumatlandırıcı məzmunu oxuyan, lakin məhsul səhifələrinə daxil olmayan istifadəçilər.
- Keçmiş alıcılar: Son 6 ayda məhsul alan və yenidən ehtiyacı ola biləcək müştərilər.
- Yüksək tezlikli ziyarətçilər: Qısa müddət ərzində sayta bir neçə dəfə daxil olan istifadəçilər.
Retargeting-də ümumi səhvlər hansılardır?
Ümumi bir səhv, dönüşüm etmiş istifadəçiləri retargeting kampaniyalarınızdan kənarlaşdırmamaqdır. Əgər kimsə məhsulunuzu artıq alıbsa, onlara həmin məhsulu yenidən almaq üçün endirim təklif edən bir reklam görmələrinə ehtiyac yoxdur. Tipik bir hesabda, dönüşüm etmiş istifadəçiləri kənarlaşdırmaq, yeni potensial müştərilərə çatmaq üçün yenidən investisiya edilə bilən büdcənin əhəmiyyətli bir hissəsinə qənaət edə bilər. Kənarlaşdırma siyahılarınızın alış-verişi tamamlayan hər kəsi daxil etmək üçün mütəmadi olaraq yeniləndiyinə əmin olun.
Digər bir səhv, çox kiçik seqmentlərə güvənməkdir. Qranulyarlıq yaxşı olsa da, auditoriya seqmentinizdə 100 nəfərdən az istifadəçi varsa, əksər reklam platformaları reklamlarınızı effektiv şəkildə göstərə bilməyəcək. Platformanın alqoritminin auditoriyanızın kim olduğunu öyrənməsi və reklamlarınızın çatdırılmasını optimallaşdırması üçün kifayət qədər həcmə ehtiyacınız var. Daha geniş seqmentlərlə başlayın və trafikiniz artdıqca onları təkmilləşdirin, heç bir təəssürat yaratmayacaq qədər dar seqmentlərlə başlamaq əvəzinə.
Nəhayət, kreativ tərəfi görməməzlikdən gəlmək böyük bir tələdir. Dünyadakı ən mükəmməl seqmentə sahib ola bilərsiniz, lakin reklam kreativiniz rezonans yaratmırsa, kampaniya uğursuz olacaq. Seqmentasiya prosesi zamanı topladığınız məlumatlardan kreativ strategiyanızı formalaşdırmaq üçün istifadə edin. Əgər FAQ səhifənizi oxuyan bir qrupu hədəfləyirsinizsə, reklam kreativiniz onların sahib ola biləcəyi ümumi narahatlıqları və ya sualları cavablandırmalıdır. Reklam mətni onların əvvəlki davranışı ilə növbəti istənilən hərəkəti arasında bir körpü rolunu oynamalıdır.
Strategiyanızı zamanla təkmilləşdirmək
Optimallaşdırma, kampaniya performansınızın diqqətli təhlilini tələb edən davamlı bir prosesdir. Hər seqment üçün klikləmə nisbətlərinizi (CTR) və dönüşüm nisbətlərinizi ayrıca yoxlayın. Əgər bir seqment digərlərindən əhəmiyyətli dərəcədə yaxşı performans göstərirsə, onun büdcəsini artırmağı düşünün. Əksinə, bir seqment yüksək cəlb olunma, lakin aşağı dönüşüm göstərirsə, bu, açılış səhifənizin və ya təklifinizin özünün yaxşılaşdırılması lazım olduğunun göstəricisi ola bilər. Büdcənizi qorumaq üçün zəif performans göstərən seqmentləri dayandırmaqdan çəkinməyin.
Eyni auditoriya seqmenti üçün fərqli mesajları da sınamalısınız. Məsələn, səbəti tərk edənlər üçün birbaşa endirim təklifini məhsul faydasına yönəlmiş bir reklamla müqayisə edin. Hansının daha yaxşı əldəetmə dəyəri (cost-per-acquisition) verdiyini görün. Bu kiçik miqyaslı testləri keçirməklə, xüsusi auditoriyanız üçün nəyin ən yaxşı işlədiyini tədricən öyrənə bilərsiniz. Eksperimentlərinizi yalnız bir dəyişəni (məsələn, başlıq və ya şəkil) dəyişərək nəzarətdə saxlayın ki, performansdakı fərqə məhz hansı dəyişikliyin səbəb olduğunu dəqiq biləsiniz.
