HubSpot Breeze, Breeze Copilot, Breeze Agents ve Breeze Intelligence’dan oluşan HubSpot platformunun yapay zeka katmanıdır. HubSpot kullanan e-ticaret markaları için pazarlama e-postaları taslakları oluşturabilir, bilgi tabanından müşteri sorularını yanıtlayabilir, kişi ve şirket verilerini zenginleştirebilir ve müşteri geçmişini özetleyebilir; tüm bunlar sipariş ve müşteri verilerinin zaten bulunduğu CRM içinde gerçekleşir.
HubSpot, Breeze adını 2024 yılında tanıttı ve önceki yapay zeka özelliklerini bir araya getirdi. Ajan isimleri, özellikler ve bazıları için ödeme yapmakta kullanılan krediler o zamandan beri değişti, bu nedenle planlama yapmadan önce HubSpot’un güncel ürün sayfalarını ve abonelik seviyenizi kontrol edin.
Breeze’in parçaları nelerdir?
- Breeze Copilot: HubSpot içinde kayıtlar hakkında soruları yanıtlayan, özetleyen ve taslaklar oluşturan bir asistan.
- Breeze Agents: destek sohbetleri için müşteri ajanı, içerik ajanı ve potansiyel müşteri arama ajanı gibi görev odaklı ajanlar.
- Breeze Intelligence: kişiler ve şirketler için veri zenginleştirme ve alıcı niyeti sinyalleri; genellikle HubSpot kredileri kullanır.
- Gömülü yapay zeka özellikleri: e-posta, açılış sayfası, sosyal medya ve raporlama editörleri içindeki araçlar.
Bir çevrimiçi mağaza için müşteri ajanı ve Copilot’un içerik özellikleri genellikle en önemlileridir. Potansiyel müşteri arama ve niyet özellikleri, doğrudan tüketiciye yönelik mağazalardan ziyade e-ticaret işletmelerinin B2B toptan satış kollarına daha uygundur.
HubSpot bir çevrimiçi mağazaya nasıl bağlanır?
HubSpot, Shopify, WooCommerce, BigCommerce ve diğer platformlara yerel entegrasyonlar veya HubSpot App Marketplace aracılığıyla bağlanır. Bunlar kişileri, siparişleri, ürünleri ve terk edilmiş sepetleri CRM ile senkronize eder. Breeze, e-ticaret için ancak bu senkronizasyon doğru olduğunda yararlıdır, çünkü aşağıdaki her kullanım senaryosu sipariş verilerine bağlıdır.
- Siparişlerin doğru kişiyle eşleştiğini kontrol edin ve tekrar eden alıcıları tekilleştirin.
- Ürün adlarının, değerlerinin ve sipariş tarihlerinin doğru senkronize edildiğini onaylayın.
- Ödeme sırasındaki pazarlama onayının HubSpot’un abonelik türlerine ulaştığını doğrulayın.
- Planınız ve entegrasyonunuz destekliyorsa terk edilmiş sepet verilerini senkronize edin.
Hangi e-ticaret kullanım senaryoları en iyi sonucu verir?
Müşteri destek ajanı
Müşteri ajanı, bilgi tabanınızı, web sitesi sayfalarınızı ve sağladığınız belgeleri kullanarak sohbet sorularını yanıtlar. Bir mağaza için tipik sorular teslimat süreleri, iadeler, bedenler ve ödeme yöntemleridir. Yanıtlayamadığında veya müşteri istediğinde bir insana devreder. Kalite, yardım içeriğinizin ne kadar eksiksiz ve güncel olduğuna bağlıdır.
E-posta ve yaşam döngüsü içeriği
Copilot ve içerik araçları karşılama serileri, satın alma sonrası e-postalar, geri kazanma mesajları ve ürün lansmanı duyuruları taslakları oluşturabilir. Net bir özetle en iyi şekilde çalışırlar: hedef kitle segmenti, ürün, teklif ve ton. Oluşturulan taslaklar yazma süresinden tasarruf sağlar, ancak göndermeden önce bir kişi ürün gerçeklerini ve indirim koşullarını kontrol etmelidir.
Segmentasyon yardımı
Copilot’tan “geçen yıl iki kez satın alan ancak son 90 günde almayan müşteriler” gibi bir liste oluşturmaya yardımcı olmasını isteyin. HubSpot’un segment araçlarında liste oluşturmayı hızlandırır, ancak oluşturduğu filtreleri kontrol etmelisiniz. Yanlış bir tarih filtresi, aktif müşterilere geri kazanma e-postası gönderir.
Hizmet ekipleri için müşteri bağlamı
Kayıt özetleri, destek personelinin yanıt vermeden önce bir müşterinin siparişlerini, geçmiş biletlerini ve e-posta etkileşimini birkaç satırda görmesini sağlar. Bu, küçük bir ekibin tekrar eden alıcıların şikayetlerini uygun özenle ele almasına yardımcı olur.
Diğer kullanımlar
- HubSpot’un sosyal medya aracında ürün lansmanı sosyal medya gönderileri taslakları oluşturmak.
