Vous segmentez une liste de diffusion en organisant vos abonnés en groupes spécifiques basés sur des caractéristiques communes telles que l’historique des achats, les données démographiques ou les niveaux d’interaction récents. Cette approche permet un ciblage des messages qui correspond à ce que chaque individu trouve pertinent. Au lieu d’envoyer une diffusion générique à chaque personne de votre base de données, vous créez des lots plus petits et hautement pertinents. Les praticiens d’Alien Road constatent souvent que cette méthode réduit les taux de désabonnement tout en augmentant la probabilité de clics. En vous concentrant sur ces groupes distincts, vous alignez votre contenu sur les besoins actuels du lecteur.
Pourquoi devriez-vous aller au-delà des envois d’e-mails en masse ?
Envoyer le même e-mail à des milliers de personnes ignore la réalité que votre public n’est pas un monolithe. Un abonné qui a acheté une machine à café haut de gamme la semaine dernière a des besoins différents de ceux d’un prospect qui vient de s’inscrire à votre newsletter hier. Lorsque vous regroupez les gens par leurs actions, vous renforcez la confiance car le contenu semble personnalisé plutôt qu’automatisé. Si vous traitez tout le monde de la même manière, vous risquez d’apprendre à votre public à ignorer vos messages car ils supposent que le contenu ne sera pas pertinent. La segmentation transforme votre programme d’e-mailing en une conversation plutôt qu’en un mégaphone.
Dans un compte typique, les diffusions génériques souffrent de taux d’ouverture plus faibles car les objets des e-mails ne parviennent souvent pas à capter l’attention de segments divers. En revanche, un e-mail ciblé sur une catégorie spécifique ou un conseil utile lié à un achat récent semble personnel. Il ne s’agit pas seulement de ventes ; il s’agit de fournir la bonne information au bon moment. Lorsqu’un utilisateur se sent compris, sa fidélité à votre marque grandit. Vous n’avez pas besoin de logiciels complexes pour démarrer ce processus, mais vous devez garder vos données organisées et accessibles au sein de votre CRM.
Quels points de données sont importants pour une segmentation efficace ?
Choisir les bons points de données est le fondement de toute stratégie. Vous devez vous concentrer sur les catégories qui influencent directement la raison pour laquelle un client achète chez vous. Si vous gérez un magasin de vêtements, la catégorie de genre préférée du client ou le climat local pourrait être le facteur le plus important. Si vous fournissez des logiciels B2B, l’intitulé du poste de l’utilisateur ou la taille de l’entreprise comptent davantage. Vous voulez rechercher des attributs qui modifient la façon dont une personne utilise votre produit ou comment elle réagit à votre marque. Évitez de compliquer cela avec trop de variables au début, car cela peut rendre votre système difficile à gérer.
Concentrez-vous sur ces trois catégories principales pour commencer :
- Historique des achats : Segmentez par date de dernière commande, valeur vie totale ou catégories de produits spécifiques achetés.
- Comportement d’engagement : Suivez qui ouvre chaque e-mail par rapport à ceux qui interagissent rarement, vous permettant de réengager les inactifs.
- Démographie : Utilisez l’emplacement, l’âge ou le rôle professionnel pour adapter le ton et le timing de vos messages.
Comment pouvez-vous mettre en œuvre la segmentation dans votre outil d’e-mailing ?
La plupart des plateformes d’e-mailing modernes ont une section pour les listes ou les balises. Vous commencez par identifier les critères de votre groupe, tels que ‘Clients ayant acheté au cours des 30 derniers jours’. Une fois que vous créez ce segment, la plateforme ajoutera ou supprimera automatiquement les abonnés qui répondent à ces règles. Vous devez vérifier vos paramètres pour vous assurer que ces règles s’exécutent en temps réel. Si vous devez déplacer manuellement les personnes dans des listes, vous risquez de prendre du retard. L’automatisation est le seul moyen de maintenir les segments précis à mesure que votre liste grandit avec le temps.
Si vous utilisez un outil comme Mailchimp, Klaviyo ou ActiveCampaign, recherchez ‘Segments’ ou ‘Listes dynamiques’ dans le menu de navigation. Vous définissez la logique en utilisant des conditions ‘ET’ ou ‘OU’ pour filtrer toute votre base de données. Par exemple, si vous vendez de la décoration intérieure, vous pourriez créer un segment pour ‘Abonnés en Californie’ ET ‘Intéressés par les meubles d’extérieur’. Ce niveau de précision garantit qu’une personne vivant dans un climat froid ne reçoit pas d’e-mails sur les ensembles de patio d’été pendant les mois d’hiver. Prenez quelques minutes pour explorer les options de filtrage disponibles dans votre tableau de bord spécifique cet après-midi.
