ChatGPT Search ecommerce : cas d'usage

Lorsqu’un utilisateur demande quelque chose comme « meilleures chaussures de randonnée imperméables pour pieds larges à moins de 150 euros », ChatGPT effectue une recherche sur le Web, lit les sources et construit une réponse. Pour les requêtes d’achat, il peut afficher des fiches produits avec des images, des prix, des avis et des liens vers des marchands. OpenAI a décrit l’utilisation de données structurées telles que les prix et les descriptions de produits provenant de fournisseurs et de marchands tiers, ainsi que des avis et d’autres contenus Web.

Deux types de sources sont donc importants. Vos propres pages produits et flux fournissent des faits. Le contenu tiers, tel que les sites d’avis, les articles comparatifs, les forums et la couverture médiatique, détermine si votre produit est décrit comme un bon choix. Les deux nécessitent de l’attention.

La recherche ChatGPT utilise le robot d’exploration d’OpenAI, OAI-SearchBot, pour trouver des pages pour les résultats de recherche. Si votre robots.txt le bloque, il est moins probable que vos pages apparaissent. Ceci est distinct de GPTBot, qui collecte des données pour l’entraînement des modèles ; de nombreux sites autorisent le robot de recherche tout en faisant leur propre choix concernant le robot d’entraînement.

• Autorisez OAI-SearchBot dans robots.txt et assurez-vous que votre CDN ou votre pare-feu ne le bloque pas.
• Gardez les informations sur les produits dans le HTML, pas seulement chargées par JavaScript après l’interaction.
• Ajoutez le schéma Product avec le nom, l’image, la description, la marque, les offres avec prix et disponibilité, et les données d’avis là où c’est valide.
• Gardez les prix et les stocks précis ; des données obsolètes conduisent à des réponses erronées et à une perte de confiance.
• Utilisez des titres de produits clairs et descriptifs qui incluent des attributs clés tels que le matériau, la taille ou le cas d’utilisation.

Différents types de magasins en bénéficient de différentes manières. Quelques modèles sont déjà visibles.

Cas d’utilisation par catégorie

• Shopping comparatif : les produits avec des spécifications claires et des pages de comparaison honnêtes ont tendance à être plus faciles à recommander.
• Recherche de cadeaux : « cadeau pour un amateur de café à moins de 50 euros » favorise les magasins avec des produits bien décrits et des guides cadeaux.
• Requêtes basées sur des problèmes : « chaussures pour fasciite plantaire » récompense les marques avec du contenu expert sur le problème, pas seulement des pages produits.
• Disponibilité locale : les marques avec des magasins physiques bénéficient de données précises sur l’emplacement et les stocks.
• Produits de niche : les magasins spécialisés peuvent apparaître pour des questions longues et spécifiques auxquelles les grandes places de marché répondent mal.

ChatGPT résume souvent ce que plusieurs sources disent sur un produit. Si les sites d’avis, les fils de discussion Reddit et les articles comparatifs mentionnent systématiquement votre produit pour un cas d’utilisation, la réponse est plus susceptible de l’inclure. Si votre produit a peu de couverture par des tiers, il peut être absent même si votre site est bien construit.

Cela fait des relations publiques numériques et de la gestion des avis une partie du travail. Envoyez des produits à des évaluateurs pertinents, encouragez les avis clients vérifiés sur votre site et sur les plateformes auxquelles les gens font confiance, et publiez des guides d’achat qui répondent honnêtement aux vraies questions, y compris lorsque le produit d’un concurrent pourrait mieux convenir à quelqu’un. Un contenu équilibré est plus susceptible d’être cité qu’un texte de vente pur.

OpenAI a ouvert des moyens pour les marchands de fournir des informations sur les produits et, sur certains marchés, de prendre en charge les achats au sein de ChatGPT grâce à sa fonction Instant Checkout et à l’Agentic Commerce Protocol, développé avec Stripe. Des plateformes comme Shopify et Etsy figuraient parmi les premiers partenaires annoncés. La disponibilité dépend du pays, de la plateforme et du statut du programme au moment où vous lisez ceci. Si vous utilisez une grande plateforme de commerce électronique, consultez sa documentation sur les options d’intégration de ChatGPT avant de créer quelque chose de personnalisé.

ChatGPT ajoute un paramètre « utm_source=chatgpt.com » à de nombreux liens sortants, et les visites affichent souvent chatgpt.com comme référent. Dans Google Analytics 4, créez un groupe de canaux personnalisé ou une exploration qui capture ces sessions. Surveillez le taux de conversion, la valeur moyenne des commandes et les pages de destination qui reçoivent des visites. De nombreuses équipes remarquent que ces visiteurs arrivent sur des pages de produits ou de guides spécifiques plutôt que sur la page d’accueil, ce qui montre quel contenu est cité.

Certaines visites ne comporteront pas de référent, notamment depuis l’application mobile, traitez donc les chiffres comme un minimum. L’augmentation du trafic direct vers les pages produits peut être un effet secondaire.

Une réponse IA ne peut répéter que ce qu’elle peut lire. Les pages produits qui listent les dimensions, les matériaux, la compatibilité, les instructions d’entretien et à qui le produit convient donnent à ChatGPT des faits concrets avec lesquels travailler. Les pages qui reposent sur une seule phrase marketing et une photo lui donnent très peu. Ajoutez une courte ligne « idéal pour », un tableau de spécifications et des réponses aux trois ou quatre questions que les clients posent le plus souvent avant d’acheter.

Soyez également précis sur les limites. Si une veste est résistante à l’eau plutôt qu’imperméable, dites-le. Les moteurs de réponse comparent les sources, et une page produit qui exagère ses affirmations peut être contredite par des avis dans la même réponse. Les pages honnêtes et spécifiques ont tendance à mieux tenir le coup lorsqu’un outil d’IA met plusieurs sources côte à côte pour un acheteur.