La récupération des abonnés inactifs commence par l’identification de ceux qui ont cessé d’interagir avec votre contenu et en leur offrant une raison de se reconnecter. Vous pouvez gérer ce processus en segmentant votre liste en fonction des dernières dates d’ouverture et en mettant en œuvre des campagnes de réengagement ciblées. Ces campagnes doivent se concentrer sur du contenu à valeur ajoutée et inclure des options claires pour que les utilisateurs mettent à jour leurs préférences. En répondant aux besoins spécifiques de ces contacts dormants, vous pouvez restaurer l’intérêt et améliorer la délivrabilité globale de vos communications marketing.
Comment identifier un abonné inactif ?
Définir un abonné inactif est la première étape vers l’hygiène de la liste. Dans un compte typique, les utilisateurs qui n’ont pas ouvert ou cliqué sur un e-mail depuis plus de 180 jours sont considérés comme inactifs. Vous devez vérifier le tableau de bord de votre fournisseur de services d’e-mail (ESP), comme Mailchimp ou Klaviyo, pour filtrer votre audience par métriques d’inactivité. Recherchez l’outil de création de segments et définissez la condition sur ‘Dernière ouverture’ est plus ancienne que six mois. Cela vous permet d’isoler un groupe spécifique qui a besoin d’attention sans perturber vos abonnés actifs qui interagissent actuellement avec votre marque.
Segmenter ce groupe vous aide à les traiter différemment de votre audience à haute valeur. Si vous traitez tout le monde de la même manière, vous risquez de nuire à votre réputation d’expéditeur en envoyant du contenu à des personnes qui n’en veulent pas. Commencez par créer une liste statique de ces contacts inactifs. Une fois que vous avez cette liste, exportez les données pour les croiser avec votre historique d’achat. Un modèle courant est que certains abonnés restent inactifs par e-mail mais achètent toujours des produits via le trafic direct du site web. Gardez ces acheteurs dans une liste de suppression séparée afin de ne pas leur envoyer accidentellement du contenu de réengagement agressif qui pourrait les frustrer.
Pourquoi devriez-vous donner la priorité au contenu à valeur ajoutée dans le réengagement ?
Le contenu reste le principal moteur pour rouvrir un canal de communication. Lorsqu’un utilisateur a ignoré vos e-mails pendant des mois, un message générique ‘vous nous manquez’ échoue souvent car il manque d’utilité. Au lieu de cela, offrez quelque chose qui résout un problème ou apporte un avantage immédiat. Par exemple, si vous exploitez une boutique Shopify vendant des ustensiles de cuisine, fournissez un guide de haute valeur sur la préparation des repas ou une liste de recettes saisonnières plutôt qu’un simple code de réduction. Ces actifs servent de doux rappel de la raison pour laquelle ils se sont initialement inscrits à votre newsletter.
Se concentrer sur ce que l’utilisateur retire de l’interaction est bien plus efficace que de se concentrer sur ce que vous voulez d’eux. Évitez de leur demander d’acheter quelque chose immédiatement. Votre objectif principal est d’obtenir un seul clic ou une ouverture pour signaler aux fournisseurs d’e-mail que vos messages appartiennent à la boîte de réception principale. En apportant de la valeur, vous réduisez la probabilité que ces utilisateurs marquent vos e-mails comme spam, ce qui protège la santé de votre domaine. N’oubliez pas que chaque e-mail que vous envoyez à une liste froide comporte un risque, alors assurez-vous que l’objet est convaincant et que le contenu est vraiment utile.
Quelles sont les meilleures étapes pour mener une campagne de récupération ?
- Auditez votre liste inactive actuelle en filtrant par 180 jours de non-engagement.
- Créez un segment spécialisé qui exclut les acheteurs récents pour éviter les messages non pertinents.
- Rédigez une séquence de deux à trois e-mails axés sur du contenu utile ou des préférences exclusives.
- Incluez un appel à l’action clair qui permet aux utilisateurs de mettre à jour leur fréquence d’abonnement.
- Surveillez de près vos taux de rebond pendant la campagne pour vous assurer que la qualité de votre liste reste élevée.
- Supprimez immédiatement toute adresse e-mail qui rebondit définitivement pour protéger votre domaine d’expéditeur.
- Analysez quels objets ont obtenu les meilleurs résultats pour affiner votre approche pour les futurs efforts de réengagement.
