E-poçt siyahısını abunəçilərinizi alış tarixçəsi, demoqrafik məlumatlar və ya son qarşılıqlı əlaqə səviyyələri kimi ortaq xüsusiyyətlərə əsaslanan xüsusi qruplara təşkil edərək seqmentləşdirirsiniz. Bu yanaşma hər bir fərdin uyğun hesab etdiyi şeylərlə üst-üstə düşən hədəflənmiş mesajlaşmaya imkan verir. Məlumat bazanızdakı hər kəsə bir ümumi yayım göndərmək əvəzinə, daha kiçik, yüksək dərəcədə uyğun partiyalar yaradırsınız. Alien Road mütəxəssisləri tez-tez bu metodun abunəlikdən çıxma dərəcələrini azaltdığını və klik ehtimalını artırdığını görürlər. Bu fərqli qruplara diqqət yetirməklə, məzmununuzu oxucunun cari ehtiyacları ilə uyğunlaşdırırsınız.
Niyə toplu e-poçt göndərişlərindən kənara çıxmalısınız?
Minlərlə insana eyni e-poçtu göndərmək, auditoriyanızın monolit olmadığı reallığını görməzdən gəlir. Keçən həftə yüksək səviyyəli qəhvə maşını alan abunəçinin ehtiyacları, dünən xəbər bülleteninizə yeni abunə olan potensial müştərinin ehtiyaclarından fərqlidir. İnsanları hərəkətlərinə görə qruplaşdırdıqda, məzmun avtomatlaşdırılmış deyil, fərdiləşdirilmiş hiss olunduğu üçün etibar qazanırsınız. Hər kəsə eyni cür yanaşsanız, auditoriyanızı mesajlarınıza məhəl qoymamağa öyrətmək riski ilə üzləşirsiniz, çünki onlar məzmunun uyğun olmayacağını düşünürlər. Seqmentləşdirmə e-poçt proqramınızı meqafondan çox söhbətə çevirir.
Tipik bir hesabda, ümumi göndərişlər daha aşağı açılma dərəcələrindən əziyyət çəkir, çünki mövzu sətirləri tez-tez müxtəlif seqmentlərin diqqətini cəlb edə bilmir. Bunun əksinə olaraq, müəyyən bir kateqoriya və ya son alışla bağlı faydalı bir ipucu haqqında hədəflənmiş e-poçt şəxsi hiss olunur. Bu, sadəcə satışla bağlı deyil; bu, doğru məlumatı doğru zamanda təqdim etməklə bağlıdır. İstifadəçi anlaşıldığını hiss etdikdə, brendinizə olan sədaqəti artır.
Effektiv seqmentləşdirmə üçün hansı məlumat nöqtələri vacibdir?
Doğru məlumat nöqtələrini seçmək hər hansı bir strategiyanın təməlidir. Müştərinin sizdən niyə alış etdiyinə birbaşa təsir edən kateqoriyalara diqqət yetirməlisiniz. Geyim mağazası işlədirsinizsə, müştərinin üstünlük verdiyi cins kateqoriyası və ya yerli iqlim ən vacib amil ola bilər. B2B proqram təminatı təqdim edirsinizsə, istifadəçinin vəzifəsi və ya şirkət ölçüsü daha çox əhəmiyyət kəsb edir. İnsanın məhsulunuzdan necə istifadə etdiyini və ya brendinizə necə reaksiya verdiyini dəyişdirən atributları axtarmalısınız. Başlanğıcda çoxlu dəyişənlərlə bunu həddindən artıq mürəkkəbləşdirməkdən çəkinin, çünki bu, sisteminizi idarə etməyi çətinləşdirə bilər.
Başlamaq üçün bu üç əsas kateqoriyaya diqqət yetirin:
- Alış tarixçəsi: Son sifariş tarixi, ümumi ömürlük dəyər və ya alınan xüsusi məhsul kateqoriyalarına görə seqmentləşdirin.
- Nişanlılıq davranışı: Hər e-poçtu açanlarla nadir hallarda qarşılıqlı əlaqədə olanları izləyin, bu da qeyri-aktivləri yenidən cəlb etməyə imkan verir.
