E-posta listesini, abonelerinizi satın alma geçmişi, demografik veriler veya son etkileşim düzeyleri gibi ortak özelliklere dayalı belirli gruplara ayırarak segmentlersiniz. Bu yaklaşım, her bireyin alakalı bulduğu şeylerle uyumlu hedeflenmiş mesajlaşmaya olanak tanır. Veritabanınızdaki herkese tek bir genel yayın göndermek yerine, daha küçük, son derece alakalı gruplar oluşturursunuz. Alien Road uygulayıcıları genellikle bu yöntemin abonelikten çıkma oranlarını düşürürken tıklama olasılığını artırdığını görürler. Bu farklı gruplara odaklanarak, içeriğinizi okuyucunun mevcut ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirirsiniz.
Neden toplu e-posta gönderimlerinin ötesine geçmelisiniz?
Aynı e-postayı binlerce kişiye göndermek, hedef kitlenizin yekpare olmadığı gerçeğini göz ardı eder. Geçen hafta üst düzey bir kahve makinesi satın alan bir abonenin ihtiyaçları, dün bülteninize yeni kaydolan bir potansiyel müşterinin ihtiyaçlarından farklıdır. İnsanları eylemlerine göre gruplandırdığınızda, içerik otomatikleştirilmiş değil, kişiselleştirilmiş hissettirdiği için güven inşa edersiniz. Herkese aynı şekilde davranırsanız, içeriğin alakalı olmayacağını varsayacakları için hedef kitlenizi mesajlarınızı görmezden gelmeye alıştırma riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Segmentasyon, e-posta programınızı bir megafondan çok bir sohbete dönüştürür.
Tipik bir hesapta, genel yayınlar daha düşük açılma oranlarından muzdariptir çünkü konu satırları genellikle çeşitli segmentlerin dikkatini çekemez. Buna karşılık, belirli bir kategori veya yakın zamanda yapılan bir satın alma ile ilgili yararlı bir ipucu hakkındaki hedeflenmiş bir e-posta kişisel hissettirir. Bu sadece satışla ilgili değildir; doğru bilgiyi doğru zamanda sağlamakla ilgilidir. Bir kullanıcı anlaşıldığını hissettiğinde, markanıza olan sadakati artar. Bu süreci başlatmak için karmaşık yazılımlara ihtiyacınız yoktur, ancak verilerinizi CRM’iniz içinde düzenli ve erişilebilir tutmanız gerekir.
Etkili segmentasyon için hangi veri noktaları önemlidir?
Doğru veri noktalarını seçmek her stratejinin temelidir. Bir müşterinin neden sizden satın aldığını doğrudan etkileyen kategorilere odaklanmalısınız. Bir giyim mağazası işletiyorsanız, müşterinin tercih ettiği cinsiyet kategorisi veya yerel iklim en önemli faktör olabilir. B2B yazılımı sağlıyorsanız, kullanıcının iş unvanı veya şirket büyüklüğü daha önemlidir. Bir kişinin ürününüzü nasıl kullandığını veya markanıza nasıl tepki verdiğini değiştiren nitelikler aramalısınız. Başlangıçta çok fazla değişkenle bunu aşırı karmaşıklaştırmaktan kaçının, çünkü bu sisteminizi yönetmeyi zorlaştırabilir.
Başlamak için bu üç temel kategoriye odaklanın:
- Satın alma geçmişi: Son sipariş tarihi, toplam yaşam boyu değer veya satın alınan belirli ürün kategorilerine göre segmentleyin.
- Etkileşim davranışı: Her e-postayı açanları, nadiren etkileşime girenlerle karşılaştırarak takip edin, bu da pasif olanları yeniden etkileşime sokmanıza olanak tanır.
- Demografi: Mesajlarınızın tonunu ve zamanlamasını uyarlamak için konumu, yaşı veya iş rolünü kullanın.
E-posta aracınızda segmentasyonu nasıl uygulayabilirsiniz?
Çoğu modern e-posta platformunda listeler veya etiketler için bir bölüm bulunur. ‘Son 30 gün içinde satın alma yapan müşteriler’ gibi grubunuz için kriterleri belirleyerek başlarsınız. Bu segmenti oluşturduğunuzda, platform bu kuralları karşılayan aboneleri otomatik olarak ekleyecek veya çıkaracaktır. Bu kuralların gerçek zamanlı çalıştığından emin olmak için ayarlarınızı kontrol etmelisiniz. İnsanları manuel olarak listelere taşımanız gerekirse, muhtemelen geride kalırsınız. Otomasyon, listeniz zamanla büyüdükçe segmentleri doğru tutmanın tek yoludur.
Mailchimp, Klaviyo veya ActiveCampaign gibi bir araç kullanıyorsanız, gezinme menüsünde ‘Segmentler’ veya ‘Dinamik Listeler’i arayın. Tüm veritabanınızı filtrelemek için ‘VE’ veya ‘VEYA’ koşullarını kullanarak mantığı tanımlarsınız. Örneğin, ev dekorasyonu satıyorsanız, ‘Kaliforniya’daki aboneler’ VE ‘Dış mekan mobilyalarıyla ilgilenenler’ için bir segment oluşturabilirsiniz. Bu hassasiyet düzeyi, soğuk iklimdeki bir kişinin kış aylarında yazlık veranda takımları hakkında e-postalar almamasını sağlar. Bu öğleden sonra belirli kontrol panelinizde bulunan filtre seçeneklerini keşfetmek için birkaç dakika ayırın.
