HubSpot Breeze es la capa de IA de la plataforma de HubSpot, compuesta por Breeze Copilot, Breeze Agents y Breeze Intelligence. Para las marcas de comercio electrónico que utilizan HubSpot, puede redactar correos electrónicos de marketing, responder preguntas de los clientes desde una base de conocimientos, enriquecer los datos de contactos y empresas y resumir el historial del cliente, todo dentro del CRM donde ya residen los datos de pedidos y clientes.
HubSpot introdujo el nombre Breeze en 2024, reuniendo funciones de IA anteriores. Los nombres de los agentes, las funciones y los créditos utilizados para pagar algunos de ellos han cambiado desde entonces, así que consulte las páginas de productos actuales de HubSpot y su nivel de suscripción antes de planificar.
¿Cuáles son las partes de Breeze?
- Breeze Copilot: un asistente dentro de HubSpot que redacta, resume y responde preguntas sobre registros.
- Breeze Agents: agentes centrados en tareas, como un agente de cliente para chat de soporte, un agente de contenido y un agente de prospección.
- Breeze Intelligence: enriquecimiento de datos para contactos y empresas, además de señales de intención de compra, que normalmente utilizan créditos de HubSpot.
- Funciones de IA integradas: herramientas dentro de los editores de correo electrónico, páginas de destino, redes sociales e informes.
Para una tienda en línea, el agente de cliente y las funciones de contenido de Copilot suelen ser lo más importante. Las funciones de prospección e intención se adaptan más a las ramas de venta al por mayor B2B de las empresas de comercio electrónico que a las tiendas directas al consumidor.
¿Cómo se conecta HubSpot a una tienda en línea?
HubSpot se conecta a Shopify, WooCommerce, BigCommerce y otras plataformas a través de integraciones nativas o el HubSpot App Marketplace. Estos sincronizan contactos, pedidos, productos y carritos abandonados en el CRM. Breeze solo es útil para el comercio electrónico una vez que esa sincronización es precisa, porque cada caso de uso a continuación depende de los datos de pedidos.
- Compruebe que los pedidos se asignen al contacto correcto y elimine los duplicados de compradores recurrentes.
- Confirme que los nombres de los productos, los valores y las fechas de los pedidos se sincronicen correctamente.
- Verifique que el consentimiento de marketing del proceso de pago llegue a los tipos de suscripción de HubSpot.
- Sincronice los datos del carrito abandonado si su plan e integración lo admiten.
¿Qué casos de uso de comercio electrónico funcionan mejor?
Agente de atención al cliente
El agente de cliente responde preguntas de chat utilizando su base de conocimientos, páginas web y documentos que usted proporciona. Para una tienda, las preguntas típicas son tiempos de entrega, devoluciones, tallas y métodos de pago. Pasa a un humano cuando no puede responder o cuando el cliente lo solicita. La calidad depende de lo completo y actual que sea su contenido de ayuda.
Contenido de correo electrónico y ciclo de vida
Copilot y las herramientas de contenido pueden redactar series de bienvenida, correos electrónicos posteriores a la compra, mensajes de recuperación y anuncios de lanzamiento de productos. Funcionan mejor con un resumen claro: segmento de audiencia, producto, oferta y tono. Los borradores generados ahorran tiempo de escritura, pero una persona debe verificar los datos del producto y los términos de descuento antes de enviarlos.
Ayuda con la segmentación
Pídale a Copilot que le ayude a crear una lista como “clientes que compraron dos veces en el último año pero no en los últimos 90 días”. Acelera la creación de listas en las herramientas de segmento de HubSpot, aunque debe verificar los filtros que crea. Un filtro de fecha incorrecto envía un correo electrónico de recuperación a clientes activos.
Contexto del cliente para equipos de servicio
Los resúmenes de registros permiten al personal de soporte ver los pedidos, tickets anteriores y la interacción por correo electrónico de un cliente en unas pocas líneas antes de responder. Eso ayuda a un equipo pequeño a manejar las quejas de los compradores recurrentes con el cuidado adecuado.
Otros usos
- Redactar publicaciones sociales de lanzamiento de productos en la herramienta social de HubSpot.