- Demoqrafiya: Mesajlarınızın tonunu və vaxtını tənzimləmək üçün məkandan, yaşdan və ya iş rolundan istifadə edin.
E-poçt alətinizdə seqmentləşdirməni necə tətbiq edə bilərsiniz?
Əksər müasir e-poçt platformalarında siyahılar və ya etiketlər üçün bir bölmə var. Siz qrupunuz üçün meyarları müəyyən etməklə başlayırsınız, məsələn, ‘Son 30 gündə alış edən müştərilər’. Bu seqmenti yaratdıqdan sonra platforma avtomatik olaraq bu qaydalara cavab verən abunəçiləri əlavə edəcək və ya çıxaracaq. Bu qaydaların real vaxt rejimində işlədiyinə əmin olmaq üçün parametrlərinizi yoxlamalısınız. İnsanları siyahılara əl ilə köçürməli olsanız, çox güman ki, geridə qalacaqsınız. Avtomatlaşdırma, siyahınız zamanla böyüdükcə seqmentləri dəqiq saxlamağın yeganə yoludur.
Mailchimp, Klaviyo və ya ActiveCampaign kimi bir alətdən istifadə edirsinizsə, naviqasiya menyusunda ‘Seqmentlər’ və ya ‘Dinamik Siyahılar’ axtarın. Bütün məlumat bazanızı süzgəcdən keçirmək üçün ‘VƏ’ və ya ‘VEYA’ şərtlərindən istifadə edərək məntiqi müəyyən edirsiniz. Məsələn, ev dekorasiyası satırsınızsa, ‘Kaliforniyadakı abunəçilər’ VƏ ‘Açıq hava mebelləri ilə maraqlananlar’ üçün bir seqment yarada bilərsiniz. Bu dəqiqlik səviyyəsi soyuq iqlimdə olan bir şəxsin qış aylarında yay veranda dəstləri haqqında e-poçtlar almamasına əmin olur. Bu gün günortadan sonra xüsusi idarə panelinizdə mövcud olan süzgəc seçimlərini araşdırmaq üçün bir neçə dəqiqə vaxt ayırın.
Davranışı demoqrafiyadan üstün tutmalısınız?
Davranış məlumatları tez-tez statik demoqrafik məlumatlardan daha çox niyyəti ortaya qoyur. Kimsə sizə biznes proqramı ilə maraqlandığını deyə bilər, lakin onların linklərinizə klikləməsi və ya qiymət səhifənizə baş çəkməsi kimi faktiki davranışı bunu təsdiqləyir. Tipik bir hesabda, davranış seqmentləri daha yüksək dönüşüm dərəcələrinə gətirib çıxarır, çünki onlar cari reallığı izləyir. Yaş və ya məkan kimi demoqrafik göstəricilər geniş ştrixlər üçün faydalıdır, lakin hərəkətlər istifadəçinin cari alış səyahətində harada olduğunu ortaya qoyur. Həmişə onların kim olduqları və faktiki olaraq nə etdikləri arasında tarazlığı axtarın.
Təsəvvür edin ki, ‘Yeni Abunəçilər’ üçün bir seqmentiniz var. Onların yeni olduğunu bilirsiniz, amma nə istədiklərini bilmirsiniz. İlk kliklərini izləsəniz, onları ‘X Məhsulu ilə maraqlananlar’ kimi davranış seqmentinə keçirə bilərsiniz. Bu, ümumi qarşılama seriyasından yüksək dərəcədə spesifik məhsul təhsili ardıcıllığına keçməyə imkan verir. Geniş demoqrafiyadan xüsusi davranış tetikleyicilerine bu keçid, qabaqcıl e-poçt proqramlarını əsas xəbər bülletenlərindən ayıran şeydir. Satınalmaya səbəb olan ən kritik hərəkəti izləməklə başlayın.
Həddindən artıq seqmentləşdirmənin ümumi tələsindən necə qaçınmaq olar?
