HubSpot Breeze, Breeze Copilot, Breeze Agents və Breeze Intelligence-dən ibarət olan HubSpot platformasındakı AI qatıdır. HubSpot-dan istifadə edən e-ticarət brendləri üçün o, marketinq e-poçtları hazırlaya, bilik bazasından müştəri suallarını cavablandıra, əlaqə və şirkət məlumatlarını zənginləşdirə və müştəri tarixçəsini ümumiləşdirə bilər; bütün bunlar sifariş və müştəri məlumatlarının artıq mövcud olduğu CRM daxilində baş verir.
HubSpot 2024-cü ildə Breeze adını təqdim edərək əvvəlki AI funksiyalarını bir araya gətirdi. Agent adları, funksiyalar və bəziləri üçün ödəniş üçün istifadə olunan kreditlər o vaxtdan bəri dəyişib, buna görə də planlaşdırmadan əvvəl HubSpot-un cari məhsul səhifələrini və abunə səviyyənizi yoxlayın.
Breeze-in hissələri hansılardır?
- Breeze Copilot: HubSpot daxilində qeydlər haqqında sualları hazırlayan, ümumiləşdirən və cavablandıran köməkçi.
- Breeze Agents: dəstək çatları üçün müştəri agenti, məzmun agenti və potensial müştəri axtarışı agenti kimi tapşırıq yönümlü agentlər.
- Breeze Intelligence: əlaqələr və şirkətlər üçün məlumat zənginləşdirmə, üstəgəl alıcı niyyəti siqnalları, adətən HubSpot kreditlərindən istifadə edir.
- Daxili AI funksiyaları: e-poçt, açılış səhifəsi, sosial və hesabat redaktorları daxilindəki alətlər.
Onlayn mağaza üçün müştəri agenti və Copilot-un məzmun funksiyaları adətən ən vacib olanlardır. Potensial müştəri axtarışı və niyyət funksiyaları birbaşa istehlakçıya yönəlmiş mağazalardan daha çox e-ticarət bizneslərinin B2B topdansatış qollarına uyğundur.
HubSpot onlayn mağazaya necə qoşulur?
HubSpot Shopify, WooCommerce, BigCommerce və digər platformalara yerli inteqrasiyalar və ya HubSpot App Marketplace vasitəsilə qoşulur. Bunlar əlaqələri, sifarişləri, məhsulları və yarımçıq qalmış səbətləri CRM-ə sinxronlaşdırır. Breeze e-ticarət üçün yalnız bu sinxronizasiya dəqiq olduqda faydalıdır, çünki aşağıdakı hər bir istifadə halı sifariş məlumatlarından asılıdır.
- Sifarişlərin düzgün əlaqəyə uyğunlaşdığını yoxlayın və təkrar alıcıları dublikatdan təmizləyin.
- Məhsul adlarının, dəyərlərinin və sifariş tarixlərinin düzgün sinxronlaşdığını təsdiqləyin.
- Ödəniş zamanı marketinq razılığının HubSpot-un abunə növlərinə çatdığını yoxlayın.
- Planınız və inteqrasiyanız dəstəkləyirsə, yarımçıq qalmış səbət məlumatlarını sinxronlaşdırın.
Hansı e-ticarət istifadə halları ən yaxşı işləyir?
Müştəri dəstəyi agenti
Müştəri agenti bilik bazanızdan, veb səhifələrinizdən və təqdim etdiyiniz sənədlərdən istifadə edərək çat suallarını cavablandırır. Mağaza üçün tipik suallar çatdırılma vaxtları, geri qaytarılmalar, ölçülər və ödəniş üsullarıdır. Cavab verə bilmədikdə və ya müştəri istədikdə o, insana yönləndirir. Keyfiyyət yardım məzmununuzun nə qədər tam və cari olmasından asılıdır.
E-poçt və həyat dövrü məzmunu
Copilot və məzmun alətləri qarşılama seriyaları, alışdan sonrakı e-poçtlar, geri qazanma mesajları və məhsul təqdimatı elanları hazırlaya bilər. Onlar aydın bir təlimatla ən yaxşı işləyir: auditoriya seqmenti, məhsul, təklif və ton. Yaradılmış qaralamalar yazma vaxtına qənaət edir, lakin göndərməzdən əvvəl bir şəxs məhsul faktlarını və endirim şərtlərini yoxlamalıdır.
Seqmentasiya köməyi
Copilot-dan “keçən il iki dəfə, lakin son 90 gündə almayan müştərilər” kimi siyahı yaratmağa kömək etməsini istəyin. Bu, HubSpot-un seqment alətlərində siyahıların qurulmasını sürətləndirir, baxmayaraq ki, yaratdığı filtrləri yoxlamalısınız. Yanlış tarix filtri aktiv müştərilərə geri qazanma e-poçtu göndərir.
Xidmət qrupları üçün müştəri konteksti
Qeyd xülasələri dəstək heyətinə cavab verməzdən əvvəl müştərinin sifarişlərini, keçmiş biletlərini və e-poçt qarşılıqlı əlaqəsini bir neçə sətirdə görməyə imkan verir. Bu, kiçik bir komandaya təkrar alıcıların şikayətlərini müvafiq qayğı ilə həll etməyə kömək edir.
Digər istifadələr
- HubSpot-un sosial alətində məhsul təqdimatı sosial yazılarını hazırlamaq.