- HubSpot formlarında toplanan inceleme ve anket yanıtlarını özetlemek.
- Sezonsal kampanyalar için açılış sayfası varyantları yazmak.
- Toptan satış veya B2B şirket kayıtlarını firmografik verilerle zenginleştirmek.
Sınırlamalar nelerdir?
Breeze, HubSpot içindeki veriler üzerinde çalışır. Ürün özellikleri, stok seviyeleri veya gönderim kuralları yalnızca mağaza platformunda bulunuyorsa, bunları bilgi tabanına eklemediğiniz veya bağlamadığınız sürece müşteri ajanı bunları bilmeyebilir. Stok ve fiyat yanıtları özellikle risklidir; fiyat belirtmek yerine ürün sayfasına bağlantı vermek genellikle daha güvenlidir.
- Krediler: bazı Breeze özellikleri, bütçelenmesi gereken HubSpot kredilerini tüketir.
- Dil: Türkçe ve diğer dilleri test edin; kalite özelliğe göre değişir.
- Veri kalitesi: yinelenen kişiler kafa karıştırıcı özetler ve yanlış segmentler üretir.
- Gerçek kontrolü: özet belirsizse oluşturulan e-postalar ürün detaylarını uydurabilir.
- Seviye sınırlamaları: birkaç ajan ve özellik Professional veya Enterprise planları gerektirir.
Yayılımı aşamalar halinde planlayın. Müşteri ajanını, soruların tahmin edilebilir olduğu ve yanıtların zaten yazıldığı iade veya teslimat yardım sayfası gibi tek bir sayfada başlatın. Devretme oranları sabitlendikten sonra tüm siteye genişletin. Aynı aşamalı yaklaşım içerik özellikleri için de geçerlidir: Copilot’u bir yaşam döngüsü akışında kullanın, sonuçları karşılaştırın, ardından diğerlerine genişletin. Aşamalandırma, kredi kullanımını görünür tutar ve sorunların tek bir değişikliğe kadar izlenmesini kolaylaştırır.
Breeze’den elde edilen değeri nasıl ölçersiniz?
Her kullanım senaryosunu kendi temel çizgisiyle ölçün. Müşteri ajanı için insan olmadan çözülen sohbetlerin payını, devretme nedenlerini ve bot sohbetlerindeki müşteri memnuniyetini takip edin. İçerik için e-posta taslağı oluşturmaya harcanan saatleri ve A/B testlerinde insan tarafından yazılan sürümlere karşı performansın korunup korunmadığını takip edin.
Segmentasyon ve yaşam döngüsü akışları için ölçü, oluşturduğunuz segmentler için alıcı başına gelir ve tekrar satın alma oranıdır. HubSpot’un gelir ilişkilendirme raporları yardımcı olur, ancak ilişkilendirme modelleri farklı olduğundan bunları mağaza verileriyle karşılaştırın.
Alien Road, HubSpot Breeze’i e-ticaret müşterileri için nasıl uygular
Örneğin, tipik bir etkileşim bir entegrasyon denetimiyle başlar: mağaza senkronizasyonunun siparişleri, ürünleri ve onayı doğru eşlediğini kontrol ederiz ve yinelenen kişi oranlarını ölçeriz. Senkronizasyonu düzeltmek genellikle herhangi bir ajanı açmadan önce gelir, çünkü her özet ve segment buna bağlıdır.
Ardından, müşteri ajanının kullanacağı yardım merkezi içeriğini yeniden yazar veya doldururuz, destek ekibi için devretme kurallarını belirleriz ve müşteri tarafından gözden geçirilen Copilot destekli taslaklarla iki veya üç yaşam döngüsü akışı oluştururuz. Ölçüm, çözüm oranlarını, memnuniyeti ve alıcı başına e-posta gelirini önceki dönemle karşılaştırır. Aylık raporlar, yanıtlanmamış ajan sorularını, yanıt olarak eklediğimiz yardım makalelerini ve segmente göre akış performansını listeler.
Bu hafta nereden başlanmalı
HubSpot kişi listenizi açın ve tekrar eden müşterilerinizden beşini arayın. Her birinin tüm siparişlerinin ekli olduğu bir kaydı olup olmadığını kontrol edin. Değilse, başka her şeyden önce senkronizasyonu düzeltin.
- Beş tekrar eden müşteriyi kopyalar ve eksik siparişler için denetleyin.
- Geçen ayın sohbet sorularını dışa aktarın ve yardım merkezinizin hangilerini yanıtladığını kontrol edin.
- Aboneliğinizin hangi Breeze özelliklerini içerdiğini ve kredilerin nasıl çalıştığını onaylayın.
- Copilot ile yeniden taslak oluşturmak ve mevcut olanla test etmek için bir yaşam döngüsü e-postası seçin.
Temiz veriler ve eksiksiz yardım içeriği, hangisiyle başlarsanız başlayın her Breeze özelliğini daha kullanışlı hale getirecektir.
Okumaya devam edin: CRM Sistemi · Crm Sistemi