Claude est un point de départ pratique pour une entreprise locale ou une petite entreprise qui souhaite obtenir de l’aide de l’IA pour la rédaction, la planification et la paperasse sans embaucher de spécialistes. Commencez par trois ou quatre tâches que vous effectuez chaque semaine, comme répondre aux demandes de renseignements, rédiger des publications sur les réseaux sociaux, résumer les documents des fournisseurs et rédiger des pages de service. Configurez un projet avec les détails de votre entreprise, vérifiez chaque résultat avant de l’utiliser et ne développez vos activités qu’une fois que ces premières tâches permettent de gagner du temps de manière fiable.
Qu’est-ce que Claude ?
Claude est un assistant IA créé par Anthropic. Vous pouvez l’utiliser dans un navigateur Web, une application de bureau ou une application téléphonique, et il existe des plans gratuits et payants, ainsi que des plans d’équipe pour les petits groupes. Il lit et écrit du texte, examine les images et les PDF que vous téléchargez, et peut travailler avec de longs documents. Les plans payants ajoutent plus d’utilisation et de fonctionnalités telles que les projets, où vous stockez des fichiers et des instructions que Claude utilise dans chaque discussion.
Les noms des plans, les limites et les fonctionnalités changent, alors vérifiez les options actuelles sur le site d’Anthropic au moment de la rédaction. Pour la plupart des petites entreprises, un seul siège payant pour le propriétaire ou le responsable de bureau suffit pour tester si cela aide.
Quelles tâches une petite entreprise devrait-elle essayer en premier ?
Les meilleures premières tâches sont celles qui prennent du temps, suivent un modèle et sont faciles à juger pour vous. Vous connaissez votre entreprise, vous pouvez donc repérer immédiatement une mauvaise réponse.
- Répondre aux e-mails et messages courants des clients, en utilisant vos politiques et prix réels
- Rédiger les premiers brouillons des pages de site Web pour chaque service que vous proposez
- Planifier un mois de publications sur les réseaux sociaux autour de vos saisons, événements et offres
- Résumer de longs documents tels que les contrats de fournisseurs, les conditions de bail ou les directives de subvention
- Transformer des notes approximatives en un devis, une proposition ou une procédure de personnel claire
- Traduire les messages et réponses des clients pour les touristes ou les clients expatriés
Une boulangerie, par exemple, pourrait utiliser Claude pour rédiger des descriptions pour de nouveaux articles saisonniers, rédiger un e-mail sur les heures d’ouverture pendant les vacances et planifier des publications pour la semaine. Une entreprise de plomberie pourrait l’utiliser pour transformer des notes de travail en devis écrits clairs.
Comment configurer Claude pour votre entreprise ?
Quelques minutes de configuration font une grande différence dans la qualité des réponses. Sans contexte, Claude écrit du texte générique. Avec vos détails, il écrit comme votre entreprise.
Créez un profil d’entreprise
Rédigez une page couvrant ce que vous vendez, votre zone, les prix ou les fourchettes de prix que vous êtes prêt à partager, les heures d’ouverture, les politiques et la façon dont vous aimez parler aux clients. Ajoutez deux ou trois exemples de messages ou de publications que vous avez aimés. Téléchargez ceci dans un projet Claude, ou collez-le au début d’une conversation si vous utilisez le plan gratuit.
Enregistrez vos prompts courants
Gardez un court document de prompts qui fonctionnent, comme “Répondez à ce message client sur un ton amical et court, en utilisant nos politiques. Si la réponse ne figure pas dans les politiques, dites que nous vérifierons et répondrons.” La réutilisation de bons prompts permet de gagner du temps et de maintenir la cohérence des réponses.
Définissez vos propres règles
Décidez de ce que Claude ne doit jamais faire en votre nom. Pour la plupart des entreprises : ne promettez jamais un prix ou une date qui ne figure pas dans vos notes, ne donnez jamais de conseils médicaux, juridiques ou financiers, et n’envoyez jamais rien sans l’avoir lu vous-même au préalable.
Qu’en est-il de la confidentialité et des données clients ?
Faites attention à ce que vous collez. Les conditions d’Anthropic pour les plans grand public et professionnels diffèrent, notamment sur la manière dont les données peuvent être utilisées, alors lisez-les pour le plan que vous choisissez. Par habitude, supprimez les noms, numéros de téléphone et adresses des clients avant de coller des messages, sauf si votre plan et la loi locale l’autorisent.
Suivez vos règles locales de protection des données, telles que le RGPD en Europe ou la KVKK en Turquie. Si vous manipulez des informations de santé, financières ou relatives aux enfants, demandez conseil à un conseiller avant d’utiliser un outil d’IA avec ces données.
Comment Claude peut-il aider avec le marketing local ?
Les petites entreprises savent souvent qu’elles devraient publier plus, mettre à jour leur profil d’entreprise Google et ajouter des pages à leur site Web, mais ne trouvent jamais le temps. Claude peut accélérer ces tâches.
- Rédigez chaque semaine des publications pour le profil d’entreprise Google sur les offres, les événements et les nouveaux produits.
- Rédigez des réponses aux avis Google, positifs et négatifs, qui semblent personnelles et calmes.
- Créez une page pour chaque service et chaque zone que vous couvrez, avec de vrais détails plutôt que du texte répété.
- Transformez les questions des clients en une section de questions fréquemment posées pour votre site Web.
- Suggérez des sujets de newsletter par e-mail en fonction de la saison et de votre stock.
Gardez le contenu honnête et spécifique. Les pages qui ne font que changer le nom de la ville sont du contenu pauvre et ne vous aideront pas à vous classer. Ajoutez de vrais détails : les travaux que vous effectuez dans cette zone, les points de repère locaux, le stationnement, les prix.
Comment vérifier si cela vaut la peine de payer pour cela ?
Tenez un journal simple pendant un mois. Notez chaque tâche pour laquelle vous avez utilisé Claude, le temps que cela a pris approximativement et le temps que cela aurait pris sans lui. Notez également quand le résultat était faux ou nécessitait beaucoup de corrections.
Si le temps gagné est clairement supérieur au coût et que les erreurs étaient faciles à détecter, continuez. Si vous avez passé plus de temps à corriger qu’à écrire, améliorez le profil de l’entreprise et les prompts ou utilisez Claude pour des tâches plus simples et moins nombreuses.
Comment Alien Road applique Claude pour les petites entreprises
Dans le cadre d’un engagement typique avec une petite entreprise, Alien Road commence par un court appel pour lister les tâches hebdomadaires et les lacunes marketing du propriétaire. Nous rédigeons le document de profil d’entreprise avec eux, configurons un projet et une bibliothèque de prompts testés, et convenons des règles sur ce qui doit toujours être vérifié.
Nous construisons ensuite le contenu du premier mois avec le propriétaire : pages de service, publications de profil d’entreprise, réponses aux avis et un e-mail simple. Le propriétaire apprend en faisant, avec notre équipe qui examine les brouillons. Après un mois, nous examinons le journal de temps et les résultats tels que les appels, les demandes d’itinéraire et les demandes de site Web à partir de la Search Console et des informations sur le profil d’entreprise, et nous ajustons le plan.
Par où commencer cette semaine
Choisissez la tâche qui vous ennuie le plus chaque semaine, qu’il s’agisse de répondre au même e-mail ou d’écrire des publications. Rédigez votre profil d’entreprise d’une page ce soir, ouvrez Claude, collez-le et effectuez cette tâche avec lui trois fois cette semaine. Lisez chaque résultat avant de l’utiliser. D’ici vendredi, vous saurez si cela aide.
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