Devriez-vous privilégier le comportement par rapport à la démographie ?
Les données comportementales révèlent souvent plus sur l’intention que les informations démographiques statiques. Quelqu’un pourrait vous dire qu’il est intéressé par un logiciel professionnel, mais son comportement réel consistant à cliquer sur vos liens ou à visiter votre page de tarification le confirme. Dans un compte typique, les segments comportementaux conduisent à des taux de conversion plus élevés car ils suivent la réalité actuelle. Les données démographiques comme l’âge ou l’emplacement sont utiles pour les grandes lignes, mais les actions révèlent où se trouve l’utilisateur dans son parcours d’achat actuel. Recherchez toujours l’équilibre entre qui ils sont et ce qu’ils ont réellement fait.
Considérez un cas où vous avez un segment pour les ‘Nouveaux abonnés’. Vous savez qu’ils sont nouveaux, mais vous ne savez pas ce qu’ils veulent. Si vous suivez leur premier clic, vous pouvez ensuite les déplacer vers un segment comportemental comme ‘Intéressé par le Produit X’. Cela vous permet de passer d’une série de bienvenue générique à une séquence d’éducation produit hautement spécifique. Cette transition des données démographiques larges aux déclencheurs comportementaux spécifiques est ce qui sépare les programmes d’e-mailing avancés des newsletters de base. Commencez par suivre l’action la plus critique qui mène à un achat.
Comment éviter le piège courant de la sur-segmentation ?
Une erreur courante consiste à créer trop de segments qui deviennent impossibles à gérer. Si vous avez des segments pour chaque petit intérêt, vous vous retrouverez avec des listes qui ne comptent que deux ou trois personnes. Cela crée un goulot d’étranglement massif de contenu où vous devez écrire trop de variantes du même e-mail. Vous devez garder vos segments suffisamment larges pour être gérables mais suffisamment étroits pour être pertinents. Si vous vous retrouvez à passer plus de temps à gérer vos segments qu’à écrire du contenu, vous avez probablement sur-segmenté votre public.
Suivez cette liste de contrôle pour maintenir votre stratégie de segmentation en bonne santé :
- Évaluez si la taille du segment est suffisamment grande pour fournir des données de performance significatives.
- Assurez-vous que votre stratégie de contenu peut prendre en charge le nombre de variantes que vous prévoyez.
- Examinez vos segments trimestriellement pour fusionner ceux qui ne sont plus distincts ou utiles.
- Donnez la priorité aux segments qui mènent à des actions à haute valeur, telles que les achats répétés ou les mises à niveau.
Pouvez-vous utiliser la segmentation pour améliorer la santé de la liste ?
Oui, la segmentation agit comme un nettoyant naturel pour votre liste de diffusion. En identifiant les abonnés inactifs, vous pouvez les placer dans un segment séparé de ‘réengagement’. Vous pourriez leur envoyer une série différente d’e-mails conçus pour leur rappeler votre valeur. S’ils n’interagissent toujours pas, vous disposez des données nécessaires pour les supprimer afin de maintenir vos taux de délivrabilité élevés. Garder votre liste propre est un avantage majeur de l’utilisation correcte de la segmentation, car cela protège votre réputation d’expéditeur auprès des fournisseurs de messagerie.
De nombreux marketeurs craignent de supprimer les utilisateurs inactifs, mais c’est une pratique standard pour maintenir un compte sain. Si un utilisateur n’a pas ouvert d’e-mail depuis six mois, il n’est probablement pas intéressé par vos messages actuels. Les déplacer vers un segment de ‘reconquête’ vous permet de tenter une dernière approche avant de les archiver. Cela maintient vos statistiques d’engagement précises et garantit que votre volume d’envoi reflète votre public réellement actif et intéressé. Donnez toujours la priorité à la qualité plutôt qu’au nombre pur d’abonnés dans votre base de données.
Par où commencer cette semaine ?
N’essayez pas de refaire toute votre liste en une journée. Commencez par choisir un segment majeur que vous pouvez facilement identifier, comme ‘Clients ayant acheté plus d’une fois’. Créez une campagne d’e-mailing spécifique qui les remercie pour leur fidélité et leur offre quelque chose d’unique, comme un accès anticipé à un nouveau produit. Observez comment ce segment réagit par rapport à vos listes de diffusion habituelles. Une fois que vous voyez l’impact positif sur vos taux d’engagement, vous pouvez passer à un deuxième segment, comme ‘Utilisateurs inactifs n’ayant pas acheté au cours des 12 derniers mois’. Continuez cette approche incrémentale jusqu’à ce que votre stratégie d’e-mailing soit entièrement personnalisée.
Continuer la lecture : Système CRM · E-mail Marketing