- HubSpot formalarında toplanmış rəy və sorğu cavablarını ümumiləşdirmək.
- Mövsümi kampaniyalar üçün açılış səhifəsi variantları yazmaq.
- Topdansatış və ya B2B şirkət qeydlərini firmoqrafik məlumatlarla zənginləşdirmək.
Məhdudiyyətlər nələrdir?
Breeze HubSpot daxilindəki məlumatlar üzərində işləyir. Məhsul atributları, stok səviyyələri və ya çatdırılma qaydaları yalnız mağaza platformasında yaşayırsa, müştəri agenti onları bilik bazasına əlavə etmədiyiniz və ya qoşmadığınız müddətcə onları bilməyə bilər. Stok və qiymət cavabları xüsusilə risklidir; qiyməti bildirməkdənsə məhsul səhifəsinə keçid etmək çox vaxt daha təhlükəsizdir.
- Kreditlər: bəzi Breeze funksiyaları büdcə tələb edən HubSpot kreditlərini istehlak edir.
- Dil: Türk və digər dilləri sınaqdan keçirin; keyfiyyət funksiyaya görə dəyişir.
- Məlumat keyfiyyəti: dublikat əlaqələr çaşdırıcı xülasələr və yanlış seqmentlər yaradır.
- Fakt yoxlaması: təlimat qeyri-müəyyəndirsə, yaradılmış e-poçtlar məhsul detallarını uydura bilər.
- Səviyyə məhdudiyyətləri: bir neçə agent və funksiya Professional və ya Enterprise planları tələb edir.
Yayılmanı mərhələlərlə planlaşdırın. Müştəri agentini sualların proqnozlaşdırıla bilən və cavabların artıq yazıldığı geri qaytarma və ya çatdırılma yardımı səhifəsi kimi tək bir səhifədə başladın. Yönləndirmə dərəcələri sabitləşdikdən sonra tam sayta genişləndirin. Eyni mərhələli yanaşma məzmun funksiyaları üçün də işləyir: Copilot-u bir həyat dövrü axınında istifadə edin, nəticələri müqayisə edin, sonra digərlərinə genişləndirin. Mərhələli yanaşma kredit istifadəsini görünən saxlayır və problemlərin bir dəyişikliyə qədər izlənilməsini asanlaşdırır.
Breeze-dən dəyəri necə ölçürsünüz?
Hər bir istifadə halını öz baza xətti ilə müqayisə edin. Müştəri agenti üçün insan olmadan həll olunan çatların payını, yönləndirmə səbəblərini və bot çatlarında müştəri məmnuniyyətini izləyin. Məzmun üçün e-poçt hazırlamağa sərf olunan saatları və A/B testlərində insan tərəfindən yazılmış versiyalara qarşı performansın qorunub saxlanılmadığını izləyin.
Seqmentasiya və həyat dövrü axınları üçün ölçü, qurduğunuz seqmentlər üçün hər alıcıya düşən gəlir və təkrar alış dərəcəsidir. HubSpot-un gəlir atributu hesabatları kömək edir, lakin atribut modelləri fərqli olduğu üçün onları mağaza məlumatları ilə müqayisə edin.
Alien Road HubSpot Breeze-i e-ticarət müştəriləri üçün necə tətbiq edir
Məsələn, tipik bir əməkdaşlıq inteqrasiya auditi ilə başlayır: mağaza sinxronizasiyasının sifarişləri, məhsulları və razılığı düzgün xəritələdiyini yoxlayırıq və dublikat əlaqə dərəcələrini ölçürük. Sinxronizasiyanı düzəltmək adətən hər hansı bir agenti işə salmazdan əvvəl gəlir, çünki hər bir xülasə və seqment ondan asılıdır.
Sonra müştəri agentinin istifadə edəcəyi yardım mərkəzi məzmununu yenidən yazırıq və ya doldururuq, dəstək komandasına yönləndirmə qaydalarını təyin edirik və müştəri tərəfindən nəzərdən keçirilən Copilot dəstəkli qaralamalarla iki və ya üç həyat dövrü axını qururuq. Ölçmə həll dərəcələrini, məmnuniyyəti və hər alıcıya düşən e-poçt gəlirini əvvəlki dövrlə müqayisə edir. Aylıq hesabatlarda cavabsız agent sualları, cavab olaraq əlavə etdiyimiz yardım məqalələri və seqment üzrə axın performansı sadalanır.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır
HubSpot əlaqə siyahınızı açın və təkrar müştərilərinizdən beşini axtarın. Hər birinin bütün sifarişləri əlavə edilmiş bir qeydi olub-olmadığını yoxlayın. Əgər yoxdursa, başqa hər şeydən əvvəl sinxronizasiyanı düzəldin.
- Beş təkrar müştərini dublikatlar və çatışmayan sifarişlər üçün yoxlayın.
- Keçən ayın çat suallarını ixrac edin və yardım mərkəzinizin hansıları cavablandırdığını yoxlayın.
- Abunəliyinizin hansı Breeze funksiyalarını əhatə etdiyini və kreditlərin necə işlədiyini təsdiqləyin.
- Copilot ilə yenidən hazırlamaq və cari olanla müqayisə etmək üçün bir həyat dövrü e-poçtu seçin.
Təmiz məlumatlar və tam yardım məzmunu, hansından başlamağınızdan asılı olmayaraq, hər bir Breeze funksiyasını daha faydalı edəcək.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · Crm Sistemi