HubSpot Breeze — это уровень ИИ на платформе HubSpot, состоящий из Breeze Copilot, Breeze Agents и Breeze Intelligence. Для брендов электронной коммерции, использующих HubSpot, он может составлять маркетинговые электронные письма, отвечать на вопросы клиентов из базы знаний, обогащать данные о контактах и компаниях и суммировать историю клиентов — и все это внутри CRM, где уже хранятся данные о заказах и клиентах.
HubSpot представил название Breeze в 2024 году, объединив предыдущие функции ИИ. Имена агентов, функции и кредиты, используемые для оплаты некоторых из них, с тех пор изменились, поэтому перед планированием ознакомьтесь с текущими страницами продуктов HubSpot и вашим уровнем подписки.
Каковы части Breeze?
- Breeze Copilot: помощник внутри HubSpot, который составляет черновики, суммирует и отвечает на вопросы о записях.
- Breeze Agents: агенты, ориентированные на задачи, такие как агент по работе с клиентами для чата поддержки, агент по контенту и агент по поиску потенциальных клиентов.
- Breeze Intelligence: обогащение данных для контактов и компаний, а также сигналы о намерениях покупателей, обычно использующие кредиты HubSpot.
- Встроенные функции ИИ: инструменты внутри редакторов электронной почты, целевых страниц, социальных сетей и отчетов.
Для интернет-магазина агент по работе с клиентами и функции контента Copilot обычно наиболее важны. Функции поиска потенциальных клиентов и намерения больше подходят для B2B-оптовых подразделений компаний электронной коммерции, чем для магазинов, работающих напрямую с потребителями.
Как HubSpot подключается к интернет-магазину?
HubSpot подключается к Shopify, WooCommerce, BigCommerce и другим платформам через нативные интеграции или HubSpot App Marketplace. Они синхронизируют контакты, заказы, продукты и брошенные корзины в CRM. Breeze полезен для электронной коммерции только тогда, когда эта синхронизация точна, потому что каждый вариант использования ниже зависит от данных о заказах.
- Убедитесь, что заказы привязаны к правильному контакту, и удалите дубликаты повторных покупателей.
- Подтвердите, что названия продуктов, значения и даты заказов синхронизируются правильно.
- Убедитесь, что маркетинговое согласие при оформлении заказа доходит до типов подписки HubSpot.
- Синхронизируйте данные о брошенных корзинах, если ваш план и интеграция это поддерживают.
Какие варианты использования в электронной коммерции работают лучше всего?
Агент по поддержке клиентов
Агент по работе с клиентами отвечает на вопросы в чате, используя вашу базу знаний, страницы веб-сайта и предоставленные вами документы. Для магазина типичными вопросами являются сроки доставки, возвраты, размеры и способы оплаты. Он передает запрос человеку, когда не может ответить или когда клиент просит об этом. Качество зависит от того, насколько полным и актуальным является ваш справочный контент.
Контент для электронной почты и жизненного цикла
Copilot и инструменты контента могут составлять приветственные серии, электронные письма после покупки, сообщения о возврате клиентов и анонсы запуска продуктов. Они лучше всего работают с четким брифом: сегмент аудитории, продукт, предложение и тон. Созданные черновики экономят время на написание, но человек должен проверить факты о продукте и условия скидок перед отправкой.
Помощь в сегментации
Попросите Copilot помочь создать список, например, «клиенты, которые купили дважды за последний год, но не за последние 90 дней». Это ускоряет создание списков в инструментах сегментации HubSpot, хотя вам следует проверить созданные им фильтры. Неправильный фильтр даты отправит электронное письмо о возврате активным клиентам.
Контекст клиента для сервисных команд
Сводки записей позволяют сотрудникам поддержки видеть заказы клиента, прошлые тикеты и взаимодействие по электронной почте в нескольких строках перед ответом. Это помогает небольшой команде обрабатывать жалобы от повторных покупателей с должным вниманием.
Другие варианты использования
- Составление постов для социальных сетей о запуске продукта в социальном инструменте HubSpot.