Ümumi bir səhv, idarə olunması qeyri-mümkün olan çoxlu seqmentlər yaratmaqdır. Hər bir kiçik maraq üçün seqmentləriniz varsa, yalnız iki və ya üç nəfərin olduğu siyahılarla nəticələnəcəksiniz. Bu, eyni e-poçtun çoxlu variasiyalarını yazmalı olduğunuz böyük bir məzmun darboğazı yaradır. Seqmentlərinizi idarə edilə biləcək qədər geniş, lakin uyğun olacaq qədər dar saxlamalısınız. Özünüzü məzmun yazmaqdan çox seqmentlərinizi idarə etməyə vaxt sərf edərkən tapsanız, çox güman ki, auditoriyanızı həddindən artıq seqmentləşdirmisiniz.
Seqmentləşdirmə strategiyanızı sağlam saxlamaq üçün bu yoxlama siyahısına əməl edin:
- Seqment ölçüsünün mənalı performans məlumatlarını təmin etmək üçün kifayət qədər böyük olub olmadığını qiymətləndirin.
- Məzmun strategiyanızın planlaşdırdığınız variasiyaların sayını dəstəkləyə biləcəyinə əmin olun.
- Artıq fərqli və ya faydalı olmayanları birləşdirmək üçün seqmentlərinizi rüblük olaraq nəzərdən keçirin.
- Təkrar alışlar və ya təkmilləşdirmələr kimi yüksək dəyərli hərəkətlərə səbəb olan seqmentlərə üstünlük verin.
Siyahı sağlamlığını yaxşılaşdırmaq üçün seqmentləşdirmədən istifadə edə bilərsinizmi?
Bəli, seqmentləşdirmə e-poçt siyahınız üçün təbii bir təmizləyici rolunu oynayır. Qeyri-aktiv abunəçiləri müəyyən edərək, onları ayrıca ‘yenidən cəlb etmə’ seqmentinə yerləşdirə bilərsiniz. Onlara dəyərinizi xatırlatmaq üçün nəzərdə tutulmuş fərqli bir e-poçt seriyası göndərə bilərsiniz. Əgər onlar hələ də qarşılıqlı əlaqədə olmurlarsa, çatdırılma dərəcələrinizi yüksək saxlamaq üçün onları silmək üçün lazım olan məlumatlara sahibsiniz. Siyahınızı təmiz saxlamaq seqmentləşdirmədən düzgün istifadə etməyin əsas faydasıdır, çünki bu, poçt qutusu provayderləri ilə göndərən reputasiyanızı qoruyur.
Bir çox marketoloq qeyri-aktiv istifadəçiləri silməkdən qorxur, lakin bu, sağlam hesabı saxlamaq üçün standart bir təcrübədir. İstifadəçi altı ay ərzində e-poçtu açmayıbsa, çox güman ki, cari mesajlarınızla maraqlanmır. Onları ‘geri qazanma’ seqmentinə keçirmək, arxivləşdirməzdən əvvəl son bir yanaşmanı sınamağa imkan verir. Bu, nişanlılıq statistikanızı dəqiq saxlayır və göndərmə həcminizin həqiqətən aktiv və maraqlı auditoriyanızı əks etdirməsini təmin edir. Həmişə məlumat bazanızdakı abunəçilərin sayından çox keyfiyyətə üstünlük verin.
Bu həftə haradan başlamaq lazımdır?
Bütün siyahınızı bir gündə yenidən qurmağa çalışmayın. ‘Birdən çox alış edən müştərilər’ kimi asanlıqla müəyyən edə biləcəyiniz bir əsas seqment seçməklə başlayın. Onlara sədaqətlərinə görə təşəkkür edən və yeni məhsula erkən giriş kimi unikal bir şey təklif edən xüsusi bir e-poçt kampaniyası yaradın. Həmin seqmentin adi yayım siyahılarınızla müqayisədə necə reaksiya verdiyini müşahidə edin. Nişanlılıq dərəcələrinizə müsbət təsirini gördükdən sonra, ‘Son 12 ayda alış etməyən qeyri-aktiv istifadəçilər’ kimi ikinci bir seqmentə keçə bilərsiniz. E-poçt strategiyanız tamamilə fərdiləşdirilənə qədər bu artan yanaşmanı davam etdirin.
Oxumağa davam edin: CRM Sistemi · E-poçt Marketinqi