Davranışı demografiye tercih etmeli misiniz?
Davranışsal veriler genellikle statik demografik bilgilerden niyet hakkında daha fazlasını ortaya çıkarır. Birisi size iş yazılımıyla ilgilendiğini söyleyebilir, ancak bağlantılarınıza tıklama veya fiyatlandırma sayfanızı ziyaret etme şeklindeki gerçek davranışı bunu doğrular. Tipik bir hesapta, davranışsal segmentler daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açar çünkü mevcut gerçekliği takip ederler. Yaş veya konum gibi demografiler genel hatlar için yararlıdır, ancak eylemler kullanıcının mevcut satın alma yolculuğunda nerede olduğunu ortaya çıkarır. Her zaman kim oldukları ile gerçekte ne yaptıkları arasındaki dengeyi arayın.
Bir ‘Yeni Aboneler’ segmentiniz olduğunu varsayalım. Yeni olduklarını biliyorsunuz ama ne istediklerini bilmiyorsunuz. İlk tıklamalarını takip ederseniz, onları ‘X Ürünü ile ilgilenenler’ gibi davranışsal bir segmente taşıyabilirsiniz. Bu, genel bir karşılama serisinden son derece spesifik bir ürün eğitimi dizisine geçmenizi sağlar. Geniş demografiden spesifik davranışsal tetikleyicilere bu geçiş, gelişmiş e-posta programlarını temel bültenlerden ayıran şeydir. Satın almaya yol açan en kritik eylemi takip ederek başlayın.
Aşırı segmentasyonun yaygın tuzağından nasıl kaçınılır?
Yaygın bir hata, yönetilmesi imkansız hale gelen çok fazla segment oluşturmaktır. Her küçük ilgi alanı için segmentleriniz varsa, sonunda sadece iki veya üç kişinin olduğu listelerle karşılaşırsınız. Bu, aynı e-postanın çok fazla varyasyonunu yazmak zorunda kaldığınız devasa bir içerik darboğazı yaratır. Segmentlerinizi yönetilebilir olacak kadar geniş, ancak alakalı olacak kadar dar tutmalısınız. Kendinizi içerik yazmaktan çok segmentlerinizi yönetmeye zaman harcarken bulursanız, muhtemelen hedef kitlenizi aşırı segmentlemişsinizdir.
Segmentasyon stratejinizi sağlıklı tutmak için bu kontrol listesini izleyin:
- Segment boyutunun anlamlı performans verileri sağlamak için yeterince büyük olup olmadığını değerlendirin.
- İçerik stratejinizin planladığınız varyasyon sayısını destekleyebildiğinden emin olun.
- Artık farklı veya yararlı olmayanları birleştirmek için segmentlerinizi üç ayda bir gözden geçirin.
- Tekrarlanan satın almalar veya yükseltmeler gibi yüksek değerli eylemlere yol açan segmentlere öncelik verin.
Liste sağlığını iyileştirmek için segmentasyonu kullanabilir misiniz?
Evet, segmentasyon e-posta listeniz için doğal bir temizleyici görevi görür. Pasif aboneleri belirleyerek, onları ayrı bir ‘yeniden etkileşim’ segmentine yerleştirebilirsiniz. Onlara değerinizi hatırlatmak için tasarlanmış farklı bir e-posta serisi gönderebilirsiniz. Hala etkileşime girmezlerse, teslim edilebilirlik oranlarınızı yüksek tutmak için onları kaldırmak için gereken verilere sahip olursunuz. Listenizi temiz tutmak, segmentasyonu doğru kullanmanın birincil faydasıdır, çünkü posta kutusu sağlayıcıları nezdindeki gönderen itibarınızı korur.
Birçok pazarlamacı pasif kullanıcıları kaldırmaktan korkar, ancak bu sağlıklı bir hesabı sürdürmek için standart bir uygulamadır. Bir kullanıcı altı aydır bir e-postayı açmadıysa, muhtemelen mevcut mesajlarınızla ilgilenmiyordur. Onları bir ‘geri kazanma’ segmentine taşımak, arşivlemeden önce son bir yaklaşım denemenize olanak tanır. Bu, etkileşim istatistiklerinizi doğru tutar ve gönderim hacminizin gerçekten aktif ve ilgili hedef kitlenizi yansıttığından emin olur. Veritabanınızdaki saf abone sayısından ziyade her zaman kaliteye öncelik verin.
Bu hafta nereden başlamalı?
Tüm listenizi bir günde elden geçirmeye çalışmayın. ‘Birden fazla satın alma yapan müşteriler’ gibi kolayca tanımlayabileceğiniz büyük bir segment seçerek başlayın. Onlara sadakatleri için teşekkür eden ve yeni bir ürüne erken erişim gibi benzersiz bir şey sunan özel bir e-posta kampanyası oluşturun. O segmentin normal yayın listelerinize kıyasla nasıl tepki verdiğini gözlemleyin. Etkileşim oranlarınız üzerindeki olumlu etkiyi gördüğünüzde, ‘Son 12 ayda satın alma yapmayan pasif kullanıcılar’ gibi ikinci bir segmente geçebilirsiniz. E-posta stratejiniz tamamen kişiselleştirilene kadar bu artımlı yaklaşıma devam edin.
Okumaya devam edin: CRM Sistemi · E-posta Pazarlaması