Comment les centres de préférences peuvent-ils aider à la récupération des utilisateurs ?
Les centres de préférences sont souvent négligés comme outil de récupération, mais ils sont efficaces pour redonner le contrôle à l’utilisateur. Beaucoup de gens ne veulent pas se désabonner complètement ; ils veulent simplement recevoir moins d’e-mails. En créant un lien vers un centre de préférences, vous permettez aux utilisateurs de choisir le type de contenu qu’ils reçoivent ou la fréquence de vos newsletters. Vous pourriez proposer des options comme ‘Résumé hebdomadaire’ contre ‘Mises à jour quotidiennes’ ou ‘Promotions uniquement’ contre ‘Contenu éducatif’. Cela donne à l’utilisateur une chance de réduire ses préférences au lieu de se désabonner.
Alien Road suggère que proposer ces choix peut réduire considérablement le taux de désabonnement. Lorsqu’un utilisateur a le sentiment de contrôler sa boîte de réception, il est moins susceptible de signaler votre courrier comme indésirable. Mettez à jour le pied de page de votre e-mail pour inclure un lien direct intitulé ‘Gérer les préférences’. Si un utilisateur clique sur ce lien, il interagit à nouveau activement avec votre marque. Même s’il choisit de recevoir moins d’e-mails, vous l’avez récupéré avec succès en tant qu’abonné actif. Ce petit changement de stratégie transforme la dynamique d’un envoi unilatéral en une expérience personnalisée.
Quand devriez-vous arrêter d’essayer de récupérer un abonné ?
Il arrive un moment où les tentatives continues de joindre un abonné inactif font plus de mal que de bien. Si un utilisateur n’a pas ouvert un e-mail depuis plus d’un an malgré vos meilleurs efforts, il est temps de nettoyer la liste. Vous devez supprimer complètement ces contacts pour maintenir une réputation d’expéditeur saine. Les grands fournisseurs d’e-mail surveillent vos taux d’engagement, et si vous continuez à envoyer vers des comptes qui ne répondent pas, vos futurs e-mails pourraient également être acheminés vers le dossier spam pour vos utilisateurs actifs. C’est une réalité technique de l’e-mail marketing moderne.
Décider quand lâcher prise est une décision stratégique plutôt que personnelle. Pour une entreprise avec une grande liste, perdre des milliers d’abonnés inactifs peut en fait augmenter vos taux d’ouverture et de clics. Ces pourcentages plus élevés peuvent améliorer votre position auprès des principaux fournisseurs d’e-mail. N’ayez pas peur d’une liste plus petite et plus engagée. Une liste plus petite de personnes qui veulent vraiment entendre parler de vous est bien plus précieuse qu’une liste massive de personnes qui n’interagissent jamais avec votre contenu. Concentrez vos ressources sur ceux qui montrent de l’intérêt.
Comment maintenir la santé de la liste à l’avenir ?
- Planifiez un audit de liste trimestriel pour identifier et supprimer les utilisateurs inactifs.
- Mettez en œuvre un processus de double opt-in lors de l’inscription pour garantir une meilleure qualité de leads dès le départ.
- Configurez des déclencheurs de réengagement automatisés pour les utilisateurs qui atteignent 90 jours d’inactivité.
- Testez différents styles d’objet pour garder votre audience active intéressée.
- Surveillez la réputation de votre domaine à l’aide d’outils comme Google Postmaster Tools si vous envoyez de gros volumes.
- Gardez votre processus de désabonnement simple et visible pour maintenir la confiance avec votre audience.
- Examinez votre stratégie de contenu pour vous assurer qu’elle correspond toujours à ce que votre audience attend.
Par où commencer cette semaine ?
Commencez par identifier votre segment inactif dès aujourd’hui. Connectez-vous à votre plateforme d’e-mail et créez un filtre pour les contacts qui n’ont pas ouvert d’e-mail au cours des 180 derniers jours. Une fois que vous avez cette liste, exportez-la vers un fichier CSV. Examinez le fichier pour vous assurer qu’aucun client à long terme ne devrait être exclu. Ensuite, rédigez un seul e-mail à haute valeur ajoutée qui fournit une ressource utile ou un moyen clair de mettre à jour les préférences. Envoyez-le à une petite partie du groupe pour évaluer leur réponse. Utilisez les données de ce test initial pour affiner votre stratégie avant de la déployer sur le reste de la liste.
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