HubSpot Breeze ist die KI-Ebene der HubSpot-Plattform, bestehend aus Breeze Copilot, Breeze Agents und Breeze Intelligence. Für E-Commerce-Marken, die HubSpot nutzen, kann es Marketing-E-Mails entwerfen, Kundenfragen aus einer Wissensdatenbank beantworten, Kontakt- und Unternehmensdaten anreichern und die Kundenhistorie zusammenfassen – alles innerhalb des CRM, wo Bestell- und Kundendaten bereits vorhanden sind.
HubSpot führte den Namen Breeze im Jahr 2024 ein und brachte frühere KI-Funktionen zusammen. Agentennamen, Funktionen und die Credits, die zur Bezahlung einiger dieser Funktionen verwendet werden, haben sich seitdem geändert. Überprüfen Sie daher die aktuellen Produktseiten von HubSpot und Ihr Abonnement-Level, bevor Sie planen.
Was sind die Bestandteile von Breeze?
- Breeze Copilot: ein Assistent innerhalb von HubSpot, der Entwürfe erstellt, zusammenfasst und Fragen zu Datensätzen beantwortet.
- Breeze Agents: aufgabenorientierte Agenten, wie ein Kundenagent für Support-Chats, ein Inhaltsagent und ein Akquise-Agent.
- Breeze Intelligence: Datenanreicherung für Kontakte und Unternehmen sowie Signale zur Kaufabsicht, die normalerweise HubSpot-Credits verbrauchen.
- Eingebettete KI-Funktionen: Tools innerhalb von E-Mail-, Landingpage-, Social-Media- und Reporting-Editoren.
Für einen Online-Shop sind der Kundenagent und die Inhaltsfunktionen von Copilot meist am wichtigsten. Akquise- und Absichtsfunktionen eignen sich eher für B2B-Großhandelszweige von E-Commerce-Unternehmen als für Direct-to-Consumer-Shops.
Wie verbindet sich HubSpot mit einem Online-Shop?
HubSpot verbindet sich mit Shopify, WooCommerce, BigCommerce und anderen Plattformen über native Integrationen oder den HubSpot App Marketplace. Diese synchronisieren Kontakte, Bestellungen, Produkte und abgebrochene Warenkörbe in das CRM. Breeze ist für den E-Commerce erst nützlich, wenn diese Synchronisierung korrekt ist, da jeder der folgenden Anwendungsfälle von Bestelldaten abhängt.
- Überprüfen Sie, ob Bestellungen dem richtigen Kontakt zugeordnet sind und bereinigen Sie doppelte Käufer.
- Bestätigen Sie, dass Produktnamen, Werte und Bestelldaten korrekt synchronisiert werden.
- Überprüfen Sie, ob die Marketing-Zustimmung aus dem Checkout die Abonnementtypen von HubSpot erreicht.
- Synchronisieren Sie Daten zu abgebrochenen Warenkörben, falls Ihr Plan und Ihre Integration dies unterstützen.
Welche E-Commerce-Anwendungsfälle funktionieren am besten?
Kundensupport-Agent
Der Kundenagent beantwortet Chat-Fragen mithilfe Ihrer Wissensdatenbank, Website-Seiten und Dokumente, die Sie bereitstellen. Für einen Shop sind typische Fragen Lieferzeiten, Rücksendungen, Größen und Zahlungsmethoden. Er übergibt an einen Menschen, wenn er nicht antworten kann oder wenn der Kunde darum bittet. Die Qualität hängt davon ab, wie vollständig und aktuell Ihre Hilfeinhalte sind.
E-Mail- und Lifecycle-Inhalte
Copilot und Content-Tools können Willkommensserien, E-Mails nach dem Kauf, Rückgewinnungsnachrichten und Ankündigungen für Produkteinführungen entwerfen. Sie funktionieren am besten mit einem klaren Briefing: Zielgruppensegment, Produkt, Angebot und Tonfall. Generierte Entwürfe sparen Zeit beim Schreiben, aber eine Person sollte Produktdaten und Rabattbedingungen vor dem Senden überprüfen.
Unterstützung bei der Segmentierung
Bitten Sie Copilot, beim Erstellen einer Liste zu helfen, wie z. B. „Kunden, die im letzten Jahr zweimal gekauft haben, aber nicht in den letzten 90 Tagen“. Es beschleunigt das Erstellen von Listen in den Segment-Tools von HubSpot, obwohl Sie die erstellten Filter überprüfen sollten. Ein falscher Datumsfilter sendet eine Rückgewinnungs-E-Mail an aktive Kunden.
Kundenkontext für Serviceteams
Datensatz-Zusammenfassungen lassen Support-Mitarbeiter die Bestellungen, vergangenen Tickets und E-Mail-Interaktionen eines Kunden in wenigen Zeilen sehen, bevor sie antworten. Das hilft einem kleinen Team, Beschwerden von wiederkehrenden Käufern mit angemessener Sorgfalt zu bearbeiten.
Andere Verwendungen
- Entwerfen von Social-Media-Posts für Produkteinführungen im Social-Tool von HubSpot.