İdarə panelinizdə seqmentləri necə qurmaq olar
Əksər böyük reklam platformaları bu seqmentləri auditoriya meneceri və ya paylaşılan kitabxana bölmələrində yaratmağa imkan verir. Tipik bir Google Ads hesabında Alətlər və Parametrlər menyusuna keçib, sonra Auditoriya Menecerini seçərdiniz. Oradan Veb Sayt Ziyarətçiləri və ya Tətbiq İstifadəçiləri kimi seçimləri seçərək seqmentlərinizi müəyyən edə bilərsiniz. Ziyarət edilən xüsusi URL-lərə, səhifədə keçirilən vaxta və ya düymə klikləri kimi xüsusi hadisələrə əsaslanan qaydalar təyin edə bilərsiniz.
Bu qaydaları qurarkən mümkün qədər konkret olun. Bütün səhifə ziyarətçilərini hədəfləmək əvəzinə, müəyyən bir yüksək dəyərli məhsul səhifəsində 30 saniyədən çox vaxt keçirən ziyarətçiləri hədəfləyin. Bu, həmin məhsulla həqiqətən maraqlanan istifadəçiləri tutduğunuzdan əmin olur. Qaydalarınızı müəyyən etdikdən sonra auditoriyanı yadda saxlayın və onu xüsusi kampaniya qruplarınıza təyin edin. Hesabınız böyüdükcə onları asanlıqla idarə edə bilmək üçün seqmentlərinizə həmişə təsviri adlar verin.
Cari retargeting performansınızı yaxşılaşdırmaq üçün addımlar
- Yeni alıcıların potensial müştəri axtarışından çıxarıldığından əmin olmaq üçün mövcud kənarlaşdırma siyahılarını yoxlayın.
- Ən yaxşı 5 açılış səhifənizi nəzərdən keçirin və hər biri üçün xüsusi seqmentlər yaradın.
- Bütün aktiv kampaniyalarda reklam yorğunluğunun qarşısını almaq üçün tezlik məhdudiyyətləri tətbiq edin.
- Auditoriya ölçüsü tələblərinizi yoxlayın və çox kiçik seqmentləri birləşdirin.
- Reklam kreativinizi hər bir auditoriya seqmentinin xüsusi istifadəçi niyyəti ilə uyğunlaşdırın.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
İstifadəçilərinizin izlədiyi ən ümumi yolları müəyyən etmək üçün son 30 gün ərzində veb sayt trafikinizi təhlil edərək başlayın. Bu həftə diqqət yetirmək üçün iki seqment seçin: səbəti tərk edənlər və ən tez-tez ziyarət edənlər. Bu seqmentlərin hər biri üçün ayrıca reklam dəsti yaradın. Səbəti tərk edənlər üçün müştəri dəstəyini və ya məmnuniyyət zəmanətini vurğulamaq kimi potensial alış tərəddüdünü aradan qaldıran bir mesaj hazırlayın. Tez-tez ziyarət edənlər üçün yeni bir təklif və ya alış-verişi bu gün tamamlamaq üçün bir səbəb təqdim edən bir mesaj yaradın.
Bu kampaniyalar canlı olduqdan sonra, reklamların gözlənildiyi kimi xərcləndiyindən əmin olmaq üçün ilk üç gün ərzində onları gündəlik izləyin. İlk həftədən sonra dönüşüm məlumatlarına baxın və onları əvvəlki, seqmentləşdirilməmiş nəticələrinizlə müqayisə edin. Əgər yaxşılaşma görsəniz, o zaman xüsusi məhsul kateqoriyalarına və ya istifadəçinin ömür boyu dəyərinə əsaslananlar kimi daha mürəkkəb seqmentlər əlavə etməyə başlaya bilərsiniz. Bu artan addımları atmaqla, resurslarınızı yükləmədən daha effektiv və gəlirli bir retargeting strategiyası üçün təməl qoyursunuz.