- Суммирование ответов на отзывы и опросы, собранных в формах HubSpot.
- Написание вариантов целевых страниц для сезонных кампаний.
- Обогащение записей оптовых или B2B-компаний фирмографическими данными.
Каковы ограничения?
Breeze работает с данными внутри HubSpot. Если атрибуты продукта, уровни запасов или правила доставки существуют только на платформе магазина, агент по работе с клиентами может не знать их, если вы не добавите их в базу знаний или не подключите их. Ответы о запасах и ценах особенно рискованны; часто безопаснее дать ссылку на страницу продукта, чем указывать цену.
- Кредиты: некоторые функции Breeze потребляют кредиты HubSpot, которые требуют бюджетирования.
- Язык: протестируйте турецкий и другие языки; качество варьируется в зависимости от функции.
- Качество данных: дубликаты контактов создают запутанные сводки и неправильные сегменты.
- Проверка фактов: созданные электронные письма могут выдумывать детали продукта, если бриф расплывчат.
- Ограничения уровней: несколько агентов и функций требуют планов Professional или Enterprise.
Планируйте развертывание поэтапно. Запустите агента по работе с клиентами на одной странице, например, на странице помощи по возвратам или доставке, где вопросы предсказуемы, а ответы уже написаны. Расширьте его на весь сайт, как только показатели передачи стабилизируются. Тот же поэтапный подход работает для функций контента: используйте Copilot в одном потоке жизненного цикла, сравните результаты, затем расширьте его на другие. Поэтапный подход делает использование кредитов видимым и позволяет легко отследить проблемы до одного изменения.
Как измерить ценность Breeze?
Измеряйте каждый вариант использования по его собственной базовой линии. Для агента по работе с клиентами отслеживайте долю чатов, решенных без участия человека, причины передачи и удовлетворенность клиентов в чатах с ботами. Для контента отслеживайте часы, потраченные на составление электронных писем, и сохраняется ли производительность по сравнению с версиями, написанными людьми, в A/B-тестах.
Для сегментации и потоков жизненного цикла мерой является доход на получателя и частота повторных покупок для создаваемых вами сегментов. Отчеты HubSpot об атрибуции доходов помогают, но сравнивайте их с данными магазина, так как модели атрибуции различаются.
Как Alien Road применяет HubSpot Breeze для клиентов электронной коммерции
Например, типичное взаимодействие начинается с аудита интеграции: мы проверяем, правильно ли синхронизация магазина сопоставляет заказы, продукты и согласие, и измеряем уровень дубликатов контактов. Исправление синхронизации обычно происходит перед включением любого агента, потому что каждая сводка и сегмент зависят от этого.
Затем мы переписываем или заполняем контент справочного центра, который будет использовать агент по работе с клиентами, устанавливаем правила передачи команде поддержки и создаем два или три потока жизненного цикла с черновиками, созданными с помощью Copilot, которые проверяет клиент. Измерение сравнивает показатели решения, удовлетворенность и доход от электронной почты на получателя с предыдущим периодом. Ежемесячные отчеты перечисляют вопросы агента без ответа, статьи справки, которые мы добавили в ответ, и производительность потока по сегментам.
С чего начать на этой неделе
Откройте свой список контактов HubSpot и найдите пять ваших повторных клиентов. Проверьте, есть ли у каждого одна запись со всеми прикрепленными заказами. Если нет, исправьте синхронизацию прежде всего остального.
- Проверьте пять повторных клиентов на наличие дубликатов и отсутствующих заказов.
- Экспортируйте вопросы чата за прошлый месяц и проверьте, на какие из них отвечает ваш справочный центр.
- Подтвердите, какие функции Breeze включает ваша подписка и как работают кредиты.
- Выберите одно электронное письмо жизненного цикла, чтобы переписать его с помощью Copilot и протестировать против текущего.
Чистые данные и полный справочный контент сделают каждую функцию Breeze более полезной, с какой бы вы ни начали.
Продолжить чтение: CRM-система · Crm-система