- Zusammenfassen von Bewertungs- und Umfrageantworten, die in HubSpot-Formularen gesammelt wurden.
- Schreiben von Landingpage-Varianten für saisonale Kampagnen.
- Anreichern von Großhandels- oder B2B-Unternehmensdatensätzen mit firmografischen Daten.
Was sind die Grenzen?
Breeze arbeitet mit Daten innerhalb von HubSpot. Wenn Produktattribute, Lagerbestände oder Versandregeln nur auf der Shop-Plattform existieren, kennt der Kundenagent sie möglicherweise nicht, es sei denn, Sie fügen sie der Wissensdatenbank hinzu oder verbinden sie. Antworten zu Lagerbestand und Preis sind besonders riskant; es ist oft sicherer, auf die Produktseite zu verlinken, als einen Preis zu nennen.
- Credits: einige Breeze-Funktionen verbrauchen HubSpot-Credits, die budgetiert werden müssen.
- Sprache: testen Sie Türkisch und andere Sprachen; die Qualität variiert je nach Funktion.
- Datenqualität: doppelte Kontakte führen zu verwirrenden Zusammenfassungen und falschen Segmenten.
- Faktenprüfung: generierte E-Mails können Produktdetails erfinden, wenn das Briefing vage ist.
- Stufenlimits: mehrere Agenten und Funktionen erfordern Professional- oder Enterprise-Pläne.
Planen Sie die Einführung in Phasen. Starten Sie den Kundenagenten auf einer einzelnen Seite, wie der Rückgabe- oder Lieferhilfeseite, wo Fragen vorhersehbar sind und Antworten bereits geschrieben wurden. Erweitern Sie auf die gesamte Website, sobald sich die Übergaberaten stabilisiert haben. Der gleiche stufenweise Ansatz funktioniert für Inhaltsfunktionen: Verwenden Sie Copilot für einen Lifecycle-Flow, vergleichen Sie die Ergebnisse und erweitern Sie ihn dann auf andere. Die Stufenplanung hält den Kreditverbrauch sichtbar und macht Probleme leicht auf eine Änderung zurückführbar.
Wie messen Sie den Wert von Breeze?
Messen Sie jeden Anwendungsfall an seiner eigenen Basislinie. Verfolgen Sie für den Kundenagenten den Anteil der Chats, die ohne einen Menschen gelöst wurden, Übergabegründe und Kundenzufriedenheit bei Bot-Chats. Verfolgen Sie für Inhalte die Stunden, die für das Entwerfen von E-Mails aufgewendet wurden, und ob die Leistung in A/B-Tests gegenüber von Menschen geschriebenen Versionen besteht.
Für Segmentierung und Lifecycle-Flows ist das Maß der Umsatz pro Empfänger und die Wiederholungskaufrate für die Segmente, die Sie erstellen. Die Umsatzattributionsberichte von HubSpot helfen, aber vergleichen Sie sie mit Shop-Daten, da sich Attributionsmodelle unterscheiden.
Wie Alien Road HubSpot Breeze für E-Commerce-Kunden anwendet
Zum Beispiel beginnt ein typisches Engagement mit einem Integrationsaudit: Wir prüfen, ob die Shop-Synchronisierung Bestellungen, Produkte und Zustimmungen korrekt zuordnet, und wir messen die Raten doppelter Kontakte. Das Beheben der Synchronisierung erfolgt normalerweise vor dem Einschalten eines Agenten, da jede Zusammenfassung und jedes Segment davon abhängt.
Als nächstes schreiben oder füllen wir die Hilfe-Center-Inhalte, die der Kundenagent verwenden wird, legen Übergaberegeln für das Support-Team fest und erstellen zwei oder drei Lifecycle-Flows mit Copilot-unterstützten Entwürfen, die vom Kunden überprüft werden. Die Messung vergleicht Lösungsraten, Zufriedenheit und E-Mail-Umsatz pro Empfänger mit dem Zeitraum davor. Monatliche Berichte listen unbeantwortete Agentenfragen, die von uns hinzugefügten Hilfeartikel als Reaktion und die Flow-Leistung nach Segment auf.
Wo man diese Woche anfangen kann
Öffnen Sie Ihre HubSpot-Kontaktliste und suchen Sie nach fünf Ihrer wiederkehrenden Kunden. Überprüfen Sie, ob jeder einen Datensatz mit allen angehängten Bestellungen hat. Wenn nicht, beheben Sie die Synchronisierung vor allem anderen.
- Überprüfen Sie fünf wiederkehrende Kunden auf Duplikate und fehlende Bestellungen.
- Exportieren Sie die Chat-Fragen des letzten Monats und prüfen Sie, welche Ihr Hilfe-Center beantwortet.
- Bestätigen Sie, welche Breeze-Funktionen Ihr Abonnement enthält und wie Credits funktionieren.
- Wählen Sie eine Lifecycle-E-Mail aus, um sie mit Copilot neu zu entwerfen und gegen die aktuelle zu testen.
Saubere Daten und vollständige Hilfeinhalte machen jede Breeze-Funktion nützlicher, egal mit welcher Sie beginnen.
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