- Resumir las respuestas a reseñas y encuestas recopiladas en los formularios de HubSpot.
- Escribir variantes de páginas de destino para campañas estacionales.
- Enriquecer los registros de empresas mayoristas o B2B con datos firmográficos.
¿Cuáles son los límites?
Breeze trabaja con datos dentro de HubSpot. Si los atributos del producto, los niveles de stock o las reglas de envío solo residen en la plataforma de la tienda, es posible que el agente de cliente no los conozca a menos que los agregue a la base de conocimientos o los conecte. Las respuestas sobre stock y precio son especialmente arriesgadas; a menudo es más seguro enlazar a la página del producto que indicar un precio.
- Créditos: algunas funciones de Breeze consumen créditos de HubSpot, que requieren presupuesto.
- Idioma: pruebe el turco y otros idiomas; la calidad varía según la función.
- Calidad de los datos: los contactos duplicados producen resúmenes confusos y segmentos incorrectos.
- Verificación de hechos: los correos electrónicos generados pueden inventar detalles del producto si el resumen es vago.
- Límites de nivel: varios agentes y funciones requieren planes Professional o Enterprise.
Planifique el despliegue en etapas. Inicie el agente de cliente en una sola página, como la página de ayuda de devoluciones o entregas, donde las preguntas son predecibles y las respuestas ya están escritas. Expándalo a todo el sitio una vez que las tasas de transferencia se estabilicen. El mismo enfoque por etapas funciona para las funciones de contenido: use Copilot en un flujo de ciclo de vida, compare los resultados y luego extiéndalo a otros. La puesta en escena mantiene visible el uso de créditos y hace que los problemas sean fáciles de rastrear hasta un cambio.
¿Cómo mide el valor de Breeze?
Mida cada caso de uso contra su propia línea de base. Para el agente de cliente, realice un seguimiento de la proporción de chats resueltos sin un humano, los motivos de transferencia y la satisfacción del cliente en los chats de bot. Para el contenido, realice un seguimiento de las horas dedicadas a redactar correos electrónicos y si el rendimiento se mantiene frente a las versiones escritas por humanos en pruebas A/B.
Para la segmentación y los flujos de ciclo de vida, la medida es el ingreso por destinatario y la tasa de compra repetida para los segmentos que cree. Los informes de atribución de ingresos de HubSpot ayudan, pero compárelos con los datos de la tienda, ya que los modelos de atribución difieren.
Cómo aplica Alien Road HubSpot Breeze para clientes de comercio electrónico
Por ejemplo, un compromiso típico comienza con una auditoría de integración: verificamos que la sincronización de la tienda asigne correctamente los pedidos, productos y consentimientos, y medimos las tasas de contactos duplicados. Corregir la sincronización generalmente ocurre antes de activar cualquier agente, porque cada resumen y segmento depende de ello.
A continuación, reescribimos o completamos el contenido del centro de ayuda que utilizará el agente de cliente, establecemos reglas de transferencia para el equipo de soporte y creamos dos o tres flujos de ciclo de vida con borradores asistidos por Copilot revisados por el cliente. La medición compara las tasas de resolución, la satisfacción y los ingresos por correo electrónico por destinatario con el período anterior. Los informes mensuales enumeran las preguntas del agente sin respuesta, los artículos de ayuda que agregamos en respuesta y el rendimiento del flujo por segmento.
Por dónde empezar esta semana
Abra su lista de contactos de HubSpot y busque cinco de sus clientes recurrentes. Compruebe si cada uno tiene un registro con todos sus pedidos adjuntos. Si no, corrija la sincronización antes que nada.
- Audite cinco clientes recurrentes en busca de duplicados y pedidos faltantes.
- Exporte las preguntas de chat del mes pasado y verifique cuáles responde su centro de ayuda.
- Confirme qué funciones de Breeze incluye su suscripción y cómo funcionan los créditos.
- Elija un correo electrónico de ciclo de vida para redactarlo de nuevo con Copilot y probarlo contra el actual.
Los datos limpios y el contenido de ayuda completo harán que cada función de Breeze sea más útil, independientemente de con cuál comience.
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